- Contribuer à la connaissance des clients et mesurer leur satisfaction via l'analyse des comportements des usagers sur les différents canaux de contacts, la conception et l'exploitation des enquêtes de satisfaction, le suivi et l'analyse des motifs de réitérations et de réclamations en lien avec les cadres de l'organisme ;
- Elaborer, mettre en œuvre et évaluer le plan marketing local annuel : recenser les besoins des pilotes, assurer la mise en œuvre des campagnes de promotion de masse en lien avec le centre régional de promotion Osmose, proposer des actions marketing adaptées aux publics et les évaluer ;
- Promouvoir la relation client au sein de l'organisme en sensibilisant les managers et leurs collaborateurs aux enjeux, outils et méthodes de la relation client ;
- Promouvoir l'offre de service Marketing et Ecoute client au sein de l'organisme via une stratégie de communication interne et la participation aux réunions des différents secteurs de la Cpam ;
- Assurer l'interface avec la Caisse nationale.
- Vous contribuez à la définition des axes stratégiques du marketing et de l'écoute client au niveau local ;
- Vous pilotez le plan marketing local et suivez les indicateurs de performance du pôle ;
- Vous contribuer au pilotage des indicateurs transverses de la relation de service de l'organisme ;
- Vous encadrez et animez une équipe de deux personnes composée d'un chargé de marketing et d'un chargé d'écoute client, en organisant la répartition des activités, la définition et le suivi des objectifs tout en accompagnant le développement des compétences ;
- Vous assurez la promotion de l'offre de service du pôle auprès des cadres de la Cpam ;
- Vos compétences : Maîtrise des techniques de marketing et d'écoute client Maîtrise de la gestion de projets Connaissance du contexte et des offres de service de l'Assurance maladie Sens de l'intérêt général et du service rendu au client Compétences managériales avérées avec une forte appétence pour le travail collaboratif et la transversalitéCapacité à piloter des activités dans un contexte évolutif et contraint Capacité à donner du sens et conduire les changements Qualités relationnelles et aptitudes à la négociation et au dialogueEsprit d'initiative et créativitéSolides compétences organisationnelles et importante capacité de travail
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charge d'ecoute client(h/f)
il y a 1 semaine
CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING Tourcoing, France CDIDescription du poste · Conformément à la Convention d'Objectifs et de Gestion de l'Assurance maladie -, la Cpam de Roubaix-Tourcoing a défini la qualité du service rendu aux usagers comme un axe majeur de son projet stratégique pour . Pour mener à bien cette stratégie, la Cpam d ...
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charge d'ecoute client(h/f)
il y a 6 jours
CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING Tourcoing, France CDIDescription du poste · Conformément à la Convention d'Objectifs et de Gestion de l'Assurance maladie -, la Cpam de Roubaix-Tourcoing a défini la qualité du service rendu aux usagers comme un axe majeur de son projet stratégique pour . Pour mener à bien cette stratégie, la Cpam d ...
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Assistant Manager
il y a 1 semaine
Waffle Factory La Madeleine, FranceWaffle Factory est un réseau de restaurants rapides déclinés autour de la gaufre. Le réseau, essentiellement franchisé, compte actuellement plus de 70 points de vente, en France et en Belgique. · Une dizaine de points de vente/restaurants ouvre chaque année. · Pour notre succursa ...
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Assistant Administratif
il y a 1 semaine
Générale des Services Carentan Les Marais, FranceVous aimez les contacts humains et la gestion administrative ? Alors, venez contribuer au **développement **de notre agence · L'agence Générale Des Services située à Carentan Les Marais, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) administratif(ve) H/F en CDI temps plein. · En accom ...
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Business Developer
il y a 4 jours
ASSIFEP Prouvy, France**Tu es à la recherche d'un nouveau Challenge ?** · **Tu souhaites rejoindre une entreprise familiale ?** · *** · **Tes proches te reconnaissent pour ton écoute, ta diplomatie et ton énergie positive ? · **ASSIFEP, centre de formation spécialisé dans le domaine de la logistique, ...
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Chargé D'affaires Réfrigération
il y a 6 jours
Tomorhow for SOHIM Grenay, FranceActeur majeur et de premier plan sur son marché, la société s'engage à relever les défis de demain au plus près de ses clients : écoute active, expertise et compréhension des besoins._ · Rattaché au Responsable Technique du pôle Services pour la zone EMEA Réfrigération, vos missi ...
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Concepteur-vendeur (H/F)
il y a 1 semaine
Schmidt Saint-Amand-les-Eaux, FranceConcepteur-vendeur · Son plaisir ? Concevoir un super projet pour satisfaire ses clients · Chez Schmidt, le concepteur-vendeur conçoit au millimètre près et vend des projets sur-mesure de cuisines équipées, de meubles et de rangements pour la satisfaction de ses clients. · Il acc ...
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Conseiller de Vente
il y a 3 jours
Side Valenciennes, FranceSide est une plateforme d'intérim digital qui vous permet de saisir des opportunités parmi près de **2000 entreprises en France**. **Gagnez de l'expérience et de l'argent** grâce à de nombreuses missions de quelques heures à plusieurs mois à proximité de chez vous. · **LA MISSION ...
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Conseiller Vendeur
il y a 1 semaine
Ouvrard Beaumont, France**_OUVRARD Touraine_**_ est spécialisée dans la commercialisation et la maintenance de matériels et équipements dédiés au monde agricole. Ce qui nous anime : l'unité et l'écoute, l'honnêteté et l'intégrité, le respect des individus et des promesses._** · **Contrat **:CDI à temps ...
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Commercial
il y a 4 jours
Eagle Rocket Douai, FranceVous êtes un(e) commercial(e) ambitieux(se), dynamique et vous avez un · profil à la fois chasseur et éleveur ? Vous recherchez un nouveau défi · professionnel dans le domaine des produits techniques pour la · maintenance et l'hygiène ? Alors cette offre est faite pour vous · L' ...
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Commercial (H/F)
il y a 3 jours
CRIT Valenciennes, France**à propos de l'entreprise**: · Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim · CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses clients. · Crit-Job : c'est plus de offres d'emploi partout en France ...
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Support Technique Spécialiste
il y a 3 jours
TRIUMVIRAT RHONE ALPES Grenay, FranceDescriptif du poste · Rattaché au Responsable Technique du pôle Services pour la zone EMEA Réfrigération, vos missions sont les suivantes: · - Assistance technique : Dans le cadre des réclamations clients, vous aurez la charge d'organiser, de transcrire, d'exploiter et de classer ...
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Aide Menagère
il y a 1 semaine
ACJ services Faumont, France**ACJ Services cherche des super-héros du ménage ** · Tu rêves de faire le bien autour de toi en utilisant tes super-pouvoirs ? Tu es capable de travailler seul(e) ou en équipe, de t'adapter à toutes les situations et de relever tous les défis ? Tu cherches un emploi qui te donne ...
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Gestionnaire Administration Du Personnel
il y a 3 jours
Page Personnel Valenciennes, FranceEn qualité de Gestionnaire Administration du Personnel et au sein du Service RH, vos missions seront les suivantes: · - Gestion de l'administration du personnel de l'entrée à la sortie, · - Saisie des éléments variables de paie et contrôle, · - Rédaction des contrats de travail, ...
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Attaché de Recrutement
il y a 6 jours
Proch'Emploi Valenciennes, FranceProch'Emploi recherche pour une agence de travail temporaire de Valenciennes, spécialisée dans les métiers du secteur de l'automobile, un · Attaché de recrutement H/F · Quelles seront vos missions ? · - De l'écoute et du conseil pour détecter les besoins des clients · - Du relati ...
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Conseiller(ère) Offre de Services
il y a 3 jours
Pôle Emploi Douai, FranceMissions / Activités : Engagé(e) au sein d'une équipe où vous trouverez rapidement votre place, nous vous proposons de contribuer directement à l'atteinte de notre objectif stratégique : « le cotisant au cœur du recouvrement ». Dans l'emploi de Conseiller Offres de Service, vous ...
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Hôte/hôtesse de Caisse
il y a 5 jours
Ec Valenciennes, France**Mieux nous connaître** · Le centre E.Leclerc de VALENCIENNES emploie plus de 200 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. · Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiff ...
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Conseiller(ère) de Vente Boutique Joaillerie
il y a 6 jours
KS Groupe Valenciennes, FrancePour une marque de joaillerie, nous recherchons pour leur boutique de Valenciennes un(e) vendeur(se). Vous aurez comme principales missions l'accueil, la prise en charge et la gestion des clients ainsi que le développement des ventes en respectant la politique commerciale. Vous d ...
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Responsable Sécurité
il y a 3 jours
Pôle Emploi Marchiennes, FranceIntégré-e au sein d'un groupe dynamique du valenciennois, le/la Responsable sécurité et administratif réalise les missions principales suivantes : - L'actualisation et le suivi du MASE dont il/elle est responsable - L'accueil sécurité des nouveaux embauchés - Les audits sécurité ...
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Hôte/hôtesse de Caisse
il y a 6 jours
Ec Valenciennes, France**Mieux nous connaître** · Le centre E.Leclerc de VALENCIENNES emploie plus de 300 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. · Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiff ...
responsable du pole marketing ecoute client - Tourcoing, France - CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING
Description
Description du poste
Conformément à la Convention d'Objectifs et de Gestion de l'Assurance maladie -, la Cpam de Roubaix-Tourcoing a défini la qualité du service rendu aux usagers comme un axe majeur de son projet stratégique pour . Pour mener à bien cette stratégie, la Cpam doit pouvoir disposer d'informations concernant les besoins de ses publics et se doter d'instruments et de méthodes permettant de construire des démarches d'offre de service répondant aux préoccupations de ses assurés, 4 professionnels de santé et 14 employeurs.
Pour cela, la Cpam recherche un(e) responsable de pôle Marketing et Ecoute client.
Rattaché au Direction adjoint Service et solidarité, le pôle Marketing et Ecoute client a pour mission de :
En tant que responsable du pôle :
Vous assurez l'interface avec la Caisse nationale en participant aux réunions nationales Marketing et Ecoute client et êtes en suivi des actualités du réseau de référents Marketing et Ecoute client.
Profil recherché
Vos compétences
Votre formation
Vous disposez d'un diplôme supérieur de marketing (bac ou 5) et d'une expérience managériale réussie de 3 ans.
