- Post Paiement : système de paiement différé permettant à l'usager d'être facturé en fin de mois du montant représentant ses déplacements effectués sur les réseaux des transporteurs
- Dématérialisation des titres T+ et forfaits courts sur support à bas coût
- Dématérialisation des titres T+ et forfaits courts sur téléphone mobile NFC (Android (ESE, HCE), IOS 2024)
- Pilote d'Exploitation, pour la prise en charge des évènements de supervision, ouverture de tickets, tests manuels, Morning Check
- Gestionnaire d'incidents, sur les services délivrés par Comutitres et sur l'ensemble de l'écosystème des transports IDF
- Contributeur projet, lors de l'intégration ou l'évolution de services, exploitants, partenaires dans les outils ITSM (ticketing, météo des services, reporting...)
- • Rechercher ou faire rechercher les causes racines des incidents les plus impactants,
- Coordonner les acteurs en charge de trouver la solution technique afin de rétablir un fonctionnement satisfaisant du service,
- Assurer un reporting régulier à destination de la cellule décisionnelle
- Contribuer en collaboration avec les équipes projets à l'intégration au sein du service des évolutions techniques ou fonctionnelles impactant le périmètre CEP
- Bac+5 en informatique avec une expérience significative (+4/5 ans) sur des postes similaires.
- sens du relationnel et curiosité, qui vous permettront de vous adapter à différents environnements et interlocuteurs
- rigoureux(se) et organisé(e), bon communiquant, vous contribuez à l'évolution du service
- travail et esprit d'équipe dans des environnements techniquement et fonctionnellement complexes impliquant de nombreux acteurs
- · Plage de service : 8h00-20h00 (répartie sur 2 équipes), 5 jours sur 7 (du lundi au vendredi)
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Incident Manager
il y a 1 jour
AS International Group Parisot, , FranceAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. · Vos missions seront les suivantes · Piloter au quotid ...
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Incident Manager H/F
il y a 1 jour
Spie Toulouse, France Durée indéterminée - Temps pleinDescription du poste · Intitulé de la fonction / poste · Incident Manager H/F · Type de contrat · Durée indéterminée · Nature de contrat · Temps plein · Statut · Cadre · Votre mission · Le Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager) collabore avec les équipes opératio ...
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Incident Manager H/F
il y a 5 jours
SOLUTEC Toulouse, FranceVous cherchez à rejoindre une équipe dynamique sur Toulouse ? Travailler dans un environnement Start Up avec les avantages d'une structure en pleine croissance telle que SOLUTEC ? Alors ce poste est fait pour vous · Nous recherchons pour notre agence Toulousaine un(e) Incident M ...
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Incident Manager H/F
il y a 2 jours
SPIE Groupe Toulouse, France À temps pleinSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. · Notre ambition ? · Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entrepre ...
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Incident Manager F/H
il y a 1 semaine
Inside Toulouse, FranceInside est apporteur de solutions, de services et de valeurs auprès des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile. · Au cœur de nos expertises: · Ops et infra · Accompagnement et pilotage de projets IT · Transformation DevOps · Digital & Développement · Inside, c' ...
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Incident Manager F/H
il y a 4 jours
Inside Toulouse, FranceInside est apporteur de solutions, de services et de valeurs auprès des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile. · Au cœur de nos expertises: · Ops et infra · Accompagnement et pilotage de projets IT · Transformation DevOps · Digital & Développement · Inside, c' ...
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Incident Manager – Toulouse, France
il y a 4 jours
Astek Toulouse, France CDICe que nous allons accomplir ensemble : · Au sein du service Support de notre partenaire spécialisé dans le secteur bancaire, vous serez en charge de l'analyse des incidents complexes pouvant venir d'origines différentes par exemple en réseaux, équipements de sécurité, messageri ...
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Analyste SOC N2
il y a 2 jours
IMS Networks Castres, France**Description du poste**: · Nous recherchons notre futur(e) **Analyste SOC N2 **pour rejoindre nos équipes internes. · Dans ce cadre, votre mission sera de: · - Réaliser les demandes de changement requises par les clients · - Assurer le maintien en conditions de sécurité des serv ...
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Gestionnaire Adv
il y a 3 jours
Groupe AVEM Albi, FranceConcrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure · - Une ambiance et un cadre de travail agréable · - Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir · - Une entreprise dynamique, toujours en mouvement · - Un groupe fin ...
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Network Security Engineer
il y a 1 jour
AXA Group Operations Parisot, , FranceAs an integral part of AXA, at AXA Group Operations (AXA GO) we create innovative technology and data solutions to help AXA fulfil its ambition of being a customer-focused, tech-led company. AXA GO is a young and dynamic division launched in 2019 and comprises 8,000 employees acr ...
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Ingénieur Sécurité et Conformité H/F
il y a 1 jour
Payplug Parisot, , FrancePayplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. · Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à vise ...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
factoriel Parisot, , FranceFactoriel, cabinet de recrutement IT, recherche pour son client, compagnie d'assurances, un(e) Responsable d'équipe Build produits Dommages (H/F). L'équipe est mixte MOE / MOA Présentation de la compagnie d'assurance Groupe indépendant qui propose des solutions de protection des ...
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Responsable infrastructure et administration Système O365
il y a 2 semaines
Tertialis Parisot, , FranceTertialis, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim. Présent depuis 10 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers Support. Nos collaborateurs mettent tou ...
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manager si assurance dommages@client final
il y a 2 semaines
factoriel Parisot, , FranceFactoriel, cabinet de recrutement IT, recherche pour son client, compagnie d'assurances, un(e) Responsable d'équipe Build produits Dommages (H/F). L'équipe est mixte MOE / MOA Présentation de la compagnie d'assurance Groupe indépendant qui propose des solutions de protection des ...
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manager si assurance dommages@client final
il y a 2 semaines
factoriel Parisot, , FranceFactoriel, cabinet de recrutement IT, recherche pour son client, compagnie d'assurances, un(e) Responsable d'équipe Build produits Dommages (H/F). L'équipe est mixte MOE / MOA · Présentation de la compagnie d'assurance · Groupe indépendant qui propose des solutions de protectio ...
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Ingénieur SYSOPS F/H
il y a 2 semaines
Direction de l'information légale et administrative (DILA) Parisot, , FranceLa Direction de l'information légale et administrative (DILA) est une direction d'administration centrale des services du Premier ministre. Elle exerce les missions de diffusion légale à travers le site d'information administrative avec le site et d'édition et de débat public (vi ...
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Ingénieur sécurité réseau/Ingénieure sécurité réseau
il y a 2 semaines
Néosoft Parisot, , FranceGroupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s'est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l'excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. · En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d'exp ...
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Ingénieur environnement hygiène et sécurité Chargé HSE
il y a 1 semaine
MANPOWER FRANCE Gaillac, France IntérimActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...
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Electromécanicien (H/F)
il y a 3 jours
MANPOWER FRANCE Graulhet, France IntérimActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...
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Security Manager Xtended SOC F/H
il y a 1 jour
Orange Cyberdefense Toulouse, FranceOrange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. · Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise ...
Incident Manager - Parisot, , France - Comutitres
Description
COMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les transporteurs d'Île-de-France servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyages quotidiens, 1,4 milliards d'euros de CA annuel).
Comutitres est devenue filiale d'Île-de-France Mobilités à compter du 1er juin 2023, confortant son rôle central dans la gestion de la billettique en Ile-de-France.
Comutitres est coordinateur et exploitant des solutions billettiques. C'est dans ce contexte que le service CEP (Coordination des Exploitants et Partenaires) au sein de la Direction Exploitation et Infrastructure s'assure de la mise en place des pratiques ITIL et outils ITSM nécessaires au pilotage de l'activité et de leur respect et utilisation au quotidien (cela inclut notamment la gestion des incidents, changements, problèmes, gestion de crise, l'amélioration continue...). L'ensemble de l'équipe intervient sur une plage de service étendue et participe au dispositif d'astreintes.
Dans le cadre du programme de modernisation billettique, on peut citer les exemples de projets en cours de réalisation :
Rattaché(e) à la responsable du service CEP, vous serez avant tout polyvalent(e) sur l'ensemble des activités du service, avec une mission de référence sur la gestion des incidents.
Vous interviendrez au sein de l'équipe en en tant que
Vos missions
· Assurer l'affectation des incidents et de la pertinence de leur affectation ou de leur réaffectation si nécessaire,
· Assurer auprès des différents acteurs du rétablissement du service (mode dégradé, contournement, correction... jusqu'à la clôture de l'incident),
· Contrôler l'exhaustivité de l'enregistrement des dossiers incidents et la qualité de leur documentation,
· Suivre l'évolution de l'état des dossiers incidents, relancer les acteurs en charge des dossiers, conformément au processus et au niveaux de service convenus,
· Rédiger, organiser les communications à l'attention des différents partenaires
· Organiser et animer les cellules de crise opérationnelles
Votre profil
Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL, la gestion de crise et avez une connaissance technique vous permettant d'exploiter le contenu des dossiers d'architecture techniques et fonctionnels.
Vous avez une forte culture des environnements de production, le sens de la documentation, de la rédaction de process et procédures d'exploitation.
Vous avez une bonne compréhension des outils de supervision, de ticketing, de gestion documentaire et de restitution BI. Une connaissance des outils suivants serait un atout complémentaire : Jira, Dynatrace, Ekara, DataDog, Confluence, Tableau Grafana.
Votre Savoir être
Particularité de l'organisation de l'activité du service
o Tranche 1 : 08h-17h
o Tranche 2 : 12h-20h
o Tranche 3 : Plage horaire standard (horaires de bureau habituels)
· Plage d'astreinte : 6h00–23h00, 7 jours sur 7 (1 astreinte par mois par personne en moyenne)
L'astreinte est portée par un membre de l'équipe assurant la tranches 3
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