Gestionnaire Clientèle Service Client - Paris, France - Essity

Essity

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Gestionnaire Clientèle Service Client - PLD H/F**:
Essity est née de la contraction de deux mots : Essentials et Necessities. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au cœur de nos préoccupations.

**Rejoignez-nous **

**Notre mission**: développer, produire, commercialiser et vendre de manière durable produits et services à valeur ajoutée dans le cadre de l'hygiène et la santé pour permettre une accessibilité à l'hygiène pour tous.

**En quelques mots Essity, c'est**:

- Un groupe suédois, reconnu pour son savoir-faire et engagé dans le secteur de l'hygiène et de la santé.
collaborateurs répartis dans plus de 150 pays
- Une culture qui laisse place à l'autonomie, la collaboration et la mise en œuvre d'idées nouvelles
- Des marques fortes et innovantes telles que : Lotus, OKAY, NANA, TENA, Demak'up, Tork ou encore JOBST et Radiante...

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Clientèle Service Client - PLD, localisé(e) à notre siège de Saint-Ouen au sein de l'équipe du Service Clients.

Vous serez rattaché(e) au Customer Service & Demand Planning Manager et vous intégrerez une équipe composée de 5 personnes.

**Dans ce cadre, vous serez en charge de**:
**La gestion des commandes**:

- Gérer les approvisionnements dans le cadre de la GPA (Gestion Partagée des approvisionnements)
- Effectuer les points de contrôle dans les commandes (conformité des codes produits, variantes, PCB commandés, nombre de palettes, etc.)
- Prendre les RDV de livraison et les communiquer aux prestataires logistiques
- Gérer les promotions, synthèse à l'enseigne : commandes de réservations, reliquats promotionnels et communication aux clients et aux équipes commerciales
- Assurer le suivi et la conformité des livraisons via le portail transport et la gestion des tickets

**La gestion des communications quotidiennes aux clients**
- Informer les clients des retards de livraison et des RDV à reprogrammer
- Informer les clients des ruptures et des dates de disponibilité produits

**La gestion des litiges quantités et retours**:

- Traiter les litiges quantité et retours en stock par la création d'un document SAP dans les délais requis
- Traiter les demandes de bons de livraison émargés : créer les tickets sur le portail transport

**Vous êtes fait pour ce poste si**:

- Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans un environnement de Produits de Grande Consommatio n
- Vous êtes à l'aise avec l'outil SAP et Excel
- Vous êtes doté(e) d'un bon sens de la relation clients, aptitude à communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral, capacité à convaincre
- Vous recherchez de l'autonomie tout en ayant un esprit d'équipe
- L'anglais est un plus

**Ce qui peut faire la différence chez Essity**:

- **Une entreprise ayant un impact durable sur l'environnement**
- A Hondouville par exemple, nous recyclons 60% de l'ensemble de briques alimentaires en France _
- **Des opportunités de développement et d'évolutions de carrière**
- 25% des postes chez Essity en France sont pourvus par des mobilités internes _
- **Des innovations qui changent la vie **
- Aquatube, rouleaux sans tubes, culottes lavables... Découvrez nos innovations en _vidéo _ _
- **Une culture inclusive et collaborative**
- Des initiatives telles que les « Courageous Conversations », pour créer la discussion autour de sujets liés à la Diversité, l'Equité et l'Inclusion. _

**Ce que nous avons à vous offrir**:

- 2 jours par semaine de télétravail pour les collaborateurs dont la fonction le permet - accompagné d'une indemnité journalière et ainsi qu'une allocation de confort pour adapter son domicile.
- Restaurant d'entreprise subventionné par l'employeur
- Prime de participation & d'intéressement
- Remboursement du pass Navigo à hauteur de 60% ou l'indemnité kilométrique
- Solutions d'épargne telles que le PEE et le PERCO
- Tarifs préférentiels pour les activités sociales et culturelles via notre CSE
- Salle de sport sur le site

**Notre processus de recrutement**:
1) Vous déposez votre CV via notre site carrière

2) Claire, Talent Acquisition, vous contacte dans le cadre d'un premier échange téléphonique ou teams **(45min) **afin de mieux comprendre votre projet et répondre à vos questions.

3) Pour approfondir la dimension technique du poste, vous rencontrez votre futur(e) responsable lors d'un entretien Teams ou présentiel **(60min)**

4) Enfin, vous confirmez votre projet auprès de notre Responsable Ressources Humaines lors d'un dernier échange

5) Vous recevez une proposition d'embauche ;)

**Il est grand temps de briser les tabous auprès de sujets qui nous concernent tous **

to complete this.

**Together, we are improving lives, every day.**:
Working at Essity is not just a career; it is a chance to directly make the world a healthier, more hygienic and safer place. With impactful innovations coupled with sustainable solutions, we