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    Responsable Pilotage Centres de Contact Externes - Paris, France - Group Vivendi Africa

    Group Vivendi Africa
    Group Vivendi Africa Paris, France

    il y a 3 heures

    Default job background
    Description

    Opérateur télécom spécialisé dans la fourniture d'accès internet Très Haut Débit, GVA construit, opère et commercialise son propre réseau en fibre optique jusqu'au domicile (Fiber-to-the-Home) sous la marque CANALBOX. GVA a lancé ses activités en 2017, et opère depuis dans 8 pays (Gabon, Togo, Congo, Côte d'Ivoire, Rwanda, Burkina Faso, République Démocratique du Congo, Ouganda) et 13 villes (Libreville, Port-Gentil, Lomé, Pointe-Noire, Brazzaville, Abidjan, Kigali, Rubavu, Ouagadougou, Bobo-Dioulasso, Kinshasa, Goma, Kampala).

    Dans un contexte de forte croissance, GVA SAS recherche un Responsable du pilotage des centres de contact externe (centre d'appel externalisé).

    Mission

    Au sein de la Direction Commerce, Marketing et Relation Client et sous la responsabilité du Responsable de la Relation client, le/la Responsable de Pilotage est en charge de la production et de la performance des contacts (entrants, sortants et digitaux) par le prestataire et de l'efficacité et la qualité du traitement des requêtes et incidents. Il/elle veille au respect du cahier des charges et des budgets. Il/elle contribue à l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction client. Il/elle manage les équipes de responsables de pilotage prestataire basés en Afrique sur les plateaux des centres d'appels externalisés.

    Principales responsabilités

    • Piloter et analyser la performance des prestataires au quotidien dans toutes les filiales GVA (8 filiales en opération à date) conformément aux cahiers des charges et contrats
    • Préparer et animer les comités de production hebdomadaire et de pilotage mensuel
    • Définir et suivre l'exécution des plans d'action et d'amélioration continue avec les prestataires
    • Garantir la bonne exécution des opérations par le prestataires et le respect des procédures internes
    • Définir et piloter les prévisions de volume de contact et les budgets
    • Contrôler la facturation
    • Travailler à l'amélioration des process de traitement des incidents / requêtes client et de gestion (CRM, facturation, data etc.)
    • Contribuer à la définition de la stratégie relation client et à la mise en œuvre des initiatives et projets panafricains : résolution au premier appel, digitalisation de la relation client, réduction des coûts, outils etc.
    • Informer en interne sur les enjeux et actualités de la relation client notamment via la mise en place d'un rapport « Voix du client »
    • Management des Responsables de pilotage prestataire GVA dans les pays au quotidien

    Profil recherché

    • Expérience de +5 ans en gestion de centre de contacts, idéalement panafricains sur des opérations voix et digitales
    • Excellente connaissance des indicateurs de performance et de qualités
    • Connaissance de l'Afrique sub-saharienne et du secteur télécom
    • Esprit entrepreneurial et « hands on »
    • Rigueur, esprit analytique, organisation et autonomie
    • Maîtrise de l'Anglais
    • Maîtrise de la suite Microsoft Office

    Conditions de travail

    • Poste base à Paris - Télétravail partiel possible
    • Contrat cadre en forfait jours
    • Déplacements fréquents sur les différents sites en Afrique (minimum de 8 par an) et pour participer à des réunions, séminaires, évènements etc.
  • Groupement Les Mousquetaires

    Cdd - Assistant Administratif Et Commercial (H/F)

    il y a 22 heures

    Groupement Les Mousquetaires Paris, France

    de l'entreprise · Description du poste · Nous recherchons pour notre Direction Régionale Parisienne un **Assistant Administratif et Commercial H/F en CDD jusqu'au 31 mai 2023.** · Rattaché(e) au le Responsable Achat/Vente de notre région, vous aurez pour responsabilités la **gest ...

  • Groupement Les Mousquetaires

    Cdd - Assistant Administratif Et Commercial (H/F)

    il y a 2 jours

    Groupement Les Mousquetaires Paris, France

    Nous recherchons pour notre Direction Régionale Parisienne un **Assistant Administratif et Commercial H/F en CDD jusqu'au 31 mai 2023.** · Rattaché(e) au le Responsable Achat/Vente de notre région, vous aurez pour responsabilités la **gestion administrative du service**. Vous ête ...

  • Saint Gobain

    Stage - Chargé(E) de Communication

    il y a 1 semaine

    Saint Gobain Paris, France

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** · Vous participerez activement à la mise en œuvre du plan d'action du service et vous serez en contact avec les collaborateurs en interne au sein des diverses entités du Groupe et en externe, avec les agences de communication et producteurs. · ...

  • SFR

    Global Account Manager

    il y a 2 jours

    SFR Paris, France

    Missions : Global Account Manager · Rattaché à la Direction Executive B2B et plus particulièrement au sein de l'équipe « International Grands Comptes », vous aurez la charge de la direction commerciale de comptes au niveau Worldwide pour des Multi National Customers (MNC). · A ce ...

  • Biogen

    Assistant(E) RH, Finances, Juridique Cdd 12 Mois

    il y a 5 jours

    Biogen Paris, France

    du poste · Assiste les équipes, planifie et coordonne les activités de son département/de sa BU tant sur des aspects administratifs que logistiques ou budgétaires. Facilite la collaboration, la communication et la coordination opérationnelle des projets internes et externes avec ...

  • Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap

    Chargé D'étude Stratégique Et Innovation

    il y a 2 jours

    Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Paris, France

    **Vos missions au quotidien **:L'innovation et la stratégie vous attire ? Rejoignez-nous Rattachée à la Direction Générale de SG, la Direction de la Stratégie et de l'Innovation (STI) contribue à la création de valeur de la banque à travers 2 ambitions fortes : enrichir la réflex ...

  • Comité d'Etudes, d'Education et de Soins Auprès des Personnes Polyhandicapées (CESAP)

    75 - Charge de Communication (H/F)

    il y a 1 semaine

    Comité d'Etudes, d'Education et de Soins Auprès des Personnes Polyhandicapées (CESAP) Paris, France

    Créé en 1965, · **Cesap**, (Comité d'Études, d'Éducation et de Soins Auprès des Personnes Polyhandicapées), · ** **est une · ** **association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, au service des enfants et adultes en situation de polyhandicap et de handicap complexe. L' ...

  • Hôpital National des Quinze-Vingts

    Admissionniste/mandataire Bureau Des Entrées

    il y a 22 heures

    Hôpital National des Quinze-Vingts Paris, France

    **Détails de l'offre**: · **POSTE PROPOSÉ** · Admissionniste/Mandataire Bureau des Entrées · **CONTRAT** · CDD · **DESCRIPTIF** · MISSIONS DU POSTE · Mission générale: · - Accueillir le patient consultant externe ou hospitalisé dans le cadre de l'enregistrement de sa première ven ...

  • FED Human

    Chargé de Formation

    il y a 1 semaine

    FED Human Paris, France

    **FED Human recherche pour son client leader du secteur de l'énergie, un chargé de formation pour une durée de 6 mois minimum à la Défense**: · **Votre fonction**: · Au sein de l'organisme de formation interne du leader de l'énergie, vos missions sont les suivantes: · - Organisat ...

  • RIMOWA GmbH

    Berluti Alternance

    il y a 2 jours

    RIMOWA GmbH Paris, France

    Company: Berluti · - Country / Region : France · - City : Paris · - Business group: Mode & Maroquinerie · - Contract type: Contrat d'alternance · - Function: Ventes · - Experience required: Débutant · - Reference No.: BERL01038 · - Date of publication: · POSITION · Berluti, uniq ...

  • AG2R La Mondiale

    Manager Operationnel Vad Particuliers

    il y a 2 jours

    AG2R La Mondiale Paris, France

    Référence : · **Caractéristique du poste***:Type de contrat**: C.D.I · **Pays / région / département**: France, Ile-de-France, PARIS (75) · **Ville**: PARIS POSTULER · Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de collaborateurs experts en épargne, retraite, p ...

  • Approach People

    Plan Reviewer

    il y a 2 jours

    Approach People Paris, France

    Notre client est une structure internationale leader dans la prévention du risque industrielle proposant un cadre bienveillant avec très peu de turnover. Beaucoup de collaborateurs font toute leur carrière chez eux car il y a des opportunités d'évolution et de mobilité géographiq ...

  • Eden Park

    Attaché Commercial

    il y a 2 jours

    Eden Park Paris, France

    Rattaché(e) au directeur commercial France, l'attaché commercial multimarque est en charge de la vente et du développement du réseau multimarque qui compte aujourd'hui 260 revendeurs. Le contact avec ces revendeurs est réparti sur une zone géographique. · **MISSIONS PRINCIPALES** ...

  • Vivalto Santé

    Responsable Des Partenariats Pharmaceutiques

    il y a 1 semaine

    Vivalto Santé Paris, France

    Le Groupe Vivalto Santé salariés, 6 000 praticiens), 3ème Groupe de cliniques et hôpitaux privé en France recherche un Responsable des Partenariats H/F en CDI à temps plein basé au siège (Saint Grégoire ou Paris) · Rattaché(e) à la Direction de la Recherche Clinique, votre missio ...

  • 1001 Vies Habitat

    Chargé de Commercialisation

    il y a 1 heure

    1001 Vies Habitat Paris, France

    En support des chargés de commercialisation · Vous participez à la gestion économique, administrative et commerciale du patrimoine et participe à l'amélioration de la qualité du service rendu aux locataires. · **A ce titre, vous**: · Commercialisez le patrimoine auprès des réserv ...

  • FRISBEE PROFILING

    PMO Digital

    il y a 1 semaine

    FRISBEE PROFILING Paris, France

    Dans le cadre d'une migration de site, nous sommes à la recherche d'un(e) PMO orientation digital, dont les missions seront les suivantes : - Être garant de l'organisation et du planning transverse ; avoir un rôle d'alerte, anticiper et gérer les risques, - Animer les comités de ...

  • My Office Company

    Office Manager

    il y a 22 heures

    My Office Company Paris e, France

    Pour l'un de nos client, cabinet d'architecture paysagiste, nous recherchons un.e Office Manager Junior justifiant d'une première expérience réussie. · Au sein d'une équipe de 40 personnes, vous occuperez un rôle central en collaboration directe avec le responsable administratif ...

  • Banque de France

    Assistant RH Mobilités Externes

    il y a 1 semaine

    Banque de France Paris er, France

    **Présentation de la direction générale et du service** · La Direction Générale des Ressources Humaines de la Banque de France accompagne ses salariés tout au long de leur vie professionnelle en favorisant la promotion interne ainsi que les mobilités. · En promouvant sa marque em ...

  • OPT'IN RECRUTEMENT

    Chargé Adv Export

    il y a 22 heures

    OPT'IN RECRUTEMENT Paris, France

    **Description** · Notre partenaire est spécialisé dans la Data Intelligence et met ses compétences au service de la transition énergétique et du développement durable Société en très forte croissance (récente levée de fonds), il recherche un Chargé ADV Export H/F afin de renforce ...

  • Musée du quai Branly

    Assistant-e de Direction

    il y a 5 jours

    Musée du quai Branly Paris, France

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: · **Intitulé du poste** : Assistant-e de direction · **Statut/Type de contrat** : Fonctionnaire par voie de détachement ou contractuel sur CDD de 3 ans · **Catégorie d'emploi** : Catégorie 3 (catégorie A de la fonction publique) ...