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    alternant support informatique h/f - Lyon, France - Relyens

    Relyens
    Relyens Lyon, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    Description
    Relyens recrute un ALTERNANT SUPPORT INFORMATIQUE H/F basé à Lyon.

    Au sein du pôle Support et Infrastructure de la DSI, tu assures le support pour les utilisateurs du Groupe (Lyon & International).

    Le périmètre couvert par cette activité de Support concerne l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe, principalement :
    - Poste de travail,
    - Applicatifs métier,
    - Logiciels bureautiques,
    - Systèmes d'impression,
    - Smartphones,
    - Equipements de Visio conférence.

    Tes missions :
    Assurer le support sur l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe :
    - Gérer les tickets de niveau 1 et 2, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l'escalade vers le niveau 3
    - Respecter les engagements en termes de délais et satisfaction client
    - Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances dans l'outil ITSM
    - Contribuer à la prise d'appels sur la ligne téléphonique d'urgence

    Suivi et Maintenance des équipements de proximité :
    - Préparer et déployer les postes de travail et les équipements de visioconférence au sein du Groupe
    - Suivre la mise à jour des versions Windows sur les postes de travail
    - Contribuer à la maintenance préventive hebdomadaire des salles de visioconférence
    - Mettre à jour les informations sur l'état du parc (inventaire)
    - Gestion et remplacement des consommables pour les imprimantes

    Ton profil :
    Diplômé d'un Bac, tu souhaites poursuivre tes études dans l'informatique et est attiré par le support de proximité.
    Tu disposes d'une bonne aisance relationnelle et faites preuve d'esprit d'équipe et a le sens du service.
    Tu as l'esprit d'analyse, de recherche et de logique et fais preuve de curiosité pour trouver des solutions.
    Tu as une aptitude à absorber rapidement de nouvelles informations techniques.

    Apport de l'alternance :
    Tu auras l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe de professionnels de l'informatique qui ont à cœur de transmettre leurs connaissances et compétences. Tu auras l'opportunité d'acquérir des compétences techniques variées et d'évoluer au contact des utilisateurs.

    Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



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