Coach relation clients H/F - Roubaix, France - Groupe IRCEM

Groupe IRCEM Roubaix, France

il y a 1 jour

CDI

Description

Coach relation clients H/F

Description du poste

Rejoindre le Groupe IRCEM, c'est Ecouter, Guider et Protéger nos publics avec dévouement.

En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l'avenir avec nos solutions complètes, couvrant la Retraite complémentaire, la Prévoyance, la Mutuelle, l'Action Sociale et la Prévention.

Le Groupe IRCEM, c'est une équipe de plus de 500 co-élaborateurs, unis par les valeurs fondamentales telles que l'ambition, la solidarité, le respect et la performance.

A l'écoute de nos 5 millions de clients et des évolutions de la société, nous nous inscrivons depuis 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e ) Assistant métier/Coach Relation Clients.

Rattaché au Manager de proximité, le Coach relation client accompagne et conseille les Conseillers relation clients afin d'améliorer la satisfaction client et l'offre de services . Il contribue au partage de la connaissance et à la qualité de la relation client tant par téléphone que par email ou via les réseaux sociaux.

Dans ce contexte, votre mission polyvalente vous amène à :

Réaliser des Coachings à nos Conseillers internes et externes

Proposer des axes d'amélioration inspirants basés sur l'analyse des interactions clients

Participer aux instances d'échanges avec les métiers afin d'améliorer la gestion des interfaces et renforcer notre excellence opérationnelle

Mettre à jour la base de connaissances et la bibliothèque de réponses

Mettre à jour la base de suivi des fiches et exploiter les données

Gérer les demandes particulières de clients

Continuer à prendre en charge des demandes clients afin de conserver votre niveau d'expertise

Participer activement aux formations en tant que sachant métier

Pour rappel, à travers vos missions vous interviendrez sur les canaux de diffusions suivants :

Appels téléphonique entrants (et parfois sortants), emails et réseaux sociaux

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et avez une expérience en tant qu'Assistant métier/Coach ou Conseiller téléphonique.

Outre vos compétences métier, votre pédagogie et votre adaptabilité sont vos atouts majeurs.

Votre capacité à anticiper et à vous adapter aux évolutions du métier fait de vous un véritable Coach proactif.

Vous savez transmettre les savoirs et communiquer de manière hiérarchique et transverse.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous êtes prêt(e) à relever des défis motivants, alors n'attendez plus, postulez Nous sommes impatients de vous rencontrer et de construire ensemble l'avenir de Groupe IRCEM

Informations supplémentaires / nos avantages :

RTT / CSE attractif / Tickets restaurants / Intéressement

Du lundi au vendredi jusque 18h maximum

Télétravail possible après quelques mois en fonction du niveau d'autonomie

Rejoignez-nous dans cette aventure, où l'innovation et la bienveillance sont au cœur de notre ADN.

Spécialiste des relations clients

il y a 1 semaine

beBee Professionals Roubaix, France Représentants du service clientèle Freelance

L'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social à Roubaix. · Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des relations clients et une expérience significative dans le domaine. Il devra également être capable de gére ...
Spécialiste des relations clients

il y a 1 semaine

beBee Professionals Tourcoing, France Représentants du service clientèle Freelance

Nous recherchons un Spécialiste des relations clients pour rejoindre notre équipe à Tourcoing. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des outils de service client, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine des relations clients. I ...
Chargé de La Relation Client

il y a 15 heures

Bureau Veritas Marcq, France

**Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Gaëlle en tant que Chargé(e) relation client à Marcq en Baroeul (59), en CDD de 6 mois renouvelable, à compter du 2/01/2023.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'i ...
Chargé de Relation Client

il y a 3 jours

Bureau Veritas Marcq, France

**Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Gaëlle en tant que Chargé(e) relation client à Marcq en Baroeul (59), en CDD de 6 mois renouvelable, à compter du 4/09/2023.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'i ...
Spécialiste des relations clients

il y a 1 semaine

beBee Professionals Lille, France Représentants du service clientèle Freelance

L'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Lille. · Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine. Il devra également être ...
Chargé de Relation Client

il y a 1 semaine

PLACE DES ENERGIES Valenciennes, France

Nous sommes une entreprise en plein essor sur un marché porteur : le courtage en énergie. · Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de relation client. · **VOS MISSIONS**: · - Gérer les demandes de renseignements des clients en multicanal ( ...
Chargé de Relation Client

il y a 1 semaine

PLACE DES ENERGIES Saultain, France

Nous sommes une entreprise en plein essor sur un marché porteur. · Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de relation client. · **VOS MISSIONS**: · - Gérer les demandes de renseignements des clients en multicanal (téléphone, chatbot, mail, ...
Gestionnaire Relations Clients

il y a 1 semaine

ADECCO Roubaix, France Temporary

Votre mission · Notre agence Adecco située sur Roubaix recrute pour l'un de ses clients spécialisé en prévoyance, des gestionnaires prestation prévoyance h/f. · Au sein d'une équipe de 18 personnes dont le rôle est d'assurer la gestion complète des sinistres : arrêts de travail ...
chargé de relation client

il y a 4 jours

USAVE Roubaix, France Alternance

CHARGÉ DE RELATION CLIENT / CUSTOM SUCCESS MANAGER · Partager :Publié par USAVE | 29/03/2024 > 6 mois Alternance Selon profil 1 an Hybride CHARGÉ DE RELATION CLIENT · Alternance (1 à 2 ans) · En cours de Master 1 / Master 2 · Roubaix (télétravail hybride) · Septembre 2024 · À ...
Conseiller Relation Client

il y a 13 heures

Marsh McLennan Companies Wasquehal, France À temps plein

Description: · Mercer est un courtier en assurance qui s'engage à construire un avenir meilleur pour nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires. Le service relation client est un partenaire clef dans chaque moment de la vie de nos adhérents. · Au sein de l'équipe du serv ...
gestionnaire comptable et relation clients

il y a 1 jour

Randstad Lille Careers Roubaix, France true

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, collaborateurs (f/h) travaillent dans nos entreprises clientes. Rejoignez-nous · Votre agence, Pôle d'expertise Comptabilité, Gestion, Paie, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vou ...
Relation Client

il y a 2 jours

Pigier Lille, France

MISSIONSDévelopper et animer un réseau de prescripteurs (commerçants, CE, mairies...)Faire connaitre la société au niveau local par tous les moyens en sa possession (mise en place d'actions commerciales, participations à des salons...) Effectuer les visites chez les prospects afi ...
charge de relation client

il y a 4 jours

SUPPLAY LILLE TC Marcq-en-Barœul, France Intérim

· A propos de l'entreprise : · Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateur ...
Employé relation clients

il y a 4 jours

Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

du poste · Au sein du service Relation Clients, vous prenez en charge le suivi des relations avec nos clients particuliers, professionnels et partenaires en contribuant à leur satisfaction et fidélisation. Interface entre les divers services supports, vous apportez votre expertis ...
Employé relation clients

il y a 6 jours

Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

Description de l'entreprise · Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être). · 197 millions, c'est un paquet... de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année · Plus écologique, plus proche, plus i ...
conseiller relation client

il y a 5 jours

SUPPLAY LILLE TC Villeneuve-d'Ascq, France Intérim

· A propos de l'entreprise : · Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateur ...
Assistant Relation Client

il y a 12 heures

CEFORA Saint Andre, France Alternance

EMPLOI DISPONIBLE · Assistant Relation Client (H/F) en Alternance · SECTEUR : SAINT-BENOÎT · DOMAINE : AMÉNAGEMENT · Vous avez le sens de l'organisation ? vous avez un bon relationnel ? · Venez apporter vos compétences et les faire évoluer au sein d'une entreprise locale qui vo ...
Chargé de Relation Client

il y a 4 jours

BPCE SA Lezennes, France À temps plein

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? C'est par ici · BPCE Vie conçoit des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE ...
Apprenti Chargé de Relation Clients

il y a 4 jours

MBway Marcq-en-Barœul, France Alternance

MBway, école de management à Lille, propose 8 spécialités en alternance (contrats de professionnalisation et contrats d'apprentissage), où vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour préparer votre MBA (Titre Certifié niveau 7, Bac +5). · Notre client, spécialis ...
Conseiller(ère) relation client à distance

il y a 1 semaine

TMK PERFORMANCES Wasquehal, France CDI

Vous aimez les relations humaines, la communication, apporter un service ? Les métiers de la Relation Client sont faits pour vous. · TMK Performances vous propose une vraie formation métier qui vous permettra d'intégrer notre entreprise partenaire dès votre sortie de formation. · ...