Alternance - 1 an - Client Service Officer F/H - Paris, France - Groupe BPCE

Description

Description de l'entreprise

Classée parmi les principaux gestionnaires d'actifs au monde avec plus de 1 000 milliards d'euros d'actifs sous gestion¹, Natixis Investment Managers (Natixis IM) propose une gamme de solutions diversifiées couvrant différents types de classes d'actifs, de styles de gestion et de véhicules, y compris des stratégies et des produits innovants répondant aux critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dédiés au développement de la finance durable.

Les équipes de Natixis IM travaillent en partenariat avec leurs clients - investisseurs institutionnels, fonds d'investissement, entreprises et particuliers - afin de comprendre leurs besoins spécifiques et de leur fournir des informations et des solutions d'investissement adaptées à leurs objectifs à long terme.

Grâce à l'approche multi-boutique de Natixis IM, les clients peuvent ainsi bénéficier de la réflexion et de l'expertise d'une vingtaine de sociétés de gestion active.

Natixis Investment Managers International (Natixis IMI) est la principale société de gestion de Natixis IM en Europe. Elle réunit 3 activités :

· Les activités de distribution en France de l'offre en gestion d'actifs de Natixis IM ;

· Le pôle de gestion « Solutions » qui a vocation à proposer des offres innovantes et à forte valeur ajoutée, construites principalement à partir des expertises de gestion des différents affiliés de Natixis IM ;

· Une plateforme de centres d'expertises (fonctions support) au service des activités de distribution et des affiliés.

Natixis IMI poursuit son développement et renforce sa présence en France et à l'international, en s'appuyant sur l'expertise de ses équipes et sur le modèle multi-affiliés de Natixis IM.

¹Valeur nette des actifs au 30 décembre 2022.

Chez Natixis IM et Natixis IMI, nous avons à cœur de promouvoir la diversité et l'inclusion sous toutes ses formes, sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, handicap et statut social. Nous sommes persuadés qu'un tel environnement favorise l'équité entre nos collaborateurs et est bénéfique pour nos clients et nos communautés. Nous nous engageons à trouver des ajustements raisonnables pour les candidats lors de notre processus de recrutement. Veuillez nous faire part d'éventuels changements à apporter au processus de candidature pour le rendre plus simple et plus confortable pour vous.

Poste et missions

Vous rejoignez notre équipe "Client Servicing" en tant que Client Service Officer, pour une alternance de 1 an à partir de septembre 2024.

Au sein du département "Client Experience & Reporting", l'équipe Client Servicing de Natixis Investment Managers international définit la stratégie de service au client en liaison avec les équipes de vente, qu'elles soient institutionnelles ou de distribution, et soutient les forces de vente dans leur travail auprès d'un éventail sophistiqué de distributeurs et de clients institutionnels en France et dans le monde entier.

Le défi de l'équipe est d'accompagner nos clients dans la relation qu'ils ont avec Natixis Investment Managers tout en cherchant la meilleure expérience possible pour les clients et distributeurs au sein de notre modèle multi-boutique.

L'équipe Client Servicing est constituée de 3 pôles d'activité dont le pôle "Requirement" qui est dédié au pilotage des diligences et engagements clients/distributeurs.

En collaboration avec votre tuteur, vos missions principales seront :

• Conduire les diligences KYC / KYD sur les investisseurs et intermédiaires et a notamment la charge de :
  • Administrer le périmètre des entités clientes et intermédiaires ;
  • Piloter l'activité et l'avancement des dossiers KYC / KYD ;
  • Assurer la validation des dossiers KYD de 1er niveau (screening / évaluation du risque client/ collecte documentaire) notamment pour les entrées en relation et les revues périodiques ;
  • Être le point d'entrée dans les relations avec notre plateforme partenaire notamment pour l'onboarding des clients sur la plateforme, pour la collecte des documents, DDQ ;
  • Assurer la gouvernance du processus KYC en étant le point de contact privilégié de notre prestataire et en étant le cas échant un point d'escalade pour faciliter les échanges avec les différents acteurs (clients, force de vente, affiliés, conformité) ;
• Piloter les engagements des clients et intermédiaires et a notamment la charge de :
  • Administrer le périmètre des engagements (contractuels ou non, sur tout type de clients...) ;
  • Piloter la diffusion de ces engagements (périodicité, contributeurs...) ;
• Œuvre pour améliorer et développer des outils afin d'accroître la connaissance de nos clients ;
• Est force de proposition pour développer les services et solutions mis en place pour nos clients ;
• Contribue à la satisfaction du client et plus généralement à l'expérience client.

#FinanceTransformative

Ce poste est basé à Paris avec la possibilité de télétravailler.

En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.

Vous évoluez dans un environnement de travail inclusif et favorisant le collaboratif qui vous donnera toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d'entreprise.

En plus d'un salaire attractif calculé en fonction de votre formation et de votre niveau d'études, vous bénéficiez du remboursement de votre titre de transport à hauteur de 60 %, de congés payés, l'accès au restaurant de l'entreprise ainsi qu'une couverture santé et prévoyance.

Vous bénéficierez également de l'intéressement et/ou participation au prorata de votre temps de présence.

Vous pourrez également avoir accès au comité d'entreprise suivant votre temps de présence.

Profil et compétences requises

Étudiant de niveau Bac+5, vous préparez un diplôme (universitaire, d'école de commerce ou d'école d'ingénieur) avec une spécialisation en Gestion d'actifs / Finance / Vente, Relation client.

Vous avez une appétence pour la réglementation notamment MIF/LAB ; une expérience type stage dans le traitement des dossiers KYC/KYD serait idéale.

Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et avez le sens des priorités, êtes orienté vers la résolution de problèmes et la mise en œuvre de solutions.

And last but not least, you are perfectly fluent in English.

Pour un meilleur traitement de votre candidature, nous vous remercions d'indiquer sur votre cv le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation) que propose votre école ainsi que le rythme d'alternance.

Vous serez contacté(e) par l'un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier.

Un moment d'échange idéal pour mettre en avant votre personnalité ainsi que votre projet.