- Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements remontés par le support N1 ;
- Gérer et prioriser les demandes et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket ;
- Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur résolution. Le cas échéant, faire remonter l'incident au service MCO N3 en fonction de sa complexité en s'assurant d'avoir documenté le ticket dans la limite de ses compétences pour une escalade efficace ;
- Assurer une communication client claire et régulière, que ce soit par écrit ou oralement par téléphone ;
- Assurer l'éventuel relai entre les clients et les supports éditeurs associés ;
- Assister le support N1 au quotidien pour les aider à répondre efficacement aux sollicitations clients et à monter en compétence ;
- Maintenir la documentation (Wiki, KB).
- Administration d'un système d'exploitation windows
- Administration d'un système d'exploitation Unix, Linux
- Connaissance en virtualisation VMware (vSphere, ESX, vSan, vCloud)
- Connaissances en sauvegarde Veeam
- Connaissances du stockage (SAN, NAS, réplication, Netapp)
- Connaissance en outils Windows Server (AD, DHCP, DNS)
- Connaissance Azure Active Directory
- Connaissances messagerie (Outlook 365, Exchange)
- Connaissance Suite Microsoft 365 (Teams, Word, Excel, Powerpoint).
- Connaissance hardware (Dell IDRAC, HPE ILO)
- Anglais technique
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Technicien support N1
il y a 1 jour
Hexanet Reims, Franceentreprise : Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital. · Nos domaines d'expertise : les Télécoms – Les communications unifiées – la sécurité – le Cloud – l'infogérance – l'intégration. · Socié ...
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Technicien support maintenance
il y a 1 jour
Sanef Reims, France Contrat à durée indéterminéeSANEF EN QUELQUES MOTSLe groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagemen ...
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technicien support n2
il y a 18 heures
GROUPE CONNECTT Reims, France À temps pleinÀ propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Expériences précédentes dans la réalisation de projets de déploiement workplace · ...
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Technicien Support Informatique
il y a 1 semaine
MODISTECH Reims, France TemporaryVotre mission · De formation Bac+2 en informatique votre mission sera de gérer le bon fonctionnement du matériel informatique et du réseaux pour période d'examens au sein d'un lycée, vous serez le garant du bon fonctionnement des épreuves en terme de matériel et connexion. Poste ...
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Technicien support informatique
il y a 5 jours
FCN Bezannes, France CDIDans le cadre du développement de notre équipe SI, nous recherchons un Technicien support informatique. · Vous serez amené a effectuer des missions de support technique pour nos différents bureaux FCN. Vous assisterez les utilisateurs, participerez aux missions de déploiement de ...
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H/F Technicien support informatique
il y a 1 semaine
MODISTECH Reims, France TemporaryDe formation Bac+2 en informatique votre mission sera de gérer le bon fonctionnement du matériel informatique et du réseaux pour période d'examens au sein d'un lycée, vous serez le garant du bon fonctionnement des épreuves en terme de matériel et connexion. De formation Bac+2 en ...
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Alternance Technicien Support Informatique – Reims H/F
il y a 1 jour
Saint-Gobain Reims, France CDIPourquoi on a besoin de vous ? · Notre siège social recherche son futur Technicien Support Informatique en alternance H/F : · Tu assureras le support utilisateur niveau 1 et 2 (Diagnostiquer, Analyser et réparer) · Tu configureras des postes de travail et des tablettes · Tu p ...
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Gestionnaire de Planning
il y a 19 heures
Tisseo Services Reims, France**L'entreprise** · Vous avez une expérience réussie dans la gestion de planning et vous avez un sens développé du service client ? Venez rejoindre une filiale du groupe Bouygues. · Notre ambition **:Connecter, Assister et Fidéliser les clients FTTH de l'opérateur Bouygues Telecom ...
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Responsable SAV
il y a 19 heures
FROILABO Reims, FranceL activité service est en croissance et offre des perspectives de développement. En tant que Responsable SAV, vous prendrez en charge la gestion du service France et satisfaction client ainsi que la gestion du service Export. La gestion du stock SAV sera également sous votre resp ...
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Superviseur Electromécanicien de Maintenance
il y a 19 heures
KOBALTT Reims, France_« Spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, Kobaltt vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI, CDD et Intérim. Forts de 20 ans d'expérience et présents dans 15 bureaux en France, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes en Ingénierie & In ...
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Responsable Planification
il y a 19 heures
ENERIA Reims, FranceAu sein de la Direction Service et Maintenance, vous êtes le garant de la bonne réalisation des interventions de nos Techniciens sur l'ensemble du territoire national. · En interface avec nos différentes Directions (S&M, Industrielle, Financière, ), vous avez pour principales mis ...
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Alternance Assistant Administratif Et Commercial
il y a 1 jour
Locamod Reims, FranceDescriptif du poste · Au sein de l'agence de Saint-Ouen-l'Aumône, vous intervenez en support aux équipes commerciales. · Pour cela, vous êtes amené à: · - Prendre en charge la prospection de nouveaux clients, des chantiers et la relation avec ces différents interlocuteurs, · - As ...
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Géomaticien (F/H)
il y a 19 heures
Agglomération de la Région de Compiègne Reims, FranceL'ARC, Agglomération de la Région de Compiègne, 22 communes, 82000 habitants, est la troisième aire urbaine du département de l'Oise. · Aux portes de Paris et nichée dans la verdure, l'Agglomération de la Région de Compiègne bénéficie d'un cadre de vie exceptionnel et d'un fort d ...
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Auditeur Junior
il y a 19 heures
Up Skills Metz Supports Reims, FranceDescriptif du poste · Sous la supervision d'un(e) responsable de mission, vous intervenez au sein d'équipes d'audit sur différents secteurs d'activité auprès de grands groupes et de PME. · Vous prenez part à des missions diversifiées d'audit légal et contractuel: · - Participatio ...
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Animateur Qualité
il y a 19 heures
MATERNE Reims, France_Avec son portefeuille de marques iconiques - Pom'Potes, GoGo squeeZ, Materne, Mont Blanc, Récré O'lé, Gloria - le Groupe MOM est l'un des leaders incontestés du snacking sain fruitier et laitier en France et aux Etats-Unis. _ · - La qualité des produits, la capacité d'innovation ...
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Responsable Assistance Support
il y a 1 jour
Université de Reims Champagne Ardenne Reims, FranceDescriptif du poste · L'Université de Reims Champagne-Ardenne recrute **un-e Responsable assistance support **au sein de l'IUT de Reims. · Il/elle aura comme activités principales : Encadrer la gestion, la sécurité des réseaux, le déploiement, la gestion de parc et l'assistance a ...
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Chargé Qse
il y a 1 jour
FRANCILIENNE PEINTURE REVETEMENT DE SOL Reims, FranceDescriptif du poste · Le/la Chargé(e) QHSE élabore, déploie et contrôle les dispositifs et plans d actions de l entreprise en matière de qualité, hygiène, sécurité et environnement selon la réglementation et les normes en vigueur. Il/elle met également en place les moyens de prév ...
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Technicien Support Client
il y a 3 heures
EQUANS Châlons-en-Champagne, France CDIQui sommes-nous ? · Filiale dEQUANS, Ineo Defense conçoit et intègre des solutions sur mesure pour développer des systèmes dinformation et de communication, concevoir et réaliser des environnements fonctionnels et les maintenir en condition opérationnelle (MCO). · Ineo Defense e ...
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Assistant / Assistante de Direction (H/F)
il y a 19 heures
Pôle Emploi Fismes, France**Qualification**:Technicien · - **Profil recherché**: · - **Expérience**:2 ans · - **Compétences recherchées**: · - Accueillir une clientèle · - Rédiger des supports de communication interne (rapport, compte rendu, note...) · - Réaliser la gestion administrative du courrier · - ...
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Responsable de Production
il y a 19 heures
Gantois Clôtures Fismes, FranceVous souhaitez vous investir dans un Groupe en croissance, porté par le sens de l'innovation et la satisfaction de ses clients ? Vous recherchez un poste à responsabilités et évolutif ? · La société GANTOIS CLOTURES, entité du groupe Forlam, est spécialisée dans la production de ...
Technicien support N2 - Reims, France - Hexanet
Description
entreprise :Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.
Nos domaines d'expertise : les Télécoms – Les communications unifiées – la sécurité – le Cloud – l'infogérance – l'intégration.
Société en forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui 170 coéquipiers et est devenue un opérateur cloud référent en France.
Notre mission ? Accompagner dans une relation durable les entreprises pour accélérer et sécuriser leur développement IT.
Nous disposons d'agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble et Toulouse
Nous sommes à la recherche de talents qui partagent les valeurs d'esprit d'équipe, de qualité de relation, de volonté de progresser et de satisfaction clients qui sont les nôtres depuis l'origine.
Vous souhaitez intégrer des équipes dynamiques et à l'écoute, une communauté motivée par les challenges et un environnement propice à la montée en compétences ? Rejoignez la Team HEXANET
Description du poste :LE POSTE
Sous la responsabilité du Responsable support N2, vous portez une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques.
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d'une solide expérience dans un poste similaire acquise au sein d'une ESN ou d'un client final.
Compétences :
Professionnels du métier de Technicien support N2 à Reims
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Marjorie Osseux
BTS Support à l'Action Managériale à PIGIER Lyon