- Être le/la référent(e) principal(e) pour les questions des responsables de call centers hors FBS sur les sujets méthodes, outils, organisation et ventes.
- Organiser un suivi régulier des call centers sur la base d'un plan d'actions définies avec le Manager M&O et/ou la DRC, à l'aide de différents moyens (CR, tableaux de bord..)
- Animer et accompagner les call centers hors FBS sur les sujets liés à la commercialisation des croisières (ouverture de ventes, actions d'envergure, politique commerciale, best practices). Il/Elle est le relai de la Direction de la relation client EMEA vers les Responsables des call centers, dans l'objectif d'assurer une parfaite continuité des actions de relation clients.
- Former et accompagner les responsables de site sur les évolutions outils et méthodes ;
- Co-élaborer/rédiger les méthodes et procédures de gestion de la relation client ; réaliser les versions anglaises ; diffuser ces documents vers les call centers hors France Belgique Suisse, et s'assurer de leur bonne compréhension.
- Recueillir, recenser et partager les besoins spécifiques des call centers dans le cadre des projets méthodes et organisation DRC et des projets transverses impliquant les call centers.
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Responsable Call Center
il y a 15 heures
Charly | Recrutement & Intérim Marseille e, FrancePour vous ce n'est pas un "CALL CENTER, c'est un "COOL CENTER" ? Vous avez des anecdotes à nous raconter à ce sujet-là ? Alors, rejoignez notre client, spécialiste de la Formation DPC pour les métiers de la santé, en tant que Responsable de Call Center H/F en CDI à Marseille 8e. ...
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Vendeur Call Center
il y a 2 jours
AD Poids Lourds Vitrolles, France**À propos de nous**: · AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France. · Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ...
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Responsable Call Center
il y a 1 jour
Alphéa Conseil La Seyne-sur-Mer, France**Vous avez l'âme d'un manager ?** · **Le monde de l'automobile vous passionne ?** · **Alors ce poste est fait pour vous ** · Nous recherchons pour l'un de nos clients, son nouveau talent · **Responsable Call Center (H/F) **dans le secteur d'activité de l'automobile. · Il s'agit ...
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Coordinateur Call Centers H/F
il y a 3 heures
PONANT Marseille, France À temps pleinÀ propos de nous · Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de pet ...
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Commercial - Call Center
il y a 1 jour
ISIS SANTE Aubagne, FranceFondé en 1990, nous sommes un organisme pionnier dans la formation continue (cursus courts) des professionnels de santé en France et leader dans la filière clinique (cursus longs) qui s'adresse plus particulièrement aux infirmiers. · Nous nous positionnons comme une passerelle ve ...
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Superviseur Adjoint Call Center F/H
il y a 7 heures
Télémaque Marseille, France CDIDescription du poste · L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile. · Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens néce ...
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vendeur call center
il y a 6 jours
AD Poids Lourds Vitrolles, France CDIVotre mission · AD POIDS-LOURDS Comptoir VI recherche un Vendeur Conseil Centre d'appels Spécialiste pièces détachées Poids Lourds pour son site basé à Vitrolles (13) : · Vous travaillerez dans un centre d'appels et serez rattaché au Responsable du Centre d'appels (C2A). · Le ...
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responsable sav/ call center
il y a 15 heures
Samsic Emploi La Ciotat, France CDISAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute en CDI UN (E) RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV pour une industrie sur LA CIOTAT. · Description du poste et missions · Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un RESPONSABLE ...
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vendeur call center h/f
il y a 1 jour
Autodistribution Vitrolles, France À temps pleinÀ propos de nous · AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France. · Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses c ...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 15 heures
Page Personnel Marseille, FranceLe Téléconseiller est en charge de promouvoir et vendre des séjours de vacances auprès d'une clientèle de particuliers grâce à des appels sortants. · A ce titre, vos missions sont: · - Gérer les appels entrants de prospects et de clients, · - Identifier rapidement les besoins, at ...
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Vendeur E-commerce
il y a 1 jour
AUTO MOTO CENTER Marseille, FranceAUTO MOTO CENTER est une Entreprise familiale. · Centre de Recyclage Autos et Motos situé dans le Sud de la France, secteur Avignon, nous sommes une Entreprise dynamique et en permanente évolution. · Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un VENDEUR E-COMMERCE: · Missio ...
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Responsable Commercial Régional Sud Est
il y a 2 jours
Nohée Marseille, France**Description de l'entreprise** · Nohée (anciennement Cogedim Club) fait partie du groupe Altarea, l'un des premiers développeurs immobiliers de France. · **Description du poste** · Rattaché hiérarchiquement au Directeur Commercial, le Responsable Commercial Régional (F/H) est re ...
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Chargé(E) de Service Client
il y a 2 jours
DPD Marseille, FranceExpérience : 1 à 2 ans · **Missions principales**: · Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? · Nous avons le poste qui est fait pour vous · Vos principales missions seront de: · - Répondre aux demandes d'inf ...
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Chargé(E) de Service Client
il y a 1 jour
DPD Marseille, FranceExpérience : 1 à 2 ans · **Missions principales**: · Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? · Nous avons le poste qui est fait pour vous · Vos principales missions seront de: · - Répondre aux demandes d'inf ...
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Chargé(E) de Service Client
il y a 2 jours
DPD Marseille, FranceExpérience : 1 à 2 ans · **Missions principales**: · Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? · Nous avons le poste qui est fait pour vous · Vos principales missions seront de: · - Répondre aux demandes d'inf ...
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Conseiller Voyage Appels Sortants
il y a 1 jour
PONANT Marseille, France**Présentation** · Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de pet ...
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Magasinier Vendeur
il y a 15 heures
2j Distribution Marseille, France**A propos de 2J Distribution** · En tant que fournisseur de confiance, 2J Distribution s'engage à fournir à nos clients des pièces détachées de haute qualité, issues des meilleurs fabricants de l'industrie automobile. Notre vaste gamme de produits comprend des pare-chocs, des ca ...
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Gestionnaire Spécialisé(E) Bdoc
il y a 15 heures
VINCI Marseille, FranceUlys est la marque commerciale de Vinci Autoroutes, construite autour du service télépéage. Avec 5 millions d'abonnés, Ulys est aujourd'hui leader sur ce marché avec un taux de croissance de son parc d'abonnés de 20% / an, et a désormais vocation à s'étendre à d'autres aspects de ...
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Conseiller Voyage Appels Sortants
il y a 1 jour
PONANT Marseille er, FranceDescriptif du poste · Vous souhaitez embarquez avec nous pour vivre une aventure exceptionnelle ? · Venez rejoindre la Compagnie du Ponant · Nous recrutons actuellement des Conseillers Voyage pour réaliser des appels sortants à vocation commerciale comme la vente additionnelle s ...
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Conseiller Voyage
il y a 2 jours
PONANT Marseille er, FranceDescriptif du poste · Vous souhaitez vous implanter en Provence pour participer à une aventure très challengeante ? · Vous souhaitez embarquer avec nous pour vivre une aventure exceptionnelle ? · Venez rejoindre la Compagnie du Ponant · Nous recrutons actuellement des Conseiller ...
Coordinateur Call Centers H/F - Marseille, France - PONANT
Description
Job description
Intégré(e) au sein de la Direction Commerciale, en tant que Coordinateur Call Centers H/F vous accompagnerez les call centers hors FBS dans le cadre de l'harmonisation world wide des bonnes pratiques, de l'utilisation des outils et des méthodes de ventes
Ainsi, vos missions seront les suivantes :
Desired profile
De formation Bac+3 vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum dans le domaine de la relation client, idéalement en Call Center.
Vous maîtrisez les outils pack Office, et vous appréciez les environnements SalesForce, Cruise Patener et Kiamo.
Vous avez une excellente communication et votre anglais est courant, à l'oral et à l'écrit.
Vous êtes pédagogue, autonome et collaboratif(ve), alors embarquez auprès de nos équipes
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues : travailleurs en situation d'handicap.
