CDD 6 mois Chargé de communication digitale clients Hello bank - Paris, France - Hello Bank

Description

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Vous rejoindrez les équipes Campagne Marketing au sein du Pôle Transformation Digitale & Marketing Client qui ont pour missions de développer le commerce (m-commerce / e-commerce) pour répondre aux objectifs business en priorisant des approches personnalisées, impulser des stratégies de sollicitations client personnalisées basée sur une approche segmentée du portefeuille client, garantir une expérience client optimale et assurer la satisfaction client.

Votre rôle sera d'accompagner le domaine Hello bank dans l'élaboration des campagnes de sollicitation des clients d'Hello bank , d'élaborer, en lien avec une agence de communication les bons contenus dans les délais impartis, de suivre et de partager les résultats.

Rattaché au Responsable Communication Digitale, vous assurerez les missions suivantes pour la clientèle d'Hello bank :

1/ Contribuer à l'élaboration du plan de sollicitation client et à sa mise en œuvre en vue de développer la fidélité, l'up-sell et le cross-sell sur l'ensemble de la gamme produits de Hello bank :

- Être force de proposition sur les prises de parole du cycle de vie du client en cohérence avec les parcours de souscription Web ou Mobile ;

- Construire et optimiser l'ensemble des plans de sollicitation client : entrée en relation, up-sell / cross-sell, fidélisation et réactivation/rétention avec une démarche de Test and Learn ;

- Analyser les résultats des différentes campagnes et mettre en place des actions correctrices ;

- Définir de nouveaux moyens ou dispositifs pour recueillir des données client (comme l'optin).

2/ Gérer la mise en place opérationnelle des campagnes sur les canaux digitaux (e-mails, messages dans la messagerie sécurisée du client, bannières de CRMD sur les sites ou applications, SMS, landing page, interstitiels sur l'application...) :

- Définir les campagnes en collaboration avec les domaines produits ;

- Savoir scénariser ses campagnes en utilisant l'outil Adobe Campaign ou Actito ;

- Participer à l'élaboration des ciblages ;

- Rédiger les briefs agence ;

- Gérer les A/R avec l'agence de création (Externe ou Interne) ;

- Faire l'interface avec les services juridiques et la Conformité et les domaines ou machés ;

- Gérer l'A/B testing et la validation des BAT (recette) ;

- Programmation et Pilotage de la mise en production ;

- Être garant du planning ;

- Informer les entités opérationnelles.

3/ Assurer le suivi des campagnes digitales :

- Définir les KPI de performance ;

- Préparer et diffuser des reportings de campagne avec les équipes Pilotage de la Performance ;

- Tenir des tableaux de bord mensuels sur l'efficacité des campagnes.

et après... ?

Vous développerez des compétences en marketing et communication digitale et pourrez ainsi continuer à évoluer dans ce domaine.

Avez-vous le profil pour cette mission ?

Vous êtes issu d'une formation supérieure en commerce ou universitaire en marketing Bac+5 et vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en Marketing Digital au sein du secteur bancaire.

Vous maîtrisez les processus d'une campagne de communication clients sur les canaux digitaux (Web etMobile). Vous êtes capable de mener des projets en transverse, avec des interlocuteurs diversifiés. Vous avez acquis une bonne connaissance des produits de la Banque/Assurance. Vous avez une forte culture digitale.

Vous maitrisez différents outils et méthodologies :

- Connaissance des outils Internet + bureautique (Word, Excel, Powerpoint)

- Maîtrise des outils de web Analytics (Adobe)

- Bonne connaissance : HTML, CSS, outil de gestion de contenus (Adobe)

- Maitrise de l'outil CRM : Adobe Campaign

- Connaissance de la Méthode Agile

Votre capacité d'adaptation est reconnue et vous aimez travaillez dans un environnement évolutif, et en transverse avec différentes équipes internes (Domaines produits, IT, Legal, Conformité...) et partenaires internes ou externes (agences de communication).

Doté d'un bon relationnel, vous démontrez une bonne communication aussi bien à l'écrit qu'à l'oral et avez une capacité à fédérer.

Vous êtes orienté client et résultats, vous avez le sens de l'organisation et savez gérer vos priorités.

Enfin, votre capacité d'analyse et de synthèse sont des atouts.

Les prochaines étapes

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous