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Chargé D'assistance en Alternance
il y a 3 jours
Europ Assistance Angers, FranceVous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier ? Venez rejoindre un de nos centres opérationnels d'assistance Auto/Habitation, basé à Angers. · **ENTREPRISE** · Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, ...
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PMO / Gestionnaire de Portefeuille - Msp - Excel
il y a 4 jours
KEYNAN Angers, FrancePMO et Gestionnaire de portefeuille Pour un de nos clients nous recherchons un consultant pour les fonctions : PMO opérationnel et Gestionnaire de Portefeuille de Projets. GESTIONNAIRE DE PORTEFEUILLE Cette partie de la mission consiste à piloter et gérer le ou les portefeuilles ...
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Moniteur-trice Numérique
il y a 1 semaine
Université d'Angers Angers, FranceLes Directions du Développement du Numérique (_DDN_) et des Enseignements, de la Vie Étudiante et des Campus (DEVEC) recrutent des étudiants moniteur-rices numérique **pour la rentrée **afin d'assurer le bon fonctionnement des dispositifs d'assistance numérique et de lutte contre ...
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Responsable Service Utilisateur
il y a 1 semaine
Dynamis Rh Angers, FranceResponsable Service Utilisateur H/F- Angers Dynamis Rh CDIDynamis RH est spécialisée sur les métiers de la comptabilité, finance, RH/Paie, juridique et Digital/IT. · Notre client, un groupe de protection sociale, recherche un(e) Responsable service utilisateur dans le cadre d'un ...
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Assistance À MaÎtrise D'ouvrage
il y a 3 jours
IT CONSULTANTS Angers, FrancePostuler uniquement SUR NOTRE SITE · La création de profil ne prendra que 3 minutes · ----- · - Cherchons un consultant SENIOR pour accompagner l'équipe en place sur · - chantiers de maintenance, · - paramétrages et amélioration de l'outil · **Nature des tâches à réaliser**: · An ...
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Assistant Utilisateurs
il y a 1 semaine
Vyv 3 Angers, France**À propos de nous**: · Rejoindre VYV3 c'est intégrer le premier acteur de santé de l'économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l'offre de soins et d'accompagnement du Group ...
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Chef D'équipe de Services de Sécurité Incendie
il y a 5 jours
SECURITEAM Angers, France**A propos**: · Créé en 2003 à Lorient, SECURITEAM, entreprise familiale, allie les forces d'une société nationale à la réactivité et la proximité d'une entreprise régionale. · Acteur majeur de la sécurité privée en Bretagne, Pays de Loire, Rhône-Alpes. · SECURITEAM met à disposi ...
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Chargé de Support Logiciel
il y a 3 jours
ESSCA Angers, FranceCréée en 1909, l'ESSCA Ecole de Management est une Grande École postbac. · Elle propose différents cursus pour des métiers en marketing, commerce, finance, RH, digital et conseil. Membre de la Conférence des Grandes Écoles, elle délivre un diplôme Bac + 5 visé, grade de Master et ...
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Juriste Acheteur Public
il y a 2 jours
Pôle Emploi Angers, Francedu poste Rattaché au directeur du Centre de Congrès, Responsable des affaires juridiques, en contact étroit avec la direction générale, la direction administrative financière et les directions des établissements, vous assurez le lancement de nouveaux marchés et la gestion des pro ...
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Assistance À MaÎtrise D'ouvrage Référentiel
il y a 3 jours
IT CONSULTANTS Angers, FrancePostuler uniquement SUR NOTRE SITE · La création de profil ne prendra que 3 minutes · Cherchons un AMOA Senior pour accompagner l'équipe projet en place dans l'amélioration continue du produit de Référentiel Clients. · **La mission consiste globalement à**: · Participer aux comit ...
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Assistant Chargé D'affaires Télécom
il y a 1 jour
TIBCO TELECOMS Angers, France**_Entreprise ?_** · Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques.Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connect ...
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Référent Technique Voie
il y a 1 semaine
APTITUDE Angers, FranceDescriptif du poste · Ces chantiers confiés dans le périmètre d'un accord cadre régional sont réalisés dans le respect des objectifs techniques, qualité et financiers. · En lien avec le du Responsable d'Exploitation, vous aurez comme mission: · - Formation et tutorat des opérateu ...
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Alternance - Réfé Système de Management
il y a 6 jours
VYV3 Angers, FranceAu sein du Groupe VYV, premier groupe de protection sociale, mutualiste et solidaire, VYV3 porte la stratégie de développement de l'offre de soins et accompagnement. Fédérant une vingtaine d'entités de l'Economie Sociale et Solidaire établissements en France, collaborateurs, 2,1 ...
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Chargé, Chargée D'application Si Liquidation Des
il y a 1 semaine
Caisse des Dépôts Angers, France**Missions** · Assurer la mise en cohérence du SI métier avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du métier. · **Activités principales** · **Mettre en œuvre les évolutions ou les corrections du système d'information**: · - Participer a ...
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Chargée, Chargé D'application Si Liquidation Des
il y a 4 jours
CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS Angers, FranceDescriptif du poste · Activités principales: · - Mettre en œuvre les évolutions ou les corrections du système d'information: · - Participer aux projets et évolutions applicatives en s'appuyant sur la maîtrise d'œuvre informatique. · - Participer au recueil et à l'analyse de l'exp ...
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Chargé, Chargée D'application Si Liquidation Des
il y a 1 semaine
Caisse des Dépôts et Consignations Angers, France**Missions et activités principales** · **Missions** · Assurer la mise en cohérence du SI métier avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du métier. · **Activités principales** · **Mettre en œuvre les évolutions ou les corrections du s ...
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Administrateur Et Support Technique
il y a 1 semaine
Domino RH Staff Nantes Angers, France**Votre Mission**: · Notre client basé sur Nantes EST et spécialisé dans le conseil en systèmes et logiciels informatiques est à la recherche d'un Technicien Help Desk. · **Gestion de conformité**: · - Corriger les PC dont le compte est présent dans l'AD mais ne disposant pas de ...
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Responsable D'unité Autonome de Production
il y a 4 jours
DAVRICOURT Angers, France**À propos**: Vous souhaitez (re)donner du sens à votre travail ? Alors, vous êtes au bon endroit DAVRICOURT est une société de conseil et de recrutement spécialisée dans l'industrie... mais pas seulement Après avoir été classés 10ème au palmarès Great Place To Work, nous avons d ...
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Gestionnaire Ressources Humaines
il y a 5 heures
VYV3 Pays de La Loire Angers, France**À propos de nous · VYV Pays de la Loire est une structure mutualiste privée à but non-lucratif qui développe et gère l'offre de soins et d'accompagnement du Groupe VYV en Pays de la Loire. Grâce à un vaste réseau de santé composé de 350 établissements et services, VYV3 Pays de ...
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Credit Manager
il y a 1 semaine
Sig Angers, FranceCredit Manager H/F- Angers Sig CDI Finance Credit managerSIG, distributeur européen de solutions techniques pour les professionnels et spécialiste des marchés de l'enveloppe du bâtiment, de l'aménagement intérieur et de l'isolation. · Le groupe SIG France, c'est 1 300 collaborate ...
Responsable Adjoint Centre Opérationnel d'Assistance H/F - Angers, France - Europ Assistance
Description
Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne – n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile et la télémédecine.
Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au coeur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances. Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients. Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d'assistance Automobile Habitation à Angers (49). Le poste : Ce poste offrira l'opportunité au talent retenu d'être en première ligne au sein d'un centre opérationnel d'assistance dans un contexte de croissance des activités.
Nous sommes organisés en plusieurs équipes de managers et de chargés d'assistance, dont le quotidien est d'accompagner, par téléphone, les clients dans leurs besoins d'assistance.
Dans un esprit collaboratif, vous travaillerez avec l'ensemble des équipes, et en particulier avec le responsable avec lequel vous constituerez un binôme performant, ainsi qu'avec les fonctions supports.
Aux côtés du Responsable, vos missions s'inscrivent dans une exigence de très haute satisfaction des clients, d'engagement des équipes et de performance économique.
• Accompagner et développer les équipes :
Animer une équipe de managers et développer un collectif d'équipe d'encadrement
Être un acteur inspirant d'une culture managériale responsabilisante et des transformations à mener
Être garant de la qualité des recrutements et participer activement au process de recrutement, en lien avec les Ressources Humaines
Participer à la conception, mettre en oeuvre et porter le plan de formation des équipes
Créer les conditions de la prise d'initiatives et de l'autonomie des équipes
Détecter et accompagner les potentiels au sein des équipes, promouvoir la mobilité
• Être garant de la performance globale du centre opérationnel d'assistance :
Assurer et développer la performance globale de l'activité, tant en termes d'excellence relationnelle, d'engagement des équipes, de performance économique, et d'atteinte des résultats fixés
Contribuer aux actions permettant d'entretenir un haut niveau de qualité dans la relation avec les partenaires
Superviser les dossiers à forts enjeux (relation client, avec les partenaires etc.)
Faciliter le quotidien des équipes en veillant à la bonne organisation générale (plannings, répartition de l'activité, etc.)
Développer la relation client et le coaching téléphonique
Entretenir et favoriser un dialogue social de qualité
Réaliser les suivis et contrôles de l'activité
• Coopérer avec ses pairs et développer la transversalité :
Favoriser les échanges avec vos pairs
Contribuer à la conception et à la mise en oeuvre des plans d'actions sur les domaines automobile
Contribuer aux projets impactant le périmètre et accompagner leur déploiement pour une bonne appropriation par les équipes
Représenter Europ Assistance localement vis-à-vis des partenaires et des instances professionnelles
Remplacer le Responsable en cas d'absence de celui-ci
Nous souhaitons développer un environnement de travail collaboratif et responsabilisant au service de la performance.
Niveau d'expérience minimum : 7-10 ans (poste cadre)
Une expérience confirmée de management dans une structure performante de relation client est incontournable. Une bonne connaissance du secteur de l'assistance serait appréciée.
Compétences
• Management de managers et d'équipes importantes (une centaine de personnes)
• Pilotage d'activité opérationnelle
• Sens du résultat et pragmatisme
• Expérience et sensibilité forte à la relation client
• Fortes qualités relationnelles et de communication, sens du collectif, capacité à fédérer les équipes et à donner du sens
• Optimisation des organisations
• Anticipation et agilité
• Accompagnement du changement
• Leadership
• Autonomie
Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.
