Emplois
>
Marseille

    Conseiller/ère Service Clients - Marseille, France - AXA Group

    AXA Group
    AXA Group Marseille, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    À temps plein
    Description
    Venez-nous rejoindre dans une équipe au cœur du service au client Parce qu'il est obligatoire d'assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s'assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie courante. C'est dans ce cadre, au sein d'une équipe gérant les sinistres des clients titulaires d'un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) que vous aurez en charge la gestion d'une relation client victime d'un accident domestique et communiquerez avec elle dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier, via une information claire et continue.Vous veillerez notamment :
  • A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre
  • A anticiper ses demandes grace à une communication proactive et une réactivité de tous les instants
  • A un accompagnement adapté à sa situation
  • A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d'un dispositif approprié
  • Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l'ouverture du dossier et le cas èchéant à l'ouverture d'un recours vis-à-vis d'un tiers responsable
  • A la vérification et à l'application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client
  • A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent
  • A la maitrise technique du dossier, et notamment à l'évaluation du sinistre et à sa révision permanente
    • Dans ce cadre, vous prendrez en charge des relations clients victimes d'un accident de la vie, de l'ouverture au règlement, en respectant les différentes étapes d'instruction :
  • Vérification de l'application de la garantie / appels sortants pour expliquer le déroulé de l'instruction et définir les besoins de la victime en prestations de service
  • Rassemblement et vérification des informations nécessaires à l'ouverture du dossier
  • Cadrage médico-légal : soumission des pièces médicales au médecin référent
  • En cas de besoin, sélection des experts médicaux dans le réseau AXA en leur donnant les instructions
  • Analyse des aspects techniques et juridiques du dossier
  • Etude des responsabilités et lancement des recours
  • Evaluation du coût du sinistre, suivi et complétude des écrans d'évaluation dans l'outil CHILC
  • Calcul des indemnités dues conformément aux dispositions contractuelles et négociation des montants de recours subrogatoires auprès des compagnies tiers
  • Règlement des indemnités
  • Détection des fraudes
    • Votre Profil
  • Bac+3/Bac+5 Juridique/Assurance
  • Une expérience en Règlements de Sinistres Corporels est un plus
  • Connaissances en procédure civile
  • Esprit d'analyse, réactivité, rigueur, organisation
  • Savoir argumenter et imposer son point de vue
  • Maitrise outils informatiques et bureautiques
  • Sens du travail en équipe
  • Sens du client
  • Sens de la négociation
  • Aisance rédactionnelle et maitrise de la relation téléphonique (écoute active, reformulation, ...)
  • Pédagogie
    • A propos d'AXA
    Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous
    A propos de notre entité
    Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.
  • Tick'nBox - Wonderbox

    Service Client

    il y a 1 semaine

    Tick'nBox - Wonderbox Marseille, France

    **Chargé(e) clientèle & réservation - Stage 6 mois** · Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d'activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont d ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 1 semaine

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • Elis

    Assistant Service Clients

    il y a 6 jours

    Elis Marseille, France

    Dans le cadre de notre saison estivale 2023, nous recrutons un(e) assistant(e) service client en CDD à partir du mois de mai, pour renforcer nos équipes. · Au sein de notre blanchisserie industrielle basée à la FARLEDE (83), vous serez rattaché(e) au responsable service clients. ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 1 semaine

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • Acass

    Représentant Du Service Client

    il y a 1 semaine

    Acass Marseille, France

    ACASS Istres, recherche pour son client un représentant du service client H/F dans le cadre d'une mission en interim de 3 mois · Poste sur BERRE L ETANG · **vos missions seront**: · Suivi de contrats commerciaux / Activités logistiques quotidiennes (organisation de chargements/dé ...

  • Pacific Pêche

    Assistant Service Client

    il y a 1 semaine

    Pacific Pêche Marseille, France

    _Rejoignez une entreprise où la passion se vit au quotidien_ · Fondé en 1993, Pacific Pêche est le 1er réseau français de vente d'articles de pêche, distribuant un très grand nombre de références (près de références) via son réseau de 40 magasins et son site internet. · La sociét ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 1 semaine

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • Adsearch

    Assistant Service Clients

    il y a 1 semaine

    Adsearch Marseille, France

    **EN BREF : Assistant Service Clients (H/F) à Marseille (13), Mission intérim longue durée euros bruts annuels - relation clients, poste clé, challenge.** · - Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisée. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants e ...

  • CMA CGM

    Chargé Service Clients

    il y a 4 jours

    CMA CGM Marseille e, France

    Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamme ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 3 jours

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • Acass

    Représentant Du Service Client

    il y a 1 semaine

    Acass Marseille, France

    ACASS Istres, recherche pour son client un représentant du service client H/F dans le cadre d'une mission en interim de 3 mois · Poste sur BERRE L ETANG · **vos missions seront**: · Suivi de contrats commerciaux / Activités logistiques quotidiennes (organisation de chargements/dé ...

  • Start People AUBAGNE

    Assistant Service Clients

    il y a 1 semaine

    Start People AUBAGNE Marseille, France

    **Description du poste**: · Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation jusqu'à la livraison et la facturation de celle-ci (excepté pour la prestation vêtement de travail), · Garantir la mise à jour de la base de données clients et ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 1 semaine

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 6 jours

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • GALERIES LAFAYETTE

    Employé Service Client

    il y a 1 semaine

    GALERIES LAFAYETTE Marseille er, France

    Imaginez l'inattendu. · Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre ...

  • Elis

    Assistant Service Clients

    il y a 4 jours

    Elis Marseille, France

    Rattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille clients: · - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. · - Réceptionner et traiter les réclamations clients. · - P ...

  • Elis

    Assistant Service Clients

    il y a 1 semaine

    Elis Marseille, France

    Rattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client: · - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. · - Réceptionner et traiter les réclamations clients. · - Pa ...

  • MEWA

    Assistante Service Clients

    il y a 1 semaine

    MEWA Marseille, France

    Le groupe MEWA est un des premiers prestataires de services têxtiles en Europe. Groupe familial fondé en 1908, MEWA emploie 5 600 collaborateurs sur 45 sites en Europe dans 14 pays. Avec clients en France, positionné sur un marché porteur sans cesse en développement, l'essuyage i ...

  • Elior

    Responsable Service Clients

    il y a 3 jours

    Elior Marseille, France

    **Informations générales**: · **Responsable Service Clients - CC HYERES F/H** · **CDI** · **hyeres** · **Temps complet** · **Plus de 2 ans** · **Restauration Enseignement** · **BAC + 2** · Votre mission: · - Vos missions couvrent trois domaines. · - Vous gérez la relation client ...

  • Crédit Agricole Sud Rhône Alpes

    Conseiller Service Client

    il y a 1 semaine

    Crédit Agricole Sud Rhône Alpes Marseille, France

    **Tout Commence Icià Sud Rhône-Alpes ** · - Intégrer la Caisse Régionale du Crédit Agricole Sud Rhône-Alpes, c'est travailler au sein d'équipes unies et dynamiques au service de leurs clients et territoires. Présente sur les départements de l'Ardèche, la Drôme, l'Isère et une par ...