- Stratégie Relation Client et Service Client : diagnostic de performance et de maturité des Centres de Relation Client (CRC), définition de modèle opérationnel cible (organisation, processus, outils, pilotage) de Service Client, stratégie de selfcare et modèle relationnel cross-canal, stratégie d'externalisation, définition de feuille de route priorisée de transformation.
- Transformation digitale de la Relation Client et du Service Client : cadrage et pilotage de projets de mise en place d'organisation cible ou d'aide au choix / appel d'offres d'outil digital de Relation Client (ex : CRM, orchestrateur de contacts, modèle de prévision et planification, VoiceBot, SVI en langage naturel), gestion de projets d'efficacité opérationnelle du Service Client et des centres de contact, analyse d'impact, cadrage et accompagnement de la conduite du changement auprès des populations concernées.
- Conception et transformation de l'Expérience Client : analyse des irritants, conception des parcours clients cibles cross-canaux, conception des parcours employés, élaboration de la signature et des postures relationnelles, mise en place d'outils de mesure de la satisfaction client et de démarches d'amélioration continue.
- Ventes : étude de marché et potentiel par segments, benchmark concurrents, définition des stratégies de « go to market » B2C et B2B, de programmes d'excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal, implémentation de nouvelles pratiques managériales et commerciales, stratégie de compte, amélioration du win-rate, pilotage de la performance commerciale, compétences, modèle de rémunération.
- Des bureaux spacieux et modernes (salle de sport, spa, rooftop)
- Un environnement dynamique et méritocratique, des professionnels avec un haut niveau d'expertise dans leur domaine
- Des rituels d'équipe formels, des points de suivi personnalisés avec votre manager et des rituels d'équipe informels (afterworks, séminaire, ...)
- Diversité et inclusion : un management fondé sur la bienveillance et la diversité, une culture équitable et inclusive, où nos employés et partenaires s'épanouissent grâce à un sentiment d'appartenance
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Manager - Sales & Customer Strategy
il y a 2 jours
Sia Partners Paris, Francede l'entreprise · Au sein du cabinet de conseil Sia Partners, SiaXperience combine le consulting, le design et le digital afin de créer des expériences uniques pour aider nos clients à accélérer leur transformation et leur croissance. · Notre approche ? Une démarche basée sur le ...
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Operation Strategy Intern
il y a 1 semaine
Doctolib Paris, France**A propos de l'équipe**: · En tant que stagiaire de l'équipe des opérations, tu accompagneras la création, la structuration et l'optimisation des équipes Customer Care (+400 employés). Dans ce rôle crucial, tu travailleras en étroite collaboration avec les managers et directeurs ...
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Opération Strategy Intern
il y a 1 semaine
Doctolib Paris, France**Descrizione del ruolo**: · **Tes missions**: · En tant que stagiaire de l'équipe des opérations, tu accompagneras la création, la structuration et l'optimisation des équipes Customer Care (+400 employés). Dans ce rôle crucial, tu travailleras en étroite collaboration avec les m ...
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Customer Success Manager
il y a 21 heures
iCIMS Talent Acquisition Paris e, FranceOverview: · Dans ce rôle, vous travaillerez en partenariat avec les clients assignés pour les aider à constituer leur main-d'œuvre gagnante grâce à une approche d'acquisition de talents de premier ordre tirant parti de l'iCIMS Talent Cloud Équipé d'outils de pointe, dont Gainsigh ...
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Business Customer Success Manager
il y a 21 heures
iCIMS Talent Acquisition Paris, FranceOverview: · En tant que Business CSM, vous aiderez nos clients à constituer des équipes performantes grâce à une approche de Talent Acquisition de premier ordre utilisant le Talent Cloud d'iCIMS Équipé d'outils de pointe, dont Gainsight, vous élaborerez et mettrez régulièrement à ...
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Assistant RH
il y a 2 jours
Scaleway Paris, France**Our mission** · **Our journey** · We want all our actions and decisions to bring us closer to achieving our vision: building and scaling technologies that make sense to us, to our customers and their end users. Scaleway is the challenger nobody's expecting.As our business scale ...
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Assistant RH
il y a 2 jours
Scaleway Paris, France**Our mission \uD83D\uDE80** · **Our journey \uD83D\uDCA1** · We want all our actions and decisions to bring us closer to achieving our vision: building and scaling technologies that make sense to us, to our customers and their end users. Scaleway is the challenger nobody's expec ...
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Vp Sales Enterprise Core
il y a 2 jours
iCIMS Talent Acquisition Paris e, FranceOverview: · At iCIMS, we are helping our clients to build their winning workforce. As the VP Sales Enterprise Core for EMEA, you'll lead the EMEA team of Account Executives toward achieving new client revenue goals for enterprise accounts. Our Account Executive Team has a key rol ...
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Stage - Assistant Commercial (X/f/m)
il y a 2 jours
Doctolib Paris, France**Descrizione del ruolo**: · **VOS MISSIONS** · L**'équipe retention** accompagne les équipes commerciales & opérations sur toutes les problématiques de rétention, de régularisation de la dette et travaille sur l'amélioration continue des KPIs de l'équipe. · Elle est composée de ...
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Stage - Assistant Commercial (X/f/m)
il y a 2 jours
Doctolib Paris, France**VOS MISSIONS** · L**'équipe retention** accompagne les équipes commerciales & opérations sur toutes les problématiques de rétention, de régularisation de la dette et travaille sur l'amélioration continue des KPIs de l'équipe. · Elle est composée de 24 personnes qui ont pour but ...
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Business Developer
il y a 5 jours
Louis Vuitton Paris, FrancePOSTE · **La Maison** · Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. · Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous en ...
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Business Developer
il y a 5 jours
Louis Vuitton Malletier Paris, France**Position**: · **La Maison** · Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. · Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et ...
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Business Developer
il y a 5 jours
RIMOWA GmbH Paris, FranceCompany: Louis Vuitton Malletier · - Country / Region : France · - City : Paris · - Business group: Mode & Maroquinerie · - Contract type: CDI · - Function: Marketing · - Experience required: Minimum 3 ans · - Reference No.: LVM21069 · - Date of publication: · POSITION · **La Ma ...
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Administrateur Fonctionnel Salesforce
il y a 1 semaine
Scaleway Paris, France**Our mission** · **Our journey** · We want all our actions and decisions to bring us closer to achieving our vision: building and scaling technologies that make sense to us, to our customers and their end users. Scaleway is the challenger nobody's expecting.As our business scale ...
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Administrateur Fonctionnel Salesforce
il y a 1 semaine
Scaleway Paris, France**Our mission \uD83D\uDE80** · **Our journey \uD83D\uDCA1** · We want all our actions and decisions to bring us closer to achieving our vision: building and scaling technologies that make sense to us, to our customers and their end users. Scaleway is the challenger nobody's expec ...
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Senior Strategic Growth Licensor Lead
il y a 5 jours
Pall Corporation Paris, FranceVous souhaitez avoir un impact dans votre métier au quotidien dans la course mondiale pour l'atteinte des émissions net zéro ? · Le senior Strategic Growth Licensor Lead, que l'on pourrait traduire comme Responsable des bailleurs de licence pour la Croissance Stratégique, est res ...
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Digital & Mobile Strategy Lead - (H/F)
il y a 5 jours
BNP Paribas Paris, FranceEt si vous mettiez votre expertise au service du Groupe pour soutenir la transformation de nos métiers ? #Digital #Mobile #PersonalFinanceManager #Omnicanal #DigitalMarketing · **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: · Votre challenge au quotidien sera d'accompagner les Entités Opéra ...
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Senior Strategic Growth Licensor Lead
il y a 5 jours
Pall Paris, France**Vous souhaitez avoir un impact dans votre métier au quotidien dans la course mondiale pour l'atteinte des émissions net zéro ?** · Le senior Strategic Growth Licensor Lead, que l'on pourrait traduire comme Responsable des bailleurs de licence pour la Croissance Stratégique, est ...
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Architecte de Solution Adobe
il y a 1 semaine
Capgemini Paris, Francede l'entreprise · **À propos de Capgemini**: · Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l'innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l'ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digita ...
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Paris - Coordinateur Transport D'oeuvres D'art
il y a 1 semaine
Clasquin Paris e, France**PASSION, ENTREPRENEURSHIP, RELIABILITY, PROACTIVITY, ACCURACY** · Are you interested in working for a medium-sized international company specialized in freight forwarding, showing a clear strategy and double-digit growth for 20 years? · Are you **proactive**, recognized for you ...
Manager - Sales & Customer Strategy - Paris, France - Sia Partners
Description
Job description
Au sein de l'équipe Sales & Customer Strategy, vous êtes amené(e) à cadrer, piloter et contribuer aux projets de transformation auprès de nos clients de divers industries (Energie, Banque, Assurances, FMCG, Luxe, Automobile, Retail, etc.) sur les sujets suivants :
Au-delà de vos missions pour nos clients, vous avez l'opportunité de participer activement au développement de l'équipe et du cabinet, vous :
Contribuez activement à des squads (équipes transverses) pour le développement ou le renforcement de nos offres, ainsi qu'au décryptage et à la production de contenu sur les enjeux et les innovations liées à la Data et l'IA pour les Ventes, la Relation Client, le Service Client, l'Expérience Client et à des sujets plus prospectifs (ex : Metaverse, NFT, web3).
Prenez part au développement commercial et à la croissance de l'équipe et du cabinet en contribuant à l'identification d'opportunités, la qualification des besoins et en participant activement aux actions commerciales.
Qualifications
Diplômé(e) d'une grande école de commerce, école d'ingénieur ou université, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le secteur du conseil ou auprès de grandes entreprises reconnues pour leur savoir-faire sur les problématiques de Ventes et de Stratégie Client.
Vous êtes doté(e) d'une capacité à travailler en équipe, d'une ouverture d'esprit, d'un sens de l'analyse et vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel motivant où vous partagerez nos valeurs que sont l'excellence, l'entrepreneuriat, l'innovation, la culture du partage, la bienveillance, l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle.
Un anglais professionnel courant est indispensable.
Additional information
L'environnement de travail :
L'ambiance de travail :
Sia Partners est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les aspects de l'emploi, tels que le recrutement, les promotions, la rémunération, ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances, les compétences, et le comportement des employés ou les besoins de l'entreprise.
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Shimon Ben-Amy
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Lhabitant Florian
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Kevin Phonekeo
Sales Controller Planner apprentice
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Emma Real
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adrien doaré
Etudiant à Rennes School of Business - Mscbig Data
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Harshe Sahrawat
Business Student