Réceptionniste - H/F - Marseille, France - B & B Hotels

B & B Hotels Marseille, France

il y a 5 jours

CDI

Description

Description du poste

Missions Générales :

Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque

Respecte des standards hébergements et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département

Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement

Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité

Principales responsabilités :

Relation client

Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser

Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé

Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique

Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser

Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels

Technique métier / production :

Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client

Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d 'activité

Coordonne, avec l'aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l'attribution des chambres et les délogements éventuels

Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service

S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client

Participe aux réunions de son équipe

Connaît le fonctionnement de son service

Implication transverse :

Participe à l'adhésion de l'équipe en créant un bon climat de travail

Participe à l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque

Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe

S'implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service

Se Forme et se challenge à l'aide de son CDS sur les argumentaires de vente et s'assure de leur application

Commercial / Vente :

Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

Participe à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser

S'informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement

Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients

Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe

Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l'aide de son chef de service

Analyse les commentaires clients, est en mesure d'y apporter une réponse avec l'aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place

Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients

S'intéresse à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes

S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents

Gestion :

Respecte des procédures en matière de facturation et d'encaissement

Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque

Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque

Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, etc.).

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène

Est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien

Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde...)

Respecte et veille au respect des engagements environnementaux et sanitaire de la marque et de l'hôtel

Rattachement :

Chef de réception

Contrat :

CDI 39h00

Description du profil

Profil requis

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle (Sens de l'accueil, de l'écoute et du service)

Ponctuel

Organisé

Esprit commercial

Fait preuve d'Adaptabilité

Respect du code vestimentaire de la marque

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

Date de démarrage souhaitée : 24 juillet 2023

Référence : AC6468NX

Réceptionniste

il y a 4 jours

LA BASTIDE DE MARIE Marseille, France

Notre établissement **La Bastide de Marie** à **Ménerbes** recrute (H/F) pour la saison d'été 2024 **:RÉCEPTIONNISTE** · **Poste saisonnier nourri et logé, à pourvoir de suite jusqu'à à mi novembre 2023.** · **Missions**: · - Accueil et accompagnement des clients en chambre (port ...
Réceptionniste

il y a 3 jours

Maison Albar Hotels Marseille, France

L'hôtel Maison Albar Hôtels L'Impérator recherche son futur Réceptionniste (H/F). · Vous assurerez l'accueil personnalisé des clients à chaque étape de leur séjour et serez en charge: · - De la gestion des opérations de la réception, de la caisse · - De la gestion des réservation ...
Réceptionniste

il y a 1 semaine

LA BASTIDE DE MARIE Marseille, France

Notre établissement **La Bastide de Marie** à **Ménerbes** recrute (H/F) pour la saison d'été 2024 **:RÉCEPTIONNISTE** · **Poste saisonnier nourri et logé, à pourvoir de fin mars jusqu'à à mi novembre 2023.** · **Missions**: · - Accueil et accompagnement des clients en chambre (p ...
Réceptionniste

il y a 2 jours

Camping Capfun La Rumba Marseille, France

Accueil, Prise de réservations, Information, Facturation, Suivi, Renseignement de nos clients et Réalisation de tâches administratives, seront tes missions principales. · NOUS ATTENDONS DE TOI: · - Ton sourire se voit au téléphone · - Tu décroches le téléphone plus vite que ton o ...
Réceptionniste

il y a 1 jour

AccorHotel Marseille, France

**Description de l'entreprise** · Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous. Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à n'i ...
Receptionniste

il y a 1 semaine

HOTEL AMANDIERE Marseille, France

CDD ou CDI - 35h00 par semaine · Hôtel de charme, recherchons une personne ayant une bonne expérience de la relation client, communicante, réactive, autonome. Présentation soignée. · Savoir gérer les Arrivées / Départs / Demandes des clients. Encaissement. Facturation. · Langue a ...
Réceptionniste

il y a 1 semaine

Marvilla Parks Marseille, France

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air. · Pourquoi nous rejoindre ? · - 5000 opportunités d'emploi par an, · - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), · - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 ...
Réceptionniste

il y a 1 semaine

Marvilla Parks Marseille, France

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air. · Pourquoi nous rejoindre ? · - 5000 opportunités d'emploi par an, · - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), · - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 ...
Réceptionniste Polyvalent

il y a 1 semaine

Camping Hyères Marseille, France

Camping situé sur la presqu'île de Giens recherche réceptionniste polyvalent H/F pour la saison 2023. · Vous serez chargé(e) de l'accueil administratif, de l'information et du bon déroulement du séjour des clients, des états des lieux de sortie, check-in / check-out... · Vous ête ...
Réceptionniste Tournante

il y a 3 jours

GOLF HOTEL DE VALESCURE Marseille, France

Au sein d'un resort ( Hôtel,Golf,restaurants,Proshop, SPA NUXE) poste à pourvoir en CDI sur l'hôtel 4* de 62 chambres · Le/la réceptionniste est responsable de l'accueil de la clientèle et assure de bonnes relations entre celle-ci et les services qui y sont liés : lors de la rése ...
Réceptionniste de Jour

il y a 1 semaine

Domino RH Staff Aix en Provence Marseille, France

**Votre Mission**: · Vous rêvez de rejoindre une équipe dévouée au service d'une expérience hôtelière exceptionnelle · Nous avons quelque chose pour vous · Nous recherchons pour notre client, prestigieux hôtel 5* situé non loin de St Remy de Provence, un lieu empreint de charme ...
Réceptionniste Hôtellerie

il y a 3 jours

KYRIAD GEMENOS (13) Marseille, France

L'hôtel-restaurant Kyriad Gémenos recrute son/sa réceptionniste · Horaires matin (6h30-14h30) ou soir (14h30-22h30), jours de repos consécutifs. · Vos missions · Accueillir les clients (Check-in & Check out) · Prendre les réservations physique, mail et téléphone · Répondre aux d ...
Réceptionniste - Possibilité

il y a 4 jours

Camping Sandaya Val André Marseille, France

**Saisonnier / Var / **CAMPING SANDAYA VAL ANDRÉ** · **[SAISONNIER] Réceptionniste - possibilité logement (H/F)**: · Rejoindre Sandaya, c'est avant tout participer à une aventure humaine. Notre mission ? Rendre les vacances plus belles en réinventant le camping haut de gamme. Nos ...
Réceptionniste en Hôtellerie

il y a 3 jours

ACADEMIE DU TOURISME Marseille, France

Nous recrutons pour le Camping des Favards ** 1 réceptionniste H/F en apprentissage. · Poste basé à Violès (84) · En nous rejoignant, vous pourrez acquérir une véritable expérience professionnelle et un diplôme reconnu par l'Etat. · Nous sommes à la recherche de talents motivés, ...
Réceptionniste H

il y a 2 jours

La Maison d'Uzès Marseille, France

La Maison d'Uzès ** (30) recherche un Réceptionniste (H/F): · Le Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie. Il assure l'accueil téléphonique et physique d ...
Réceptionniste Hôtel

il y a 1 jour

le grand hôtel Sète Marseille, France

**Titre du poste : Réceptionniste en Hôtellerie CDI 35H** · **Description de l'entreprise**: · Notre hôtel de situé au cœur de Sète, offre une expérience d'accueil exceptionnelle à nos clients depuis plusieurs décennies. Nous nous engageons à fournir un service de qualité supérie ...
Réceptionniste en Hôtellerie

il y a 6 jours

Académie du tourisme Marseille, France

**Apprentissage, professionnalisation, CUI... / Gard / **ACADÉMIE DU TOURISME** · **[Apprentissage] Réceptionniste en hôtellerie (H/F)**: · Nous recrutons pour notre camping 4 étoiles un réceptionniste en hôtellerie H/F en apprentissage Poste logé et basé à la roque sur cèze Déma ...
Receptionniste Polyvalent

il y a 1 semaine

WORK 2000 Marseille, France

Vous êtes à la recherche d'un emploi dynamique où chaque journée est différente et stimulante ? Nous avons le poste parfait pour vous Nous recrutons un(e) Receptionniste Polyvalent(e) H/F pour rejoindre notre équipe. Vos missions : - Accueillir et orienter les visiteurs avec prof ...
Réceptionniste Tournante

il y a 1 semaine

CROWNE PLAZA Marseille - Le Dôme Marseille, France

Le Crowne Plaza Marseille Le Dôme, hôtel 4* de 138 chambres avec piscine externe et 3 salles de séminaire ouvre bientôt ses portes dans le 4ème arrondissement de Marseille et recherche le suivant profil: · **Réceptionniste tournant(e) CDD** · Vous reporterez à la Cheffe de Récept ...
Réceptionniste Tournante

il y a 1 semaine

CROWNE PLAZA Marseille - Le Dôme Marseille, France

Le Crowne Plaza Marseille Le Dôme, hôtel 4* de 138 chambres avec piscine externe et 3 salles de séminaire ouvre bientôt ses portes dans le 4ème arrondissement de Marseille et recherche le suivant profil: · **Réceptionniste tournant(e)** · Vous reporterez à la Cheffe de Réception ...