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Saint-Denis

    Chargé de qualité et formation - Saint-Denis, France - Showroomprive

    Showroomprive
    Showroomprive Saint-Denis, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    Temps complet
    Description

    Description du poste

    1) Creation et déploiement de formation

    • Rédaction et mise en place des réponses types
    • Rédaction de discours suite incidents
    • La conception des modules de formation et des outils pédagogiques sur une plateforme e-learning : formation initiale et continue, adaptation ou mise à jour de modules existants, mises en situation, grilles d'évaluation, book de process,
    • La réalisation et la mise à jour des supports pédagogiques clairs et didactiques
    • L'accompagnement de nos partenaires des services clients sur sites, pour délivrer des formations et assurer la montée en compétences des équipes

    2) Contrôle de la qualité

    • L'évaluation et le débriefing des contacts clients auprès des équipes internes et externes
    • La réalisation de bilans réguliers et la production des rapports qualités et formations ainsi que la participation aux instances Qualité/Formation (COQUAL)
    • Le suivi qualitatif des formations et de la performance des conseillers clientèles avec des évaluations après chaque formation (via par exemple des quiz)
    • La production de comptes rendus des actions de formation auprès de votre hiérarchie, en termes de qualité et d'efficacité

    3) Analyse des process et rôle d'alerte

    • L'analyse et la mise en place des plans d'actions correcteurs à travers des analyses qualités poussées (méthodologie de résolution de problèmes)
    • La participation à l'amélioration continue du service qualité & formation

    4) Paramétrage des outils SC

      • Création désactivation modification user Salesforce
      • Création désactivation user Odigo

    Qualifications

    De formation à minima bac+2, vous disposez d'une première expérience en contrôle qualité
    ou formateur

    Doté d'excellentes qualités pédagogiques, relationnelles et comportementales, vous
    connaissez le fonctionnement d'une plateforme de traitement des contacts clients.

    Vous maitrisez les techniques de coaching et de conduite d'entretien.
    Vous faites preuve d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse.

    Maitrise du pack office impérative, en particulier Excel et Power Point.

    Informations complémentaires

    Le poste est à pourvoir en stage pour une durée de 6 mois dès Décembre 2023 dans nos locaux à la Plaine Saint-Denis.

    Au sein du Groupe, nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Showroomprivé.com est certifiée Great Place to Work pour l'année 2022

    • Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
    • Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d'ouverture d'esprit mais surtout l'envie de proposer toujours plus, de créer et d'innover
    • Des locaux refaits à neuf
    • Un programme d'accompagnement à la parentalité : atelier pré-congé maternité, coaching retour de congé maternité, salle d'allaitement, chèques rentrée, etc.
    • Une cantine pour des déjeuners sains et responsables
    • 1 journée offert par an à consacrer à des actions citoyennes (bénévolat, mécénat de compétence, engagement auprès de nos start-ups incubées, etc.)
    • Une licence à l'application Busuu pour progresser en langues
    • L'accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
    • Des remises collaborateurs sur nos sites et
    • Une Carte Swile pour tes titres restaurant
    • Des Chèques vacances et chèques cadeaux
    • Un Programme de cooptation

    De nombreux évènements : petits-déjeuners, soirée annuelle, matinées d'intégration, Discovery Breakfasts mensuels pour découvrir les métiers de l'entreprise, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.

  • GLOBEO TRAVEL

    Responsable Qualité Formation

    il y a 6 jours

    GLOBEO TRAVEL Courbevoie, France

    **RESPONSABLE QUALITE FORMATION F/H** · **L'ENTREPRISE**: · Globéo Travel est une agence de voyages d'affaires de dernière génération qui réunit le service d'experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. · L'agence met donc au centre de son modèle la val ...

  • CMA IDF

    Coordinateur Qualité de La Formation

    il y a 4 jours

    CMA IDF Paris er, France

    Descriptif du poste · Vous participez à la conception et à la mise en œuvre des méthodes et outils à disposition de tous les services pour le maintien et l'évolution du système qualité. · Vous êtes linterlocuteur privilégié des référents qualité territoriaux, des collaborateurs d ...

  • MAHOLA

    Assistant Qualité Et Formation

    il y a 1 jour

    MAHOLA Paris, France

    NOTRE SOCIÉTÉ · Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management. Nous sommes convaincus qu' Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur. · Rejoignez-nous · VOTRE MISSION · Pour notre mar ...

  • GLOBEO TRAVEL

    Responsable Qualité Formation

    il y a 6 jours

    GLOBEO TRAVEL Paris, France

    **RESPONSABLE QUALITE FORMATION F/H** · **L'ENTREPRISE**: · Globéo Travel est une agence de voyages d'affaires de dernière génération qui réunit le service d'experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. · L'agence met donc au centre de son modèle la val ...

  • GLOBEO TRAVEL

    Responsable Qualité Formation

    il y a 5 heures

    GLOBEO TRAVEL Paris, France

    **RESPONSABLE QUALITE FORMATION F/H** · **L'ENTREPRISE**: · Globéo Travel est une agence de voyages d'affaires de dernière génération qui réunit le service d'experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. · L'agence met donc au centre de son modèle la val ...

  • EBM BUSINESS SCHOOL

    Responsable Qualite Qualiopi Centre de Formation

    il y a 4 jours

    EBM BUSINESS SCHOOL Villeneuve-la-Garenne, France

    EBM Business School, dans le cadre de son développement national recrute un Responsable Qualité Expérimenté H/F · En lien direct avec la direction générale, vous avez la charge du suivi qualité de tous les sites. · ,** v**os missions seront**: · - Mise à jour et création des proc ...

  • GLOBEO TRAVEL

    Responsable Qualité Formation

    il y a 5 heures

    GLOBEO TRAVEL Paris e, France

    **RESPONSABLE QUALITE FORMATION F/H** · **L'ENTREPRISE**: · Globéo Travel est une agence de voyages d'affaires de dernière génération qui réunit le service d'experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. · L'agence met donc au centre de son modèle la val ...

  • GLOBEO TRAVEL

    Responsable Qualité Formation

    il y a 5 jours

    GLOBEO TRAVEL Paris e, France

    **RESPONSABLE QUALITE FORMATION F/H** · **L'ENTREPRISE**: · Globéo Travel est une agence de voyages d'affaires de dernière génération qui réunit le service d'experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. · L'agence met donc au centre de son modèle la val ...

  • GLOBEO TRAVEL

    Responsable Qualité Formation

    il y a 5 heures

    GLOBEO TRAVEL Paris e, France

    **RESPONSABLE QUALITE FORMATION F/H** · **L'ENTREPRISE**: · Globéo Travel est une agence de voyages d'affaires de dernière génération qui réunit le service d'experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. · L'agence met donc au centre de son modèle la val ...

  • GLOBEO TRAVEL

    Responsable Qualité Formation

    il y a 6 jours

    GLOBEO TRAVEL Paris e, France

    **RESPONSABLE QUALITE FORMATION F/H** · **L'ENTREPRISE**: · Globéo Travel est une agence de voyages d'affaires de dernière génération qui réunit le service d'experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. · L'agence met donc au centre de son modèle la val ...

  • ARMONIA

    Chargé de Qualité Et Formation Event

    il y a 1 semaine

    ARMONIA Paris e, France

    **Notre société**: · Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management. · Nous sommes convaincus qu'Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur. Rejoignez-nous · **Votre mission**: · Ratta ...

  • TAXIS G7

    Chargé(E) D'amélioration Qualité Et Formateur

    il y a 4 jours

    TAXIS G7 Clichy, France

    Entreprise · **Notre activité**: · La mobilité est un enjeu essentiel pour tous ; c'est pourquoi G7 permet à tous les franciliens de se déplacer en toute sérénité en construisant la communauté des meilleurs chauffeurs de taxi et en investissant massivement dans la technologie. · ...

  • GLOBEO TRAVEL

    Responsable Qualité Formation Amadeus

    il y a 5 heures

    GLOBEO TRAVEL Paris, France

    **RESPONSABLE QUALITE FORMATION F/H** · **L'ENTREPRISE**: · Globéo Travel est une agence de voyages d'affaires de dernière génération qui réunit le service d'experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. · L'agence met donc au centre de son modèle la val ...

  • ARMONIA

    Responsable Opérationnel Qualité Formation

    il y a 5 jours

    ARMONIA Paris e, France

    Descriptif du poste · Nous recherchons pour notre marque **Phone Régie** (spécialiste de l'accueil en entreprise), un(e) Responsable Opérationnel Qualité Formation à périmètre Ile de France. · Vos missions principales sont les suivantes: · - Relation-Client : Orientation des Clie ...

  • Groupe Actual

    Formateur Qualité Et Gestion Du Projet

    il y a 5 heures

    Groupe Actual Paris e, France

    L'entreprise · ESUP Paris Saint Lambert, établissement d'enseignement supérieur, recrute des formateurs dans différents domaines afin de renforcer ses équipes. Du BTS au Mastère (Titre RNCP niveau I et II ) · Le poste · Dans le cadre de nos formations, notre établissement d'ensei ...

  • La Réserve Digitale

    Chargé Qualité Formation

    il y a 1 semaine

    La Réserve Digitale Rungis, France

    Nous ne sommes donc pas le recruteur final, mais un intermédiaire. · - **Contexte de recrutement**_ · **L'entreprise** · Notre client est l'un des acteurs majeurs de la **formation professionnelle pour adultes** sur le marché français. Chaque année, leurs centres de formation acc ...

  • LSA COURTAGE

    Chargé de Mission Qualité Et Formation

    il y a 4 jours

    LSA COURTAGE Rueil-Malmaison, France

    **La Société** · Le groupe LSA est un groupe de sociétés de courtage d'assurance dont la plus importante, LSA Courtage, a été créée en 1970. · **LSA Pro** propose aux professionnels et aux TPE des solutions d'assurances IARD, principalement RC Professionnelle et RC Décennale et d ...

  • La Réserve Digitale

    Chargé Qualité Formation

    il y a 5 heures

    La Réserve Digitale Rungis, France

    Nous ne sommes donc pas le recruteur final, mais un intermédiaire. · - **Contexte de recrutement**_ · **L'entreprise** · Notre client est l'un des acteurs majeurs de la **formation professionnelle pour adultes** sur le marché français. Chaque année, leurs centres de formation acc ...

  • Digimoov

    Alternance/stage - Chargé Qualité Formation

    il y a 1 semaine

    Digimoov Paris e, France

    En tant que chargé qualité, votre mission principale consistera à la mise en place d'une démarche qualité au sein du groupe. · Vous serez en charge: · - Mise en place de la certification QUALIOPI · - Renouvellement de tous les agréments · - Superviser le contrôle qualité, concevo ...

  • SIPLEC

    Alternance Chargé(E) Formation Et Qualité

    il y a 1 jour

    SIPLEC Ivry-sur-Seine, France

    **Mieux nous connaître** · **Avant de nous rejoindre, découvrez qui nous sommes...**: · L'enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d'achat, permettre au plus grand nombre d'accéder à une offre sans cesse ...