- Être le/la référent(e) principal(e) pour les questions des responsables de call centers hors FBS sur les sujets méthodes, outils, organisation et ventes.
- Organiser un suivi régulier des call centers sur la base d'un plan d'actions définies avec le Manager M&O et/ou la DRC, à l'aide de différents moyens (CR, tableaux de bord..)
- Animer et accompagner les call centers hors FBS sur les sujets liés à la commercialisation des croisières (ouverture de ventes, actions d'envergure, politique commerciale, best practices). Il/Elle est le relai de la Direction de la relation client EMEA vers les Responsables des call centers, dans l'objectif d'assurer une parfaite continuité des actions de relation clients.
- Former et accompagner les responsables de site sur les évolutions outils et méthodes ;
- Co-élaborer/rédiger les méthodes et procédures de gestion de la relation client ; réaliser les versions anglaises ; diffuser ces documents vers les call centers hors France Belgique Suisse, et s'assurer de leur bonne compréhension.
- Recueillir, recenser et partager les besoins spécifiques des call centers dans le cadre des projets méthodes et organisation DRC et des projets transverses impliquant les call centers.
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Responsable Call Center
il y a 1 semaine
Charly | Recrutement & Intérim Marseille e, FrancePour vous ce n'est pas un "CALL CENTER, c'est un "COOL CENTER" ? Vous avez des anecdotes à nous raconter à ce sujet-là ? Alors, rejoignez notre client, spécialiste de la Formation DPC pour les métiers de la santé, en tant que Responsable de Call Center H/F en CDI à Marseille 8e. ...
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Responsable Call Center
il y a 1 semaine
Alphéa Conseil La Seyne-sur-Mer, France**Vous avez l'âme d'un manager ?** · **Le monde de l'automobile vous passionne ?** · **Alors ce poste est fait pour vous ** · Nous recherchons pour l'un de nos clients, son nouveau talent · **Responsable Call Center (H/F) **dans le secteur d'activité de l'automobile. · Il s'agit ...
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Responsable Call Center
il y a 1 semaine
MANAGEO Aix-en-Provence, France**Qui sommes-nous ?** · Basée à Aix-en-Provence, Manageo est une société française en pleine croissance. · Expert en conquête digitale b2b et filiale du Groupe Altares Dun& Bradstreet, développe des solutions pour optimiser la performance commerciale de ses clients et les aider à ...
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Vendeur Call Center
il y a 1 semaine
AD Poids Lourds Vitrolles, France**À propos de nous**: · AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France. · Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ...
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Standardiste (F/H) (Au Sein D'un Call Center de 8
il y a 6 jours
Recrutement Réseau Renault Marseille, FranceDans le cadre de la création d'un Call Center, vos missions seront de: · - Gérer les appels entrant du standard téléphonique · - Identifier le bon interlocuteur pour le client et s'assurer de sa disponibilité · - Assurer la prise de RDV pour les opérations en Atelier · - Identifi ...
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Coordinateur Call Centers H/F
il y a 1 semaine
PONANT Marseille, France Temporary (6 months)Job description · Intégré(e) au sein de la Direction Commerciale, en tant que Coordinateur Call Centers H/F vous accompagnerez les call centers hors FBS dans le cadre de l'harmonisation world wide des bonnes pratiques, de l'utilisation des outils et des méthodes de ventes · Ains ...
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Commercial - Call Center
il y a 1 semaine
ISIS SANTE Aubagne, FranceFondé en 1990, nous sommes un organisme pionnier dans la formation continue (cursus courts) des professionnels de santé en France et leader dans la filière clinique (cursus longs) qui s'adresse plus particulièrement aux infirmiers. · Nous nous positionnons comme une passerelle ve ...
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Superviseur Adjoint Call Center F/H
il y a 6 jours
Télémaque Marseille, France CDIDescription du poste · L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile. · Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens néce ...
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vendeur call center
il y a 1 semaine
AD Poids Lourds Vitrolles, France CDIVotre mission · AD POIDS-LOURDS Comptoir VI recherche un Vendeur Conseil Centre d'appels Spécialiste pièces détachées Poids Lourds pour son site basé à Vitrolles (13) : · Vous travaillerez dans un centre d'appels et serez rattaché au Responsable du Centre d'appels (C2A). · Le ...
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Chargé(E) de Clientèle Call Center Rousset Aix
il y a 6 jours
QWAMPLIFY ACTIVATION SHOPPER S.A.S Rousset, FranceLa qualité principale pour faire partie de notre tribu est d'aimer l'aventure et le changement Ouverts et bienveillants, nous aimons toucher à tout, écouter, tester, innover, proposer, persuader. Qwamplify c'est une vision, une empathie constructive, une smart expérience par la m ...
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responsable sav/ call center
il y a 6 jours
Samsic Emploi La Ciotat, France CDISAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute en CDI UN (E) RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV pour une industrie sur LA CIOTAT. · Description du poste et missions · Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un RESPONSABLE ...
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Vendeur call center h/f
il y a 6 jours
Leboncoin Vitrolles, FranceRésuméVENDEUR CALL CENTER H/F, 13127 Vitrolles, CDI, Temps plein.Secteur : Commerce & distributionFonction : Commercial / VenteEntreprise : AD Poids Lourds L'entrepriseAUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France.Elle regroup ...
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Téléopérateur(H/F) Centre D'appel
il y a 6 jours
GGS Auto Marseille, FranceAu sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en éq ...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 1 semaine
Page Personnel Marseille, FranceLe Téléconseiller est en charge de promouvoir et vendre des séjours de vacances auprès d'une clientèle de particuliers grâce à des appels sortants. · A ce titre, vos missions sont: · - Gérer les appels entrants de prospects et de clients, · - Identifier rapidement les besoins, at ...
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Assistant Administratif
il y a 5 jours
iziwork Marseille, France**À propos de la mission**: · Notre client est un des leaders du déploiement de la fibre optique en France. · Pour cette mission: · - Vous aurez en charge la relation avec les clients par téléphone et mails · - Vous aurez en charge le suivi du planning d'interventions des technic ...
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Assistante D'agence
il y a 5 jours
iziwork Marseille, FranceIziwork est le leader numérique de l'interim et sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu'elle a déjà séduit. · Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d'oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votr ...
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Vendeur E-commerce
il y a 1 semaine
AUTO MOTO CENTER Marseille, FranceAUTO MOTO CENTER est une Entreprise familiale. · Centre de Recyclage Autos et Motos situé dans le Sud de la France, secteur Avignon, nous sommes une Entreprise dynamique et en permanente évolution. · Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un VENDEUR E-COMMERCE: · Missio ...
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Responsable Commercial Régional Sud Est
il y a 1 semaine
Nohée Marseille, France**Description de l'entreprise** · Nohée (anciennement Cogedim Club) fait partie du groupe Altarea, l'un des premiers développeurs immobiliers de France. · **Description du poste** · Rattaché hiérarchiquement au Directeur Commercial, le Responsable Commercial Régional (F/H) est re ...
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Vendeur Pieces Auto
il y a 2 jours
Autodistribution Marseille, France**Société**: · AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France. · Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clien ...
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Expert en Communications Unifiées
il y a 2 jours
SII Technologies GmbH HR-Service Marseille, France**SII Aix Méditerranée** accompagne ses clients dans l'intégration des nouvelles technologies, procédés et méthodes de management de l'innovation pour contribuer au développement de leurs futurs produits ou services et faire évoluer leurs systèmes d'information. Nous conjuguons d ...
Coordinateur Call Centers H/F - Marseille, France - PONANT
Description
À propos de nous
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration.
Mission
Intégré(e) au sein de la Direction Commerciale, en tant que Coordinateur Call Centers H/F vous accompagnerez les call centers hors FBS dans le cadre de l'harmonisation world wide des bonnes pratiques, de l'utilisation des outils et des méthodes de ventes
Ainsi, vos missions seront les suivantes :
Profil
De formation Bac+3 vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum dans le domaine de la relation client, idéalement en Call Center.
Vous maîtrisez les outils pack Office, et vous appréciez les environnements SalesForce, Cruise Patener et Kiamo.
Vous avez une excellente communication et votre anglais est courant, à l'oral et à l'écrit.
Vous êtes pédagogue, autonome et collaboratif(ve), alors embarquez auprès de nos équipes
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues : travailleurs en situation d'handicap.
