- Assurer le bon déroulement du séjour des clients, anticiper les plaintes et les gérer au mieux, dans l'intérêt du client et de l'hôtel en proposant des solutions adaptées
- Gérer les demandes des clients, établir et maintenir des relations avec eux, mettre à jour leurs informations et leurs activités et élaborer des plans d'action pour améliorer leur satisfaction.
- Surveiller les performances des produits et services, analyser et résoudre les problèmes liés aux produits et services et gérer les processus de résolution des problèmes.
- Reporter toutes les plaintes et problèmes rencontrées par les clients sur le Suivi Client avec tous les détails. Détailler également les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concernés.
- Réaliser des Courtesy Calls quotidiennes des clients in-house pour anticiper d'éventuelles plaintes et s'assurer que leur séjour se passe bien. Répondre à leurs demandes et leur porter une attention particulière et personnalisée.
- Envoyer quotidiennement le We are Expecting You afin de préparer les arrivées futures des clients VIP
- Préparer et actualiser quotidiennement la liste des VIP ainsi que le suivi des chambres
- Assurer une bonne communication avec tous les services de l'hôtel et coordonner les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients
- Rencontrer les clients en arrivée et leur proposer notre assistance tout au long de leur séjour
- Circuler dans l'hôtel dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s'assurer que tout est en ordre
- Participer à la gestion des cadeaux VIP (réassorts, nouvelles idées, commandes)
- Travailler avec les responsables sur l'amélioration de la qualité de service rendues aux clients
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Guest Relation
il y a 4 jours
Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence, France_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier dès à présent jusqu'au mois d'octobre 2023.**_ · - **EXPERIENCE EXIGEE SUR CE POSTE.**_ · Nous recherchons un Guest Relation pour se joindre à notre équipe d ...
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Guest Relation
il y a 1 semaine
Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence, France_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier d'Avril à Octobre 2024.**_ · - **Salaire € brut pour 169h de travail effectif.**_ · - **EXPERIENCE EXIGEE SUR CE POSTE.**_ · Nous recherchons un Guest Relati ...
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Guest Relation
il y a 1 semaine
AccorHotel Aix-en-Provence, France**Description de l'entreprise** · Pourquoi travailler chez Accor ? · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...
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Guest Relation
il y a 3 jours
Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence, France_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier dès à présent jusqu'au mois d'octobre 2023.**_ · - **EXPERIENCE EXIGEE SUR CE POSTE.**_ · Nous recherchons un Guest Relation pour se joindre à notre équipe d ...
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Guest Relation
il y a 1 jour
Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence, France_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier d'Avril à Octobre 2024.**_ · - **Salaire € brut pour 169h de travail effectif.**_ · - **EXPERIENCE EXIGEE SUR CE POSTE.**_ · Nous recherchons un Guest Relati ...
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Guest Relation
il y a 10 heures
Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence, France_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier dès à présent jusqu'au mois d'octobre 2023.**_ · - **EXPERIENCE EXIGEE SUR CE POSTE.**_ · Nous recherchons un Guest Relation pour se joindre à notre équipe d ...
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Guest Relation
il y a 1 semaine
NH COLLECTION MARSEILLE Marseille e, France**Le poste**: · Le/la Guest Relation est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) qui doit devenir incontournable pour le client, de la réservation jusqu'au plus petit détail du séjour. Il/elle veille au respect des standards de qualité de l'hôtel : la chambre, les services, les repa ...
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Guest Relation
il y a 1 semaine
NH COLLECTION MARSEILLE Marseille e, France**Le poste**: · Le/la Guest Relation est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) qui doit devenir incontournable pour le client, de la réservation jusqu'au plus petit détail du séjour. Il/elle veille au respect des standards de qualité de l'hôtel : la chambre, les services, les repa ...
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Guest Relations Manager
il y a 1 semaine
Le Collectionist Marseille, FranceDepuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voya ...
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Stage - Guest Relation
il y a 5 jours
NOVOTEL MARSEILLE VIEUX PORT Marseille, France**Job Description**: · Le Novotel Marseille Vieux Port recrute sa/son futur(e) stagiaire "Guest Relation" pour la saison 2023 · Nous recherchons notre "pépite qualité" pour une durée de 4 à 6 mois. · Tu recherches une aventure humaine ? Alors rejoins un établissement qui fait de ...
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Guest Relation Cdi
il y a 2 jours
SOFITEL MARSEILLE VIEUX PORT Marseille e, France**PROFIL** · L'Hôtel Sofitel Marseille Vieux Port, 5 étoiles recherche un(e) réceptionniste en CDI et en saison. · Vous êtes garant de l'accueil et du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel. · Autres missions: · - Assurer des Check In et des Check Out en appliquant le ...
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Stagiaire Guest Relation
il y a 5 jours
Intercontinental Marseille - IHG Marseille, France**Bienvenue à l'InterContinental Marseille - Hôtel Dieu qui est à la recherche de personnes dynamiques ayant de l'expérience dans le domaine du tourisme et de l'hôtellerie de luxe.** · Marseille est une ville aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre cal ...
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Guest Relation Cdi
il y a 2 jours
SOFITEL MARSEILLE VIEUX PORT Marseille e, France**PROFIL** · L'Hôtel Sofitel Marseille Vieux Port, 5 étoiles recherche un(e) réceptionniste en CDI et en saison. · Vous êtes garant de l'accueil et du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel. · Autres missions: · - Assurer des Check In et des Check Out en appliquant le ...
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Guest Relation H/F
il y a 5 jours
Accor Aix-en-Provence, France À temps plein· Description de l'entreprise · Description du poste · Guest Relation H/F - CDD Saisonnier d'Avril à Octobre 2024 · La première impression est toujours la bonne En tant que Guest Relation, vous prenez soin de nos clients dès leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu' ...
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guest relation h/f
il y a 5 jours
Accor Marseille, France À temps plein· Description de l'entreprise · Envie de travailler sous le Soleil de Marseille ? · Le Sofitel Marseille Vieux Port 5*, adresse iconique au cœur de la cité phocéenne recherche un Chef d'Orchestre pour ses équipes de cuisine. Si vous souhaitez vivre une nouvelle expérience profe ...
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Voiturier Bagagiste
il y a 1 jour
AccorHotel Aix-en-Provence, France**Description de l'entreprise** · Pourquoi travailler chez Accor ? · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...
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Voiturier Bagagiste
il y a 3 jours
AccorHotel Aix-en-Provence, France**Description de l'entreprise** · Pourquoi travailler chez Accor ? · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...
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Maître D'hôtel
il y a 1 semaine
Château de la Gaude Aix-en-Provence, France**Le Château de la Gaude** recherche de **nouveaux talents** pour rejoindre ses équipes. Notre Château, en plus de notre Hôtel 5 · - **Relais & Châteaux**, propose **4 restaurants **à notre clientèle: · **'Le Art'** restaurant **gastronomique** **1*Michelin**, promet une escapade ...
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Maître D'hôtel
il y a 10 heures
Château de la Gaude Aix-en-Provence, France**Le Château de la Gaude** recherche de **nouveaux talents** pour rejoindre ses équipes. Notre Château, en plus de notre Hôtel 5 · - **Relais & Châteaux**, propose **4 restaurants **à notre clientèle: · **'Le Art'** restaurant **gastronomique** **1*Michelin**, promet une escapade ...
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Maître D'hôtel
il y a 1 semaine
Château de la Gaude Aix-en-Provence, France**Le Château de la Gaude** recherche de **nouveaux talents** pour rejoindre ses équipes. Notre Château, en plus de notre Hôtel 5 · - **Relais & Château**, propose **4 restaurants **à notre clientèle: · **'Le Art'** restaurant **gastronomique** **1*Michelin**, promet une escapade ...
Guest Relation H/F - Aix-en-Provence, France - AccorHotel
Description
du posteGuest Relation H/F - CDD Saisonnier d'Avril à Octobre 2024
La première impression est toujours la bonne En tant que Guest Relation, vous prenez soin de nos clients dès leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
Ce que l'établissement vous offre :
Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21
Votre rôle :
Nous recherchons un Guest Relation pour se joindre à notre équipe dynamique. Il sera responsable de la gestion des relations avec les clients et de l'amélioration de leur satisfaction. Il doit être capable de comprendre rapidement les besoins des clients et de fournir des solutions appropriées. Il doit également avoir une bonne connaissance des produits et services offerts par l'entreprise et être capable de communiquer efficacement avec les clients.
Votre équipe et votre environnement de travail :
Vous intégrerez une petite équipe dynamique prête à offrir un service de qualité et sur mesure à nos convives.
Chez Accor, "BE ALL YOU ARE WITH ALL YOUR HEART". Vous avez envie d'avoir la possibilité de vivre pleinement votre métier, de travailler dans un environnement qui vous correspond et de vous révéler tel(le) que vous êtes vraiment, rejoignez notre équipe dont les valeurs principales sont l'Excellence, l'Élégance, l'Ouverture d'esprit, la Joie de vivre et la Générosité
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
