- Une Sous-Direction Service Assurés - Employeurs comprenant : Un Département Relation téléphonique et mails (objet du présent appel à candidature) en charge des PFS assurés départementale et PFS employeurs régionale basées à Tourcoing et Maubeuge.Un Département Droits et revenus de remplacement (Risques professionnels, Revenus de remplacement, CIS employeurs, GDB).Un Pôle Relations entreprises (Chargés de relation entreprise et mission départementale partenariat).
- Un Pôle Accompagnement social (Action Sanitaire et Sociale, Mission Accompagnement aux Soins, Partenariats).
- Un Département Accueil et solidarité (Accueils, Complémentaire Santé Solidaire, Gestion des Flux entrants).
- Un Département Ecoute-client et Marketing (à créer suite à une étude en cours).
- Veiller à la planification quotidienne des activités de l'équipe en assurant un pilotage précis, réactif et optimisé des indicateurs de qualité de service,
- Assurer la performance de la PFS au moyen de plans d'actions permettant d'adapter l'organisation aux évolutions nationales et d'assurer une amélioration continue du service rendu.
- Assurer la promotion des services dématérialisés dans le cadre d'une gestion de la relation client multi canal.
- Piloter les évolutions de la relation de service en partenariats avec l'ensemble des secteurs de la Direction Service et Solidarité
- Participer à des groupes de travail à l'échelle régionale et nationale.
- Accompagner la transformation des PFS en Centres de service à destination des assurés pour le Département du Nord et des employeurs à l'échelle de la Région Hauts de France (déploiement de la diversification des activités des téléconseillers, développement d'une prise en charge globale des demandes des publics pour leur apporter une réponse conclusive et de qualité).
- Participer au pilotage des projets transverses de la Relation de service (outils GRC, déploiement des téléservices, évolution des métiers).
- Avec les CPAM dont les activités téléphoniques et mails sont gérées par les PFS assurés et employeurs (4 CPAM pour le Nord, 9 CPAM pour la Région Hauts de France) afin de garantir un pilotage lisible, régulier et concerté.
- Avec les services Ressources de la CPAM pour intégrer les enjeux relatifs à l'organisation, au pilotage, aux moyens, aux parcours professionnels.
- Avec les autres secteurs d'activités des Directions Service-Solidarité et Santé-Prévention afin de participer pleinement à la construction d'une offre de service globale auprès de nos différents publics.
- Sens de l'intérêt général et du service rendu aux publics.
- Compétences managériales avérées avec une forte appétence pour le travail collaboratif et la transversalité.
- Expérience en pilotage de projets transverses
- Capacité à piloter des activités dans un contexte évolutif et contraint.
- Capacité à donner du sens et conduire les changements.
- Capacité dans l'animation des partenariats.
- Qualités relationnelles et aptitudes à la négociation et au dialogue.
- Esprit d'initiative et créativité.
- Rémunération sur 14 mois,
- Prime de résultat et d'intéressement,
- Titres restaurant sous forme de carte déjeuner,
- Complémentaire santé,
- Avantages CSE,
- Prise en charge à 60% des frais de transports publics,
- Les candidatures devront nous parvenir pour le 22/05 au plus tard.
- Des entretiens (s/convocation) sont prévussur le site de Roubaix le mercredi 29/05 AM et vendredi 31/05 AM.
- A l'issue des entretiens, les candidats sélectionnés seront amenés à passer des tests en cabinet : date à définir
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Chargé de Recouvrement
il y a 2 jours
KEOLIA IT Marcq, FranceNous recherchons pour notre client, un Chargé de recouvrement H/F, pour un poste en CDD afin d'effectuer les missions suivantes: · - Gérer un portefeuille clients B to B · - Relancer par téléphone, mails et courriers · - Suivre les encaissements · - Identifier avec nos agences le ...
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Secrétaire Commerciale Automobile
il y a 1 semaine
ADN HYUNDAI Hornaing, FranceAccueillir les clients · - Effectuer le suivi administratif et la mise en conformité des dossiers des financements jusqu'au paiement des organismes · - Procéder à l'immatriculation des véhicules · - Tenir le cahier de police · - Gérer les plannings de livraison · - Suivre les aid ...
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Dermatologue - Valenciennes 59300 (F/H)
il y a 1 semaine
Joseph Sebban Valenciennes, FranceDescriptif du poste · Emploi dermatologue Valenciennes 59300 | La Solution Médicale · Centre Médical à Valenciennes 59300, recherche activement un Dermatologue (F/H). · **Avantages du poste**: · - Assurance professionnelle, formations régulières... · - Assistance par une équipe d ...
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Orthoptiste - Valenciennes 59300 (F/H)
il y a 1 semaine
Joseph Sebban Valenciennes, FranceDescriptif du poste · Emploi Orthoptiste Valenciennes 59300 | La Solution Médicale · Centre ophtalmologique à Valenciennes 59300, recherche un Orthoptiste (F/H) · **Avantages du poste**: · - Emplacement à proximité des transports en commun et parking · - Environnement d'excellenc ...
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Ophtalmologue - Valenciennes 59300 (F/H)
il y a 6 jours
Joseph Sebban Valenciennes, FranceDescriptif du poste · Emploi ophtalmologue Valenciennes 59300 | La Solution Médicale · Centre médical polyvalent à Valenciennes 59300, recherche un Ophtalmologue (F/H). · **Avantages du poste**: · - Équipe paramédicale et d'orthoptistes à disposition · - Assurance professionnelle ...
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Chirurgien-dentiste - Valenciennes 59300 (F/H)
il y a 1 semaine
Joseph Sebban Valenciennes, FranceDescriptif du poste · Emploi dentiste Valenciennes 59300 | La Solution Médicale · Centre Dentaire à Valenciennes 59300, recherche activement un chirurgien-dentiste (F/H). · **Avantages du poste**: · - Assurance professionnelle, formations régulières · - Aucun frais d'intermédiati ...
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Graphiste (H/F) (Prépresse & Ctp)
il y a 4 jours
imprimerie villiere Beaumont, FranceVous êtes l'interface entre le chargé de clientèle (ou directeur commercial) et son client. · Vous travaillez en étroite collaboration (rapprochement technique et planning) avec le directeur de production du site. · Analyse de la production et devis : Vous mettez tout en œuvre po ...
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Assistant Administratif Et Commercial
il y a 4 jours
France Glass® Vitry-en-Artois, FranceDans le cadre de son développement régional, FRANCE GLASS recrute un(e) Assistant(e) Administratif et Commercial dans la localité de Vitry en Artois. · Notre entreprise, spécialisée en vitrage automobile, a pour mots d'ordre la satisfaction client et la bonne humeur. Vous interve ...
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Assistant Entrepôt
il y a 1 semaine
CRIT Beaumont, France**à propos de l'entreprise**: · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. · En recherche d'un poste dans un environnement stimulant qu'est le ...
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Assistant Administratif Et Service Clients
il y a 1 semaine
Acting RH Grenay, FranceNotre client, parking privé et sécurisé à proximité de l'aéroport de Lyon Saint Exupéry proposant un service de navette recherche dans le cadre de son développement un **Assistant Administratif et Service Clients (F/H)**. · **Description du poste**: · Rattaché(e) au Responsable A ...
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Conseiller Clientèle
il y a 1 semaine
SIGH Valenciennes, FranceBailleur social de référence dans le Valenciennois, la **SIGH (Société Immobilière du Grand Hainaut)** est une Entreprise Sociale pour l'Habitat qui détient une mission d'intérêt général. Elles logent les personnes et les familles éligibles au logement social. · Fort de 370 colla ...
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Cardiologue (F/H) - Valenciennes 59300
il y a 6 jours
La Solution Médicale Valenciennes, FranceEmploi Cardiologue Valenciennes 59300 | La Solution Médicale · Centre Médical à Valenciennes 59300, recherche activement un Cardiologue (F/H). · **Avantages du poste**: · - Assistance par une équipe paramédicale d'aides soignant(e)s (Pose ECG et Holter) · - Rémunération sous form ...
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Assistant Achat
il y a 1 semaine
Groupe Partnaire Prouvy, FranceContrat : 2 mois · Votre agence Partnaire Valenciennes recherche pour l'un de ses client situé dans la zone industrielle de Raismes, un(e) assistant(e) achat. · Notre client est spécialisé dans le secteur d'activité de la fabrication de matériel de distribution et de commande éle ...
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Chargé D'accueil Et de Clientèle
il y a 1 semaine
Norevie Douai, FranceAu sein d'une équipe de 10 personnes et rattaché(e) au Manager Relation Clients, vous aurez à mener une double mission à l'accueil et au sein de notre centre d'appels. · Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à: · Au sein de l'accueil du siège de Norevie: · - D'accuei ...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
PLACE DES ENERGIES Valenciennes, FranceNous sommes une entreprise en plein essor sur un marché porteur : le courtage en énergie. · Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de relation client. · **VOS MISSIONS**: · - Gérer les demandes de renseignements des clients en multicanal ( ...
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Assistant Administratif
il y a 4 jours
Adecco Douchy-les-Mines, France**Votre mission**: · Adecco recherche pour l'un de ses clients **UN ASSISTANT ADMINISTRATIF H/F **sur le secteur de Douchy-Les-Mines. · Contrat en intérim du 19 au · 35h/semaine, 7h/jour · Horaires : 08h00-12h00 · 13h30-16h30 · Niveau ou Bac souhaité (à négocier) · Qualités requ ...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 1 semaine
CRIT Douai, France**à propos de l'entreprise**: · Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim · **Description du poste**: · Vous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle, ça tombe bien: · CRIT recherche des Conseillers clientèle (H/F) pour un poste basé sur Douai. · Vous êtes ...
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Téléconseiller (59500) (H/F)
il y a 14 heures
CRIT Douai, France**à propos de l'entreprise**: · Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim · CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses clients. · Crit-Job : c'est plus de offres d'emploi partout en France ...
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Agent Administratif
il y a 1 semaine
CRIT Douai, France**à propos de l'entreprise**: · Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim · CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses clients. · Crit-Job : c'est plus de offres d'emploi partout en France ...
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Chargé D'affaires Réfrigération
il y a 6 jours
Tomorhow for SOHIM Grenay, FranceActeur majeur et de premier plan sur son marché, la société s'engage à relever les défis de demain au plus près de ses clients : écoute active, expertise et compréhension des besoins._ · Rattaché au Responsable Technique du pôle Services pour la zone EMEA Réfrigération, vos missi ...
responsable du departement « relation telephonique et mail» - Tourcoing, France - CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING
Description
Description du poste
La Direction Adjointe Service et Solidarité, à laquelle vous serez rattaché(e), est composée d' :
Devenir responsable du Département Relation téléphonique et mail c'est :
- Piloter l'activité des deux PFS mutualisées dans un souci de performance et de qualité de service rendu aux assurés et aux employeurs
Vous assurez le management d'une équipe de plus de agents répartis sur deux sites basés à Tourcoing et Maubeuge (2 responsables de plateau, 10 superviseurs et téléconseillers). A ce titre, vous serez chargé(e) de :
- Conduire, en lien avec le sous-directeur du domaine, le projet de transformation des PFS en Centres de service
Vous serez chargé(e) d'adapter l'offre de service de la PFS aux orientations de la nouvelles COG:
- Développer des partenariats internes et externes
La dimension transversale de l'activité des PFS nécessite de poursuivre et de renforcer les partenariats internes et externes :
Profil recherché
Vos compétences
Vous disposez de :
Une expérience au sein de l'Assurance Maladie serait appréciée.
Votre formation
De formation supérieure (minimum bac , en management, en relation client...) avec une expérience managériale probante exigée (5 ans minimum).
Informations complémentaires
Ce poste sera pourvu au Niveau 8 de la grille de classification des employés et cadres de la sécurité sociale.
Il est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Avantages complémentaires :
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme, et notamment celles relatives au secret professionnel.
Il devra s'assurer que les mesures de la PSSI seront bien mises en œuvre dans les secteurs dont il assurera le pilotage.
Process de Recrutement :
Pour candidater, envoyez votre candidature (CV, lettre de motivation) à l'adresse mail suivante : en précisant en objet « Candidature au poste de responsable de département relation téléphonique et mail».
