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    Responsable opérationnel de compte - Paris, France - SFR

    SFR
    SFR Paris, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    CDD
    Description

    Intitulé du poste

    Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

    Description de la mission

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

    Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Responsabilités et activités principales :

    Relaie la communication auprès du client Est l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation.

    Assure la conduite de réunions d'exploitation avec le client.

    Contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.

    Informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience.

    Contribue à la négociation des pénalités contractuelles. Le cas échéant, coordonne la gestion des litiges de facturation, et est facilitateur(trice) au niveau du recouvrement des montants dus par le client.

    Assure la communication en interne Coordonne et anime les comités de pilotage interne et/ou de crise. - Assure l'interface avec les équipes du déploiement, de la Relation client technique et du Service Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services.

    Assure la qualité du service après-vente. - Est garant(e) de la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires).

    Fournit les procédures d'exploitation et de maintenance. - Assure la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service. - Analyse les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construit et met en oeuvre des plans d'actions. Selon les cas, propose des évolutions des processus internes et met à jour les livrables clients impactés par les modifications. - Travaille avec les équipes avant-vente. - Participe aux revues de stratégie de comptes.

    S'intègre dans l'équipe commerciale (en tant que contact opérationnel privilégié du client) pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité.

    Il / Elle peut également intervenir en soutenance client. Apporte sa plus-value et son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer

    Sécurise/rétablit la satisfaction du client en identifiant les irritants, en mettant en œuvre les plans d'action court terme et en les pilotant de manière resserrée jusqu'à résolution dans un délai court. Cette prise en charge s'accompagne de la mise en œuvre des reportings et d'une communication associés (internes vers la Direction et externes vers les clients).

    Profil

    Vous êtes rompu à la relation client, pour vous la satisfaction du Client est un enjeux majeur. Curieux et autonome, orienté résultats, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente, anticipation et gestions des risques font partie de vos caractéristiques, le métier de Responsable Opérationnel de Comptes est fait pour vous.

    Vous maitrisez la gestion de projet et vous avez des capacités à travailler en équipe, mais aussi en autonomie dans le respect des plannings.

    Vous avez démontré votre capacité à travailler en transverse et en interface avec différentes entités. Vous êtes apprécié pour votre bon relationnel, votre sens de la communication et votre sens pédagogique.

    Très à l'aise à l'oral, vous savez mener des réunions seul, face à plusieurs interlocuteurs en français (maitrise de l'anglais appréciée).

    Compétences techniques dans les technologies des réseaux fixes et / ou mobile. Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc) et des outils de gestion de base de données (type Business Objects).

    Niveau de diplôme : BAC +4/5, idéalement école d'ingénieur

  • Anderson RH

    Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 3 jours

    Anderson RH Paris, France

    De formation Bac+5 · - 10 ans d'expérience minimum · - en production · - Compétences avérées dans le pilotage de clients · - Bonnes connaissances/expertise en infrastructure (architecture infrastructure, hébergement, infogérance de production,...) · - Compétences managériales (5 ...

  • Anderson RH

    Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 semaine

    Anderson RH Paris, France

    8 ans minimum d'expérience en production · - Compétences avérées dans le pilotage de clients · - Bonnes connaissances/expertise en infrastructure (architecture infrastructure, hébergement, infogérance de production,...) · - Compétences managériales (5 personnes) et leadership · - ...

  • Cloud Temple

    Reponsable Opérationnel de Compte

    il y a 4 jours

    Cloud Temple Paris, France

    Expert en sécurité, Cloud Temple est un pure player agnostique des transformations Cloud et l'un des leaders du Cloud Privé Souverain en France, en Tunisie et en Côte d'Ivoire. · Avec plus de 250 collaborateurs, Cloud Temple est aujourd'hui présent à Abidjan, Caen, Lyon, Nantes, ...

  • GEMPLOI PARIS REGION

    Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 1 semaine

    GEMPLOI PARIS REGION Paris e, France

    Gemploi est un groupement d'employeurs francilien spécialisé dans le recrutement et la mise à disposition de personnel à temps partiel/partagé pour répondre aux besoins d'emplois des Startups, TPE et PME. · Nous recrutons pour l'un de nos clients adhérents, un(e) responsable opér ...

  • Gemploi

    Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 1 semaine

    Gemploi Paris e, France

    Contrat CDI Temps plein Paris 9e Salaire temps plein entre 40K et 50K annuel Réf: PRA TC · **Description**: · **Gemploi est un groupement d'employeurs francilien spécialisé dans le recrutement et la mise à disposition de personnel à temps partiel/partagé pour répondre aux besoins ...

  • Sewan

    Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 semaine

    Sewan Paris, France

    **Description du poste** · Au sein de la direction service clients, vous apporterez votre soutien et votre expertise à nos partenaires et nos clients. · Vous prendrez en charge l'accompagnement au quotidien des comptes clients qui vous sont confiés. · Vous travaillerez en liaison ...

  • Wifirst

    Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 semaine

    Wifirst Paris e, France

    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l'Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle "WiFi as a Service", nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de ...

  • Wifirst

    Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 6 jours

    Wifirst Paris e, France

    **Wifirst **est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l'Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle "WiFi as a Service", nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients ...

  • Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap

    Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 semaine

    Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Paris e, France

    D'une petite start-up basée dans une ancienne boulangerie à un groupe européen, les choses ont bien changé depuis 15 ans.Créée en 2007 par quatre entrepreneurs issus du milieu des télécoms, Sewan est née d'un constat. Les entreprises rencontrent encore trop de complexité dans leu ...

  • Rhôn'Telecom

    Responsable Opérationnel de Comptes à Balard

    il y a 2 jours

    Rhôn'Telecom Paris, France

    **Rhôn'Telecom** : un écosystème dynamique et collaboratif · **Contexte**: · **Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?** · De Paris à Lyon, l'entreprise **RHÔN'TELECOM** est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou ...

  • BOUYGUES TELECOM

    Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 1 jour

    BOUYGUES TELECOM Boulogne-Billancourt, France

    Descriptif du poste · Bouygues Telecom recrute son futur · **Responsable Opérationnel de Comptes** au sein de la · **Direction des Services Bouygues Télécom Entreprise**. · **Bouygues Telecom Entreprises**, c'est · **1 200 collaborateurs** qui accompagnent plus de · ** sociétés d ...

  • Bouygues Telecom

    Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 1 jour

    Bouygues Telecom Boulogne-Billancourt, France

    Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous Bouygues Telecom Entreprises (BTE) ? 1 200 collaborateurs accompagnent plus de sociétés dans leur transformation digitale au quotidien. Bouygues Télécom Entreprises · commercialise des solutions de téléphonie mobi ...

  • Sipartech

    Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 jour

    Sipartech Boulogne-Billancourt, France

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et ...

  • M&J TRUSTED RECRUITMENT

    Responsable Opérationnel Grands Comptes

    il y a 5 jours

    M&J TRUSTED RECRUITMENT Ivry-sur-Seine, France

    **Notre client** · Notre client est un acteur de référence de la location / entretien d'articles têxtiles et d'équipements hygiène auprès de clients, professionnels de la santé, de l'hôtellerie - restauration, de l'industrie, des commerces et services. · Les domaines d'expertise ...

  • Kalhyge

    Responsable Opérationnel Grand Compte

    il y a 2 jours

    Kalhyge Ivry-sur-Seine, France

    KALHYGE est un acteur de référence de la location-entretien d'articles têxtiles et d'équipements hygiène auprès de clients, professionnels de la santé, de l'hôtellerie-restauration, de l'industrie, des commerces & services. · Les domaines d'expertise de KALHYGE s'étendent à la lo ...

  • SFR

    Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 jour

    SFR Paris, France

    Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement du département Gestion Client, nos équipes après-vente sont en charge de la vie du client pendant la durée des contrats. · Vous intégrerez l'équipe en qualité de Responsable Opérationnel de Compte (ROC) ...

  • Sewan Groupe

    Responsable opérationnel de compte

    il y a 5 jours

    Sewan Groupe Paris, France CDI

    Description du poste · Au sein de la Direction Service Clients, vous apporterez votre soutien et votre expertise à nos partenaires en prenant en charge l'accompagnement au quotidien des comptes qui vous seront confiés. Vous travaillerez en liaison avec des équipes internes varié ...

  • Proxiteam

    Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 1 semaine

    Proxiteam Levallois-Perret, France À temps plein

    À propos de nous · Le Groupe Proxiteam est un acteur majeur du marché des ESN en France. Il accompagne ses clients PME, ETI et Collectivités dans leur transformation numérique et intervient sur le conseil et l'intégration de solutions de Gestion, ainsi que sur les enjeux liés au ...

  • Rhôn'Telecom

    Responsable Opérationnel de Comptes à Balard

    il y a 21 heures

    Rhôn'Telecom Paris, France CDI

    Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif · Contexte · Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ? · De Paris à Lyon, l'entreprise RHÔN'TELECOM est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans ...

  • Yusen Logistics

    Coordinateur Opérationnel Grands Comptes Supply

    il y a 5 jours

    Yusen Logistics Roissy-en-France

    _Yusen Logistics s'emploie à devenir la société de Supply Chain préférée au monde. Notre offre complète est conçue pour forger de meilleures connexions entre les entreprises, les clients et les communautés - grâce à des services innovants de gestion de la chaîne d'approvisionneme ...