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    Technicien Service Desk - Paris, France - Econocom

    Econocom
    Econocom Paris, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    Description

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international. Ce qui vous attend : Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en langues française et anglaise : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Pour cela, vous êtes accompagné par des coordinateurs d'équipes. Vos responsabilités : - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail ) - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet - Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences - Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur - Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir). Les langues utilisées : français et anglais (écrit/oral) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Au sein du centre de services de Saint-Martin-Le-Vinoux. Télétravail possible au bout de quelques mois. Package rémunération & avantages : * Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences * Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation * Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) * Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn * La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Profil * Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2) * Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance ) et vous justifiez d'un niveau courant en anglais, à la fois à l'écrit comme à l'oral. * Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité. * Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe. Pourquoi nous choisir ? Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce qui va suivre : 1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Benoit, Clémentine et/ou Feriel (Chargés de recrutement) en premier rendez-vous 3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Everience

    Technicien Service Desk

    il y a 1 semaine

    Everience PARIS, France

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche ...

  • NSI

    Consultant Service Desk

    il y a 1 minute

    NSI Luxembourg, France

    Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un « Consultant Service Desk » pour un de nos clients au Luxembourg, une institution publique (contrat CDI). Vos principales responsabilités Gestion des emails et des tickets GLPI : résolution des incidents ou dispatchin ...

  • Everience

    Technicien Service Desk N2

    il y a 1 semaine

    Everience PARIS, France

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche ...

  • Helpline

    Technicien service desk confirmé

    il y a 3 semaines

    Helpline Paris, France À temps plein

    du poste · Nous recherchons un technicien helpdesk confirmé H/F dans le secteur de l'Ile-de-France. · Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge ...

  • ABAKUS IT-Solutions

    Senior Service Desk Operator

    il y a 1 minute

    ABAKUS IT-Solutions Paris, France

    Êtes-vous un pro de l'informatique expérimenté à la recherche d'un rôle dynamique et engageant ? ABAKUS IT-SOLUTIONS recherche un Opérateur de Service Desk Senior pour rejoindre notre équipe et travailler avec un client à Namur. Mission : Rejoignez l'équipe informatique de notre ...

  • Everience

    Technicien Service Desk N2

    il y a 1 semaine

    Everience MALAKOFF, France

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche ...

  • TUI

    Technicien(ne) service desk niveau 2

    il y a 3 semaines

    TUI France

    Nous recrutons un(e) Technicien(ne) service desk niveau 2 au sein de notre équipe Support Client Informatique. · Leur rôle principal est de fournir une assistance technique aux utilisateurs de l'entreprise pour les problèmes liés aux postes de travail et aux logiciels de bureau. ...

  • WorldWide People

    Service Desk Supervisor

    il y a 2 semaines

    WorldWide People Paris, France

    Service Desk Supervisor analyste et de gestion des demandes de niveau 1 reçues au centre d'appels du centre de services technologiques dans le cadre des jeux Paris 2024. · Il s'agit aussi de s'assurer que les objectifs convenus sont atteints et que les accords de niveau de servic ...

  • Hemmersbach

    Service Desk Agent with German

    il y a 3 semaines

    Hemmersbach Paris, France À temps plein

    Your skills · Anglais communicatif (A2) · Connaissance pratique de MS Office · Excellentes aptitudes à la communication et capacité à travailler en équipe · Orientation client · Capacité à travailler simultanément sur de nombreuses tâches · Your Tasks · Suivi et clôture des i ...

  • INZERTY

    Agent Service Desk

    il y a 2 semaines

    INZERTY Paris, France

    Et si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · INZERTY est une filiale du Groupe Vitamine T, acteur majeur de l'entrepreneuriat social et leader de l'insertion par l'activité économique en France. · L'agence INZERTY Paris est une entreprise d'insertion ...

  • INZERTY

    Agent Service Desk

    il y a 1 jour

    INZERTY Paris, France

    Et si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...

  • Fichet Group

    Responsable Service Desk

    il y a 2 semaines

    Fichet Group Paris, France

    Dans le cadre de son développement, **Fichet Security Solutions France**, filiale de Fichet Group, recherche: · **Responsable Service Desk **(H/F)** · **CDI **|** Vélizy (78)** · Responsable du support aux utilisateurs, de l'intégrité du parc informatique, de l'intégrité des donn ...

  • INZERTY

    Agent Service Desk

    il y a 1 jour

    INZERTY Paris, France

    Et si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...

  • INZERTY

    Agent Service Desk

    il y a 1 semaine

    INZERTY Paris, France

    Et si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · INZERTY est une filiale du Groupe Vitamine T, acteur majeur de l'entrepreneuriat social et leader de l'insertion par l'activité économique en France. · L'agence INZERTY Paris est une entreprise à mission s ...

  • Fichet Group

    Responsable Service Desk

    il y a 2 semaines

    Fichet Group Paris, France

    **L'innovation dans la sécurité, notre ADN depuis 200 ans ** · Leader dans le domaine de la sécurité, **Fichet Group** développe des solutions dédiées à la protection des entreprises, services publics, commerces pour faire face aux risques des plus courants jusqu'aux plus extrême ...

  • Inetum

    Technicien Service Desk H/F

    il y a 2 jours

    Inetum Paris, France

    Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2024.A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digi ...

  • Paris2024

    Venue Service Desk Supervisor

    il y a 1 semaine

    Paris2024 Saint-Denis, France Duree fixe CDD (FR)

    Date de publication: 29 mai 2024 Lieu: Saint Denis Métier: Type de contrat: Duree fixe CDD (FR) Venue Service Desk Supervisor (H/F) - A pourvoir en Juin · Description: Localisation: Saint Denis · Dans le respect du contrat de ville hôte, signé par le Comité International O ...

  • Econocom

    Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Econocom Paris, France

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7 ...

  • CRIT FRANCONVILLE

    Technicien Service Desk(H/F)

    il y a 1 jour

    CRIT FRANCONVILLE Montrouge, France Intérim

    · A propos de l'entreprise : · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et ...

  • Paris2024

    Venue Service Desk Supervisor

    il y a 1 semaine

    Paris2024 Saint-Denis, France Duree fixe CDD (FR)

    Date de publication: 29 mai 2024 Lieu: Saint Denis Métier: Type de contrat: Duree fixe CDD (FR) Venue Service Desk Supervisor (H/F) - A pourvoir en Juin · Description: Localisation: Saint Denis · Dans le respect du contrat de ville hôte, signé par le Comité International O ...