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SFR Marcq-en-Barœul, France AlternanceIntitulé du poste · Alternant(e) - Ingénieur technico commercial (h/f) - Formation/Support à la Vente Description de la mission · L'entrepriseL'entreprise · SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. · SFR Business développe de ...
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Spécialiste du support technique
il y a 6 heures
beBee Professionals Roubaix, France Représentants du service clientèle FreelanceNous recherchons un Spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe à Roubaix. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des réseaux. Il devra également êtr ...
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Chef de projet Analyste d'Affaires
il y a 6 heures
beBee Professionals Tourcoing, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Chef de projet Analyste d'Affaires pour son siège à Tourcoing. · Le candidat idéal devra avoir une formation supérieure en informatique et/ou en gestion et/ou en sciences sociales et/ou en sciences de l'information. Il devra également ...
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Analyste d'Affaires
il y a 6 heures
beBee Professionals Tourcoing, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste d'Affaires pour son siège à Tourcoing. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en informatique et/ou en gestion d'entreprise, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine de l'analyse d'aff ...
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Chef de projet Analyste d'Affaires
il y a 6 heures
beBee Professionals Lille, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Chef de projet Analyste d'Affaires pour son siège à Lille. · Le candidat idéal devra avoir une formation en informatique et/ou en gestion de projet, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine de l'analyse d'affaires. Il dev ...
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Consultant en intégration de fusions
il y a 6 heures
beBee Professionals Lille, France Consultants en intégration de fusions FreelanceOffre d'emploi : Consultant en intégration de fusions chez beBee Professionals à Lille · beBee Professionals recherche un Consultant en intégration de fusions pour rejoindre son équipe à Lille. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience en intégration de fusions et une ...
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Plaquiste (H/F)
il y a 31 minutes
Job&Box Les Marais, FranceSecteur d'activité : Bâtiment et Travaux Publics · - Durée du contrat : 2 mois · - Niveau d'études : BAC Professionnel · - Niveau d'expérience : 1-2 ans · - Salaire : 11.27/HEURE · **L'entreprise**: · Vous cherchez Nous trouvons Notre agence d'intérim Job-Box à St-Lô vous accompa ...
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Chargé(E) D'événementiel en Contrat
il y a 21 heures
CLUB SERVICES CONCIERGERIE Auchy-lez-Orchies, FranceDepuis 2007, Club Services Conciergerie met en place et gère des conciergeries d'entreprises. Nous contribuons au bien-être de nombreux salariés, à l'insertion professionnelle et à la formation de jeunes ou de demandeurs d'emploi. Notre mission est de décharger les salariés des t ...
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Supply Chain Projects Coordinator Emea
il y a 21 heures
Enersys Arras, France**Job purpose**: · **The projects coordinator has a critical eye in order to target potential improvements, he knows how to set up a project team that he will coordinate in order to define a model, test it and implement it. He manages various missions between factories, customer ...
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Methods & Tools Engineer Plm (H/F) 1
il y a 21 heures
ALSTOM Valenciennes, FranceReq ID:343351 · Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d'aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en pass ...
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Graphiste (H/F)
il y a 21 heures
TSR Bruay-sur-l'Escaut, FranceTSR véritable leader de la distribution industrielle sur le Nord-Pas-de-Calais depuis 2001, spécialiste du secteur industriel et tout particulièrement de la métallurgie. · Dans le cadre du développement constant de notre activité nous recherchons un nouveau talent pour nous accom ...
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Un ou Une Assistant(E) Administration Des Ventes Et
il y a 1 jour
SALOLA Environnement Valenciennes, France**La Team SALOLA Environnement, entreprise Française dans le secteur du bâtiment cherche **un ou une Assistante Administration des Ventes et Marketing. En relation avec les différents interlocuteurs/services/commerciaux, vous réalisez le traitement administratif des commandes dan ...
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Préparateur Méthodes
il y a 31 minutes
GESER BEST Valenciennes, FranceL'équipe GESER-BEST Lille recherche un **Préparateur Méthodes **H/F**, sur la région de Valenciennes · **Vos missions seront les suivantes**: · - Rédiger les Gammes, · - Etablir les plans de surveillances (opérations de production, opérations de contrôle, opérations de surveillan ...
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Responsable D'atelier Biomédical
il y a 1 jour
Centre Hospitalier de Douai Douai, FranceLe Centre Hospitalier de Douai est l'établissement support du GHT du Douaisis · Le Groupement Hospitalier de Territoire est composé de 2 établissements: · Le Centre Hospitalier de Douai (établissement support) et Le Centre Hospitalier de Somain · Rattachement hiérarchique: · Dire ...
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Chargé de Développement RH
il y a 31 minutes
ALSTOM Valenciennes, FranceReq ID:416192 · À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, m ...
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Alternance - Chargé de Développement RH - (H/F)
il y a 30 minutes
ALSTOM Valenciennes, FranceReq ID:416192 · À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, m ...
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Responsable D'agence
il y a 1 jour
Adéquat Arras, FranceLe Groupe Adéquat recherche un Responsable d'agence (H/F) sur Arras. · Ce poste s'articule autour de trois axes : le développement commercial, le management d'équipe et la relation avec les différents partenaires. · Vos missions: · - Etre le garant de la rentabilité de votre cent ...
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Chargé RH
il y a 31 minutes
DENTMASTER Hordain, France**_Dans un souci d'inclusivité et de respect de la diversité, nous encourageons l'utilisation d'une rédaction inclusive dans nos communications. Cela inclut l'emploi de formulations neutres en termes de genre, visant à englober toutes les identités de genre._** · **_ Pour accompa ...
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Opérateur de Production
il y a 1 jour
Adéquat Biache-Saint-Vaast, FranceMission longue ou courte durée selon profil et disponibilité imméditament - Possibilité de CDII - Débutant accepté · Notre agence Adéquat d'Arras recrute des nouveaux talents sur des postes d'Agent de production (F/H). · Site industriel dans la fabrication et ventes de pièces emb ...
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Assistant Qse
il y a 32 minutes
EDP PROPRETE Arras, France_**EDP, quésaco ?**_ · Une société familiale avec de la joie de vivre Nous sommes une entreprise de prestation de nettoyage et d'entretien des locaux professionnels, présents sur l'ensemble des Hauts de France depuis plus de 25 ans. · Nous sommes en constante évolution depuis plu ...
Technicien Informatique Support et Formation - Wasquehal, France - Noréade
Description
Technicien Informatique Support et Formation (H/F) - cdi
23, avenue de la Marne, 59443 WASQUEHAL
Sous l'autorité et le contrôle du Chargé de Pôle Support Utilisateur, Logiciel & Formation au sein de la Direction des Systèmes Informatiques, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu), difficultés déclarées par les utilisateurs et demande de service.
VOS MISSIONS
- Contribution, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
- Au second niveau, prise en charge des problèmes à l'origine des incidents.
- Gestion de la communication avec l'utilisateur tout au long du processus de résolution.
- Transmission d'informations au Chargé de pôle support utilisateur, logiciel et formation de tous les incidents et demandes de services identifiées comme des demandes de niveau 2.
- Transmission d'informations au Chargé de pôle support utilisateur, logiciel et formation tous les incidents et demandes de services identifiés comme des demandes de niveau 3.
- Réalisation régulière des enquêtes Informatique terrain.
- Formation des utilisateurs aux logiciels courants de l'entreprise.
- Participation à l'élaboration de marchés publics.
- Participation aux études impactant le système d'information.
- Participation à la mise en place de bonnes pratiques.
- Aide, si nécessaire, en cas de situation perturbée du système d'information.
ACTIVITES
ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS :
- Prise en charge des appels des utilisateurs.
- Enregistrement des incidents, anomalies de fonctionnement signalées et demande de service.
- Pré-diagnostic et qualification.
TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :
- Traitement au premier niveau des incidents ou demandes de services : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
- Traitement au deuxième niveau des incidents ou demandes de service.
- Transmission d'informations au Chef de pôle des incidents ou demandes de service de niveau 2.
- Transfert d'informations au Chef de pôle les incidents ou demandes de service de niveau 3.
- Gestion de la communication avec l'utilisateur tout au long du processus de résolution.
- Alerte de la hiérarchie sur tout incident ou demandes « hors norme ».
SUIVI DES INCIDENTS ET DEMANDE DE SERVICE :
- Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidations, analyse de tendance.
- Émission des demandes d'actions préventives de fond.
FORMATION / RELATION UTILISATEUR :
- Formation des utilisateurs et des collaborateurs aux logiciels de l'entreprise.
- Réalisation des enquêtes de satisfaction terrain.
- Lien avec les référents informatiques des centres.
Profil recherché
Expériences souhaitées
- Connaissances techniques dans le domaine de l'Informatique.
- Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint).
- Première expérience souhaitée dans le domaine de l'Informatique.
Formation
BAC +2 avec spécialisation en Informatique.
Qualités requises
- Sens de l'écoute, calme.
- Capacité à coopérer, Travail d'équipe.
- Organisé.
- Capacité à s'auto-informer.
Informations supplémentaires
Ce métier s'exerce au Siège de Noréade et peut impliquer des déplacements sur le territoire d'intervention de la Régie. Permis B demandé.
Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez être amené à assurer une astreinte technique ou à travailler en heures non ouvrées (HNO).
