- Contribuer au déploiement d'enquêtes de satisfaction client (préparation / paramétrage / test / coordination des entités) et à l'analyse des résultats.
- Participer à l'animation de la communauté CIC EMEA :
- Aide à l'organisation des séances d'information et des workshops sur site.
- Ecrire et coordonner la communication newsletter et sharepoint
- Piloter et consolider la mise à jour du dashboard du service clients EMEA
- Participer à différents projets d'amélioration clients et opérations CIC
- Contribute to the deployment of customer satisfaction surveys (preparation / parameterisation / testing / coordination of entities) and the analysis of results.
- Participate in leading the CIC EMEA community:
- Helping to organise information sessions and on-site workshops.
- Writing and coordinating newsletter and sharepoint communications.
- Managing and consolidating the updating of the EMEA customer service dashboard.
- Participate in various CIC customer and operational improvement projects
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IT Support Coordinator EMEA
il y a 2 semaines
Shiseido Paris, FranceQui sommes-nous ? · Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l'excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. L'entreprise a été fondée en ...
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EMEA IT Support Coordinator H/F
il y a 3 jours
Michael Page Paris, FrancePiloter les prestataires de service : · Suivre les prestataires de service, · Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, · Suivre les tickets critiques et les escalades, · Organiser et piloter la ...
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EMEA IT Support Coordinator H/F
il y a 3 jours
Page Personnel Paris, France CDINotre client est un Groupe de rang mondial reconnu comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté. · Piloter les prestataires de service : · Suivre les prestataires de service, · Assurer l'interface en ...
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EMEA IT Support Coordinator H/F
il y a 3 jours
Michael Page Paris, France CDILe poste de EMEA IT Support Coordinator H/F · Piloter les prestataires de service : · * Suivre les prestataires de service, · * Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, · * Suivre les tickets cr ...
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Emea it support coordinator h/f
il y a 4 jours
MICHAEL PAGE Paris, France CDI· Poste : Piloter les prestataires de service : · * Suivre les prestataires de service, · * Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, · * Suivre les tickets critiques et les escalades, · * Organ ...
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Emea it support coordinator h/f
il y a 3 jours
MICHAEL PAGE Paris, France À temps pleinQuelles sont les missions ? · Piloter les prestataires de service : · * Suivre les prestataires de service, · * Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, · * Suivre les tickets critiques et les e ...
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EMEA IT Support Coordinator H/F
il y a 6 jours
Michael Page Paris, FranceArrayPiloter les prestataires de service : · Suivre les prestataires de service, · Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, · Suivre les tickets critiques et les escalades, · Organiser et pilote ...
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Lead support informatique EMEA F/H
il y a 3 jours
Ivalua Massy, FranceLead support informatique EMEA H/F · Massy France · Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats. · L'OPPORTUNITE · CONTEXTE: Notre département IT est au quotidien dans l'action afin de permettre une gestion efficace des données informatiqu ...
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Senior Director, ERP Client Support EMEA
il y a 3 jours
Sovos Compliance Paris, FranceBuild your future with Sovos. · If you're seeking a career where innovation meets impact, you've come to the right place. As a global leader, Sovos is transforming tax compliance from a business requirement to a force for growth while revolutionising how businesses navigate the e ...
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Emea Business Controller
il y a 1 semaine
LUXOTTICA Charenton-le-Pont, FranceEMEA BUSINESS CONTROLLER M/F · **Date**:Mar 13, 2023**Location**:Charenton-le-pont, FR- The content of the position is in English as it requires many interactions with our international subsidiaries, English being the working language.- At EssilorLuxottica our mission is to help ...
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Emea Intruments Marketing
il y a 17 heures
EssilorLuxottica Charenton-le-Pont, FranceWe are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship ...
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Cross Brands Coordination Emea
il y a 2 jours
LUXOTTICA Charenton-le-Pont, FranceCross Brands Coordination EMEA · **Date**:Mar 21, 2023**Location**:Charenton-le-pont, FR**WHO WE ARE** · - We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementa ...
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Assistant(E) Support Commercial Front Office
il y a 17 heures
SCIENTECH Intérim Maisons-Alfort, FranceA la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? · Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. · Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Assistant(e) suppo ...
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Assistant Support Commercial Food Cdi
il y a 17 heures
LESAFFRE GROUP Maisons-Alfort, FranceDomaine d'activité- Ventes- Catégorie- Food flavouring and taste- Localisation- Maisons-Alfort, France- Type de contrat- Permanent Contract- Experience- 1 to 3 yearsDescription de l'offre · Rattaché(e) à la Responsable Support Commercial Food EMEA, vous interviendrez sur le périm ...
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Vision Care Education Senior Manager
il y a 2 jours
EssilorLuxottica Charenton-le-Pont, France**WHO WE ARE** · - We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other i ...
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Stage Assistant(E) Marketing Emea
il y a 6 jours
Biospringer Maisons-Alfort, Francede l'entreprise · **Biospringer propose depuis plus de 160 ans, des ingrédients naturels à base d'extraits de levure, à destination des fabricants agroalimentaires du monde entier. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la recherche du goût et du plaisir, pour leurs pro ...
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Stage Assistant(E) Marketing Emea
il y a 6 jours
LESAFFRE GROUP Maisons-Alfort, FranceDomaine d'activité- Marketing- Catégorie- Food flavouring and taste- Localisation- Maisons-Alfort, France- Type de contrat- Internship - Stage- Experience- GraduateDescription de l'offre · Rattaché(e) au Département Marketing Food EMEA, vous serez un véritable support opérationne ...
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Alternance - 2 Ans - Client Relationship Officer
il y a 17 heures
Natixis Charenton-le-Pont, France**Description de l'entreprise**: · Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment ban ...
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Product Manager
il y a 1 semaine
Ortho Clinical Diagnostics Paris e, FranceQuidelOrtho, leader mondial du diagnostic _in vitro_ depuis plus de 80 ans travaille avec des laboratoires d'analyses médicales en chimie & immuno-analyses (maladies infectieuses, soins aigus et hormonologie), des services de soins type urgences et réanimations en biologie déloca ...
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Customer Service Administrator
il y a 17 heures
Grifols France SARL Paris, FranceVous souhaitez rejoindre une équipe internationale qui travaille à l'amélioration de l'avenir des soins de santé ? Voulez-vous améliorer la vie de millions de personnes ? Grifols est une entreprise mondiale de soins de santé qui, depuis sa fondation à Barcelone en 1909, travaille ...
ALTERNANCE - Customer Experience Project Support EMEA H/F - Charenton-le-Pont, France - EssilorLuxottica
Description
QUI SOMMES-NOUS ?
Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale de lunettes emblématiques, pour créer une entreprise verticalement intégrée qui est idéalement positionnée pour répondre à l'évolution des besoins visuels dans le monde et à la demande globale d'une industrie de la lunetterie en pleine croissance. Avec plus de employés dévoués dans 150 pays, au service de nos marques emblématiques, notre personnel est créatif, entreprenant et célébré pour ses perspectives uniques et son individualité. Engagés dans la vision, nous permettons aux gens de "voir plus et d'être plus" grâce à nos designs et technologies de verres innovants, à notre qualité exceptionnelle et à nos méthodes de traitement de pointe. Chaque jour, nous influençons la vie de millions de personnes en changeant leur façon de voir le monde.
WHO WE ARE
We are EssilorLuxottica, a world leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the artisanal manufacture of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is ideally positioned to meet the world's evolving vision needs and the global demand of a growing eyewear industry. With over 180,000 dedicated employees in 150 countries, serving our iconic brands, our people are creative, entrepreneurial and celebrated for their unique perspectives and individuality. Committed to vision, we enable people to 'see more and be more' through our innovative lens designs and technologies, exceptional quality and state-of-the-art processing methods. Every day, we influence the lives of millions of people by changing the way they see the world.
Description du poste :
Le Service client EMEA a deux focus :
1. Capturer et piloter la voix du Client sur l'ensemble de ses interactions commerciales et opérationnelles avec EssilorLuxottica et mener les plans d'action correcteurs nécessaires pour augmenter sa satisfaction. Le scope EMEA comprend 32 pays, 63 filiales et 23 langues.
2. Donner un support opérationnel stratégique et projets aux 91 centres de relation clients (CIC) à travers EMEA pour nos opticiens (B2B / Wholesales)
Missions proposées :
Job description:
EMEA Customer Service has two focuses:
1. To capture and manage the voice of the customer throughout all commercial and operational interactions with EssilorLuxottica and to lead the corrective action plans necessary to increase customer satisfaction. The EMEA scope includes 32 countries, 63 subsidiaries and 23 languages.
2. Provide strategic and project operational support to the 91 Customer Relationship Centres (CIC) across EMEA for our opticians (B2B / Wholesales).
Proposed tasks:
Profil :
Vous intégrerez à la rentrée prochaine un Master en gestion de projet/marketing digital ou Management des services. Vous êtes à l'aise avec la récolte et l'analyse de données, ainsi vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'Excel, une connaissance de Qualtrics serait un plus. L'anglais sera la langue de référence, ainsi vous justifiez d'un niveau C1 en anglais. Enfin, vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et savez être force de proposition.
Prise de poste : Septembre 2024
Localisation : Charenton, métro ligne 8
Dates/période : 24 mois
Profile:
You will be starting a master's degree in project management/digital marketing or service management. You'll be comfortable collecting and analysing data, so you'll be comfortable using Excel. Knowledge of Qualtrics would be a plus. English will be the reference language, so you have a level C1 in English. Finally, you will have excellent writing skills and be able to make suggestions.
Start date: September 2024
Location: Charenton, metro line 8
Dates/period: 24 months
