- Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
- Effectuer les diagnostics en application des processus établis
- Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
- Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc...) et monitoring des retours clients
- Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
- Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
- Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
- Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain
- Assurer la relation client pour les comptes assignés
- Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets
- Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d'entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan
- Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience
- Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste
- Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT
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Technicien Support Client Télécom
il y a 4 jours
Covage Mont-Saint-Aignan, France À temps pleinÀ propos de nous · Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission · Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, ...
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Technicien support technique client télécom F/H
il y a 5 jours
COVAGE Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, FranceDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et o ...
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Coordinateur Client
il y a 10 heures
Linkt Mont-Saint-Aignan, France**Présentation** · Linkt est l'opérateur télécom du Groupe Altitude, totalement dédié aux PME, ETI, aux grands groupes et aux collectivités. · Expert des télécoms, Linkt est né de la volonté de construire et délivrer une offre associant une couverture nationale à une organisation ...
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Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
Linkt Mont-Saint-Aignan, France**Présentation** · Linkt est l'opérateur télécom du Groupe Altitude, totalement dédié aux PME, ETI, aux grands groupes et aux collectivités. · Expert des télécoms, Linkt est né de la volonté de construire et délivrer une offre associant une couverture nationale à une organisation ...
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Assistant Planification Et Logisitque
il y a 1 semaine
Linkt Mont-Saint-Aignan, France**Présentation** · Linkt est l'opérateur télécom du Groupe Altitude, totalement dédié aux PME, ETI, aux grands groupes et aux collectivités. · Expert des télécoms, Linkt est né de la volonté de construire et délivrer une offre associant une couverture nationale à une organisation ...
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Commercial - Chargé D'affaires B to B (H/F)
il y a 1 semaine
Cloud Eco Saint-Aignan, France**À propos de l'offre d'emploi** · **CLOUD ECO** est une entreprise pérenne depuis 27 ans maintenant, et oui le temps passe viteOpérateur alternatif couvrant 100% des départements français, nous recherchons des **Commerciaux Terrain dans le BtoB **qui pourront nous aider à renfor ...
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Coordinateur Client Production
il y a 1 semaine
Linkt Mont-Saint-Aignan, France À temps plein**À propos de nous**: · **Linkt** est l'expert des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales. · - Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients. · - Véritable accéléra ...
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Commercial - Chargé D'affaires B to B (H/F)
il y a 2 jours
Cloud Eco Saint-Aignan, France**À propos de l'offre d'emploi** · **CLOUD ECO** est une entreprise pérenne depuis 27 ans maintenant, et oui le temps passe viteOpérateur alternatif couvrant 100% des départements français, nous recherchons des **Commerciaux Terrain dans le BtoB **qui pourront nous aider à renfor ...
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Chef de Marché Marketing
il y a 1 semaine
Linkt Mont-Saint-Aignan, France**Présentation** · Linkt est l'opérateur télécom du Groupe Altitude, totalement dédié aux PME, ETI, aux grands groupes et aux collectivités. · Expert des télécoms, Linkt est né de la volonté de construire et délivrer une offre associant une couverture nationale à une organisation ...
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Assistant Polyvalent
il y a 10 heures
Linkt Mont-Saint-Aignan, France**Présentation** · Linkt est l'opérateur télécom du Groupe Altitude, totalement dédié aux PME, ETI, aux grands groupes et aux collectivités. · Expert des télécoms, Linkt est né de la volonté de construire et délivrer une offre associant une couverture nationale à une organisation ...
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Assistant Administratif
il y a 4 jours
Linkt Mont-Saint-Aignan, France**À propos de nous**: · **Linkt** est l'expert des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales. · - Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients. · - Véritable accéléra ...
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Assistant Administratif
il y a 3 jours
Linkt Mont-Saint-Aignan, France**À propos de nous**: · **Linkt** est l'expert des télécoms B to B du groupe Altitude dédié aux ETI, Grands comptes et collectivités locales. · - Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients. · - Véritable accélérateur de business pou ...
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Coordinateur de Facturation
il y a 1 semaine
Linkt Mont-Saint-Aignan, France**Société**: · **Linkt** est l'expert des télécoms B to B du groupe Altitude dédié aux ETI, Grands comptes et collectivités locales. · - Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients. · - Véritable accélérateur de business pour ses cli ...
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Un Négociateur Telecom
il y a 1 semaine
LTd Rouen, France**Présentation de l'agence**: · LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l'International. Ltd assure Qualité et Performance, fon ...
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Administrateur Systèmes Et Réseaux
il y a 1 jour
NatUp Mont-Saint-Aignan, FranceDans le cadre de son développement, **NatUp** recrute dès maintenant un** administrateur systèmes et réseaux H/F** en **CDI**. · Votre mission principale est de mettre en œuvre et d'assurer la disponibilité des ressources physiques et virtuelles, c'est-à-dire les serveurs, les di ...
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Administrateur Systèmes Et Réseaux
il y a 2 jours
Natup Mont-Saint-Aignan, FranceDans le cadre de son développement, **NatUp** recrute dès maintenant un** administrateur systèmes et réseaux H/F** en **CDI**. · Votre mission principale est de mettre en œuvre et d'assurer la disponibilité des ressources physiques et virtuelles, c'est-à-dire les serveurs, les di ...
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Administrateur Des Ventes Collectivités
il y a 1 jour
COVAGE Mont-Saint-Aignan, France**Présentation** · **Covage en bref** · Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Il est issu du rapprochement de Kosc Telecom et des réseaux de Covage, repris par le Groupe Altitude en 2020 et 2021. Plus ...
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Responsable Conception Télécom
il y a 1 semaine
SERINYA TELECOM Rouen, FranceDescriptif du poste · En collaboration directe avec le directeur de la production télécom, vos missions seront les suivantes au sein du pôle conception: · - Gestion quotidienne de l'équipe · - Cadencement, priorisation et suivi des projets · - Reporting de l'activité du pôle · - ...
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Chargé(E) de Production Fttx
il y a 1 semaine
COVAGE Mont-Saint-Aignan, France**Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ** · Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutr ...
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Data Analyst
il y a 3 jours
Linkt Mont-Saint-Aignan, FranceDescriptif du poste · Pour accompagner Linkt dans sa croissance et atteindre nos objectifs d'excellence opérationnelle et de satisfaction client, nous cherchons notre prochain Data Analyst au sein de la DSI. · Au sein de l'équipe Data, tu es responsable de la gouvernance et de l' ...
Technicien Support Client Télécom - Canton of Mont-Saint-Aignan, France - COVAGE
Description
Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission
Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.
Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. C'est la force d'un groupe alliée à l'esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.
Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace.
Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d'excellence et de la rigueur.
Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d'apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.
Alors, envie d'apporter votre pierre à l'édifice ?
Vos missions :
Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.
Gestion des incidents clients
Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)
Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service
Relation Client
Les atouts pour réussir sur ce poste :
Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.
Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité.
Les + chez Covage :
