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    Group Customer Satisfaction Manager W/M - Paris, France - Europcar Mobility Group

    Europcar Mobility Group
    Europcar Mobility Group Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Company Description

    About Europcar Mobility Group

    Europcar Mobility Group is a major player in mobility markets.

    Its purpose is to offer attractive alternatives to vehicle ownership, in a responsible and sustainable manner. With this in mind, the Group offers a wide range of car and van rental services – be it for a few hours, a few days, a week, a month or more – with a fleet that is already "C02 light", equipped with the latest engines, and which will be increasingly "green" in the years to come (more than 1/3 electric and hybrid vehicles by 2023).

    Customers' satisfaction is at the heart of the Group's ambition and that of its employees. It also fuels the ongoing development of new offerings in the Group's three service lines - Professional, Leisure and Proximity - which respond to the specific needs and use cases of both businesses and individuals.

    The Group's major brands are:

  • Europcar - The European leader of car rental and light commercial vehicle rental,
  • Goldcar - the low-cost car rental Leader in Europe,
  • Ubeeqo – one of the European leaders of round-trip car-sharing (BtoB, BtoC).

    • Its mobility solutions worldwide through an extensive network in over 140 countries (including wholly owned subsidiaries – 18 in Europe, 1 in the USA, 2 in Australia and New Zealand – completed by franchises and partners).

    Further details available at:

    Job Description

    The position is part of the Customer Satisfaction team, within the Customer & Market Intelligence department. This department is made up of 3 pillars:

  • Customer Loyalty: Design effective loyalty programmes to increase customer lifetime value
  • Customer research & knowledge: Deliver actionable insights to adjust brands value propositions, offers and services accordingly
  • Customer Satisfaction : Listen to the Voice of the Customer by capturing customers' feedback at the adequate touch points of his journey, identifies customer experiences improvement through data collection and analysis (NPS, CSAT, verbatim, employee feedback), defines level of quality to be achieved and fixes customer pain points by leading improvement projects.

    • Within the Customer Satisfaction team, we aim at having a visible and positive impact on the overall customer experience. You will be part of a dynamic, motivated and talented team, including multidisciplinary skills and doers, working closely with local country experts as well as other group functions, having a central position in the Group.

    We're in search of a visionary Customer Satisfaction Manager who will bring an innovative perspective and customer-centric focus. If you think 'out of the box' while keeping the customer at the core of every decision, join us

    Your main mission is to make the Voice of the customer heard within the company, achieve the Customer Satisfaction objectives and to contribute to the definition of the Group Quality Policy (all brands/countries) with tools and processes required to enforce its application.

    Main functions

  • Promote a customer-centric culture throughout the organisation by serving as a role model and advocate for customer satisfaction
  • Continuously assess and enhance customer-centric practices, ensuring that customer needs and feedback are integrated into all aspects of the business
  • Monitor Customer Satisfaction (from Booking to Post-Rental) and report on performance to Top Management and the whole Group
  • Represent the Group and assist local counterparts (NPS/Customer Satisfaction champions) in achieving targets
  • Identify and prioritise customer pain points to be addressed, working with other functions to influence project deliveries
  • Contribute to the definition and improvement of the overall Group Quality policy and monitoring
  • Support and engage all employees in the pursuit of exceptional customer satisfaction, reinforcing the customer-centric mindset across the organisation

    • Qualifications

  • Strong written, oral, and presentation communication abilities in English, any other european languages is a plus

    • Computer skills and software

  • Strong desktop software skills, especially MS Excel, PowerPoint and Google slides

    • Personal characteristics

  • Customer-Centric Approach: Passionate about customer experience and committed to service excellence
  • Exceptional Communication and Interpersonal Skills: Able to convey complex concepts clearly and persuasively to diverse audiences
  • Innovative Problem Solver: Possesses a curious, "outside-the-box" mindset and is hands-on in implementing innovative solutions
  • Data-Driven Results-Oriented: Skilled at project management, data analysis, and delivering high-quality results
  • Team Player and Relationship Builder: Builds and maintains strong working relationships and is a capable leader in cross-functional projects.

    • Additional Information

    All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, sex, color, religion, national origin or on a basis of disabilityze

  • Europcar Mobility Group

    Group Customer Satisfaction Manager W/M

    il y a 1 semaine

    Europcar Mobility Group Paris, France À temps plein

    Job Description · The position is part of the Customer Satisfaction team, within the Customer & Market Intelligence department. This department is made up of 3 pillars: · Customer Loyalty: Design effective loyalty programmes to increase customer lifetime value · Customer research ...

  • Aptic Conseil en Recrutement

    Stage Développement et Management de la Satisfaction Client H/F

    il y a 1 semaine

    Aptic Conseil en Recrutement Paris, France StageSHIP

    Notre client, une Société de Gestion indépendante spécialisée sur le segment de la Dette Non Cotée, recherche, afin de renforcer ses équipes un(e) : · Head of Portfolio Management / Portfolio Management Director (H/F) · Notre client gère des fonds de dette Infra, historiquement d ...

  • EY

    Stage - Développement et Management de la Satisfaction Client - F/H - Paris - Septembre 2024

    il y a 6 jours

    EY Paris, France

    Stage – Développement et Management de la Satisfaction Client – F/H – Paris – Septembre 2024 · Acteur majeur en France et à l'international dans le Conseil, l'Audit, le Droit, et la Transaction, EY se donne les moyens de répondre à un double enjeu prioritaire : mettre au service ...

  • HERMES INTERNATIONAL

    Cdd - Group Client Satisfaction Evaluation Manager

    il y a 2 semaines

    HERMES INTERNATIONAL Paris, France

    ** ** · CDD - Group Client Satisfaction Evaluation Manager (H/F) · Contract type: Temporary · Country/Region: France · City: PARIS, Île-de-France · Job: Sales Development & Retail Support · Experience: Minimum 6 years · Company: HERMES INTERNATIONAL · *** · Job description · **Co ...

  • EY

    Stage - Développement et Management de la Satisfaction Client - F/H - Paris - Septembre 2024

    il y a 9 heures

    EY Paris, France STAGE

    Dans ce cadre, vous reporterez à la responsable du Pôle et :Assisterez aux entretiens de satisfaction en français (ponctuellement en anglais) ;Rédigerez les comptes-rendus des entretiens de satisfaction à destination des équipes concernées et du leadership Market ;Intégrerez ces ...

  • EY

    Stage - Développement et Management de la Satisfaction Client - F/H

    il y a 4 semaines

    EY Paris La Défense, France Stage

    Quelles sont les missions ? · Dans ce cadre, vous reporterez à la responsable du Pôle et : · Assisterez aux entretiens de satisfaction en français (ponctuellement en anglais) ; · Rédigerez les comptes-rendus des entretiens de satisfaction à destination des équipes concernées et d ...

  • Galeries Lafayette

    Bar Manager Adjoint – Eataly Paris Marais H/F

    il y a 3 semaines

    Galeries Lafayette Paris, France

    Votre rôle · Qu'est-ce qu'un Adjoint Bar Manager au sein de la Direction de la Restauration chez Eataly ? Un Adjoint Bar Manager chez Eataly, c'est un meneur, capable de gérer les va et viens de nos clients grâce à une gestion al dente des chefs de rangs et de la salle, d'accomp ...

  • Capgemini Engineering

    Senior Project Manager

    il y a 1 semaine

    Capgemini Engineering Ile-de-France

    Senior Project Manager - Stellantis · Contexte · La direction des programmes Capgemini Engineering (Global Program Office) supervise l'ensemble des prestations à engagement du groupe. · Elle intervient dès les phases d'avant-vente en proposant des modèles de delivery adaptés a ...

  • SPIE ICS

    Alternance - Technicien Support Proximité et Réseau H/F

    il y a 3 semaines

    SPIE ICS Île-de-France

    Le technicien met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contr ...

  • Luxe Talent France

    Office Manager

    il y a 3 jours

    Luxe Talent France Paris, France À temps plein

    Luxe Talent est à la recherche d'un Office Manager, sur Paris, pour une rejoindre maison française de haute renomée spécialisée dans le luxe. · Description du poste de Office Manager H/F : · Sous la direction du département Services aux Collaborateurs, l'Office Manager est la fig ...

  • Canopee Group

    Business Manager Junior

    il y a 1 semaine

    Canopee Group Paris, France À temps plein

    du poste · Votre mission · Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement : · Un Business Manager Junior a ttiré par le développement commercial autant que par l'attention à l'autre (client, consultant, collaborateur). · En tant que Business manager junior, ...

  • Leroy Merlin

    Responsable Logistique Magasin

    il y a 1 semaine

    Leroy Merlin Paris, France

    Un poste pour ceux qui sont reconnus pour leur exigence et qui pensent toujours au coup d'après. · En tant que Responsable Logistique, vous piloterez toute l'activité logistique du magasin : de l'animation du service au quotidien à la mise en place des projets de transformation. ...

  • tolteck

    Customer Success Partner

    il y a 3 semaines

    tolteck Île-de-France CDI

    Contamos com você para · Rattaché(e) au Responsable du Customer Success, tu auras pour objectif d'assurer un accompagnement et un support de qualité afin de garantir la meilleure satisfaction de nos clients. · Tu participeras à la croissance et au succès de Tolteck grâce aux mis ...

  • Michael Page

    Responsable Technique

    il y a 1 semaine

    Michael Page Paris, France CDI

    Le poste de Responsable Technique - Site Evénementiel H/F · Rattaché au Responsable d'Affaires, vous assurez la gestion de votre contrat dans une logique de performance, de satisfaction client et de développement continu de vos équipes. · Vous assurerez le management d'une équipe ...

  • LHH Recruitment Solutions-

    Responsable Communication

    il y a 3 semaines

    LHH Recruitment Solutions- France contract

    · Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Communication et engagement manager H/F pour une mission d'intérim basé au Plessis Robinson. · Au sein de la direction ...

  • MICHAEL PAGE

    Responsable Technique

    il y a 3 semaines

    MICHAEL PAGE Paris, France CDI

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au ...

  • Michael Page

    Responsable Technique Data Center H/F

    il y a 3 semaines

    Michael Page Paris, France CDI

    Le poste de Responsable Technique Data Center H/F · Rattaché au Responsable d'Affaires, vous assurez la gestion de votre contrat dans une logique de performance, de satisfaction client et de développement continu de vos équipes. · Vous assurerez le management d'une équipe de 3 Te ...

  • Flatlooker

    Responsable d'équipe

    il y a 2 semaines

    Flatlooker Paris, France CDI

    En tant que Manager de l'équipe Customer-Success, tu seras chargé.e d'accompagner une équipe clé de chez Manda : celle de la gestion locative. · Notre ambition pour l'équipe de gestion locative est immense car, pour nous, une agence digitale ne doit faire aucun compromis sur la ...

  • Intermarché

    hôte de caisse

    il y a 2 semaines

    Intermarché Paris, France À temps plein

    Sous la responsabilité de votre manager, vous avez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en étant disponible et bienveillant. En accueillant les clients au moment de leur passage en caisse, vous participez à leur fidélisation. Vous effectuez l'enregistrement des achats ...

  • laplateformedubatiment

    Responsable Rayon F/H

    il y a 1 semaine

    laplateformedubatiment Île-de-France CDI

    Contamos com você para · VOS MISSIONS : · En tant que Responsable de Rayons, vous serez rattaché(e) au Directeur du Dépôt et aurez comme missions principales de : · Manager et accompagner votre équipe, · Fixer les objectifs de l'équipe et participer au développement de vos coll ...