- Orientation vers la fourniture de services
- Expérience des processus ITIL dans des environnements d'entreprise et multiculturels
- Grande compréhension des processus informatiques
- Expérience de l'approche Lean Management
- Expérience de la gestion de la fourniture de services
- Autonome, proactif, innovant et doté d'un esprit critique
- Expérience de l'optimisation des coûts
- Expérience de la gestion des audits et certifications (notamment ISO 9001, 14001, 27001)
- Excellentes compétences en communication en anglais (niveau C1)
- 5+ années d'expérience professionnelle en informatique : opérations et performances
- 5+ années de gestion d'équipes informatiques
- 5+ années de gestion des performances des services informatiques et des fournisseurs
- Permis de conduire
- Permis de travail en cours de validité pour la zone régionale de l'emploi 1. 4
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Support Proximité Vip
il y a 5 jours
GCS INGENIERIE Meudon, FranceDescriptif du poste · - Rattaché(e) au Responsable d'Equipe Field Services, vous aurez pour mission principale de participer à · l'assistance auprès des utilisateurs, au déploiement du matériel, à son paramétrage, à sa maintenance. · Pour cela, différentes missions vous seront de ...
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Chargé de Support de Proximité
il y a 4 jours
ENTORIA Levallois-Perret, France**L'entreprise** · ENTORIA est le 3ème courtier grossiste et acteur de référence sur le marché. Un guichet unique à disposition de son réseau de courtiers partenaires, des offres et services simples et innovants en Assurance de Personnes et en IARD, dédiés aux Travailleurs Non-Sa ...
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Agent Support de Proximité
il y a 1 jour
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
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Alternant Support de Proximité
il y a 4 jours
Monoprix Clichy, FranceDevenez Alternant Support de Proximité F/H chez Monoprix, on apprécie les esprits tenaces et soucieux d'améliorer les outils d'aide à la décision. · Chez Monoprix, encouragez les avis et participez à des projets passionnants avec des esprits brillants. · Au sein de la direction d ...
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Team Leader Support Proximite IT
il y a 1 semaine
7SPACE Boulogne-Billancourt, FranceDescriptif du poste · Au quotidien, et sous la responsabilité du Directeur technique, vous assurez la gestion et le maintien du parc d équipements informatique de la société. Avec votre équipe, vous êtes également « le pompier » en cas de panne et mettez en place les différents n ...
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Team Leader Support de Proximité IT
il y a 4 jours
SIPARTECH Boulogne-Billancourt, FranceDescriptif du poste · Au quotidien, et sous la responsabilité du Responsable Exploitation IT, vous assurez la gestion et le maintien du parc d équipements informatique de la société. Avec votre équipe, vous êtes également « le pompier » en cas de panne et mettez en place les diff ...
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Leader Support de Proximité
il y a 5 heures
Raja France Roissy-en-France**L'entreprise** RAJA, leader européen de la distribution multicanal d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements industriels, **réalise 1,2 milliard d'euros de chiffre d'affaires** en mobilisant au quotidien l'énergie et l'enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 p ...
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Technicien support de proximité
il y a 2 jours
SEA TPI Boulogne-Billancourt, France À temps pleinÀ propos de nous · SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. · Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le ...
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Technicien support de proximité
il y a 2 jours
SEA TPI Boulogne-Billancourt, France À temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne. · Le technicien de support de proximité est en charge d'assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise ...
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Technicien Support de Proximité
il y a 4 jours
DCS EASYWARE Suresnes, Hauts-de-Seine, FranceNous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité (F/H), pour intervenir sur une de nos prestations sur la ville de Suresnes. · Vous intervenez au sein des services IT de notre client, spécialisé dans l'enseignement supérieur. · A ce titre, vous ...
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Manager de Proximité Bureau D'études Support
il y a 5 heures
Kicklox Gennevilliers, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à ...
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Technicien Support de Proximité
il y a 2 semaines
DCS EASYWARE Suresnes, France FreelanceNous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité (F/H). · A ce titre, vous aurez pour principales missions : · Support et assistance aux utilisateurs ;Gestion des incidents des utilisateurs ;Prise d'appels, diagnostic et analyse de l'incident ;Rés ...
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Technicien support de proximité
il y a 3 jours
GROUPE CONNECTT Le Plessis-Robinson, France À temps pleinÀ propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Nous recherchons pour notre client basé au Plessis Robinson un Technicien support d ...
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Technicien support de proximité
il y a 3 jours
GROUPE CONNECTT Neuilly-sur-Seine, France À temps pleinÀ propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Nous recherchons pour notre client basé à Neuilly sur Seine (92) un technicien supp ...
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Technicien Support de Proximité
il y a 5 jours
Gitec Le Plessis-Robinson, France permanentdu poste :Notre agence IT recrute pour son client, acteur du secteur de l'énergie, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS H/F. · Rattaché(e) au Team Leader, vous délivrez les prestations de support auprès des utilisateurs en réalisant les missions sui ...
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Technicien Support de Proximité
il y a 3 jours
SEA TPI La Défense, France À temps pleinÀ propos de nous · SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. · Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le ...
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technicien support de proximite
il y a 6 jours
Experis France Nanterre, France CDIDans le cadre de notre expansion, nous recherchons activement un Technicien Support de Proximité (H/F) pour intégrer notre équipe dédiée à l'assistance informatique en prestation pour l'un de nos clients basés en Ile-de-France. · En qualité de professionnel clé, votre mission pri ...
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Technicien support de proximité
il y a 4 jours
AS International Group Courbevoie, FranceAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. · Nous recherchons activement un(e) Technicien support de ...
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Technicien support de proximité
il y a 1 jour
GROUPE CONNECTT Vélizy-Villacoublay, France À temps pleinÀ propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Nous recherchons pour notre client basé à Vélizy-78 un Technicien support de proxim ...
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Technicien support de proximité
il y a 3 jours
GROUPE CONNECTT Nanterre, France À temps pleinÀ propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Nous recherchons pour notre client basé à Nanterre et ses alentours des Techniciens ...
Coordinateur Support de Proximité H/F - Boulogne-Billancourt, France - Alten
Description
Coordinateur Support de Proximité H/F
ALTEN recherche un(e) Coordinateur(trice) de production pour un poste au sein du bureau du département IS&T du Groupe afin de délivrer des services informatiques d'excellence. Il/elle fera partie d'un périmètre global dont la responsabilité est de fournir des services de réseau/connectivité et d'infrastructure cloud en interne. Le coordinateur de production joue un rôle clé en veillant à ce que les activités de services du département IS&T du groupe se déroulent de la manière la plus harmonieuse et la plus efficace possible. Il/elle sera responsable du maintien et de l'amélioration des services informatiques et de l'écosystème associé en conformité avec les accords de services informatiques et les certifications.
En tant que coordinateur de production chez ALTEN, vous êtes responsable de la gestion de toutes les questions liées à l'informatique, au sein de l'équipe Cloud Infrastructure Services (CIS), allant de la transformation et de l'adoption de technologies modernes à la livraison des clients internes. Vous contribuez à fournir et à maintenir des services informatiques adaptés et fiables pour vos clients internes. Vous assurez quotidiennement la performance des services informatiques en conformité avec les processus ITIL et les normes de l'entreprise. Vous soutenez également les membres de l'équipe CIS dans l'application correcte des meilleures pratiques et des cadres déployés. Vous contribuez à la sensibilisation et à l'alerte des centres de compétences IS&T lors de la gouvernance opérationnelle. Vous surveillez les performances des fournisseurs. Vous contribuez également à la préparation, au suivi et à l'amélioration de la performance de l'équipe pour se conformer aux certifications externes et internes. Vous suivez les processus et procédures de l'entreprise et entretenez de bonnes relations avec les principales parties prenantes, les collègues et les partenaires. En tant que coordinateur de la production CIS, vous rendrez compte au responsable de la production CIS.
Le rôle du coordinateur de production est de maintenir et d'améliorer les services d'infrastructure informatique par la performance, la technologie et l'inscription : – Diriger la réunion quotidienne de performance (revue du backlog) – Sur une base hebdomadaire :
o Contribuer aux réunions du Change Advisory Board o Diriger la réunion hebdomadaire de gestion des problèmes d'incidents pour l'analyse de la cause première o Revoir la planification de la capacité de l'équipe – Rapporter mensuellement : indicateurs et exigences / opérationnels / résultat KPI (Key Performance Indicator) – Diriger les réunions opérationnelles de l'équipe : plan de maintenance, obsolescence, planification de la capacité, vulnérabilité et compétences – Diriger la gouvernance opérationnelle avec les clients internes – Diriger la gouvernance opérationnelle des fournisseurs externes.
Processus et méthodologie : – Assurer la conformité des processus, y compris les incidents, les problèmes, les demandes
Niveau d'études: Bachelor ou certifications professionnelles pertinentes
COMPÉTENCES SOUHAITÉES :
Expérience de l'approche d'amélioration continue
Expérience des meilleures pratiques ITIL v3 (ou plus) Expérience des certifications des principes ISO Expérience de la gestion de la performance des services informatiques Expérience de la gestion des fournisseurs Expérience de la gestion de la gouvernance La connaissance de COBIT v5 est un plus Expérience de la gestion des systèmes et de l'infrastructure on Prem / Cloud
5000€ TB100
