- Gérer quotidiennement les tickets de demande et assurer leur résolution dans des délais rapides.
- Analyser les réclamations de chaque client et définir/créer les "bonnes pratiques" afin d'assurer un service optimal (avec le support du Product Care Front Office).
- Gérer quotidiennement les litiges clients et le suivi des demandes des clients.
- Garantir, en lien avec les responsables de boutique, une présence/proximité sur le floor afin de gérer au mieux les requêtes et demandes des clients.
- Interagir avec les clients en boutique afin de faciliter les réclamations et éventuelles questions.
- Effectuer un suivi et un contrôle du délai raisonnable de résolution des tickets afin d'assurer la satisfaction du client.
- S'assurer du respect des procédures SAV au sein de la boutique.
- Travailler directement en lien avec le Product Care Front Office et les équipes de back office.
- Être en contact permanent avec le Product Care Front Office afin de faire remonter des informations concernant d'éventuels problèmes de qualité/défauts du produit.
- Être en contact permanent avec l'équipe du Product Care Front Office pour gérer toutes les différentes réclamations clients liées aux réparations et qui auraient un impact sur leur expérience client au sein de la maison.
- Être en contact permanent avec le Service Client en cas de réclamation pouvant dégénérer en litige.
- Proposer des formations aux équipes boutiques sur:Une gestion habile des réclamations clients.L'utilisation des outils Gucci/Kering de SAV (Applications Ipad).Les éventuelles problématiques d'usage de certains produits (interventions notamment durant les Morning briefs).Les procédures Gucci After Sales ainsi que la politique Gucci.
- Excellente connaissance des produits Gucci ainsi que des collections.
- Maîtrise de l'approche client, recherche permanente des besoins et de la satisfaction du client.
- Sens de l'empathie et du service client
- Appétence pour le "manuel" (réparations en boutique)
- Avoir une forte sensibilité produit et matières
- Capacité à gérer plusieurs demandes, être à l'aise dans la gestion des priorités et savoir proposer des solutions.
- Excellentes compétences relationnelles notamment dans la transmission et dans la formation.
- Anglais courant.
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Gucci - Stockiste - Cdi - Montaigne
il y a 1 semaine
Groupe Kering Paris, FranceSummary · Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. · Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintesse ...
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Gucci - Client Advisor - Cdi - Montaigne
il y a 4 jours
Groupe Kering Paris, FranceSummary · Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. · Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintesse ...
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Gucci - in Store Trainer - Cdi - Montaigne
il y a 5 jours
Groupe Kering Paris, FranceSummary · Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante · et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie · du directeur artistique Alessandro Michele. · Éclectiques, contemporain ...
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GUCCI - Clienteling specialist - CDI - Montaigne
il y a 1 semaine
Gucci France SAS Paris, France À temps pleinDescription · Le Clienteling Specialist in store joue un rôle clé en boutique auprès des équipes de ventes et de l'équipe managériale. Relais de l'équipe Clienteling régionale en ce qui concerne les activités Clienteling, il est en charge de l'atteinte des objectifs connexes, de ...
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GUCCI - Client Advisor - CDI - Montaigne
il y a 1 semaine
Gucci France SAS Paris, France À temps pleinDescription · Le vendeur accueille la clientèle, lui vend un produit de luxe, et la fidélise dans le cadre de la politique commerciale définie par Gucci et en respectant l'esprit de la maison. · Missions · Produit · Développer une solide connaissance de l'histoire de la maiso ...
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Cdi - Chargé(E) de Production événementielle
il y a 5 jours
Institut Montaigne Paris, France**Nature** : CDI, temps complet ; · **Lieu** : Paris 8e, jusqu'à deux jours de télétravail par semaine ; · **Domaine** : Événementiel, Marketing ; · **Prise de poste** : dès que possible. · Au sein de la direction du développement et de la communication de l'Institut Montaigne, l ...
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Cdi - Chargé(E) de Production événementielle
il y a 1 semaine
Institut Montaigne Paris, France**Nature** : CDI, temps complet ; · **Lieu** : Paris 8e / jusqu'à deux jours de télétravail par semaine ; · **Domaines** : gestion de projets, événementiel, suivi des plannings, accueil et logistique ; · **Prise de poste**: dès que possible. · Au sein de la direction du Développe ...
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Majordome de Nuit
il y a 4 jours
RIMOWA GmbH Paris, FranceCompany: Christian Dior Couture · - Country / Region : France · - City : Paris · - Business group: Mode & Maroquinerie · - Contract type: CDI · - Function: Retail/Magasin · - Experience required: Minimum 5 ans · - Reference No.: CDC06689 · - Date of publication: · POSITION · Dan ...
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Agent / Agente de Maintenance Des Bâtiments (H/F)
il y a 1 semaine
HOTEL DEMEURE MONTAIGNE 5 Paris, FranceDate de publication · Aujourd'hui · Entreprise · HOTEL DEMEURE MONTAIGNE 5* · Référence · 147PFQC · Nombre de postes · 1 · Localisation · Paris · Contrat · CDI · Salaire · Mensuel, 2 100 € · Expérience · 0 - 2 ans (débutant) · L'entreprise · Situé 18 rue Clément Marot, à quelques ...
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Job Dating
il y a 4 jours
Paris Society Paris, FranceJOB DATING dédié aux Métiers du Bar - Jeudi 25 avril Rendez-vous de 9h à 13h à Gigi Paris ( 15 Av. Montaigne, 75008 PARIS) Nous avons de nombreux postes en CDI à pourvoir: · Officier de bar (H/F) · Barman (H/F) · **Nous recherchons**: · Des personnes motivés à évoluer dans un gro ...
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Gestionnaire de Stock
il y a 3 jours
RIMOWA GmbH Paris, FranceCompany: Christian Dior Couture · - Country / Region : France · - City : Paris · - Business group: Mode & Maroquinerie · - Contract type: CDI · - Function: Retail/Magasin · - Experience required: Minimum 3 ans · - Reference No.: CDC08671 · - Date of publication: · POSITION · Mai ...
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Réceptionniste (H/F) - Cdi
il y a 5 jours
Centaurus Paris, Francedu poste · **Intitulé du poste**: · - Réceptionniste (H/F) - CDI · **Contrat**: · - CDI · **Description de la mission**: · Découvrez un lieu inattendu en plein cœur du Triangle d'Or, proche de la prestigieuse Avenue Montaigne et des Champs-Elysées. Sous la direction artistique d' ...
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Chef de Rang
il y a 5 jours
Centaurus Paris, Francedu poste · **Intitulé du poste**: · - Chef de rang (H/F) - CDI · **Contrat**: · - CDI · **Description de la mission**: · **La Table du Huit** · Adresse emblématique et discrète située à quelques pas de l'Avenue Montaigne, la Table du Huit ne se laisse pas découvrir si facilement ...
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Commis de Cuisine
il y a 5 jours
Centaurus Paris, Francedu poste · **Intitulé du poste**: · - Commis de cuisine (H/F) - CDI · **Contrat**: · - CDI · **Description de la mission**: · **La Table du Huit** · - Adresse emblématique et discrète située à quelques pas de l'Avenue Montaigne, la Table du Huit ne se laisse pas découvrir si faci ...
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Réceptionniste de Nuit
il y a 5 jours
Centaurus Paris, Francedu poste · **Intitulé du poste**: · - Réceptionniste de nuit (H/F) - CDI · **Contrat**: · - CDI · **Description de la mission**: · Découvrez un lieu inattendu en plein cœur du Triangle d'Or, proche de la prestigieuse Avenue Montaigne et des Champs-Elysées. Sous la direction artis ...
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Réceptionniste de Nuit
il y a 6 jours
Centaurus Paris, Francedu poste · **Intitulé du poste**: · - Réceptionniste de nuit (H/F) - CDI · **Contrat**: · - CDI · **Description de la mission**: · Découvrez un lieu inattendu en plein cœur du Triangle d'Or, proche de la prestigieuse Avenue Montaigne et des Champs-Elysées. Sous la direction artis ...
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Voiturier-bagagiste (H/F) - Cdi
il y a 5 jours
Centaurus Paris, Francedu poste · **Intitulé du poste**: · - Voiturier-Bagagiste (H/F) - CDI · **Contrat**: · - CDI · **Description de la mission**: · Découvrez un lieu inattendu en plein cœur du Triangle d'Or, proche de la prestigieuse Avenue Montaigne et des Champs-Elysées. Sous la direction artistiq ...
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Conseiller de Vente
il y a 1 semaine
Zadig & Voltaire Paris, FranceZadig & Voltaire est une marque de prêt-à-porter de luxe accessible fondée en 1997 par Thierry Gillier. Depuis sa création, la Maison se veut innovante et pionnière dans le secteur du luxe contemporain. · L'idée originale de Zadig & Voltaire est de créer un nouveau luxe. Dès ses ...
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Second de Cuisine
il y a 4 jours
Job Hospitality Paris, FranceThe Collection city est un portefeuille d'hôtels et résidences et services situés dans les villes clés du monde: Londres, Paris, New York, Moscou, tous situés dans les quartiers les plus prestigieux. · **La Maison Villeroy**, à Paris, est le dernier né de The Collection. Niché da ...
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Demi-chef de Partie Night
il y a 1 semaine
Christian Dior Couture Paris, FranceCompany: Christian Dior Couture · - Country / Region : France · - City : Paris · - Business group: Mode & Maroquinerie · - Contract type: CDI · - Function: Retail/Magasin · - Experience required: Minimum 3 ans · - Reference No.: CDC08626 · - Date of publication: · POSITION · Dan ...
Gucci - After Sales Specialist - CDI - Montaigne - Paris, France - Gucci France SAS
Description
Description
Le "Spécialiste Soins Produits" assure la mise en place et le management des activités de Product Care au sein des boutiques, en faisant le lien entre la boutique, les fournisseurs, et le siège. Il/Elle aura la responsabilité de gérer les procédures de Product Care des boutiques, non seulement en termes de réclamations et litiges clients mais également en termes de gestion des procédures. Il/Elle devra également inclure ses interlocuteurs de la boutique dans les activités de Product Care.
Missions & Responsabilités
Activités Product Care
Gestion du SAV boutique
Product Management & Formation
Compétences requises
Job Type
RegularStart Date
Schedule
Full timeOrganization
Gucci France SAS
