- Contribuer à la connaissance des clients et mesurer leur satisfaction via l'analyse des comportements des usagers sur les différents canaux de contacts, la conception et l'exploitation des enquêtes de satisfaction, le suivi et l'analyse des motifs de réitérations et de réclamations en lien avec les cadres de l'organisme ;
- Elaborer, mettre en œuvre et évaluer le plan marketing local annuel : recenser les besoins des pilotes, assurer la mise en œuvre des campagnes de promotion de masse en lien avec le centre régional de promotion Osmose, proposer des actions marketing adaptées aux publics et les évaluer ;
- Promouvoir la relation client au sein de l'organisme en sensibilisant les managers et leurs collaborateurs aux enjeux, outils et méthodes de la relation client ;
- Promouvoir l'offre de service Marketing et Ecoute client au sein de l'organisme via une stratégie de communication interne et la participation aux réunions des différents secteurs de la Cpam ;
- Assurer l'interface avec la Caisse nationale.
- vous exploitez et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales et assurez la restitution auprès des services ;
- vous assurez la conception des enquêtes de satisfaction locales à la demande des services (recueil des besoins, rédaction d'un cahier des charges, choix des méthodes de collecte de l'information, élaboration et restitution de l'enquête)
- vous suivez et analysez les indicateurs de la relation client et alertez les services de la caisse en cas de dégradation ;
- vous formulez des recommandations aux différents services afin d'améliorer la satisfaction des clients et diminuer la réitération sur les canaux de contact ;
- vous assurez la promotion des enjeux, outils et bonnes pratiques de la relation client auprès des services de back office.
- Capacité d'analyse, de rédaction et de synthèse
- Notions en matière d'analyse statistique
- Maîtrise des outils bureautiques avec une expertise sur Excel
- Connaissance des offres de services de l'Assurance maladie
- Qualités relationnelles et aptitudes à la communication, à la négociation et au dialogue
- Rigueur
- Autonomie
- Rémunération sur 14 mois,
- Prime d'intéressement,
- Titres restaurant sous forme de carte déjeuner,
- Horaires variables,
- Complémentaire santé,
- Avantages CSE,
- Prise en charge à 60% des frais de transports publics,
- Prime de crèche sous condition.
- Les candidatures sont à faire parvenir pour le 24 Mai au plus tard.
- Des entretiens sont prévussur le site de Roubaix le 12/06 AM.
- A l'issue des entretiens, les candidats sélectionnés seront amenés à passer des tests en cabinet : date à définir.
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charge d'ecoute client(h/f)
il y a 3 semaines
CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING Tourcoing, France CDIDescription du poste · Conformément à la Convention d'Objectifs et de Gestion de l'Assurance maladie -, la Cpam de Roubaix-Tourcoing a défini la qualité du service rendu aux usagers comme un axe majeur de son projet stratégique pour . Pour mener à bien cette stratégie, la Cpam d ...
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responsable du pole marketing ecoute client
il y a 2 semaines
CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING Tourcoing, France CDIDescription du poste · Conformément à la Convention d'Objectifs et de Gestion de l'Assurance maladie -, la Cpam de Roubaix-Tourcoing a défini la qualité du service rendu aux usagers comme un axe majeur de son projet stratégique pour . Pour mener à bien cette stratégie, la Cpam d ...
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Alternance - Chargé Chargée Ecoute Client
il y a 1 jour
Enedis Douai, France**Informations générales**: · **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territo ...
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Chargé de Relation Clients
il y a 5 jours
Bureau Veritas Marcq, France**Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Christelle en tant que Chargé(e) relation client à Marcq en Baroeul (59), en CDD de 6 mois renouvelable.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la c ...
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Aide Ménager
il y a 1 semaine
Domaliance Plaisir Marcq, France**Description de l'entreprise**: · Domaliance Plaisir fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance. · C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe prop ...
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Assistant Manager
il y a 3 semaines
Waffle Factory La Madeleine, FranceWaffle Factory est un réseau de restaurants rapides déclinés autour de la gaufre. Le réseau, essentiellement franchisé, compte actuellement plus de 70 points de vente, en France et en Belgique. · Une dizaine de points de vente/restaurants ouvre chaque année. · Pour notre succursa ...
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Planificateur Approvisionneur
il y a 4 jours
seqens La Madeleine, France**Famille / Sous-famille d'emploi**: · - Supply chain - Logistics · **Type de contrat**: · - Contrat à durée indéterminée · **Intitulé du poste**: · - Planificateur approvisionneur H/F · **Contexte du poste**: · - NOVACARB, entreprise faisant partie du Groupe Humens, recherche un ...
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Vendeur Quarouble
il y a 1 semaine
Chaussexpo Quarouble, FranceCHAUSS EXPO, acteur majeur du marché de la chaussure, regroupe au travers de ces 180 magasins plus de 800 collaborateurs répartis dans toute la France. Sa force ? Proposer des produits abordables et de qualité pour toute la famille · Sa singularité ? De fortes valeurs humaines, ...
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Assistant Administratif
il y a 3 semaines
Générale des Services Carentan Les Marais, FranceVous aimez les contacts humains et la gestion administrative ? Alors, venez contribuer au **développement **de notre agence · L'agence Générale Des Services située à Carentan Les Marais, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) administratif(ve) H/F en CDI temps plein. · En accom ...
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Business Developer
il y a 2 semaines
ASSIFEP Prouvy, France**Tu es à la recherche d'un nouveau Challenge ?** · **Tu souhaites rejoindre une entreprise familiale ?** · *** · **Tes proches te reconnaissent pour ton écoute, ta diplomatie et ton énergie positive ? · **ASSIFEP, centre de formation spécialisé dans le domaine de la logistique, ...
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Chargé D'affaires Réfrigération
il y a 2 semaines
Tomorhow for SOHIM Grenay, FranceActeur majeur et de premier plan sur son marché, la société s'engage à relever les défis de demain au plus près de ses clients : écoute active, expertise et compréhension des besoins._ · Rattaché au Responsable Technique du pôle Services pour la zone EMEA Réfrigération, vos missi ...
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Conseiller Vendeur
il y a 3 semaines
Ouvrard Beaumont, France**_OUVRARD Touraine_**_ est spécialisée dans la commercialisation et la maintenance de matériels et équipements dédiés au monde agricole. Ce qui nous anime : l'unité et l'écoute, l'honnêteté et l'intégrité, le respect des individus et des promesses._** · **Contrat **:CDI à temps ...
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Conseiller de Vente
il y a 2 semaines
Side Valenciennes, FranceSide est une plateforme d'intérim digital qui vous permet de saisir des opportunités parmi près de **2000 entreprises en France**. **Gagnez de l'expérience et de l'argent** grâce à de nombreuses missions de quelques heures à plusieurs mois à proximité de chez vous. · **LA MISSION ...
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Concepteur-vendeur (H/F)
il y a 3 semaines
Schmidt Saint-Amand-les-Eaux, FranceConcepteur-vendeur · Son plaisir ? Concevoir un super projet pour satisfaire ses clients · Chez Schmidt, le concepteur-vendeur conçoit au millimètre près et vend des projets sur-mesure de cuisines équipées, de meubles et de rangements pour la satisfaction de ses clients. · Il acc ...
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Assistant Chargé D'affaires CVC
il y a 1 semaine
Pôle Emploi Arleux, FranceSociété spécialisée dans le génie climatique et énergétique. Nous recherchons notre nouveau Assistant Chargé d'Affaires BTP (H/F) Les principales missions du poste : - En charge d'assister les chargés d'affaires dans l'étude de prix, la rédaction des devis, la gestion des plannin ...
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Commercial
il y a 2 semaines
Eagle Rocket Douai, FranceVous êtes un(e) commercial(e) ambitieux(se), dynamique et vous avez un · profil à la fois chasseur et éleveur ? Vous recherchez un nouveau défi · professionnel dans le domaine des produits techniques pour la · maintenance et l'hygiène ? Alors cette offre est faite pour vous · L' ...
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Commercial (H/F)
il y a 2 semaines
CRIT Valenciennes, France**à propos de l'entreprise**: · Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim · CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses clients. · Crit-Job : c'est plus de offres d'emploi partout en France ...
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Support Technique Spécialiste
il y a 2 semaines
TRIUMVIRAT RHONE ALPES Grenay, FranceDescriptif du poste · Rattaché au Responsable Technique du pôle Services pour la zone EMEA Réfrigération, vos missions sont les suivantes: · - Assistance technique : Dans le cadre des réclamations clients, vous aurez la charge d'organiser, de transcrire, d'exploiter et de classer ...
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Aide Menagère
il y a 3 semaines
ACJ services Faumont, France**ACJ Services cherche des super-héros du ménage ** · Tu rêves de faire le bien autour de toi en utilisant tes super-pouvoirs ? Tu es capable de travailler seul(e) ou en équipe, de t'adapter à toutes les situations et de relever tous les défis ? Tu cherches un emploi qui te donne ...
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Gestionnaire Administration Du Personnel
il y a 2 semaines
Page Personnel Valenciennes, FranceEn qualité de Gestionnaire Administration du Personnel et au sein du Service RH, vos missions seront les suivantes: · - Gestion de l'administration du personnel de l'entrée à la sortie, · - Saisie des éléments variables de paie et contrôle, · - Rédaction des contrats de travail, ...
charge d'ecoute client(h/f) - Tourcoing, France - CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING
Description
Description du poste
Conformément à la Convention d'Objectifs et de Gestion de l'Assurance maladie -, la Cpam de Roubaix-Tourcoing a défini la qualité du service rendu aux usagers comme un axe majeur de son projet stratégique pour . Pour mener à bien cette stratégie, la Cpam doit pouvoir disposer d'informations concernant les besoins de ses publics et se doter d'instruments et de méthodes permettant de construire des démarches d'offre de service répondant aux préoccupations de ses assurés, 4 professionnels de santé et 14 employeurs.
Pour cela, la Cpam recherche un chargé d'écoute client.
Rattaché au Direction adjoint Service et solidarité, le pôle Marketing et Ecoute client a pour mission de :
En tant que chargé d'écoute client :
Profil recherché
Vos compétences
Vous disposez de :
Votre formation
Vous disposez d'une formation niveau bac + 3 en analyse de données ou relation client.
Vous disposez d'une première expérience Relation client au sein de l'Assurance maladie (appréciée).
Informations complémentaires
Ce poste sera pourvu au Niveau 5A de la grille de classification des employés et cadres de la sécurité sociale.
Il est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Avantages complémentaires :
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme, et notamment celles relatives au secret professionnel.
Il devra s'assurer que les mesures de la PSSI seront bien mises en œuvre dans les secteurs dont il assurera le pilotage.
Calendrier de recrutement
Modalités de candidature
Pour candidater, envoyez votre candidature (CV, lettre de motivation) à l'adresse mail suivante : en précisant en objet « Candidature au poste de chargé d'écoute client».
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
