- Animer le dispositif de façon transverse, en collaboration fonctionnelle avec les Responsables Satisfaction (RSAT) en déployant les pratiques de gestion de projet et d'amélioration continue sur l'ensemble des services de son périmètre ;
- Collecter les irritants clients, coordonner l'instruction des irritants et assurer le suivi des actions d'améliorations ;
- Participer à la réalisation des indicateurs réclamations et aux analyses qualitatives des motifs de réclamations ;
- Contribuer à l'exploitation des baromètres de satisfaction client ;
- Participer au pilotage du plan de contrôle des réclamations ;
- Vous êtes dotés de capacités d'analyse et de synthèse,
- Vous êtes force de proposition,
- Vous maitrisez l'analyse et l'interprétation des indicateurs statistiques et des résultats d'enquêtes,
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles,
- Vous êtes méthodique, organisé et possédez des capacités de planification,
- Vous maitrisez les outils bureautiques et informatiques.
- Esprit d'initiative ;
- Sens relationnel ;
- Disponibilité ;
- Autonomie ;
- Réactivité ;
- Rigueur ;
- Curiosité ;
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Alternant Gestionnaire Satisfaction Client
il y a 2 semaines
BMW Montigny-le-Bretonneux, France**BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**: · Leader des solutions de mobilité destinées aux entreprises, Alphabet est le 4e loueur longue durée multimarques en France et à l'international. Avec plus de 300 collaborateurs, la filiale de BMW Group France gère un parc de plus de v ...
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Alternant Gestionnaire Satisfaction Client
il y a 2 semaines
BMW Group France Montigny-le-Bretonneux, France**Société**: · Leader des solutions de mobilité destinées aux entreprises, Alphabet est le 4e loueur longue durée multimarques en France et à l'international. Avec plus de 300 collaborateurs, la filiale de BMW Group France gère un parc de plus de véhicules (particuliers, utilitai ...
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Leader Responsable Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Expleo Group Montigny-le-Bretonneux, FranceEn savoir plus: · **Soyez vous-même.** · **Devenez qui vous voulez.** · Acteur mondial de l'ingénierie, de la technologie et du conseil, **Expleo** accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d'accélérer leur réussite. · Nous nous appuyons sur plus de **40 ans ...
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Alternance - Coordinateur Satisfaction Clients
il y a 2 jours
Nissan Montigny-le-Bretonneux, FranceSiège social français d'un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l'opportunité d'intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d'image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d'augmenter la ...
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Alternance - Chargé de satisfaction client F/H
il y a 2 semaines
AG2R Eure-et-Loir, France Contrat d'alternanceRéférence : Caractéristique du poste · Type de contrat : Contrat d'alternance · Pays / région / département : France, Centre Val de Loire , EURE ET LOIR (28) · Ville : CHARTRES Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de collaborateurs experts en épargne, ...
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ALTERNANCE- Coordinateur satisfaction client
il y a 2 semaines
Nissan Motor Montigny-le-Bretonneux, France À temps pleinSiège social français d'un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l'opportunité d'intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d'image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d'augmenter la ...
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Alternance - Chargé de Satisfaction Client H/F
il y a 1 jour
AG2R LA MONDIALE CHARTRES, FranceAnimer le dispositif de façon transverse, en collaboration fonctionnelle avec les Responsables Satisfaction (RSAT) en déployant les pratiques de gestion de projet et d'amélioration continue sur l'ensemble des services de son périmètre ; · Collecter les irritants clients, coordonn ...
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Leader Responsable satisfaction client H/F
il y a 2 semaines
Expleo Montigny-le-Bretonneux, France CDIMission · Quel est votre projet ? · Vous travaillerez avec le département qualité produit satisfaction client. Social listening de notre client · Pour cette mission, vous intégrerez un plateau Agile afin de travailler sur la qualité après-vente. · Où se situe le projet ? · Mon ...
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Un(E) Conseiller(E) Client Après-vente
il y a 2 semaines
Volkswagen Dreux - Groupe Lecluse Automobiles Dreux, FrancePrésent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 17 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire et Porsche dans 9 villes du Grand Ouest et du Centre. · Il compte aujourd'hui plus de 320 collaborateurs, tous ex ...
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Employé Libre-service Polyvalent
il y a 1 semaine
ALDI Dreux, FranceCette annonce vous est proposée par JobStory pour le compte de ALDI. · Situé à Avenue du Général Leclerc, 28100 Dreux. · ALDI assure un parcours de formation accompagné pour chacun de ses postes, un environnement de travail agréable et performant ainsi que des missions diversifié ...
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Animateurs Des Ventes Cuisine Sur-mesure
il y a 1 semaine
Work&You Dreux, France#çamatchentrenous · Entreprise reconnue au niveau National · Rémunération attractive · Valeurs humaines et esprit d'équipe · 'Nous sommes une enseigne de cuisine reconnue nationalement spécialisée dans la conception et l'aménagement de la cuisine sur mesure. Reconnus pour nos inn ...
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Hôte/hôtesse de Caisse
il y a 2 semaines
Samsic Emploi - Dreux Dreux, FranceVous recherchez un poste dynamique au contact des clients ? Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et aimez le travail en équipe ? Alors rejoignez notre client, leader dans le secteur de la distribution/commerce de gros, en tant qu'Hôte de caisse. · En tant qu'Hôte de caisse, vous ...
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Alternance Bts Mco
il y a 3 semaines
KFC DREUX Dreux, France**KFC DREUX recherche pour la rentrée de septembre 2023 des étudiants en BTS MCO pour un contrat d'apprentissage** · Nous vous accompagnons vers la réussite de votre BTS MCO · Après la découverte et la maitrise des différents postes au sein de notre restaurant, nous centrons vot ...
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Facteur (H/F)
il y a 1 semaine
Adecco Dreux, France**Votre mission**: · Adecco recherche pour un de ses clients, un Facteur H/F. · Vos missions: · - Réaliser les travaux de préparation et la distribution de l'ensemble du courrier qui vous est confié, · - Assurer une relation client de qualité et contribuer à la satisfaction clien ...
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Manager (H/F) - Quick Dreux
il y a 2 semaines
Franchise Quick les Mureaux Dreux, FranceEmployer · Quick : Le goût de se retrouver · Notre mobilisation collective et votre investissement individuel nous permettront de relever le challenge de faire de Quick LA destination Burger. Et vous, aurez-vous l'audace de relever ce défi ?Quick c'est une politique RH tournée v ...
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Manutentionnaire Logisitique
il y a 2 semaines
Samsic Emploi - Dreux Dreux, Francedu poste · Nous recherchons actuellement un manutentionnaire pour rejoindre notre équipe dans le secteur du transport et de la logistique. En tant que manutentionnaire, vous serez responsable de diverses tâches liées à la manutention et au déplacement de marchandises. Votre rôle ...
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Chef de Rang
il y a 3 semaines
Staffmatch Ile-de-France Dreux, France**À propos**: · Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collabora ...
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Receptionniste de Nuit
il y a 2 semaines
Hôtel ibis Styles Dreux Dreux, FranceIl/elle participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation d'un hôtel. Il/elle prend la responsabilité de l'hôtel pendant toute la nuit. Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et ...
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Assistant Commercial
il y a 3 semaines
CRIT Dreux, France**à propos de l'entreprise**: · Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim · **Description du poste**: · Nous recherchons pour l'un de nos client basé sur Dreux un profil Assistant commercial (H/F) expérimenté · Vous aurez pour tâches: · - L'accueil physique et téléphoni ...
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Responsable de Secteur D'aide à Domicile
il y a 3 semaines
Ouihelp Dreux, FranceOuihelp renforce ses équipes opérationnelles et recherche sa ou son nouveau responsable de secteur **_DREUX_** · Tu seras en charge de développer et gérer un portefeuille clients dans une zone géographique et de t'assurer de la satisfaction de tes bénéficiaires. · Expérience, qua ...
Alternance - Chargé de satisfaction client F/H - Eure-et-Loir, France - AG2R LA MONDIALE
Description
Description du poste
Famille / Métier
MARKETING - CHARGE DE MARKETING STRATEGIQUE
Intitulé du poste
Alternance - Chargé de satisfaction client F/H
Type de contrat
Contrat d'alternance
Finalité du poste
Rattaché(e) au responsable d'activité satisfaction client prévoyance santé au sein de la Direction satisfaction client et relations Marketing digital, le chargé d'étude satisfaction client contribue à l'animation du dispositif satisfaction client au sein de la Direction Santé Prévoyance et Accords de Branche (DSPAB). A ce titre, vous intégrez une équipe de trois collaborateurs en charge du pilotage de la satisfaction client et la communauté des Responsables Satisfactions (RSAT) animée fonctionnellement par le responsable d'activité.
Contenu du poste
Expérience et compétences attendues
Qualités requises
Localisation du poste
Pays / Région / Département
France, Centre Val de Loire, EURE ET LOIR (28)
Ville
CHARTRES
Lieu de travail / Etablissement
CHARTRES
