- Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
- Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
- Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
- Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.
- Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client.
- Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la facturation).
- Vous constituez les dossiers, assurez le suivi administratif des offres commerciales et les relances clients.
- Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients.
- Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers.
- Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels.
- Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informations que vous traitez ou que vous transmettez.
- Vous pilotez et suivez les indicateurs clé : satisfaction clients, respect des engagements contractuels.
- Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe.
- Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
- Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances.
- Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Ordinateur.
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Responsable Relation Client
il y a 1 semaine
CONGES INTEMPERIES BTP Caisse du Grand Est Nancy, FranceOrganisme privé de protection sociale destiné aux salariés et aux entreprises du BTP, la Caisse Congés Intempéries du Grand Est recherche son · **Responsable Relation Client (H/F)** · Sous l'autorité du Référent domaine Gestion de la Relation Client et des Données, vous encadrez ...
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Manager Relation Client
il y a 5 jours
Auchan Hypermarché SAS Nancy, France**Avec Auchan, révélez vos talents...** · Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de v ...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 heure
Foundever Nancy, FranceFort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. · Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client ...
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Conseiller Relation Client
il y a 22 heures
Foundever Nancy, FranceFort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. · Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client d ...
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Administrateur de La Relation Client
il y a 2 jours
Groupe Leader Nancy, FranceREF : · Nancy · Leader Intérim Nancy · Intérim · Notre client recherche un(e) administrateur de la relation client. · Vous êtes rigoureux, autonome et soucieux de la satisfaction client alors n'hésitez plus ce poste est fait pour vous · Missions: · - Suivre le portefeuille clie ...
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Conseiller Relation Client
il y a 2 jours
Sitel Nancy, FranceFort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. · Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client d ...
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Conseiller Relation Client
il y a 5 jours
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Conseiller Relation Client
il y a 22 heures
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Conseiller Relation Client
il y a 1 heure
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Conseiller Relation Client
il y a 22 heures
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Conseiller Relation Client
il y a 2 jours
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Chargé de Relation Client
il y a 5 jours
YMANCI Nancy, France**Votre Mission**: · Au sein de notre Centre YMANCI Contact situé à Nancy, votre mission sera d'étudier les dossiers de demande de rachat de crédit déposés sur internet et de négocier la prise de rendez-vous clients avec la force commerciale YMANCI. · Vous prendrez contact par té ...
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Responsable Relation Client
il y a 5 jours
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Conseiller Relation Client
il y a 1 semaine
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Conseiller Relation Client
il y a 2 jours
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Conseiller Relation Client
il y a 1 semaine
Sitel Nancy, FranceGroupe mondial de services intégrés au cœur de l'Expérience Client, nous sommes présent dans 40 pays, avec 160 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 700 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le dévelop ...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 heure
Foundever Nancy, FranceFort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. · Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client ...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 semaine
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Conseiller Relation Client
il y a 22 heures
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Conseiller Relation Client
il y a 22 heures
Foundever Nancy, FranceFort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. · Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client ...
Responsable d'Equipe Relations Clients H/F - Nancy, France - Apave
Description
Mission proposée
Développer vos compétences au sein dune équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?
Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI.
Au sein de lagence de Nancy/Epinal, léquipe technique assure un rôle majeur : permettre à nos clients dexercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires.
Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?
Après votre parcours dintégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles :
Sur le plan managérial :
Sur le plan opérationnel :
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels et êtes en lien direct avec le Chef d'Agence dans les tâches quotidiennes.
Profil souhaité
Parlons de vous
Dabord, votre cursus :
De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative, vous avez des aptitudes commerciales avérées : vous savez saisir les opportunités.
Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles.
Vous souhaitez évoluer vers des missions managériales.
Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté satisfaction clients.
Vous avez également une parfaite maîtrise des outils informatiques.
Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre
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En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.
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