- Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.
- Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.
- Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management.
- Assurer le support entrant : répondre aux demandes d'assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions.
- Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d'usage) : analyse du problème, apport de solution.
- Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l'intervention de l'équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l'équipe dédiée, relais et apport de solution à l'utilisateur.
- Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d'accompagnement, difficultés rencontrées, etc.
- Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care.
- Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone.
- Réaliser des appels sortants de satisfaction client.
- Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l'amélioration continue de notre plateforme.
- faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques
- être à l'écoute pour t'adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction
- prioriser tes tâches en cas d'urgence et t'organiser entre les différents sujets
- identifier en interne les bons interlocuteurs pour répondre aux différents besoins
- idéalement parler une deuxième langue (anglais, espagnol, portugais, etc.)
- un onboarding bien rodé qui facilite l'intégration
- 12 RTTs/an
- 2 jours de télétravail/semaine après intégration
- une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau
- un accord d'intéressement, une carte ticket resto, une mutuelle au top
- 2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné
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Customer Care F/H
il y a 5 jours
Digitaleo Rennes, France CDIDigitaleo, c'est : · Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . · Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indép ...
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Customer Care F/H
il y a 5 jours
Digitaleo Rennes, France CDI, Temps pleinDigitaleo, c'est : · Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage. · Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes ...
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Alternance Customer Success Manager
il y a 1 jour
Digitaleo Rennes, France**Digitaleo, c'est**: · Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage.** · Une **plateforme SaaS **enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des** réseaux de points de vente,** marques, franchises et enseignes ...
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Customer Sucess Manager
il y a 2 jours
Steeple Rennes, FranceL'entreprise · Steeple est une scale-up en hyper croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne "Phygital". · Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entrep ...
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DevOps Engineer
il y a 2 jours
DATASCIENTEST Rennes, France**DATASCIENTEST** · **DataScientest, est le leader de la formation aux métiers de la Data, en Europe.** · La pluralité des formations proposées et la disponibilité de ses équipes talentueuses permet à tous les apprenants (B2B, B2C), quels que soient leurs besoins (reconversion pr ...
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Product Owner Core
il y a 2 heures
Kurmi Software Rennes, FranceCDI | Rennes (near the train station) + telecommuting · **The company and what it does**: · Our customers' system admins love us · **Some numbers**: · - Created in 2010, · - 100 employees, · - 70% of 2020 turnover generated abroad · - Fundraising of €10M in 2020 · - + than 3 mill ...
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Product Owner Connector
il y a 2 heures
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Software Engineer
il y a 2 jours
Silicon Labs Careers Rennes, France- · Silicon Labs is looking for a junior software engineer to work on our chip embedded software solutions in Rennes, France. As part of our proprietary stack team, you will help create and extend our offering of LPWAN stacks for the IoT. We count among our customers some of the ...
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Core Developer
il y a 2 heures
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Application Tester
il y a 2 heures
Kurmi Software Rennes, FranceCDI | Rennes (near the train station) + telecommuting · **The company and what it does**: · Our customers' system admins love us · **Some numbers**: · - Created in 2010, · - 70 employees, · - 70% of 2020 turnover generated abroad · - Fundraising of €10M in 2020 · - + than 3 milli ...
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Field Supervisor
il y a 1 semaine
Schlumberger Bruz, France**Mission** · The Field Supervisor will perform the service or services as specified in the job design / program / technical design, including any necessary pre-job testing, the completion of the specified service(s), and on-going monitoring of job progress. The Field Supervisor ...
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Field Supervisor
il y a 1 semaine
SLB Bruz, France**Mission** · The Field Supervisor will perform the service or services as specified in the job design / program / technical design, including any necessary pre-job testing, the completion of the specified service(s), and on-going monitoring of job progress. The Field Supervisor ...
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Alternance de projets onboarding clients F/H
il y a 5 jours
Digitaleo Rennes, France Alternance - 12 moisDigitaleo, c'est : · Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage. · Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépend ...
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Alternance de projets onboarding clients F/H
il y a 1 jour
Digitaleo Rennes, France Apprentissage, Temps pleinDigitaleo, c'est : · Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage. · Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes ...
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Alternance Customer Success Manager F/H
il y a 5 jours
Digitaleo Rennes, France Apprentissage, Temps pleinDigitaleo, c'est : · Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage. · Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes ...
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Alternance Customer Success Manager F/H
il y a 5 jours
Digitaleo Rennes, France Alternance - 12 moisDigitaleo, c'est : · Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage. · Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépend ...
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Agent de Transit H/F en alternance
il y a 4 jours
Aftec Rennes, France AlternanceLe campus AFTEC de Rennes, propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus dynamique qui compte plus de 2800 étudiants. · Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux ? · Pour notre entreprise par ...
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Agent de Transit H/F en alternance
il y a 5 jours
MBway Rennes, FranceÉcole de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Agent de Transit H/F en . · UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? · Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Logistiqu ...
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Agent de Transit H/F en alternance
il y a 5 jours
MBWay Rennes, France AlternanceÉcole de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Agent de Transit H/F en . · UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? · Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Logistiqu ...
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Android developer
il y a 5 jours
Davidson consulting Rennes, France À temps pleinJoining Davidson not only means joining a group of 3,000 consultants in 6 countries and 2 continents, but also joining a company that has been voted a Great Place To Work France and Europe by its employees for no less than 4 years, as well as one of the largest B Corps in France, ...
Customer Care - Rennes, France - Digitaleo
Description
Digitaleo, c'est :
Qu'est-ce qu'on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?
L'équipe Customer Service a la responsabilité d'assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme afin qu'ils soient toujours satisfaits de notre collaboration et que Digitaleo soit un must-have pour leur communication
Suite à une mobilité interne de Valentin au poste de Customer Success Manager, nous recherchons une personne pour le remplacer en tant que Customer Care, pour prendre en charge l'accompagnement fonctionnel de nos utilisateurs au quotidien.
Tes missions au quotidien :
Ta curiosité technique, ta pédagogie, ta patience ainsi que ton bon relationnel client au téléphone seront tes atouts pour t'épanouir dans ce poste et guider nos clients afin de garantir leur satisfaction
Grâce à tes précédentes expériences, tu sais :
En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec : Yanaëlle, Aline, Hayat & le reste de la team CS caractérisée par la bonne humeur et l'entraide
PS : On chouchoute nos collaborateurs avec :
