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Lille

    Ingénieur support - Lille, France - AMD Blue

    AMD Blue
    AMD Blue Lille, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Freelance
    Description

    Contexte de la mission

    Le domaine *** Products compte une quinzaine d'applications qui permettent aux ingénieurs de créer une offre efficiente, de concevoir leurs propres produits, gérer et diffuser l'information produit et enfin, suivre leur qualité en amont depuis la conception jusqu'au service après-vente.

    Au sein des équipes digitales, le sens de l'équipe support est de garantir une expérience d'assistance de haute qualité pour répondre à leurs enjeux et leurs problématiques métiers.

    Pour atteindre cet objectif, le client recherche un(e) Ingénieur(e) Support - Production Expert intégré(e) à cette équipe support pour prendre en charge le support niveau 2+ des sous-domaines de l'Offre, l'Info produit et la Qualité en binôme avec un Ingénieur Support déjà formé sur ces sous-domaines.

    Responsabilités :

    · First-Point of Contact de toutes les demandes support et utilisateurs issues du niveau 1

    · Résoudre les demandes support et les incidents/bugs de niveau 2+ en respectant les engagements du client (temps de réponse, qualité..)

    · Analyser, diagnostiquer et animer les incidents/bugs de manière très approfondie (Analyse, logs/traces, requêtes SQL, alert...) afin d'assurer la reproductibilité et contribuer à l'analyse de la root cause permettant de qualifier les tickets pour le niveau 3(Équipe de développement produit)

    · Industrialiser les procédures de RUN manuelles si nécessaire afin garantir la meilleure expérience utilisateur possible

    · Fournir de manière régulière un statut aux utilisateurs sur l'évolution du statut des demandes/bugs remontées à l'équipe développement

    · Communiquer aux utilisateurs et au support niveau 1 l'état de la production en cas d'incident / problème

    · Prendre en charge le suivi et la communication des Post-Mortem pour les incidents critiques

    · Assister l'Engineering Manager et le PM dans leur travail de priorisation des incidents/bugs remontés (capacité à challenger les équipes de développement) autour d'un Process de Problem Management

    · Contribuer de manière significative à l'amélioration continue en mettant en place des actions préventives, analysant les problèmes récurrents et participant à l'écriture de la roadmap Run du produit

    · Suivi du respect des SLI/SLO implémentés par les équipes développement

    · Reporting des activités du service sur la base de métrique quantitative et qualitative permettant de prendre des décisions importantes pour le produit

    · Contribuer à l'amélioration de la base de connaissance en rédigeant et en documentant des procédures support, de la documentation technique et fonctionnelle ET au processus et de la méthodologie de l'équipe support ainsi que workflow d'escalade aux équipes produit

  • Groupe SII

    Ingénieur support

    il y a 1 semaine

    Groupe SII Lille, France CDI

    Devenez le prochain collaborateur d'SII Nord en tant que : · Ingénieur support (H/F) · Rejoignez une équipe chez l'un de nos client et accompagnait le sur le maintien opérationnel des solutions existantes et la gestion de ses migrations vers des solutions techniques innovantes. ...

  • Espace Freelance

    ingénieur informatique Support

    il y a 1 semaine

    Espace Freelance Lille, France Contract

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Ingénieur Support (H/F),OFFRE A POURVOIR DANS LA METROPOLE LILLOISE. 2 jours de télétravail MAXIMUMVotre mission :Résolution de nos incidents via la gestion des tickets,Force de ...

  • Espace Freelance

    ingénieur informatique Support

    il y a 1 semaine

    Espace Freelance Lille, France

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Ingénieur Support (H/F), OFFRE A POURVOIR DANS LA METROPOLE LILLOISE. 2 jours de télétravail MAXIMUM Votre mission : Résolution de nos incidents via la gestion des tickets, Force ...

  • Exotec

    Ingénieur Support Déploiement

    il y a 1 semaine

    Exotec Lille, France À temps plein

    Chez Exotec, nous mettons l'excellence technologique au service de la redéfinition des relations entre humains et robots. · A travers le monde, nos solutions révolutionnent la façon dont nos clients délivrent leurs produits aux consommateurs finaux. Nous contribuons au succès des ...

  • DAVRICOURT

    Ingénieur support Anglais/Français

    il y a 1 semaine

    DAVRICOURT Nord, France CDI • Cadre • Temps Plein

    Le poste · Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients se trouvant en Métropole Lilloise nous recherchons: Un/Une ingénieur supportVos missions au quotidien: - Service Request Management: Collaborer avec les équipes Produit (Product Manager, Product Owner) ...

  • KUBE Partners S.L. / Pixie Services

    Ingénieur Support N3/N4

    il y a 1 semaine

    KUBE Partners S.L. / Pixie Services Lille, France À temps plein

    Missions pour l'Ingénieur Support N3/N4 :Résolution de problèmes complexes : Prendre en charge et résoudre les incidents techniques de niveau 3 et 4, nécessitant une expertise approfondie.Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration des processus et des outils de support p ...

  • DAVRICOURT

    Ingénieur support Anglais/Français

    il y a 1 semaine

    DAVRICOURT Lille, France À temps plein

    Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients se trouvant en Métropole Lilloise nous recherchons: Un/Une ingénieur support · Vos missions au quotidien: · - Service Request Management: Collaborer avec les équipes Produit (Product Manager, Product Owner) pour ...

  • Espace Freelance

    ingénieur informatique Support

    il y a 1 semaine

    Espace Freelance Villeneuve-d'Ascq, France

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Ingénieur Support (H/F) Vos principales missions : Vous devrez participer à la résolution des incidents (tickets). Il faudra participer à la réduction du volume d'erreur dans les ...

  • Espace Freelance

    ingénieur informatique Support

    il y a 1 semaine

    Espace Freelance Villeneuve-d'Ascq, France Contract

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Ingénieur Support (H/F)Vos principales missions :Vous devrez participer à la résolution des incidents (tickets).Il faudra participer à la réduction du volume d'erreur dans les ré ...

  • HR-TEAM

    Ingénieur support applicatif N2/N3

    il y a 1 semaine

    HR-TEAM Lille, France À temps plein

    ProjetVous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur du retail . Poste et missionsVous intégrerez notre squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe projet en accomplissant les activités suivantes : · Assurer le bon ...

  • Amaris Consulting

    Ingénieur Support Applicatif F/H/X

    il y a 3 jours

    Amaris Consulting Lille, France

    Job description · Vous êtes passionné.e par les systèmes informatiques et souhaitez mettre vos compétences au service d'une équipe dynamique ? Rejoignez-nous en tant que Ingenieur(e) Support. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets innovants, de résoudre des problè ...

  • Socomec Group

    Ingénieur Support Technique en alternance H/F

    il y a 1 semaine

    Socomec Group Lille, France

    de l'offreRéférence de l'annonce : H-SSA-FBS · QUI SOMMES-NOUS ? · Quand le courant est vital, quand la lumière est indispensable, quand l'activité est cruciale, Socomec fournit des solutions adaptées aux installations critiques. · Groupe industriel indépendant, Socomec réunit p ...

  • Siemens SAS

    Ingénieur Support Technique h/f

    il y a 1 semaine

    Siemens SAS Lesquin, France Permanent

    Ingénieur Support Technique h/f · Groupe international, leader dans le secteur de la haute technologie, Siemens intervient dans les domaines de l'électrification, de l'automatisation et de la digitalisation et compte parmi les principaux fournisseurs de technologies à haute effic ...

  • SFR

    Alternant(e) - Ingénieur technico commercial (h/f) - Formation/Support à la Vente

    il y a 1 semaine

    SFR Marcq-en-Barœul, France Alternance

    Intitulé du poste · Alternant(e) - Ingénieur technico commercial (h/f) - Formation/Support à la Vente Description de la mission · L'entrepriseL'entreprise · SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. · SFR Business développe de ...

  • Michael Page

    Ingénieur Support Technique H/F

    il y a 3 jours

    Michael Page Béthune, France CDI

    Le poste de Ingénieur Support Technique H/F · En tant qu'Ingénieur Support Technique, vous êtes en contact direct avec les clients et coordonnez l'application de leurs besoin au sein du site de production. · A ce titre vos missions seront les suivantes : · * Vous gérez les proje ...

  • Page Personnel

    Ingénieur Support Technique H/F

    il y a 1 semaine

    Page Personnel Béthune, France CDI

    Cette entreprise allemande, connue est reconnue pour son savoir-faire et son expertise industrielle, a basé son excellence sur la qualité des produits. · Située au nord de la métropole lilloise, cette entreprise ne cesse d'innover pour répondre aux demandes de ses clients. · En ...

  • Michael Page

    Ingénieur Support Technique H/F

    il y a 1 semaine

    Michael Page Béthune, France

    ArrayEn tant qu'Ingénieur Support Technique, vous êtes en contact direct avec les clients et coordonnez l'application de leurs besoin au sein du site de production. · A ce titre vos missions seront les suivantes : · Vous gérez les projets de modification ou de développement de no ...

  • Centre Hospitalier de Douai

    Responsable D'atelier Biomédical

    il y a 1 semaine

    Centre Hospitalier de Douai Douai, France

    Le Centre Hospitalier de Douai est l'établissement support du GHT du Douaisis · Le Groupement Hospitalier de Territoire est composé de 2 établissements: · Le Centre Hospitalier de Douai (établissement support) et Le Centre Hospitalier de Somain · Rattachement hiérarchique: · Dire ...

  • Kicklox

    Commercial(E) Contrats en Système de Sécurité

    il y a 5 jours

    Kicklox Saint-Aubin, France

    **L'offre**: · **Secteurs** · Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde · **Modalités** · - Date de démarrage : dès que possible · - Candidats recherchés : 1 · - Expérience : ...

  • Kicklox

    Résident Qualité

    il y a 2 jours

    Kicklox Hordain, France

    **L'offre**: · **Secteurs** · Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde · **Modalités** · - Date de démarrage : dès que possible · - Candidats recherchés : 1 · - Expérience : ...