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    VIE Customer Experience Support - Paris, France - RATP Dev

    RATP Dev
    RATP Dev Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Stage
    Description

    Poste :
    Main Purpose

    The Customer Experience support will have a global view of metro operations since he will be supporting the Technical Director in their everyday functions.

    Mainly involved with the Customer Service aspects of it, they will be working on a day to day basis with the Customer Service Lead (organisation of stations, customer centric design and stakeholder management) and the Train Operations Lead (Operating Control Centre, Train movement) on topics related to Operations, Customer Service, stakeholders management and Operation readiness.


    Main Responsabilities

    RATP Dev internal duties :

    • Liaise with Paris headquarters to bring the best of RATP Group's knowledge on customer service topics, make proposals that are compliant with the company's strategy and policies.
    • Review and develop the Customer Service Management Plan, stakeholders management plan, communication plan as well as other management plans as per the contract
    • Review, assess and enforce the assumptions taken during tender phase to ensure they meet the future operation needs of the Customer Service team
    • Keep track of requirements during D&C phase
    • Attend all relevant workshops with OpCo, D&C (and Subject Matter Experts in Europe) and develop the required supporting documentation (presentation, technical notes, Minutes of Meetings etc.)
    • Plan and prepare meetings with key external stakeholders (eg : Fire Rescue New South Wales, Sydney Trains, Western Sydney Airport...)

    Consortium related duties :

    • Liaise and coordinate with Design and Construction teams
    • Identify, address issues and risks and escalate to the Technical Director
    • Manage the live tracker (working file) for the day-to-day progress
    • Coordinate the Customer service activities, workshops, meetings, across PLM
    • Communicate with internal and external stakeholders
    • Participate in governance and other project meetings representing RATP Dev
    • Work with the commercial team to contribute when technical inputs are required
    Any other duties appropriate to project delivery as may from time to time be required.

    Profil :
    Work/Job Experience Requirements

    • 1 year experience in customer service, marketing (GOA4 Metros / public transport experience as a plus)
    Educational Requirements

    • Diploma / Degree in Marketing or communication
    • English language (Fluent)
    Preferred Skills

    • Well-developed written and oral communication skills in English
    • High-level fluency in MS Excel, MS Project, MS Power Point
    • Previous experience in bringing into service of a light rail or heavy rail line or extension (desirable)
    • Customer centric focus
    • Confidence in representing the organisation in meetings
    • Multi tasks and time management skills
    Preferred Behaviours

    • Quality conscious
    • Must be able to work under pressure and meet strict deadlines
    • Must be able to work with EUR time zone occasionally
    • Able to work independently but also as part of a team
    • Being proactive in delivering timely meeting minutes and other documentation as required
    Internal contacts stakeholders

    • Technical Director
    • Asset Management lead
    • Trains Operation lead
    • RS/SMF Manager
    • Rail System Manager
    • System Assurance Manager
    External contacts stakeholders

    • Sydney Metro
    • Sydney Trains
    • Other public transport providers
    • Emergency Services
    • WSA
    • Siemens MO TK
    • Siemens MO CS (subcontractor)
    • WeBuild
    VIE Conditions

    • Be at least 18 years old and have not yet celebrated your 29th birthday: you must be 28 or less at the time of your departure on assignment,
    • Be of French nationality or a citizen of a European Economic Area country.
    • If you are of French nationality or dual nationality, attended France's national service obligations (Numéro Identifiant Défense).
    • Have a clean criminal record.
    • Be able to devote 100% of your time to the assignment: no part-time work, entrepreneurship, studies, or income-generating activities are possible in parallel with your V.I.E. assignment.
    • No previous work employment in Australia.

    Entreprise :

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.


    RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.


    Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

  • Safran

    Analyste en Retour D'expérience Et Support

    il y a 2 semaines

    Safran Paris, France

    **Description du poste**: · Au sein de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines, le service Fleet Data and Technical Support (FDTS) des moteurs militaires ATAR, LARZAC, M53 et Tyne a la responsabilité d'animer le processus d'analyse du retour d'expérience sur ...

  • M - DIVISION MOTEURS MILITAIRES

    Analyste en Retour D'expérience Et Support

    il y a 2 semaines

    M - DIVISION MOTEURS MILITAIRES Paris, France

    M - DIVISION MOTEURS MILITAIRES recrute: · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le tra ...

  • PAPETERIE FINANCIERE

    Conseiller(E) Support Et Expérience Utilisateur

    il y a 2 semaines

    PAPETERIE FINANCIERE Paris e, France

    La Papeterie Financière est une entreprise spécialisée dans la fourniture de documents normés et réglementés aux professionnels du chiffre et du droit. Notre mission est d'assurer la conformité réglementaire de nos clients tout en leurs procurant une parfaite lisibilité de l'hist ...

  • Saint Gobain

    Internal Customer Experience Support

    il y a 1 semaine

    Saint Gobain Courbevoie, France

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** · Vous aurez pour mission principale d'évaluer, mettre en valeur et améliorer la perception par les clients internes, des services apportés par les équipes centrales de la fonctions achats du Groupe Saint-Gobain. Vous participerez au déploieme ...

  • saint_gobain_group

    Internal Customer Experience Support

    il y a 3 semaines

    saint_gobain_group Île-de-France Contrat d'alternance

    Contamos com você para · Vous aurez pour mission principale d'évaluer, mettre en valeur et améliorer la perception par les clients internes, des services apportés par les équipes centrales de la fonctions achats du Groupe Saint-Gobain. Vous participerez au déploiement et à l'ani ...

  • Saint-Gobain

    Internal Customer Experience Support

    il y a 1 semaine

    Saint-Gobain Courbevoie, France OTHER

    Vous aurez pour mission principale d'évaluer, mettre en valeur et améliorer la perception par les clients internes, des services apportés par les équipes centrales de la fonctions achats du Groupe Saint-Gobain. Vous participerez au déploiement et à l'animation des différentes act ...

  • CAPEST conseils

    Experience en risk de marché impérative. Support Applicatif. PAS DE CHEF DE PROJET

    il y a 2 jours

    CAPEST conseils Paris, France À temps plein

    2 x 3 mois pour commencer. Mais longue mission possible. · L'équipe émettrice du cahier des charges de cette mission est la « filière Transversale Risk et GMD » de capital Market IT. · La mission se déroule sur 2 temps : · Une première période sur les applications legacy PIRAT (C ...

  • EssilorLuxottica

    ALTERNANCE - Customer Experience Project Support EMEA H/F

    il y a 2 semaines

    EssilorLuxottica Charenton-le-Pont, France

    QUI SOMMES-NOUS ? · Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les ...

  • INFOLOR

    technicien informatique support Niveau 2 expérience en encaissement et TPE

    il y a 1 semaine

    INFOLOR Châtillon, France Contract

    2 Techniciens Support utilisateurs N2 Rattachés à la Direction du Support, sa principale mission sera d'apporter support et conseil aux utilisateurs.:Missions Principales Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnem ...

  • INFOLOR

    technicien informatiques informatique Support Téléphonique Applicatif N2 expérience impérative en requête SQL

    il y a 1 jour

    INFOLOR Montrouge, France Contract

    Techniciens Support Téléphonique Applicatif N2 expérience impérative en requête SQLRattachés à la Direction du Support, sa principale mission sera d'apporter support et conseil aux utilisateurs.:Missions Principales Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1Enregist ...

  • JobTeaser

    Spanish Speaker

    il y a 1 semaine

    JobTeaser Paris, France

    Stage 4 à 6 mois - Paris (France) - Télétravail non spécifié · Publiée le 15 mars 2023 · Postuler sur le site de l'entreprise · - Sauvegarder · **Descripción de la empresa** · Con tres rondas de financiación por un total de 68 millones de euros, somos actualmente el líder europeo ...

  • Digistrat consulting

    Support Fonctionnel Loan Iq Senior

    il y a 1 semaine

    Digistrat consulting Paris, France

    ? Poste : Support Fonctionnel Loan IQ Senior · ? Secteurs stratégiques : Banque d?investissement · ?Localisation : Ile de France · ? Démarrage : ASAP · Expérience souhaité : ans · ? Principales missions: · Le client souhaite bénéficier de l'expertise du prestataire en termes d'As ...

  • Neovity

    Responsable Support

    il y a 1 semaine

    Neovity Paris, France

    **L'entreprise**: Rejoignez un éditeur de logiciels d'envergure internationale, intervenant sur l'ensemble de la chaîne de valeur du transport en proposant des API d'optimisation de trajets, de cartographie, d'aide à la navigation,Ces API s'interfacent avec le SI d'entreprises pr ...

  • AMD Blue

    Middle Officer Support Equity

    il y a 1 semaine

    AMD Blue Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Middle Officer Support Trading Equity. · **Vos responsabilités seront**: · Assurer le support opérationnel des activités de trading Equity. · Gérer efficacement les produits structurés Equity. · Monitorer le life cycle des opération ...

  • Remy Cointreau

    Stage - Assistant(E) Digital Cointreau (H/F)

    il y a 2 semaines

    Remy Cointreau Paris, France

    **Description de l'offre**: · Le groupe français et familial Rémy Cointreau est l'un des grands acteurs du marché mondial des Vins et Spiritueux avec 1 900 collaborateurs dans le monde. Le groupe, né en 1724, résulte du rapprochement, en 1990, des sociétés holding des familles Hé ...

  • TEOLIA

    Analyste Support Infor M3

    il y a 2 semaines

    TEOLIA Paris, France

    Nous recherchons pour notre client un analyste support Infor M3. Rattaché au manager du Pole excellence opérationnelle, vous serez en charge de l'assistance technique et fonctionnelle aux différentes équipes utilisant le produit INFOR M3. Missions : - Réceptionner les problèmes t ...

  • Pôle Emploi

    Stage Assistant(E) Relations Presse

    il y a 2 semaines

    Pôle Emploi Paris, France

    **Qualification**:Employé non qualifié · - **Profil recherché**: · - **Expérience**:Débutant accepté · - **Compétences recherchées**: · - Rédiger le contenu d'un support de communication · - Concevoir un support de communication audiovisuel · - Concevoir des supports de communica ...

  • Hydrochain

    Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Hydrochain Paris, France

    support technique et fonctionnel de haute qualité pour notre système Loan IQ, un logiciel essentiel à notre activité de services financiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes pour résoudre les problèmes, assurer la st ...

  • SERYCE

    Seryce -2023/45 (It) / Freelance

    il y a 2 semaines

    SERYCE Paris, France

    Nous recherchons un Support Applicatif (H/F). · Vous aurez pour principales missions: · - Gérer les tickets de support et les demandes d?assistance dans les délais impartis, · - Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets ...

  • INGENIANCE

    Support Mq

    il y a 2 semaines

    INGENIANCE Paris, France

    Nous recherchons actuellement un profil support MQ pour une mission chez un de nos clients dans le secteur bancaire. · **Tâches**: · Vérification des messages MQseries / surveillance / résolution incident / support projet et prod (plus de projet que de prod) · **+ D?informations* ...