- Gérer une équipe d'analystes de support L1 et garantir que les objectifs convenus sont atteints et que les normes de qualité appropriées sont atteintes.
- S'assurer que tous les incidents sont enregistrés dans l'outil de suivi des incidents
- Former le personnel du Technology Service Desk pour garantir que le support est fourni de manière cohérente
- S'assurer que les processus du Technology Service Desk sont mis en œuvre pour fournir un service de haute qualité aux clients
- S'assurer que les politiques, procédures, listes de contrôle et guides des Technology Service Desks sont mis en œuvre
- Gérer les superviseurs et les coordonnateurs du Service Desk des sites lorsque les sites sont en opération, s'assurer que les billets attribués aux équipes technologiques des sites sont surveillés pour respecter les SLA, pour une meilleure satisfaction des clients.
- Recevoir une formation sur toutes les parties de l'ITSM (Incident, Problème, Changement, Interruption de Service, Gestion des Rapports), pour pouvoir former d'autres personnes sur les modules Incident, Problème et Interruption de Service
- Mettre en œuvre les procédures d'escalade et gérer efficacement les escalades en les résolvant ou en les escaladeant, le cas échéant.
- Identifier et piloter l'amélioration opérationnelle, collaborer avec les membres de l'équipe pour explorer les opportunités d'amélioration et formuler des recommandations d'actions correctives afin d'éviter les événements ultérieurs.
- Interface avec les utilisateurs/clients qui ont des plaintes concernant la prestation de tout service. Traiter ces plaintes efficacement et recommander des mesures correctives pour éviter des événements ultérieurs
- Organiser des réunions de transfert des critères d'acceptation des services (SAC) entre les gestionnaires de services et les équipes de prestation de services/Service Desk.
- Vérifier que la documentation (Base de connaissances, SAC, QRG, FAQ, etc.) est à jour et que les analystes du Service Desk suivent les processus documentés, et fournir des commentaires aux propriétaires de documents et aux fournisseurs de services si nécessaire.
- Créer, éditer et traduire des documents de politique et de procédure relatifs aux opérations du Service Desk.
- Assumer des responsabilités supplémentaires à la demande du responsable du Service Desk et/ou du responsable des opérations principales.
- le succès des opérations des Jeux
- le meilleur niveau de service aux clients du Service Desk
- la réutilisation, aussi souvent que possible, le matériel et les procédures existants des Jeux Olympiques précédents
- la construction et/ou agrandissement du matériel Atos destiné aux projets suivants d'événements majeurs
- un excellent service à nos clients
- Minimum 1 an d'expérience dans la gestion d'une équipe dans un environnement Service Desk
- Connaissance du système d'exploitation Microsoft et des produits Microsoft Office
- Connaissance du matériel PC (client et serveur), des périphériques, des appareils mobiles et du réseau de base
- Capacité à diriger et coordonner des équipes efficacement
- Capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Anglais professionnel courant (TOEIC 850+ où l'employé peut communiquer facilement avec peu d'erreurs, tant à l'oral qu'à l'écrit)
- Capacité à bien travailler sous pression, capacité à travailler en équipe
- Capacité à accepter un niveau important de responsabilité et de responsabilisation
- Capacité à comprendre rapidement des problèmes complexes et à concevoir des solutions efficaces
- Connaissance des processus de gestion des services informatiques, des meilleures pratiques informatiques et des processus d'évaluation de la satisfaction client
- Préfère connaître la méthodologie ITIL
- Travail posté possible, y compris les week-ends et les jours fériés, pendant l'année précédant et incluant les Jeux.
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Supervisor-front Desk
il y a 6 jours
Marriott International, Inc Paris, France**Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutation?** N ...
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Supervisor-front Desk
il y a 4 jours
Marriott International, Inc Roissy-en-France**Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Sheraton Paris Charles de Gaulle Airport Hotel, Terminal 2C, BP 35051, Tremblay en France, Val-d'Oise, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · * ...
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Supervisor-front Desk
il y a 8 heures
Marriott International, Inc Roissy-en-France**Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Sheraton Paris Charles de Gaulle Airport Hotel, Terminal 2C, BP 35051, Tremblay en France, Val-d'Oise, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · * ...
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Supervisor-Front Desk
il y a 1 semaine
Renaissance Hotels Paris, France À temps pleinRésumé des fonctions · Aider le personnel avec les problèmes de paiement (par ex. problèmes avec une carte de crédit). Assurer le suivi des problèmes des clients pour garantir leur satisfaction. Traiter toutes les entrées des clients via la confirmation des réservations, l'affec ...
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Front Desk Supervisor
il y a 1 jour
The Social Hub Paris, FranceCome join the future of hospitality and be the new Community Supervisor of our Toulouse location · **Your Mission, Should You Choose To Accept**: · As our Community Supervisor, you'll make sure that each guest is having the best possible TSH-experience. Together with the Front of ...
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Supervisor-front Desk
il y a 1 jour
Marriott International, Inc Paris, France**Job Number** · **Job Category** Rooms & Guest Services Operations · **Location** Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France VIEW ON MAP · **Schedule** Full-Time · **Located Remotely?** N · **Relocation?** N · **Position Type* ...
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Leasing Supervisor France
il y a 2 jours
Phoenix Tower International Boulogne-Billancourt, France**JOB TITLE**:Leasing Supervisor · **Reports To**:Leasing Manager · **Direct Reports**: Yes · **Job Summary**: · The Leasing Supervisor is responsible for monitoring all day-to-day activities of a given geography/(ies) within the Leasing functional area; supervises all leasing ac ...
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Administrative Assistant for The Monttessuy Center
il y a 1 jour
The American University of Paris Paris e, FranceAdministrative Assistant for the Monttessuy Center for the Arts · Unit: Academic Affairs · Supervisor: Coordinator of academic budgets and grants or any other supervisor designated by the president · T2, full-time · **Administration** · Coordinating & organizing museum reservatio ...
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Superviseurs Support IT 75 Banque ou Distribution
il y a 4 jours
HELPLINE Paris, France**Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?** · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affi ...
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Production Supervisor
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
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Agent Service Desk
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
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Assistant Front Desk Manager
il y a 1 semaine
HSH Group Paris, FrancePerfectly situated at 19 Avenue Kléber, The Peninsula sits in the heart of Paris within walking distance of some of the world's most famous monuments, museums and luxury shopping districts. The Peninsula houses 200 luxurious rooms, including 93 suites. Working alongside a high pr ...
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Front Desk Manager
il y a 1 semaine
HSH Group Paris, FrancePerfectly situated at 19 Avenue Kléber, The Peninsula sits in the heart of Paris within walking distance of some of the world's most famous monuments, museums and luxury shopping districts. The Peninsula houses 200 luxurious rooms, including 93 suites. Working alongside a high pr ...
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Administrative Assistant for The Monttessuy Center
il y a 1 jour
American University of Paris Paris, France**Category**: · T2, full-time · **Department**: · Academic Affairs · **Supervisor**: · Coordinator of academic budgets and grants or any other supervisor designated by the president · **Responsibilities**: · **Administration** · - Coordinating & organizing museum reservations, an ...
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Chef de Brigade de Nuit
il y a 1 jour
Hilton Paris, FranceA Night Supervisor supervises night-hour assistance of Guests and Guest services to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out. · **What will I be doing?** · As Night Supervisor, you will supervise night-hour assistance of Guests and Guest ser ...
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Station Agent
il y a 2 jours
BlaBlaCar Paris, France**About BlaBlaCar** · - BlaBlaCar is the world's leading community-based travel network, connecting over 100 million members across 22 countries looking to carpool or travel by bus. By sharing rides and filling empty seats on the road, our community avoids 1.6 million tons of CO2 ...
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Housekeeper
il y a 1 semaine
Marriott International, Inc Paris, France**Job Number** · **Job Category** Housekeeping & Laundry · **Location** Prince de Galles a Luxury Collection Hotel Paris, 33 Avenue George V, Paris, Paris, France VIEW ON MAP · **Schedule** Full-Time · **Located Remotely?** N · **Relocation?** N · **Position Type** Non-Managemen ...
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Supervisor-housekeeping
il y a 1 semaine
Marriott International, Inc Paris, France**Job Number** · **Job Category** Housekeeping & Laundry · **Location** Prince de Galles a Luxury Collection Hotel Paris, 33 Avenue George V, Paris, Paris, France VIEW ON MAP · **Schedule** Full-Time · **Located Remotely?** N · **Relocation?** N · **Position Type** Non-Managemen ...
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Station Agent
il y a 4 jours
BlaBlaCar Paris e, France**About BlaBlaCar** · BlaBlaCar is the world's leading community-based travel network, connecting over 100 million members across 22 countries looking to carpool or travel by bus. By sharing rides and filling empty seats on the road, our community avoids 1.6 million tons of CO2 e ...
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Is Help Desk Intern
il y a 8 heures
Applanix Joinville-le-Pont, France**Description de l'emploi** · **Votre titre **:Stagiaire au sein de l'équipe Help Desk IS · **Lieu de travail**:Joinville Le Pont · **Notre département **:Systèmes d'information d'entreprise · **À propos du rôle** · Êtes-vous intéressé par en savoir plus sur la technologie et aim ...
Service Desk Supervisor F/H - Bezons, France - Atos
Description
Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.
Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients.
Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de certification et de mobilité.
C'est pourquoi chez Atos, la diversité des compétences et des expériences de nos équipes nous permet, ensemble, de faire les bons choix avec nos clients, pour l'avenir de notre entreprise et de la société.
Missions :
Toutes ces tâches doivent garantir :
Expérience, compétences requises :
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