- Répondre aux demandes des salariés utilisateurs du coffre myPrimobox (ticketing, assistance téléphonique si nécessaire)
- Contribuer au développement de myPrimobox en faisant remonter les éventuels bugs, en proposant des améliorations, participant à des ateliers de réflexion avec notre équipe produit
- Enrichir le site d'assistance, y compris des FAQ, des tutoriels et des guides, afin de donner aux salariés les ressources dont ils ont besoin pour trouver des réponses de manière autonome.
- Veiller à la satisfaction des salariés
- Mettre en place les projets de nos clients (organisation et animation des kick off, paramétrage de la solution, formation utilisateurs)
- Accompagner le client au démarrage, répondre à ses problématiques quotidiennes et l'aider dans son utilisation de nos solutions
- Animer les différents points de contact clients afin de suivre l'utilisation du produit, le déroulement de projets et s'assurer de la satisfaction client
- Appliquer les modalités contractuelles. Si les demandes/besoins du client évoluent, être proactif et proposer des prestations complémentaires.
- Collaborer et co-construire avec les autres services de l'entreprise pour garantir une expérience client optimale.
- Un salaire brut annuel de 31 à 34k€ selon expériences / compétences / formations
- Travail du lundi au vendredi (horaires de bureau)
- 3j de télétravail possible (lundi et jeudi sur site obligatoirement et pas de full remote possible )
- 1j de RTT / mois
- Tickets restaurant (carte Swile)
- Mécénat de compétence illimité où on vous permet d'œuvrer pour des causes justes
- Possibilité de location de vélo (leasing de 36 mois)
- Salle de sport à disposition (offert par l'entreprise)
- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien dans les locaux de Mérignac avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé avec le Team Leader et la Directrice des Opérations.
- Un troisième échange (peut se faire en visio) avec l'équipe CSM pour valider le fit avec l'équipe.
- Enfin un dernier entretien (peut se faire en visio) sera l'occasion de discuter avec d'autres collaborateurs d'autres services pour vous donner une vision de l'ensemble des équipes produit et valider l'ensemble de vos compétences.
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
COMPTASTAR Bordeaux, France**Qui sommes-nous** **?** · Comptastar est le cabinet digital d'expertise comptable spécialisé dans l'accompagnement et la gestion de projets immobiliers. · Parce qu'il n'est pas toujours simple de suivre la comptabilité et l'optimisation de son patrimoine ou même de se lancer po ...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
1001pneus Bordeaux, FranceSite e-commerce de vente de pneus en ligne, est une référence depuis 2009 sur ce marché. · Filiale du Groupe MPSA depuis décembre 2023, 1001pneus est une start up 100 % indépendante du marché du pneumatique ; · Aujourd'hui nous sommes plus de 35 salariés, basés dans le centre de ...
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Customer Success Representative
il y a 3 jours
The Spot to Grow Bordeaux, FranceNous recherchons, pour nos activités sur site à Bordeaux, avec l'Armée Française (DMAé), notre Chargé de clientèle/Hotliner F/H (CSR - Customer Service Representative dans le jargon maison). · Vos principales tâches et responsabilités, sans être exhaustives, seront: · 1. Veiller ...
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Responsable Du Pole Customer Success
il y a 4 jours
AB RH Consulting Bordeaux, France**Qui est notre client ?** · Placeloop est une plateforme intégrée de Local Store Marketing dédiée aux marques et à leurs revendeurs, dans le cadre de leurs stratégies « web-to-store ». · Placeloop offre une suite logicielle SaaS (Software as a Service) et des services pour capte ...
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Chargé Customer Success
il y a 6 heures
Monsieur TSHIRT Lormont, France**Monsieur TSHIRT est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés en France et en Europe grâce à une technologie de personnalisation unique**. En parallèle, 100% des produits sont transformés par nos soins dans notre propre atelier de Bordeaux pour réinventer la façon de produ ...
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Chargé(E) Service Client/customer Success
il y a 2 jours
Monsieur TSHIRT Bordeaux, FranceLa société compte aujourd'hui 45 collaborateurs et connaît une croissance annuelle à trois chiffres.Notre mission est de donner le sourire à la France entière avec nos t-shirts, et soyons fous, bientôt à toute l'Europe. · Alors on déploie toute notre ingéniosité, notre humour, no ...
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Customer Success Officer
il y a 4 jours
MyDigitalSchool Bordeaux, FranceCustomer Success Officer (H/F) en Alternance · Dans le secteur des logiciels informatiques · MyDigitalschool Bordeaux, école des métiers du digital, recherche pour une de ses entreprises partenaires un Customer Sucess Officer en alternance, motivé pour assister notre Customer Suc ...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
DYNVIBE Pessac, France CDIDESCRIPTION DU POSTE À POURVOIR · DYNVIBE recrute un responsable de clientèle · ou Customer Success Manager (H/F) · Qui sommes-nous ? · Dynvibe est l'agence leader de la Social Intelligence en France. · Nous sommes le trait d'union entre les marques et leurs consommateurs depu ...
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LCL Bordeaux, FranceGestionnaire de clientèle entreprises en alternance à bordeaux H/F · Au sein du siège de la Banque des Entreprises, vous rejoindrez l'équipe du service clients d'une Direction Entreprise régionale. · De la relation Clients, en charge d'un ou deux portefeuilles · Du risque opér ...
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Customer Success Manager Fashion CAD Corporate H/F
il y a 4 heures
Lectra Cestas, FranceLectra SA · Customer Success Manager Fashion CAD Corporate H/F · Au sein de nos équipes Customer Success, basées à Bordeaux/Cestas, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager Fashion CAD Corporate H/F . · A ce titre, vous serez chargé(e) de développer des relatio ...
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Stage - Chargé de Supply Chain et Customer Success H/F
il y a 1 jour
Monsieur T-SHIRT Lormont, FranceDescriptif du poste · LIEU, DATE ET DURÉE · Lieu : Bordeaux (Lormont) · Début : Dès que possible et jusqu'à fin juin / début juillet · Rémunération : Selon profil · · FORMATION · École de commerce / Formation Logistique (Supply chain) · · TES MISSIONS · Gestion de la rela ...
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Chargé(E) de Relations Clients Et D'opérations
il y a 2 jours
Blue Valet Pessac, FranceBlue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier. · Blue Valet s'est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité ...
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Technical Account Manager Cybersecurity
il y a 4 jours
Tehtris Pessac, FranceTEHTRIS est une société française avec un rayonnement international et experte de la cybersécurité depuis 2010 · Société à mission, nous avons à coeur de protéger les entreprises privées et publiques des cyberattaques et cybermenaces, en mettant en avant notre expertise. · Grâce ...
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Customer Succes Manager Floapay France
il y a 6 heures
FLOA Bordeaux, France**Qui sommes-nous ?**: · Filiale de BNP Paribas et Leader français des solutions de paiement sur web et mobile, nous proposons une offre BtoC au travers de FLOA Bank (cartes de crédit, mini-prêts instantanés, assurances ) et un large panel de facilités de paiement pour les (e-)co ...
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Alternant (H/F) - Customer Trainer & Customer
il y a 4 jours
OVERFULL Bordeaux, France**Qui sommes-nous ?** · **Pionniers** de la réservation en ligne **depuis 2008** d'abord en créant notre propre logiciel pour nos restaurants puis en le commercialisant sous la marque **Overfull** à partir de 2019. · Notre ADN, **accompagner** les restaurateurs et les chefs propr ...
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Chargé(E) de Relations Clients Et D'opérations
il y a 4 jours
Blue Valet Bordeaux, FranceBlue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier. · Blue Valet s'est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité ...
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Stage / Alternance Business Developer B2B Logiciel
il y a 2 jours
Limber Bordeaux, FranceCréée en 2015, Limber est une plateforme SaaS qui permet aux entreprises de décupler la visibilité de leur contenus de marque grâce au relais de leurs collaborateurs et partenaires sur les réseaux sociaux. La solution permet de déployer des stratégies d'Employee Advocacy, d'Inbou ...
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Business Developer Senior
il y a 4 jours
TEAMSIDE Bordeaux, FrancePoste : Poste & mission: · L'équipe commerciale compte 3 sales. · Comprendre les enjeux métier & business des clients ainsi que leurs besoins spécifiques · Présenter la solution et concevoir les offres commerciales les mieux adaptées aux besoins des prospects · Mener les négociat ...
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Alternance Csm
il y a 4 jours
Fullbus Bordeaux, France**ALTERNANCE** · **Customer Success Manager** · **Fullbus en quelques mots** · Fullbus met en relation les compagnies d'autocars pour optimiser leurs retours à vide car lors d'un séjour, elles ne peuvent pas se permettre d'immobiliser leurs véhicules et leurs conducteurs durant p ...
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Coordinateur Service Client
il y a 2 jours
TEAM IS Bordeaux, France**Présentation de la société**: · Lancé en 2021, ** est** **u**ne start-up de recrutement spécialisée** dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. · ** c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement * ...
Customer Success H/F - Mérignac, France - Septeo
Description
du posteNous recherchons un Customer Success H/F, en CDI, à proximité de Bordeaux (Mérignac) pour notre filiale Septeo Solutions HR.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Intégré(e) au pôle Service Client de notre produit Primobox composé de +35 collaborateurs, vous rejoignez l'équipe CSM composée de 8 personnes.
Votre objectif principal ?
Garantir la satisfaction de nos clients et de leurs salariés.
Vos missions ?
Après un onboarding structuré de plusieurs semaines et un coaching personnalisé en continu, vous interviendrez sur les missions et tâches suivantes :
Support Salariés (de nos clients Primobox) :
Support clients :
Et si on parlait de vous ?
De formation supérieure Bac+2 à Bac+5 en commerce, webmarketing, RH, informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans sur ce type de poste au sein d'un service client où vous avez collaboré au support utilisateur et à la satisfaction client.
Vous avez déjà une expérience sur une solution en mode SaaS (idéalement sur une solution logicielle RH) et connaissez les principes de la relation client et de la gestion de portefeuilles.
Vous comprenez les enjeux d'un service client et connaissez la gestion ticketing et d'un support clients.
Vous êtes une personne pédagogue, positive et réactive dotée de capacité d'écoute, d'une bonne compréhension et communication.
Enfin, vous avez l'esprit d'équipe et la rigueur nécessaire pour intervenir sur un ensemble de tâches.
Ce que nous vous proposons :
Rejoindre Septeo, c'est aussi :
Un process de recrutement en 3 étapes :
Vous faites quoi lundi ?
