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    IT Support Coordinator EMEA - Paris, France - Shiseido

    Shiseido
    Shiseido Paris, France

    Trouvé dans: beBee S2 FR - il y a 3 jours

    Default job background
    Description

    Qui sommes-nous ?

    Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l'excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. L'entreprise a été fondée en 1872 et fête ses 150 ans en 2022.

    Concevant des produits toujours plus innovants et modernes, les marques du Groupe sont aujourd'hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d'affaires de 8,2 milliards d'euros en 2021.

    Guidés par la mission « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

    Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, narciso rodriguez, Serge Lutens, Shiseido Fragrances, et Zadig&Voltaire et de la marque de soin Ulé; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Dolce&Gabbana, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch.

    Vos missions :


    Au sein de l'équipe Collaborative Workplace EMEA (5 internes + 1 externe + prestataires
    externalisés), le Support EMEA de Niveau 1 est externalisé au sein d'une société tierce, que

    le Support EMEA de Niveau 2 est quant à lui géré par l'équipe Collaborative Workplace elle-même en relation étroite avec les éditeurs/constructeurs en charge du Support EMEA de

    Niveau 3.

    Le/la prochain(e) IT Support Coordinator se devra de piloter harmonieusement l'ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs, comme de s'assurer de la fourniture des meilleures prestations possibles aux Métiers en suivant les niveaux de services fournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur interface avec les autres équipes de la Direction Technique aussi bien sur le maintien en condition opérationnelle que sur l'ensemble des projets IT du périmètre.



    L'IT Support coordinator aura pour activités principales de :

    Piloter les prestataires de services (prestataire support, constructeurs, éditeurs)



    • Suivre les prestataires de services dédiés au support des Utilisateurs Métiers

    • Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les manager IT dans les filiales, et les fournisseurs de service France

    • Suivre les tickets critiques et les escalades

    • Organiser et piloter la distribution d'équipement aux utilisateurs

    • Suivre les niveaux de services fournis par le prestataire (Rapport quotidien, Dashboard,
    etc.)


    Améliorer la satisfaction Utilisateurs



    • Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le

    prestataire support de Niveau 1, l'équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2

    et les Utilisateurs Métiers

    • Contribuer opérationnellement en tant que membre de l'équipe Collaborative

    Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations
    (priorités incident, conflits, etc.).

    • Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations,

    • Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées,

    • Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management.


    Organisation et processus



    • Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM)

    avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,

    • Définir et améliorer le catalogue de Service IT,

    • Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel
    (achat/inventaire/remplacement),

    • Participer à l'enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance,

    • Produire les indicateurs de suivis,

    • Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines.

    Et enfin, communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur

    l'avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à

    venir à travers l'élaboration de plans d'actions aussi bien organisationnels, de communication,

    qu'opérationnels.

    Environnement technique

    4 Data Center

    150 Serveurs Windows 2016 , 2012 et 2019

    2.500 Postes de Travail (Mac, HP, Dell ou Lenovo, Windows 10 & 11, MacOS)

    Microsoft Office 365, ServiceNow, Azure, VmWare Workspace One, , Veeam,

    Checkpoint, Kaspersky, Fortinet, Juniper

    SAN, LAN, WAN, VPN, Cisco UCCaaS, Cicco Meraki

    PROFIL RECHERCHÉ

    De formation en informatique Bureautique/Systèmes & Réseaux de type BTS/DUT/IUT

    avec une expérience d'au moins 3 années acquises en Entreprises ou en Sociétés de

    conseil/services numériques à des responsabilités similaires de maintenance en

    conditions opérationnelles de systèmes et solutions Collaborative Workplace avec un

    savoir-faire opérationnel reconnu en gestion, pilotage, coordination et optimisation de

    projets Supports Utilisateurs en environnement multisites et multiculturels

    • Connaissances de l'environnement Windows Utilisateurs, de l'administration des domaines

      Active Directory, de la suite Microsoft Office 365 et des solutions de gestion de flotte

      mobile comme Microsoft Intune ou VmWare Workspace One sont nécessaires
    • Aptitudes réelles pour la coordination et l'animation de service Support Utilisateurs et

      expérience en gestion et animation de la relation de partenaires (Prestataires de
      Services, Constructeurs, Éditeurs, et/ou Intégrateurs) en environnement multisites et

      multiculturels autour de solutions/outils Collaborative Workplace sont nécessaires
    • Connaissances de la plateforme ESM Service Now seraient très appréciées ; ainsi que des notions en réseaux locaux et distants, comme du protocole de communication TCP/IP

      seraient également un plus
    • Reconnu(e) pour ses compétences ITIL en organisation, méthodologie, planification,

      conception, gestion et suivi de projets
    • Maîtrise indispensable de l'anglais au regard du périmètre EMEA du poste et de la

      dimension internationale du Groupe
  • MICHAEL PAGE

    EMEA IT Support Coordinator H/F

    Trouvé dans: Adzuna FR A C2 - il y a 23 heures

    MICHAEL PAGE Paris, France CDI

    Notre client est un Groupe de rang mondial reconnu comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté. · Piloter les prestataires de service : - Suivre les prestataires de service, - Assurer l'interface en ...

  • Michael Page

    EMEA IT Support Coordinator H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 jours

    Michael Page Paris, France

    Notre client est un Groupe de rang mondial reconnu comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté. · Piloter les prestataires de service :Suivre les prestataires de service, · A · ...

  • Michael Page

    EMEA IT Support Coordinator H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours

    Michael Page Paris, France

    Piloter les prestataires de service : · Suivre les prestataires de service, · Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, · Suivre les tickets critiques et les escalades, · Organiser et piloter la ...

  • MICHAEL PAGE

    Emea it support coordinator h/f

    Trouvé dans: beBee S2 FR - il y a 9 heures

    MICHAEL PAGE Paris, France À temps plein

    Quelles sont les missions ? · Piloter les prestataires de service : · * Suivre les prestataires de service, · * Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, · * Suivre les tickets critiques et les e ...

  • Michael Page

    EMEA IT Support Coordinator H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours

    Michael Page Paris, France

    ArrayPiloter les prestataires de service : · Suivre les prestataires de service, · Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, · Suivre les tickets critiques et les escalades, · Organiser et pilote ...

  • L-ACOUSTICS SAS

    Events Coordinator EMEA

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours

    L-ACOUSTICS SAS Gif-sur-Yvette, France À temps plein

    As Events Coordinator, EMEA, you will work under the supervision of the Head of Events, Global, in a team of 4 people. Based in the headquarter in Marcoussis, France, you will coordinate several kinds of events, such as trade shows, special events, demonstrations, meet-ups, partn ...

  • L-ACOUSTICS SAS

    Application Coordinator, EMEA

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours

    L-ACOUSTICS SAS Gif-sur-Yvette, France À temps plein

    The Application Project Coordinator provides the right human, logistical and technical resources needed for every time application support required and/or requested, ensuring internal & external parties are clear on the assignment schedule. The Application Project Coordinator org ...

  • SCOR Group

    EMEA Head of Tax

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 3 jours

    SCOR Group Paris, France

    The EMEA Head of Tax role is to cover the following activities: · • Oversee local tax filing and reporting requirements across the region and ensure coordination with Group tax and local tax experts. Mid-termTarget model is to act as coordination and second level of control in a ...

  • SCOR

    FP&A Senior Analyst

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours

    SCOR Paris, France

    The role reports directly to the EMEA Head of Financial Planning & Analysis, and requires collaboration and excellent relationships with clients, the broader EMEA team and peers from other departments. This job description may evolve with the group organization. · Key duties and ...

  • Murex

    Client Services

    Trouvé dans: One Red Cent EUR eFC C2 - il y a 4 jours

    Murex Paris, France À temps plein

    Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 3 000 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ba ...

  • Murex

    Junior Business Analyst

    Trouvé dans: One Red Cent EUR eFC C2 - il y a 23 heures

    Murex Paris, France À temps plein

    Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 3 000 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ba ...

  • Murex

    Client Services

    Trouvé dans: One Red Cent EUR eFC C2 - il y a 23 heures

    Murex Paris, France À temps plein

    Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 2700 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ban ...

  • Boncoin - Capijob

    Legal Counsel EMEA

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 4 jours

    Boncoin - Capijob Paris, France

    Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04 · Expérience : NC · Niveau d ́étude : NC · Permis demandé : Permis NC · Salaire : · Niveau de qualification : NC · Société : DSS Sustainable Solutions · DuPont Sustainable Solutions (DSS) is a global operati ...

  • Publicis Groupe

    EMEA FP&A Controller

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours

    Publicis Groupe Paris, France À temps plein

    Job Description · Reporting directly to EMEA FP&A Director, within a team of 4 people the EMEA FP&A controller main activity will be to: · Assist the EMEA FP&A Director in all the financial cycles of the EMEA region:preparation of the budget review with the different country of ...

  • Korn Ferry

    Recruitment Coordinator and Sanofi Consumer Healthcare

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 23 heures

    Korn Ferry Paris, France

    We are seeking a Recruitment Coordinator to join our RPO Talent Acquisition team with our exciting global client based on-site in Paris, Sanofi Consumer Healthcare. · Sanofi Consumer Healthcare is an innovative global healthcare company with one purpose: to chase the miracles of ...

  • Boncoin - Capijob

    Corporate Counsel EMEA-LATAM

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 5 jours

    Boncoin - Capijob Paris, France

    Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04 · Expérience : NC · Niveau d ́étude : NC · Permis demandé : Permis NC · Salaire : · Niveau de qualification : NC · Société : Pernod Ricard · Position purpose: · Under the guidance and leadership of the EMEA ...

  • SCOR

    EMEA Head of Tax

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 6 jours

    SCOR Paris, France

    The EMEA Head of Tax role is to cover the following activities: · • Oversee local tax filing and reporting requirements across the region and ensure coordination with Group tax and local tax experts. Mid-termTarget model is to act as coordination and second level of control in a ...

  • Boncoin - Capijob

    Corporate Counsel EMEA-LATAM

    Trouvé dans: Jooble FR O L C2 - il y a 4 jours

    Boncoin - Capijob Paris, France

    Permis demandé : Permis NC · Assist or drive drafting, negotiation and finalization of a wide range of commercial contracts · Assist in the coordination and delivery of regional projects (ex: online training, data protection, best practices sharing...), · Ensure monitoring of ...

  • Estée Lauder Companies

    Alternance/Apprenticeship - HR Assistant Learning and Development EMEA - September 2024

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours

    Estée Lauder Companies Paris, France À temps plein

    Alternance/Apprenticeship - HR Assistant Learning and Development EMEA - September 2024 · 12 Months Apprenticeship · ABOUT US · The Estée Lauder Companies Inc. is one of the world's leading manufacturers, marketers, and sellers of quality skin care, makeup, fragrance, and hair ca ...

  • Estée Lauder Companies

    Alternance/Apprenticeship - HR Assistant Learning and Development EMEA - September 2024

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 6 jours

    Estée Lauder Companies Paris, France À temps plein

    Alternance/Apprenticeship - HR Assistant Learning and Development EMEA - September 2024 · Description · 12 Months Apprenticeship · ABOUT US · The Estée Lauder Companies Inc. is one of the world's leading manufacturers, marketers, and sellers of quality skin care, makeup, fragranc ...