Service Delivery Manager - Levallois-Perret, France - Groupe Infodis

Groupe Infodis

Entreprise vérifiée

Levallois-Perret, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Organiser et gérer le fonctionnement du RUN des Flux dans le périmètre concerné (Ops&Fin et HUBS/Pays)
- Suivre les KPI et coordonner les actions d'amélioration à la fois sur les Flux et sur la Plateforme
- Organiser ses métriques à travers des tableaux de bord et des rapports dans SNOW/Power BI
- Coordonner avec l'équipe de support de la plateforme les sessions de patching
- S'assurer que la planification de la capacité aligne les capacités de la plateforme avec les besoins de l'entreprise
- Assurer la gestion des incidents et être SPOC sur la gestion des incidents majeurs
- Coordonner avec les fournisseurs de services gérés le soutien des flux
- Soutenir les déploiements de nouvelles plateformes dans la zone
- Supporter la zone pour les déploiements d'outils (Connect Direct,...)
- Gérer le suivi des tableaux de bord (SLA, KPIs, Issue Tracking,...)
- Assurer le respect des engagements de service et des ressources mises en œuvre sur les contrats
- Gérer et coordonner les équipes opérationnelles afin d'assurer un service de qualité et de respecter les engagements contractuels de service
- Gérer les interfaces avec les autres services de support
- Assurer le suivi financier des contrats nécessaires à son périmètre
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
- Faire des propositions d'amélioration pour assurer la qualité du service
- Assurer le reporting auprès de la direction et des clients
- Suivi du CAB
- Vous possédez une expérience d'au moins 7 ans sur un poste similaire
- Vous maîtrisez les environnement techniques : Service Now et Power BI
- Vous êtes certifié ITIL
- Vous détenez une certaine aisance relationnelle et parvenez à travailler en équipe
- Vous parvenez à vous adapter en fonction des situations
- Vous parlez couramment Anglais

**POSTE**:

- **Type de contrat**: CDI
- **Localisation**: Basé à Lavallois-Perret (92)
- **Télétravail**: 2 jours/semaine variable (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
- **Salaire **:55/65€ selon profil et expériences

**Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.**

**AVANTAGES**:

- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation

**PROCESS DE RECRUTEMENT**:

- Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Embauche du collaborateur

Qui sommes nous ?

**Rejoindre INFODIS**
C'est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.

**Attentive au développement durable de ses collaborateurs**

**INFODIS **recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l'entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d'évolution.

**Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires**
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l'engagement.

Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.

**Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l'exigence opérationnelle,**
C'est l'ADN historique du Groupe.