Incident Manager - Issy-les-Moulineaux, France - HELPLINE

HELPLINE

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Size Up Consulting recrute pour l'un de ses client grand compte, un Incident Manager H/F

Contexte de la mission

Le client recherche une personne pour renforcer l'équipe d'Incident Management.

Description de la mission:

- Gérer des incidents sur des sujets très variés
- Assigner les incidents aux différentes feature teams.
- Faire l'analyse des incidents 'orphelins' pour les assigner à la bonne équipe
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des Features Teams.
- Travailler à l'optimisation de la chaine de support:

- Travailler avec les niveaux de support 2 fonctionnel et technique pour optimiser au maximum la collaboration ainsi que les délais de résolution
- Travailler avec les équipes du niveau 3 pour garantir la MAJ de la documentation fonctionnelle à destination des niveaux 1 et 2
- Être le point de contact de la Digital Factory sur la gestion des Incidents Majeurs
- Optimiser continuellement les procédures des gestions des incidents dans l'objectif d'amélioration continue de l'activité.
- ANGLAIS Lu, parlé, écris (Bon niveau exigé)
- Maitrise de ServiceNow obligatoire
- Très bonne aptitude de communication (Ecrit/Oral)

Localisation : Issy Les Moulineaux 92

Démarrage : ASAP

Durée : 3 mois renouvelable

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 45 000,00€ par an

Lieu du poste : In person