charge(e) de support fonctionnel h/f - La Chapelle-Saint-Mesmin, France - Mrage

Mrage La Chapelle-Saint-Mesmin, France

il y a 2 semaines

CDI

Description

QUI SOMMES-NOUS ? Mr.Bricolage, groupe d'Adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l'embellissement de la maison et du jardin. Notre ambition est claire et nous la portons fièrement : devenir les champions de la relation humaine, les leaders de la proximité en faisant de nos magasins de véritables lieux de vie. Toujours à l'écoute de nos clients, nous leur apportons bien plus que des produits. Fort de notre transformation, nous déployons aujourd'hui notre plan stratégique 1Pacte 2. Tourné vers l'avenir, il s'appuie sur le développement et la compétitivité de notre réseau tout en plaçant la responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) au cœur de notre modèle de développement. Notre entreprise, organisée autour du triptyque compétences-autonomie-responsabilités, propose une expérience riche et singulière à nos collaborateurs. EN REJOIGNANT MR.BRICOLAGE, TU TROUVERAS : Un Groupe pleinement engagé envers ses collaborateurs, en les accompagnant dans le développement de leurs compétences : grâce à un parcours d'intégration et des formations pratiques et théoriques fidèle aux valeurs de la marque et adaptés aux métiers, fonctions et périmètres. Sur la base du volontariat, nous proposons aux collaborateurs de faire un pas de côté et développer leurs compétences émotionnelles et relationnelles au travers de notre programme « La Fabrique du Papillon ». Rejoindre notre groupe c'est avant tout rejoindre 500 collaborateurs qui œuvre au quotidien, dans nos différents services, et à tout niveau d'expertise, appuyé par des équipes passionnées et solidaires qui sont des acteurs clés de notre transformation.
Mission

REJOINS MR.BRICOLAGE ET FAIS-LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE

Tu es un(e) Chargé(e) de Support Fonctionnel engagé(e) ? Tu aspires à une
carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une
entreprise qui valorise ton expertise.

Rejoindre Mr.Bricolage, c'est participer à une aventure passionnante qui
mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta
croissance professionnelle.

Mr.Bricolage recherche un(e) CHARGE(E) DE SUPPORT FONCTIONNEL H/F en CDI,
pour son siège social situé à proximité d'Orléans (45).

Au sein de la direction du numérique et des systèmes d'informations et plus
précisément pour le pôle, ton rôle et de traiter les demandes et incidents
fonctionnels et applicatifs liés aux différents systèmes de gestion
commerciale préconisés par Mr.Bricolage.

Pour ce faire, tu devras :

· Traiter les appels, les mails et les tickets helpdesk des
utilisateurs afin d'apporter une réponse de niveau 1 et 2

· Créer des tickets d'incidents dans le logiciel helpdesk et assurer
son suivi jusqu'à leur résolution complète.

· Escalader les incidents non-résolus au niveau supérieur

· Assurer un reporting régulier de ton activité

· Mettre à jour les supports de formation et les modes opératoires
associés.

Profil recherché

CETTE OPPORTUNITÉ EST FAITE POUR TOI SI :

Tu as une expérience en magasin (administratif ou caisse) et/ou des
connaissances en informatique ?

Tu disposes d'un fort sens de l'écoute et du service, tu es réactif et tu
t'adaptes facilement aux différentes situations, même les plus difficiles.
Pédagogue, tu disposes de bonnes qualités d'analyse et de synthèse. Ton bon
relationnel te permet d'apprécier le travail d'équipe et transverse.

Les compétences souhaitées :

- Système de gestion commerciale : Unimag

- Système de gestion commerciale CGI Retail Suite

- Maitrise de nos outils de ticketing IWS (Isilog), Jira...

CE QUI PEUT TE FREINER SUR LE POSTE :

Manquer de méthode : Pour exercer ce métier, il faut témoigner d'une grande
rigueur et d'une faculté d'analyse développée à travers les incidents que
tu vas traiter en distanciels.

Rester sur ses acquis : Il est impératif pour toi de suivre les évolutions
technologiques et de te former en permanence pour rester à la pointe de ces
nouveautés.

De la difficulté à communiquer : Ce poste impose du travail collaboratif au
sein du service mais surtout auprès de notre réseau d'adhérent avec qui tu
seras en contact au quotidien. Tu dois avoir la capacité d'adapter ton
langage en fonction des nombreux interlocuteurs rencontrés.

Charge(E) de Support Fonctionnel

il y a 3 semaines

Mrage La Chapelle-Saint-Mesmin, France

**À propos de nous**: · **QUI SOMMES-NOUS ?** · Mr.Bricolage, groupe d'Adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l'embellissement de la maison et du jardin. · Notre ambition est claire et nous la portons fièrement : devenir les champ ...
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Détail de l'offre · Informations générales · Référence · ALT-DSI 24-02 ENT-635 · Description du poste · Intitulé du poste · Alternance - Support fonctionnel à la production H/F · Contrat · CONTRAT ALTERNANCE · Temps de travail · Temps plein · Présentation de la fédération · A la ...
Charge de Support Fonctionnel H/F

il y a 1 jour

Mr Bricolage CHAPELLE SAINT MESMIN, France

REJOINS MR.BRICOLAGE ET FAIS-LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE · Tu es un(e) Chargé(e) de Support Fonctionnel engagé(e) ? Tu aspires à une carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une entreprise qui valorise ton expertise. · Rejoindre Mr.Bricolage, c'est partic ...
charge(e) de support fonctionnel h/f

il y a 2 semaines

Mr BRICOLAGE La Chapelle-Saint-Mesmin, France CDI

Présentation de l'offre · Partager l'offre Description du poste et Missions · REJOINS ET FAIS-LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE · Tu es un(e) Chargé(e) de Support Fonctionnel engagé(e) ? Tu aspires à une carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une entrep ...
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il y a 4 jours

Mr Bricolage La Chapelle-Saint-Mesmin, France CDI

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WE + Saran, France À temps plein

Vous interviendrez au sein de l'équipe Run en charge de suivi technico- fonctionnel des applications techniques. · A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): · Suivi technico- fonctionnel des applications en maîtrisant les chaînes de liaison et des outils à dis ...
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Speedrh Saint-Mesmin, France

Tu veux te professionnaliser dans le domaine de la maitrise d'ouvrage informatique Nous recherchons notre futur (e ) APPRENTI ASSISTANT A MAITRISE D'OUVRAGE (AMOA) (H/F) au sein de l'équipe. Alors rejoints notre équipe, Julie, David et Damien du pôle ERP/Digital de la DSI, pour a ...
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L'agent technique assure la réalisation et le suivi de travaux d'entretien du site, d'un local ou d'équipements dont il a la charge. Il contribue à maintenir en état de fonctionnement et de propreté les équipements et les locaux. Assurer le nettoyage et l'entretien des locaux, ré ...
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Axioncom Conseil La Chapelle-Saint-Mesmin, France

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Assistant(E) Polyvalent(E)

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Pôle Emploi La Chapelle-Saint-Mesmin, France

Vous venez en soutien auprès des différents Pole Administratif, accueil, RH et Comptabilité (Facturation essentiellement) afin d'optimiser la gestion des activités communes (gestion des admissions, communication, accueil,...). Organise et coordonne les informations internes et ex ...
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