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    Ingénieur Support Produit H/F - Paris, France - Trace One

    Trace One
    Trace One Paris, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    Description

    Trace One est un leader mondial des solutions PLM et de compliance dédiées aux distributeurs et industriels des Produits de Grande Consommation (PGC). Avec plus de 30 ans d'expertise dans le secteur, nous fournissons des solutions innovantes et évolutives qui prennent en charge l'ensemble du cycle de vie de la fabrication des produits et permettent à nos clients de prospérer sur de nouveaux marchés.

    Au service de plus de 9 000 marques dans le monde entier, Trace One s'engage à offrir ce qu'il y a de mieux dans tous les aspects de l'activité, y compris les solutions, la normalisation et l'accès aux données, la réussite des clients et la responsabilité sociale et environnementale.

    Au sein du département Product et dans un environnement international et multiculturel, vous serez amené :

    • à vous assurer de la satisfaction client en fournissant les résultats de recherches techniques et fonctionnelles approfondies pour permettre la résolution des problèmes de manières précise, professionnelle et dans le respect des SLA,
    • à communiquer les stratégies et l'état de résolution des problèmes au client de manière précise, professionnelle et opportune, dans le respect de notre SLA,
    • à être proche de nos clients et à bâtir des relations solides, tout en fournissant des conseils sur les sujets liés au support.

    Missions

    • Mener des recherches approfondies sur les incidents remontés par les Clients et qui n'ont pas pu être réglés ou identifiés durant les investigations initiales
    • Utiliser des méthodes et outils de recherches avancés pour reproduire et identifier les problèmes. En collaboration avec le client et les équipes interne , collecte auprès des Clients les informations nécessaires au diagnostic
    • Être l'interface entre le Support et l'engineering et le PS L3 pour effectuer des recherches approfondies sur des problèmes complexes et pour organiser la fourniture des corrections Produits aux Clients
    • Résoudre les incidents techniques de Niveau 2
    • Escalader les incidents nécessitant une correction ou des recherches approfondies, au groupes L3 ( PS et R&D)
    • Déterminer et gérer les priorités des correctifs afin de les communiquer au Support Client et coordonner les ressources nécessaires pour en assurer la mise à disposition dans les délais, de manière efficace et satisfaisante
    • S'assurer que les P0/P1 Clients sont gérés avec célérité
    • Aider le Client à développer ses connaissances produit par des actions ponctuelles de conseil ou de mentorat.
    • Utiliser son expertise et sa connaissance des outils de monitoring prod pour améliorer la proactivité dans la détection d'anomalie
    • Saisir (et maintenir) dans l'outil de gestion d'incident des données précises et nécessaires à la résolution, mais aussi aux rapports et à l'historisation des incidents
    • Documenter les problèmes techniques pour que chacun bénéficie de la résolution
    • Travailler sur des projets techniques liés aux Produits, si besoin.
    • Assurer la formation initiale des Ingénieurs Support Client, pour les nouveaux produits et les nouvelles versions avant la mise en production
    • Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients
    • Fournir des conseils sur les questions liées au support
    • Effectuer des revues de support périodiques avec les clients

    Profil recherché

    • BTS / DUT / License / Master spécialisé dans l'informatique (base de données, systèmes, réseau, infrastructure )
    • Minimum de 2 ans d'expérience du Support Client, technique et applicatif de niveau 2 ONPREM et ou Saas
    • Bonnes connaissances d'un outil de suivi d'incident / outil de ticketing (ZenDesk, Jira) et des outils généralement utilisés par le support client
    • Bonnes connaissances des outils de monitoring
    • Maitrise du français et de l'anglais, l'italien serait un plus
    • Sens relationnel développé, capacité à collaborer avec tout type d'interlocuteurs
    • Bonne communication verbale et écrite, tact et diplomatie dans la gestion des situations sensibles ou critiques
    • Bonnes capacités de suivi et d'organisation
    • Capacité d'analyse

    Process de recrutement

    • Irène, du département RH vous appellera pour en savoir plus sur vous si votre CV est sélectionné
    • La HR Business Partner échangera avec vous en visio
    • Le manager, Product Support Specialist Manager (et futur N+1), que vous rencontrerez en personne ou en visio ;
    • Xavier, le Directeur Support (et futur N+2), que vous rencontrerez en visio ou en personne.
  • Kicklox

    Responsable Support Produit

    il y a 2 semaines

    Kicklox Paris, France

    **L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi qu ...

  • CRIT

    Support Technique Produit

    il y a 1 semaine

    CRIT Paris, France

    **à propos de l'entreprise**: · Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim · **Description du poste**: · Piloter les productions des documentations techniques support en cohérence avec les évolutions · techniques des produits et leur plan de maintenance dans le respect d ...

  • ALTAREA Management

    Chargé de Support Produits Finance

    il y a 3 semaines

    ALTAREA Management Paris e, France

    Descriptif du poste · Nous recrutons actuellement un Chargé de support Produits Finance - F/H - en CDI. · Au sein du pôle Solutions Finance, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Chargé de support parcours client est en charge du support, du MCO et de la commu ...

  • Société Générale

    Chargé de Support Aux Activités Produits

    il y a 3 semaines

    Société Générale Paris, France

    **Vos missions au quotidien**: · Vivre au rythme trépidant d'une salle de marché et participer de manière active à l'activité du desk, cela vous tente ? Rejoignez-nous · Au sein de la salle de marché, vous rejoindrez le département Trade Support Unit de la direction des Opératio ...

  • PRO BTP GROUPE

    Responsable Communication Et Support Produits

    il y a 3 semaines

    PRO BTP GROUPE Paris, France

    **Métier GPEC**: · Communication / information - Responsable communication · **Intitulé du poste**: · Responsable communication et support produits F/H · **Contrat**: · CDI · **Statut**: · Cadre · **Plus qu'un job, une mission **: · Sous la responsabilité de la Responsable de l'A ...

  • ALTAREA Management

    Chargé de Support Produits Finance

    il y a 3 jours

    ALTAREA Management Paris e, France

    de l'entrepriseDescription du poste · Nous recrutons actuellement un **Chargé de support Produits Finance** - F/H - en **CDI**. · Au sein du pôle Solutions Finance, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Chargé de support parcours client est en charge du suppor ...

  • MBDA

    Chargé de Support Produits

    il y a 1 semaine

    MBDA Le Plessis-Robinson, France

    Entreprise : MBDA · - Localisation : Le Plessis-Robinson - France - Ile-de-France · - Fonction : Chargé de Support Produits (Bancs de test et munitions) · - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) · - Date de publication : · **Description du poste**: · MBDA est le s ...

  • Domino Consulting

    Expert Support Produit

    il y a 2 semaines

    Domino Consulting Courbevoie, France

    Tomcat / Linux / Saas / Postgresql / Confluence / Agile / Analyse fonctionnelle / Conception fonctionnelle / Support utilisateurs_ · - Ingénieur administration système réseau / CDI / Environ 65k€ / 3 - 6 ans / Courbevoie_ · **Le poste** · **Les responsabilités** · - Centraliser t ...

  • MBDA France

    Chargé de Support Produits

    il y a 1 semaine

    MBDA France Le Plessis-Robinson, France

    MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits, etc). · **Au sein d'une entité du CSS** **France** ( ...

  • MBDA

    Chargé de Support Produit

    il y a 1 semaine

    MBDA Le Plessis-Robinson, France

    Entreprise : MBDA · - Localisation : Le Plessis-Robinson - France - Ile-de-France · - Fonction : Chargé de Support Produit · - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) · - Date de publication : · **Description du poste**: · MBDA est le seul groupe européen capable de ...

  • Eneria

    Chargé-e Support Produits Electrique

    il y a 2 semaines

    Eneria Paris, France

    En tant que Chargé-e du Support Produit, vous assurez le support technique auprès des techniciens d'intervention sur les activités électriques, électroniques, contrôle commande (onduleurs, HTA/BT, génératrices, groupes hydrogènes, armoires électriques, PV) et veillez à diffuser l ...

  • DOMINO CONSULTING PARIS

    Expert Support Produit

    il y a 5 jours

    DOMINO CONSULTING PARIS Courbevoie, France

    Descriptif du poste · Fort d'une croissance constante, nous proposons un poste de · " INGENIEUR SYSTEME & RESEAU/SPECIALISTE SUPPORT PRODUIT " au sein du département Consumer Success. · Vous apporterez vos valeurs et vos compétences en évoluant au sein d'une équipe dynamique, amb ...

  • MBDA France

    Chargé de Support Produit

    il y a 2 jours

    MBDA France Le Plessis-Robinson, France

    L'entité CSS France (Support et Service Clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits à travers une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits, maintenance en usine, etc ...

  • MBDA

    Chargé de Support Produit

    il y a 2 jours

    MBDA Le Plessis-Robinson, France

    Entreprise : MBDA · - Localisation : Le Plessis-Robinson - France - Ile-de-France · - Fonction : Chargé de Support Produit · - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) · - Date de publication : · **Description du poste**: · MBDA est le seul groupe européen capable de ...

  • Atlas Copco France SAS

    Référent/formateur Et Support Technique Produits

    il y a 1 semaine

    Atlas Copco France SAS Paris, France

    Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. · **Join us on our journey for ...

  • TUI France

    Chef de Produit Digital Et Support Opérationnel

    il y a 2 semaines

    TUI France Clichy, France

    Le(la) Chef de Produit Digital et Support Opérationnel assure le relai opérationnel et participe à la vision stratégique du produit Facility (site de vente de voyages online à destination des CSE et de leurs salariés). · - **Principales responsabilités**_ · - **Evolution et suivi ...

  • Interaction

    Gestionnaire Back-office Support Produits Assurance

    il y a 2 semaines

    Interaction Paris e, France

    Dans le cadre d'un contrat d'intérim de 12 mois à pourvoir de suite, nous recherchons un(e) Gestionnaire Back-Office support Produits Assurance Vie, · Rattaché(e) à l'unité Vie des supports et Produits, vous aurez principalement les missions suivantes: · 1/ Partie Produits · - Ré ...

  • Nexius Finance

    Support Front Office Produits Structurés Complexes

    il y a 3 jours

    Nexius Finance Paris, France

    La prestation se déroulera au sein de la Team spécialisée sur les produits structurés complexes Cross Asset (Taux, Equity ) avec composantes optionnelles. · Dans ce cadre, au sein de l'équipe composée de 2 BA et de 3 développeurs, nous recherchons une prestation de support FO. · ...

  • TLD

    Assistant Support Produit

    il y a 2 semaines

    TLD Saint-Lin, France

    Nous développons des produits innovants (véhicules autonomes, hybrides, électriques et durables) et contribuons à la réduction de l'empreinte environnementale de l'industrie aéronautique. · Afin de relever et participer activement aux défis environnementaux, TLD s'engage : Nous s ...

  • TLD

    Assistant Support Produit

    il y a 3 semaines

    TLD Saint-Lin, France

    Nous développons des produits innovants (véhicules autonomes, hybrides, électriques et durables) et contribuons à la réduction de l'empreinte environnementale de l'industrie aéronautique. · Afin de relever et participer activement aux défis environnementaux, TLD s'engage : Nous s ...