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    Technicien Support et Supervision - Paris, France - Groupe iliad

    Groupe iliad
    Groupe iliad Paris, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    CDI
    Description

    Le poste

    Les missions

    Après une formation terrain de plusieurs semaines, le Technicien Support & Supervision aura pour mission le monitoring de nos datacenters. Il s'assure du traitement des alarmes et alerte les équipes sur place, il répond aux demandes clients et réalise le suivi jusqu'à leur clôture.

    Il travaille en collaboration avec les équipes sur sites (datacenters).

    Il participe à la mise à jour des bases documentaires.

    Mission 1 : Monitoring des infrastructures DC

  • Dépêcher les équipes sur site sur apparition d'une alarme et/ou défaut d'un équipement, jusqu'à sa résolution ;
  • Rédiger un bref compte-rendu d'intervention après résolution d'une alarme et/ou défaut;
  • Participer à l'amélioration continue des procédures ;

    • Mission 2 : Relationnel clients B2B

  • Répondre aux demandes clients en se mettant en relation avec les équipes sur site ;
  • Établir selon nos procédures une communication avec les clients en cas d'incident ;
  • Procéder à l'onboarding des nouveaux clients (guide de bienvenue, formation sur l'utilisation des portails DC, process de gestion des accès physiques) ;
  • Créer les badges permanents des clients ;

    • Particularités du poste

    ● Service : Opérations
    ● Lieu de rattachement : Datacenters de l'entreprise
    ● Horaires : 35 heures selon un planning tournant 24/7. Il peut être amené à travailler en heures non ouvrées et à réaliser des astreintes.
    ● Environnement de travail : Déplacements entre deux sites de l'entreprise géographiquement proches
    ● Statut : ETAM 35h
    ● Convention collective applicable : SYNTEC

    Dans le cadre de la formation, des déplacements sont à prévoir les premières semaines.

    Des évolutions vers un poste transverse et hiérarchique sont possibles.
    Poste non éligible au télétravail

    Rattachement hiérarchique :
    ● N+1 : Responsable support
    ● N+2 : Head of DC Operations
    ● N+3 : VP Datacenter
    ● N+4 : Président

    Profil recherché

    Qualifications essentielles

    Formation : Bac Professionnel minimum dans le domaine de l'informatique, l'électrotechnique, l'électricité, la réfrigération ou la climatisation.
    Expérience : 3 ans d'expérience

    Savoir :
    - Culture informatique et de l'hébergement informatique ;
    - Bonnes connaissances en infrastructures électricité et/ou climatisation ;
    - Maîtrise des outils et matériels informatiques ;
    - Maîtrise de l'anglais (Niveau TOEIC exigé) ;

    Savoir-Faire :
    - Capacité de compréhension et d'adaptabilité ;
    - Réactivité ;

    Anticipation ;
    - Aisance et qualité rédactionnelle, sens du détail ;

    Savoir-être :
    - Assidu et consciencieux ;
    - Rigueur et organisation ;
    - Sens de l'écoute et de la diplomatie ;
    - Sens du service client ;
    - Disponibilité ;

    Compétences recherchées

  • Apporter une assistance technique
  • Développer un portefeuille clients et prospects
  • Concevoir des documents techniques
  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Actualiser des bases de connaissances
  • Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)
  • Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
  • Contrôler une prestation avec un client
  • Piloter un projet
  • Diriger un service, une structure
  • SFR

    Alternant(E) - Chargé(E) Du Support - Supervision

    il y a 1 semaine

    SFR Paris, France

    Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle Réseau. Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services ...

  • Telespazio France

    Technicien Support et Supervision H/F

    il y a 4 jours

    Telespazio France Paris, France CDI

    Description du poste · TELESPAZIO France · Telespazio France est une entreprise leader dans le domaine dans les opérations spatiales et des services satellitaires à valeur ajoutée. Nous offrons des solutions innovantes et des technologies de pointe dans les domaines historiques m ...

  • Telespazio

    Responsable Service Support et Supervision Réseau H/F

    il y a 6 jours

    Telespazio Paris, France

    Telespazio France est une entreprise leader dans le domaine dans les opérations spatiales et des services satellitaires à valeur ajoutée. Nous offrons des solutions innovantes et des technologies de pointe dans les domaines historiques mais aussi émergents du secteur spatial comm ...

  • Etixway

    DevOps (It) / Freelance

    il y a 1 semaine

    Etixway Paris, France

    Pour le compte de l?un de nos clients (secteur public), nous recherchons un ingénieur Devops pour une mission longue durée pour un démarrage asap. · **Descriptif mission**: · Appui à la supervision de la chaîne d?intégration (flux et suivi des intégrations d?affaires), · Mise en ...

  • ABIL-IT

    Expert Supervision

    il y a 3 jours

    ABIL-IT Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un expert supervision, vous aurez pour missions: · Participer à la rationalisation des solutions et technologies de Supervision du monde Open · Etre le garant de l'opérabilité de la plateforme Zabbix et du Monitoring As Code · Être force ...

  • ABIL-IT

    Expert Supervision

    il y a 4 jours

    ABIL-IT Paris, France

    ous recherchons pour l'un de nos un expert supervision, vous aurez pour missions: · Participer à la rationalisation des solutions et technologies de Supervision du monde Open · Etre le garant de l'opérabilité de la plateforme Zabbix et du Monitoring As Code · Être force de propos ...

  • CHRONOPOST

    Analyste D'exploitation

    il y a 1 semaine

    CHRONOPOST Paris, France

    Date · - Contrat · - CDI · - Localisation · - Ile-de-France · - PARIS · - Statut · - Cadre · **Missions principales**: · Alturing, société à taille humaine spécialisée dans les métiers de la production informatique au service des entités du Groupe La Poste, recherche son/sa futur ...

  • Kéoni Consulting

    Administrateur Technique Système

    il y a 2 jours

    Kéoni Consulting Paris, France

    **Administrateur Technique Système** · **Contexte de la mission**: · Dans le cadre du service Suivi du Run et Support Pilotage Saran · **MISSIONS**: · **Mission principale ==> Suivi du Run**: · - Gestion des incidents N2 sur consignes et procédures. (Mettre en œuvre les actions n ...

  • CONSULT IT

    Administrateur/expert Kafka

    il y a 1 semaine

    CONSULT IT Paris, France

    Contexte de la mission · La mission aura lieu dans de la direction Data&IA dans l?entité data réseau qui est en charge de la big data pour le réseau. La mission se déroulera autour de trois axes principaux: · - Administration des clusters Kafka · - Support aux clients du cluster ...

  • Groupe Aptenia

    Gestionnaire D'applications

    il y a 1 semaine

    Groupe Aptenia Paris, France

    ? OPPORTUNITÉ - GESTIONNAIRE APPLICATIONS MÉTIERS - CDI ? · **? Entreprise**: CAC40 · **? Lieu**: Paris · **? Type**: CDI · **? Télétravail**: Flexible · **? Salaire**: selon profil, attractif · **Pour exceller dans ce poste**: · (authentification, intégration de données, héberg ...

  • APTENIA

    Gestionnaire D'applications

    il y a 1 semaine

    APTENIA Paris, France

    OPPORTUNITÉ - GESTIONNAIRE APPLICATIONS MÉTIERS - CDI · **Entreprise**: CAC40 · **Lieu**: Paris · **Type**: CDI · **Télétravail**: Flexible · **Salaire**: selon profil, attractif · **Pour exceller dans ce poste**: · (authentification, intégration de données, hébergement, réseau ...

  • Abil-IT

    Expert Supervision

    il y a 4 jours

    Abil-IT Paris, France

    ABIL-IT est une nouvelle société créée par des associés expérimentés ayant une forte connaissance de la production informatique. · Notre positionnement est totalement centré sur cette expertise que nous vous proposons de promouvoir avec l'associé fondateur en charge des relations ...

  • ABIL-IT

    Expert Netcool

    il y a 4 jours

    ABIL-IT Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un expert netcool, vous aurez pour principales missions: · Contribuer à la rationalisation des solutions et technologies de Supervision du monde Open · Garantir l'opérabilité de la plateforme Tivoli Netcool Operation Insight · Etre force ...

  • Enence

    Superviseur de Chantier

    il y a 1 semaine

    Enence Paris, France

    E‍n quelques mots ENENCE est une société jeune et dynamique dans sa tête et structurée au cours de ses 30 ans d'existence et de ses projets sur tout le territoire. · Nous nous définissons avant tout comme une société de support aux grands projets d'infrastructures ou industriels ...

  • IdealProfeel

    Directeur(Trice) Adjoint(E)

    il y a 1 semaine

    IdealProfeel Paris, France

    IDEAL PROFEEL- CDI- Paris- Publié il y a 39 minutesIDEAL PROFEEL, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Génie Climatique & Electrique & BTP TCE, recherche pour son client, une société spécialisée dans la maintenance et les travaux d'installations en CVC, un(e) Dir ...

  • PROPULSE IT

    Intégrateur D'applications en Production

    il y a 1 semaine

    PROPULSE IT Paris, France

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. · PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. · A ce jour, ...

  • ABIL-IT

    Expert Netcool

    il y a 3 jours

    ABIL-IT Paris, France

    Nous recherchons pour l?un de nos clients, un expert netcool, vous aurez pour principales missions: · Contribuer à la rationalisation des solutions et technologies de Supervision du monde Open · Garantir l?opérabilité de la plateforme Tivoli Netcool Operation Insight · Etre force ...

  • ABIL-IT

    Expert Netcool

    il y a 1 semaine

    ABIL-IT Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un expert netcool, vous aurez pour principales missions: · Contribuer à la rationalisation des solutions et technologies de Supervision du monde Open · Garantir l'opérabilité de la plateforme Tivoli Netcool Operation Insight · Etre force ...

  • Abil-IT

    Expert Netcool

    il y a 4 jours

    Abil-IT Paris, France

    ABIL-IT est une nouvelle société créée par des associés expérimentés ayant une forte connaissance de la production informatique. · Notre positionnement est totalement centré sur cette expertise que nous vous proposons de promouvoir avec l'associé fondateur en charge des relations ...

  • VINCI Construction

    Stage - Chargé de Mission Marketing (F/H)

    il y a 8 heures

    VINCI Construction Paris, France

    Filiale de VINCI Construction, Extract est spécialisée dans le domaine des sites et sols pollués. Notre équipe pluridisciplinaire intervient dans la gestion des terres, des sédiments et des effluents industriels.Notre expertise nous permet de proposer une intervention globale, de ...