- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans loutil de ticketing
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident général
- Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience auprès du Technicien Référent Service Desk
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
- Technical skills : support utilisateurs, résolution dincidents, connaissance dun outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
- Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.
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Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
CAR LOVERS Chartres, FrancePassionné(e) d'automobile, CAR LOVERS, groupe de distribution automobile européen en plein essor, saura vous offrir les meilleures conditions de travail pour réussir. · Si, comme nous, vous êtes passionné(e) par l'automobile et que vous voulez faire bouger les codes de l'automobi ...
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Agent Petite Enfance
il y a 1 semaine
CHARTRES METROPOLE Chartres, FranceLa Direction de la Petite Enfance de la Ville de Chartres gère 5 établissements de multi-accueil collectif et une halte garderie pour accompagner au mieux les enfants de 10 semaines à 4 ans et leurs parents. · Pour le Multi-Accueil et la Halte-Garderie, la direction recrute un · ...
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Elève Apprenti Maintenance en Alternance
il y a 1 semaine
ETEX FRANCE BUILDING PERFORMANCE Le Pin, France**Le Groupe Etex** · Etex est un groupe international, spécialisé dans les matériaux de construction. Créé en 1905 et basé en Belgique, Etex emploie personnes à travers le monde et exploite 140 sites de production dans 45 pays. · - **Missions**:_ · Le technicien en maintenance in ...
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Assistant Informatique
il y a 2 jours
Ras Intérim Bazainville, France**À propos de nous**: · **R.A.S Intérim**, est un réseau de plus de **180 agences d'emploi**, qui propose des milliers d'opportunités dans tous les secteurs d'activité, **Intérim, CDD et CDI**. Nos équipes sont disponibles et à votre écoute **24H/24 et 7 jours sur 7 **par télépho ...
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Assistant Informatique
il y a 22 heures
Ras Intérim Bazainville, France**À propos de nous**: · **R.A.S Intérim**, est un réseau de plus de **180 agences d'emploi**, qui propose des milliers d'opportunités dans tous les secteurs d'activité, **Intérim, CDD et CDI**. Nos équipes sont disponibles et à votre écoute **24H/24 et 7 jours sur 7 **par télépho ...
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Assistant Utilisateur Informatique
il y a 1 semaine
Samsic Emploi - Versailles Bazainville, FranceVous recherchez un emploi dans le domaine de la santé et de l'informatique ? Nous avons une opportunité passionnante pour vous en tant qu' · **Assistant utilisateur informatique (H/F)**. · En tant qu'Assistant utilisateur informatique chez notre client, leader dans le secteur de ...
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Product Manager
il y a 3 jours
EBP Informatique Gazeran, France**POURQUOI REJOINDRE EBP ?** · Vous cherchez un cadre de travail agréable, situé à 30 min de Paris-Montparnasse, en proximité immédiate de la forêt de Rambouillet ? Vous accordez une grande importance à la conciliation vie personnelle et vie professionnelle ? Rejoignez EBP Inform ...
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Product Manager Logiciel Automobile
il y a 5 jours
EBP Informatique Gazeran, France**POURQUOI REJOINDRE EBP ?** · Évoluez dans un cadre de travail agréable, situé à 30 min de Paris-Montparnasse, en proximité immédiate de la forêt de Rambouillet. Si vous accordez une grande importance à la conciliation vie personnelle et vie professionnelle, rejoignez EBP Inform ...
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Product Manager Logiciel Méca
il y a 3 jours
EBP Informatique Gazeran, France**POURQUOI REJOINDRE EBP ?** · Évoluez dans un cadre de travail agréable, situé à 30 min de Paris-Montparnasse, en proximité immédiate de la forêt de Rambouillet. Si vous accordez une grande importance à la conciliation vie personnelle et vie professionnelle, rejoignez EBP Inform ...
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Alternance - Contrôleur de Gestion (H/F)
il y a 22 heures
Saur Maurepas, France**Référence poste**: SA-DRO-021985 · **Date de publication**: 17/03/2023 · Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d'innovation, d'agil ...
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Agent D'exploitation
il y a 2 jours
INDIGO Park Rambouillet, FranceINDIGO Park recrute pour ses parcs de stationnement situé à Rambouillet un agent d'exploitation H/F en CDI. · L'agent d'exploitation H/F participe au bon fonctionnement, à l'entretien et au nettoyage quotidien du ou des parcs et de leurs équipements, à la sécurité des personnes e ...
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Conseiller de Vente Cuisine
il y a 3 jours
Leroy Merlin Vernouillet, FranceUn poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. · En tant que Conseiller de Vente, vous êtes garant de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. · - Votre futur métier: · Au sein de l'un de nos 13 univers produits, ...
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UX Designer en Alternance
il y a 3 jours
EBP Informatique Gazeran, France**POURQUOI REJOINDRE EBP ?** · Rejoindre EBP en alternance c'est faire partie d'une équipe bienveillante, être formé sur un métier (développement, marketing, commerce, comptabilité...) et valider son parcours par une expérience valorisante sur le marché du travail. · EBP vous con ...
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Technicien Helpdesk
il y a 1 semaine
Manpower NANTES INFORMATIQUE Chartres, France INTERIMLe poste de Technicien Helpdesk (H/F) · Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à ...
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Commercial sédentaire
il y a 1 semaine
MANPOWER FRANCE Chartres, France IntérimActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...
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Technicien Heldpesk
il y a 5 jours
GROUPE CONNECTT Chartres, France À temps pleinÀ propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Nous recherchons pour notre client basé à Chartres un Technicien Helpdesk dans le c ...
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Technicien Helpdesk
il y a 1 semaine
Manpower NANTES INFORMATIQUE Chartres, France INTERIMLe poste de Technicien Helpdesk - 28 Chartres (H/F) · Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) pour son besoin à Chartres. Vos missions principales incluront : · - Répondre aux sollicitat ...
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Technicien Helpdesk
il y a 1 semaine
MANPOWER FRANCE Chartres, France IntérimActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...
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technicien informatique
il y a 6 jours
GROUPE CONNECTT Chartres, France À temps pleinÀ propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Nous recherchons pour notre client basé à CHARTRES un Technicien informatique Helpd ...
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Conducteur de ligne automatisée
il y a 6 jours
CRIT CHARTRES Chartres, France Intérim· A propos de l'entreprise : · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et ...
Technicien support utilisateurs à distance H/F - Chartres, France - Econocom
Description
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de lactivité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein dun grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.
Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.
Vos responsabilités :
Réception des sollicitations
Traitement des incidents et des demandes
Documentation et reporting
Lenvironnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Chartres sur site client.
Package rémunération & avantages :
Profil
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution
Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
