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Montreuil

    charge de la qualite de service it - Montreuil, France - KLESIA

    KLESIA
    KLESIA Montreuil, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    CDI
    Description

    Description du poste

    Intitulé du poste

    CHARGE DE LA QUALITE DE SERVICE IT - SERVICE DELIVERY MANAGER H/F

    Contrat

    CDI

    Catégorie socio-professionnelle

    Cadre

    Description de la mission

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

    Le Chargé de la Qualité de Service délivrée DOSI veille à garantir auprès des clients, ici les collaborateurs et les Directions Métiers KLESIA, les niveaux de services attendus. Il fait le lien entre les utilisateurs et les équipes de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI). Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI. Il doit assurer une démarche d'engagements de services et des moyens mis en œuvre pour les atteindre une qualité

    - Mettre en place les engagements / objectifs de service internes complémentaires à ceux existants.
    - Solliciter les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
    - Piloter les interfaces avec les autres services de support
    - Identifier et analyser les événements pouvant impacter la qualité de service
    - Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
    - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action (notamment en sortie des comités MCO Domaines).
    - Assurer la gestion des incidents, les REX
    - Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
    - Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
    - Fournir une vision complète de la qualité de service délivrée à nos utilisateurs (sous forme de tableaux de bord orientés clients) – sur l'ensemble des critères d'observabilité du SI (disponibilité et performance des applications, réussite des plans batch, incidents, Demandes, Problèmes...)

    Le SDM sera en interaction avec les différentes parties prenantes contribuant à la qualité de service délivrée :

    - par les équipes internes
    - par les sous-traitants qui soutiennent les activités des équipes internes

    Il produira des reportings à destination des directeurs pour la restitution de la qualité de service et de l'évolution des processus d'amélioration

    Profil

    Bac+4/+5

    Expérience significative dans les mêmes fonctions.
    Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings ,des budgets, des ressources...

    Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
    Avoir le sens du service et de la relation client
    Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
    Maîtriser les fondamentaux ITIL
    Bonne connaissance Service Now souhaitée
    Adaptabilité et Flexibilité
    Rigueur et Organisation
    Sens Relationnel

    Chez KLESIA, nous sommes convaincus que les différences sont sources de richesse et d'idées nouvelles.
    Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes.
    Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.

  • Pôle Emploi

    Auditeur / Auditrice Qualité Services

    il y a 2 semaines

    Pôle Emploi Montreuil, France

    Vous serez spécialisé/e dans l'accompagnement de notre clientèle hôtelière pour l'obtention de labels qualités européens. Vous vous déplacerez au niveau national dans les différents complexes hôteliers. Vous travaillez de 9h à 12h et de 13h à 18h. · - **Qualification**:Employé qu ...

  • Filorga

    Stage - Service Qualité

    il y a 3 semaines

    Filorga Paris, France

    Stage - Service Qualité · Fondés en 1978, les Laboratoires Filorga sont pionniers dans le domaine de la médecine esthétique et spécialistes des solutions injectables anti-âge. · Soucieux de proposer une prise en charge globale du vieillissement cutané, ils ont lancé en 2007 une g ...

  • Ec

    Adjoint Service Qualite

    il y a 2 semaines

    Ec Paris, France

    **Présentation du Mouvement E.Leclerc** · Le centre E.Leclerc de Saint Etienne du Rouvray emploie environ 400 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1978 et accueille chaque année de plus en plus de clients. · Les 533 adhérents E.Leclerc expl ...

  • Les Hôtels Baverez

    Responsable de La Qualité de Service

    il y a 3 semaines

    Les Hôtels Baverez Paris er, France

    L'hôtel Régina, situé face au Louvre, recherche un/une responsable de la qualité de service & de la rédaction des procédrues opérationnelles H/F. · Sous la responsabilité du Directeur, vous serez en charge d'élaborer les procédures générales ainsi que les procédures opérationnell ...

  • Les Hôtels Baverez

    Responsable de La Qualité de Service

    il y a 1 semaine

    Les Hôtels Baverez Paris er, France

    L'hôtel Régina, situé face au Louvre, recherche un/une responsable de la qualité de service & de la rédaction des procédrues opérationnelles H/F. · Sous la responsabilité du Directeur, vous serez en charge d'élaborer les procédures générales ainsi que les procédures opérationnell ...

  • HOPITAL SAINT-ANTOINE AP-HP

    Stagiaire en Charge de La Qualité Du Service

    il y a 3 semaines

    HOPITAL SAINT-ANTOINE AP-HP Paris e, France

    _**Le service restauration de l'hôpital Saint Antoinee un stagiaire qualité (h/f)**_. · **Vous aurez en charge la gestion qualité du service restauration**: · - Accompagner les responsables dans la mise en œuvre de la qualité · - Organiser les analyses de denrées et surfaces · - ...

  • Hôpital Pitié Salpétrière Paris

    Apprenti Qualité Du Service Restauration

    il y a 3 semaines

    Hôpital Pitié Salpétrière Paris Paris e, France

    _**Le service restauration de l'hôpital Saint Antoine decherche un stagiaire qualité (h/f)**_. · **Vous aurez en charge la gestion qualité du service restauration**: · - Accompagner les responsables dans la mise en œuvre de la qualité · - Organiser les analyses de denrées et surf ...

  • Ec

    Assistant Service Clientèle Et Qualité

    il y a 2 semaines

    Ec Paris, France

    **Mieux nous connaître** · Avec 721 magasins, collaborateurs et 536 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 21,6 % et un chiffre d'affaires de 48,2 milliards d'euros en 2019. · Les adhérents du Mouvement E.Leclerc, entrep ...

  • Ile de France Mobilités

    Chargé de Projet Qualité de Service

    il y a 3 semaines

    Ile de France Mobilités Paris, France

    L'environnement · **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. · **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France · **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au ...

  • Filorga

    Stagiaire Service Contrôle Qualité

    il y a 1 semaine

    Filorga Paris, France

    Reconnu comme l'un des leaders mondiaux de son secteur, Colgate-Palmolive compte personnes qui se consacrent à l'amélioration de la santé et du bien-être de chacun dans plus de 200 pays. Fort de 200 ans d'expertise internationale dans des domaines variés tels que Oral care, Perso ...

  • Ile de France Mobilités

    Chargé de Projets Qualité de Service

    il y a 3 semaines

    Ile de France Mobilités Paris, France

    L'environnement · **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. · **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France · **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au ...

  • Ile de France Mobilités

    Chargé de Projets Qualité de Service

    il y a 1 semaine

    Ile de France Mobilités Paris, France

    **Missions du poste**: · **Les missions générales liées à la qualité de service** · Le-la chargé-e de projets est amené-e à intervenir sur l'ensemble des thématiques suivies par le pôle « Qualité de service » sous la responsabilité hiérarchique du ou de la chef-fe de Pôle ; un pa ...

  • Cartier

    Alternant Service Client Qualité

    il y a 3 semaines

    Cartier Paris, France

    Code de référence: 99866**Alternant Service Client Qualité (H/F)**: · - Paris, 75, FR- Trainee/InternL'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d'inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos bout ...

  • JOBBERRY

    Responsable Qualité Service Bazar

    il y a 2 semaines

    JOBBERRY Ivry-sur-Seine, France

    **Client** · Notre client: · Filiale de la grande Distribution, spécialisée dans l'achat de produits manufacturés qui a pour mission le développement et la commercialisation de MDD, recherche un Un responsable qualité service Bazar (H/F) pour compléter ses équipes. CDI basé proch ...

  • SNCF

    Stage - Animateur de La Qualite Du Service

    il y a 3 semaines

    SNCF Paris, France

    Vos missions · La Direction Marketing et Expérience Clients des lignes LAJ, garantit une qualité de service pour voyageurs/jour empruntant les lignes L, A et J répartis dans 84 gares en Ile-de-France. Pour cela, nous accompagnons nos agents en gare pour atteindre nos objectifs de ...

  • MASSÉNA

    Alternant Superviseur de La Qualité de Service

    il y a 2 semaines

    MASSÉNA Paris, France

    MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Orléans, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d'une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. ...

  • Ile de France Mobilités

    Responsable Du Pôle Qualité de Services

    il y a 3 semaines

    Ile de France Mobilités Paris, France

    **Missions du poste**: · Sous la responsabilité hiérarchique de la cheffe du département Intermodalité & Nouvelles Mobilités et de son adjoint, le-la de pôle qualité de service décline opérationnellement les orientations stratégiques dans son périmètre de responsabilité. · Il as ...

  • ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT

    Assistant Au Sein Du Service Qualite

    il y a 3 semaines

    ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Paris, France

    ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clients, une société spécialisée dans les infras structures ferroviaires, basé à Paris, un(e): · ASSISTANT AU SEIN DU SERVICE QUALITE (H-F) · pour ...

  • NHC rh@nhc

    Assistant Administratif Service Qualité

    il y a 2 semaines

    NHC rh@nhc Paris, France

    NHC possède plus de 20 ans d'expérience dans la prestation de santé à domicile. Fiers d'avoir pris en charge quelque patients durant toutes ces années, nous avons développé une relation de confiance avec les équipes médicales sur nos métiers que sont la Nutrition Artificielle, le ...

  • ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT

    Assistant Au Sein Du Service Qualite

    il y a 1 semaine

    ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Paris, France

    ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clients, une société spécialisée dans les infras structures ferroviaires, basé à Paris, un(e): · ASSISTANT AU SEIN DU SERVICE QUALITE (H-F) · pour ...