- Réalise le support et l'assistance des clients professionnels, grandes et moyennes entreprises, associations, points de vente et filiales du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, concernant la télétransmission et la Banque à Distance.
- Travaille en équipe et partage son expérience dans un contexte varié et en constante évolution
- Réceptionne et traite les demandes d'assistance, réalise des prestations d'installation et d'accompagnement à distance, sur rendez-vous :Guide et assiste le réseau commercial sur les transactions liées à notre activitéRenseigne et conseille les clients sur l'utilisation des logiciels proposésDétecte les incidents et gère les anomalies, identifie le problème, contacte le client et propose des solutions adaptées
- Participe à la veille technologique, à la recette des applications, à l'élaboration de la documentation et des procédures
- Aspect technique et opérationnel :Guider, renseigner et conseiller le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distanceDiagnostiquer, évaluer les problèmes de télétransmission et apporter une réponse adaptée aux clients.
- Relations fonctionnelles :Clients professionnels, entreprises et associations (France et étranger)Réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, correspondants gestionnaires fluxEuro Information
- Connaissance des produits bancaires (moyens de paiements notamment) idéalement souhaitée
- La maitrise de l'allemand ou de l'anglais conversationnel serait un plus
- Bonne connaissance du système d'information, aisance avec la manipulation des outils informatiques d'une manière générale
- Savoir s'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral
- Etre pédagogue et patient, savoir reformuler et se mettre au niveau du client
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
- Etre disponible, réactif avec une forte capacité d'écoute
- Avoir le sens du service client et des engagements pris envers un client
- Faire preuve de rigueur et méthode
- Diplomate
- Capacité à rechercher l'information
- Capacité à travailler en équipe, à s'informer et à s'adapter
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tele assistant(e) utilisateurs
il y a 50 minutes
Crédit Mutuel Tassin-la-Demi-Lune, France CDIQui sommes-nous ? · Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent · Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec ...
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tele assistant/ assistante utilisateur sam
il y a 10 heures
Crédit Mutuel Tassin-la-Demi-Lune, France CDIQui sommes-nous ? · Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent · Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec ...
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tele assistant/ assistante utilisateur sam
il y a 2 jours
CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Tassin-la-Demi-Lune, France CDIVos missions · Mission principale · Vous intervenez pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connexion réseau, imprimantes, environnement microsoft office....) des utilisateurs des sièges et de ...
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Technicien Assistant Utilisateurs
il y a 1 jour
aeroemploiformation Saint-Maurice-l'Exil, France OtherDescription du poste · Référence : AA0908YK · Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support aux Utilisateurs (H/F), pour une mission de travail temporaire de 3 mois (renouve ...
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Technicien Assistant Utilisateurs
il y a 13 heures
aeroemploiformation Saint-Maurice-l'Exil, France OtherDescription du poste · Référence : AA0940SQ · Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support aux Utilisateurs (H/F), pour une mission de travail temporaire de 3 mois (renouve ...
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Assistant Commercial Et Administratif
il y a 1 jour
SLDI Tassin-la-Demi-Lune, FranceLa SLDI est une entreprise familiale spécialisée dans l'immobilier. Présent en région Rhône-Alpes et Nord-pas de calais, nous recherchons un assistant commercial et administratif en alternance (H/F). · Missions principales: · - Accueil standard et gestion des mails entrants · - A ...
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Travailleur Social Polyvalence
il y a 3 jours
Grand Lyon Métropole Tassin-la-Demi-Lune, FranceType d'offre: · - Emploi · - Cadre(s) d'emplois: · - ASSISTANTS TERR.SOCIO-EDUCATIFS · - Référence: · - Service: · - Délégation solidarités, habitat et éducation,Territoire Ouest Nord Val d'Yzeron, Maison de la Métropole de Lyon de Tassin-la-Demi-Lune, service social · - 07/07/20 ...
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Agent Entretien
il y a 1 jour
R.A.S Intérim Lyon e, FranceVous recherchez un emploi ? Notre job, c'est de vous en trouver un R.A.S Intérim, c'est un réseau d'agences d'emploi de plus de « 160 agences », qui propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. · L'agence R.A.S. Intérim ...
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Assistant Chef de Réception
il y a 2 jours
MERCURE LYON CENTRE CHATEAU PERRACHE Lyon e, FranceSuite à la volonté de changement de poste dans l'hôtel de mon assistante, je recherche ma/mon nouvel(le) assistant(e) ou comme je préfère l'appeler « Mon binôme » · Ce mot est utilisé car nous travaillerons ensemble dans une ambiance conviviale et pour un objectif commun qui est ...
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Assistant Administratif Et Commercial
il y a 3 jours
Groupe Peyrefitte Lyon e, France_Avec l'ambition d'être un ambassadeur français et européen de l'esthétique, Peyrefitte Esthétique, 1er centre de formation européen, s'affirme depuis 30 ans dans l'univers de la beauté, de la parfumerie, du bien-être, des soins corps, du maquillage et de l'esthétique à vocation ...
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Assistant Adv Export Bilingue Anglais
il y a 2 jours
RIVERCHELLES RHONE ALPES Lyon e, France**Description de l'entreprise**: · Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International: · **Description du poste**: · Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous as ...
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Assistant(E) Achats
il y a 1 jour
Club Employés Lyon e, FranceTu es intéressé(e) par les achats, tu es sur la région lyonnaise et tu es à la recherche d'un stage longue durée ? L'offre qui suit pourrait t'intéresser... · Chez Club Employés, nous sommes à la recherche de notre prochain(e) **Assistant(e) Achats**. il s'agit d'une offre en **s ...
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Assistant Rédacteur
il y a 2 jours
APHILIA Conseil Lyon e, FranceLe Cabinet APHILIA - **basé à Lyon 2ème - cabinet coopératif spécialiste des secteurs médico-sociaux,** sociaux et d'éducation populaire **accompagne, forme et évalue les établissements de ces secteurs dans leur stratégie de gestion.** Le cabinet APHILIA est **habilité par la Hau ...
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Assistant(E) Achats
il y a 1 jour
Club Employés Lyon e, FranceTu es intéressé(e) par les achats, tu es sur la région lyonnaise et tu es à la recherche d'un stage longue durée ? L'offre qui suit pourrait t'intéresser... · Chez Club Employés, nous sommes à la recherche de notre prochain(e) **Assistant(e) Achats**. il s'agit d'une offre en **s ...
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Assistant(E) Achats
il y a 4 jours
Club Employés Lyon e, FranceTu es intéressé(e) par les achats, tu es sur la région lyonnaise et tu es à la recherche d'un stage longue durée ? L'offre qui suit pourrait t'intéresser... · Chez Club Employés, nous sommes à la recherche de notre prochain(e) **Assistant(e) Achats**. il s'agit d'une offre en **s ...
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Assistant de Dirigeant D'entreprise Artisanale en
il y a 4 jours
CHAMBRE DES METIERS ET DE L'ARTISANAT Lyon e, FranceLa formation diplômante d'Assistant.e de Dirigeant.e d'Entreprise Artisanale s'adresse au futur bras droit du dirigeant. · La Chambre de Métiers et de l'Artisanat accompagne 5 employeurs de secteurs d'activité variés (mécanique industrielle, bâtiment, vente de poële bois, électri ...
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Assistant(E) D'institut Estbb
il y a 3 jours
AFPICL Lyon e, FranceEn collaboration étroite avec la Directrice de l'ESTBB et rattaché(e) hiérarchiquement au RAU · **Missions et activités** · Dans le cadre d'un remplacement, l'ESTBB recrute un assistant d'institut dont les principales missions seront: · - Assurer l'accueil des étudiants et des en ...
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Assistant(E) D'institut Estbb
il y a 2 jours
UCLy Lyon e, FranceEn collaboration étroite avec la Directrice de l'ESTBB et rattaché(e) hiérarchiquement au RAU · **Missions et activités** · Dans le cadre d'un remplacement, l'ESTBB recrute un assistant d'institut dont les principales missions seront: · - Assurer l'accueil des étudiants et des en ...
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Enseignant Vacataire Initiation à L'entreprise
il y a 1 jour
ESME Lyon e, FranceFondée en 1905, l'école d'ingénieurs ESME est un établissement privé d'enseignement supérieur, qui forme en 5 ans des ingénieurs pluridisciplinaires, prêts à relever les défis technologiques du XXIe siècle : la transition énergétique, les véhicules autonomes, la robotique, les ré ...
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Assistant Trésorier
il y a 4 jours
CARDINAL GESTION Lyon e, FranceHébergeur d'étudiants heureux, Cardinal Campus gère près de 4 000 logements répartis dans 40 résidences. Logements équipés et meublés, chill room, espaces de co-working, soirées à thème, jardins partagés, wash bar, Fun Lab, tout est conçu pour favoriser une expérience utilisateur ...
tele assistant(e) utilisateurs - Tassin-la-Demi-Lune, France - CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS
Description
Vos missions
Mission principale
Après une formation sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous deviendrez l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients professionnels et entreprises garant du bon transfert de leurs flux bancaires. Votre diagnostic technique et votre expertise dans un contexte technologique en pleine évolution vous permettra de guider le client lors de l'envoi sécurisé de ses opérations financières.
Au sein d'un centre d'assistance technique, le/la télé assistant(e) utilisateur flux apporte un service à forte valeur ajoutée libérant le réseau commercial de toute la technicité de la télétransmission.
Le poste convient aussi bien aux profils bancaires dotés d'une véritable appétence pour les NTIC (nouvelles technologies de l'information et communication) et avec une bonne connaissance des flux, qu'aux profils informatique ou technique souhaitant s'investir dans le domaine bancaire des moyens de paiement.
Contenu du poste :
Activités / Tâches spécifiques du poste
Ce que vous allez vivre chez nous
En fonction de votre profil et de votre parcours, ce poste peut, entre autre, vous permettre d'évoluer vers :
- le support métier de niveau 2
- des métiers d'expertise (support ou animation commerciale) au sein des moyens de paiement ou des flux
- des fonctions de back office (professionnels ou grands comptes)
- un futur parcours de chargé(e) de clientèle professionnelle
Ce que nous allons aimer chez vous
Niveau de formation BAC + 2 validé type SIO, Banque
Niveau d'expérience : Junior avec une 1ère expérience à expérimenté
Connaissances et compétences
Savoir-être - savoir-faire
