- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients,
- Gérer le suivi des demandes via la E-Boutique (rechargement et envoi des cartes Twisto, vérification des pièces...) Twisto et l'e-ticket,
- Accompagner les clients et assurer une assistance lors des achats sur la E-Boutique, E-Ticket, mails, courriers etc.
- Gérer les demandes de rechargement reçu par téléphone, courrier ou email et faire de la vente à distance,
- Délivrer l'information aux clients et répondre aux réclamations en lien avec le réseau Twisto,
- Assurer des tâches administratives diverses,
- Faire le lien avec les autres services transverses
- Capacité rédactionnelle
- Aisance avec les outils digitaux et informatiques et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de gestion des retours clients,
- Capacité à gérer des situations conflictuelles.
- Sens du client et excellent relationnel,
- Capacité d'accueil, d'écoute et de patience,
- Ponctualité, disponibilité et réactivité,
- Dynamisme, « sourire dans la voix », bonne élocution, langage concis et compréhensible,
- Rigueur et organisation,
- Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe.
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Agent Service Clients
il y a 6 jours
GU - Keolis Caen Mobilités Fleury-sur-Orne, FranceAgent Service Clients H/F (CDD) 1 · Marketing · Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'e ...
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Hôte Service Client
il y a 1 semaine
Terres & Eaux Fleury-sur-Orne, France** Fleury sur Orne / Caen** · CDI Temps plein · **Description rapide**: · - Véritable passionné(e) de nature, de chasse, de pêche OU d'équitation, vous souhaitez mettre vos pratiques au service de votre métier. Motivé(e) par le travail en équipe, le contact client et la confronta ...
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Hôte Service Clients
il y a 2 jours
Bricoman Caen, France**Profil principal**: · - SERVICES CLIENTS - HOTE SERVICE CLIENTS · **Intitulé du poste**: · - Hôte Service Clients H/F · **Contrat**: · - C.D.DETERMINEE · **Statut du poste**: · - Employé(e) · **Temps de travail**: · - Temps complet · **Durée du contrat**: · - 3 MOIS · **Descrip ...
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Assistant Service Clients
il y a 1 semaine
Cotral Lab Caen, France**Cotral Lab : la technologie du sur-mesure pour servir la santé et la sécurité des professionnels** · Avec une croissance de +15%/an depuis 30 ans, **Cotral Lab - N°1 mondial de la protection auditive sur mesure** - a été labélisé **« Vitrine Usine du Futur »** en 2019. Cotral L ...
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Service Client à Distance
il y a 1 semaine
AFPA Caen, FranceVous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de for ...
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Assistant Service Client
il y a 6 jours
Ras Intérim Verson, France**À propos de nous**: · Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences R.A.S Intérim, réseau d'agences d'emploi de 175 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. · RAS recherche un(e) Employé( ...
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Employé Administratif Service Client
il y a 1 semaine
PHARMACIE DE LA GRACE DE DIEU Fleury-sur-Orne, FranceVotre mission principale : assurer la prise en compte des demandes clients, par téléphone, par mail ou via notre site e-commerce. · Sous l'autorité de votre responsable et dans le respect des règles d'intégrité, d'honnêteté et de discrétion, vos missions seront: · - Orienter et t ...
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Agent(E) de Service Clients
il y a 1 semaine
Pôle Emploi Ifs, France**Qualification**:Employé non qualifié · - **Profil recherché**: · - **Expérience**:1 an - en relation client · - **Formation**:Bac ou équivalent · - **Langue(s)**:Anglais · - **Compétences recherchées**: · - Outils bureautiques · - Réceptionner les appels téléphoniques · - Enreg ...
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Conseiller Service Client
il y a 1 semaine
Kbane Grentheville, France**DEVIENS KBANER ** · - Tu as soif d'apprendre, d'entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous _ · Tu seras accompagné.e par Julien le Leader région et tu intégreras l'agence de Caen, dans une équipe de 3 personnes. · Pourquoi rejoindre Kbane ? · - Tu vas ...
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Gestionnaire Service Clients Entreprises
il y a 5 jours
BANQUE CIC NORD OUEST Caen, France**Qui sommes-nous ?** · Rejoignez une entreprise qui bouge · Le CIC affiche sa volonté d'accompagner tous ceux qui se sentent « Entrepreneurs de leur vie » au travers de son positionnement « Construisons dans un monde qui bouge ». · Mettant l'innovation au cœur de sa stratégie, ...
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Assistant(E) Service Client
il y a 1 semaine
IDMarket Soliers, FranceRejoindre l'entreprise ID MARKET, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, leader sur son secteur en Normandie. Sa croissance et sa reconnaissance dans l'univers de la vente en ligne d'articles d'aménagement intérieur et extérieur, elle le doit à son équipe jeune et dynami ...
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Assistant / Assistante Service Clients
il y a 1 jour
Pôle Emploi Soliers, France**Qualification**:Employé qualifié · - **Profil recherché**: · - **Expérience**:Débutant accepté · - **Formation**:Bac+2 ou équivalents · - **Compétences recherchées**: · - Normes rédactionnelles · - Logiciel de gestion clients · - Informer, renseigner une personne · - Utiliser l ...
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Assistant Service Clients
il y a 5 jours
Elis Fontenay-le-Pesnel, FranceRattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client: · - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. · - Réceptionner et traiter les réclamations clients. · - Pa ...
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Responsable Service Client
il y a 2 jours
Lynkus Flers, FranceEmployer · - Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise en forte croissance qui se positionne comme un leader de l'industrie cosmétique _ · Nous sommes une filiale à taille humaine d'un groupe français en hyper croissance. · Nous bénéficions donc de tous les avantages d'u ...
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Agent D'accueil
il y a 2 jours
Michalcik Fleury-sur-Orne, FranceAgent D'accueil (H/F) · Aperçu du poste: · Nous recherchons un Agent D'accueil (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Agent D'accueil, vous serez la première personne que nos clients rencontreront lorsqu'ils entreront dans notre établissement. Vous serez responsa ...
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Alternant Vendeur
il y a 1 semaine
Point P Fleury-sur-Orne, FranceCette annonce vous est proposée par JobStory pour le compte de Point P. Situé à 1 Rue des Carriers, 14123 Fleury-sur-Orne. Négoce multi-spécialiste du Bâtiment, POINT.P a pour ambition de fournir à ses clients l'offre de matériaux et de services pour qu'ils construisent facilemen ...
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Rejoins Nous en Temps Partiel à La Rentrée
il y a 1 jour
IKEA Fleury-sur-Orne, FranceQui tu es · Tu es à la recherche d'un job à temps partiel pour la rentrée ? Nous recherchons des contrats pour travailler majoritairement les samedis. · Rejoins-nous, offre-toi une belle ligne sur ton CV et, si tu te plais, pourquoi pas nous accompagner tout au long de l'année ? ...
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Employé Relation Client
il y a 3 jours
IKEA Fleury-sur-Orne, France**Job ID**: 228382 · **Date posted**: 20/02/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...
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Employé Relation Clients
il y a 2 jours
IKEA Fleury-sur-Orne, France**Job ID**: 240337 · **Date posted**: 17/05/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...
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Hôte de Caisse
il y a 3 jours
GRAND FRAIS GESTION Fleury-sur-Orne, FranceDans l'esprit des halles traditionnelles, les magasins Grand Frais réunissent en un seul et même lieu 5 professionnels de l'alimentation : un primeur, un épicier, un fromager, un boucher et un poissonnier. Nos professionnels mettent leur expertise au service de nos clients afin d ...
Agent Service Clients H/F - Fleury-sur-Orne, France - Keolis
Description
Agent Service Clients H/F (CDD) 1
Marketing
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.
Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
KEOLIS CAEN MOBILITES est une filiale du groupe KEOLIS, leader du transport public de voyageurs en France, qui exploite le réseau bus et tramway TWISTO pour le compte de son Autorité Organisatrice en assurant quotidiennement sa mission de service public et en garantissant la sécurité, la fiabilité, la ponctualité, le confort et l'information voyageur.
Missions
Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Marketing et Commercial recherche un contrat à Durée Déterminée (CDD) du 10 juin au 12 octobre pour son Service Client.
MISSIONS
Sous la supervision d'un titulaire et au sein de la Direction Marketing et Commercial, l'Agent Service Clients représente l'entreprise auprès des clients Twisto et la fidélise par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé : téléphone, email, courrier, ..... Ces missions sont assurées au CEMT (Fleury-sur-Orne).
L'Agent Service Clients a pour mission :
PROFIL RECHERCHE
Bac +2 à Bac+3 dans le domaine de la Relation Clients, de la Vente, du Conseil, de l'accueil téléphonique, du commerce, du développement commercial... Une première expérience dans le conseil et l'accueil téléphonique ainsi que la maîtrise de l'anglais seraient de réels atouts pour ce poste.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi.
Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service.
Temps travail : temps plein.
