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Montpellier

    Manager Centre de Contact Client - Hérault, France - CDC Habitat

    CDC Habitat
    CDC Habitat Hérault, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    Contrat à durée indéterminée
    Description

    Description du poste

    Intitulé du poste

    Manager Centre de Contact Client - CDC Habitat (34) H/F

    Type de contrat

    Contrat à durée indéterminée

    Statut

    Cadre

    % de temps de travail

    100

    Description de la mission

    Au sein du Centre de Contact de Montpellier (CCC) rattaché à la Direction Service Clients Groupe, nous recrutons dans le cadre d'une création de poste un(e) Manager de Proximité.

    En tant que maillon essentiel du Centre de Contact Client (CCC), vous garantissez l'efficacité et la qualité de service rendu aux clients en assurant la conformité des réponses et la qualité de l'accueil et du traitement sur tous canaux (téléphone, web, courrier).

    Vous encadrez une équipe variée de téléconseillers et veillez à la performance (qualitative et quantitative). Positionné sur le plateau au milieu de votre équipe afin de faciliter le suivi et le soutien des téléconseillers, vous vous inscrivez dans un collectif managérial composé des autres Managers de Proximité du CCC et de l'ensemble de l'encadrement (Responsable du CCC, Responsable Adjoint et Responsable Relation Agences).

    Rattaché au Responsable du CCC, vos missions seront les suivantes :


    • Pilotage de l'activité et pilotage du quotidien

    Organisation, planification et répartition des tâches


    • Conduite de projets, représentation du CCC dans les instances projets et garantie du respect des critères de réussite


    • Participation au collectif managérial

    Assumer un rôle d'encadrement sur son site de rattachement
    Contribuer à la montée en compétence des équipes
    Collaborer aux recrutements
    Définir les besoins de formations répondant à un besoin spécifique
    Contribuer à la conception des supports, des mises en situation et à l'organisation des formations
    Faire respecter les règles de vie du plateau et veiller au bon climat social


    • Pilotage de l'équipe, suivi de la productivité et de la qualité des traitements, assistance et montée en compétence continue.
    Brief quotidien afin d'analyser les statistiques de la veille
    Compter les flux et produire les statistiques de production
    Réguler l'activité et en établissant un reporting hebdomadaire


    • Suivi et analyse de la productivité et de la qualité de traitements des contacts
    Contrôler la qualité de traitement et la productivité
    Réaliser des enregistrements et des pickings des affaires
    Conduire des entretiens de débriefings associés
    Proposer des plans d'action pour atteindre les objectifs

    • Assistance et montée en compétence
    Assurer en temps réel l'assistance auprès des téléconseillers sur les différents canaux
    Apporter un soutien technique à votre équipe en assurant le relais téléconseillers dans la gestion de situations particulières nécessitant un plus grand niveau d'expertise


    • Gestion de l'équipe

    Réalisation des entretiens annuels de fixation des objectifs et d'évaluations; à mi-parcours pour le suivi des objectifs
    Gestion du planning de l'équipe, des demandes de CP/RTT, des AM, des formations en lien avec le responsable du CCC

    Profil

    Diplômé(e) de formation supérieure, vous avez une expérience reconnue (au moins 5 ans) en management d'équipe.

    Pour réussir vos missions, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre orientation client, vos capacités d'organisation, votre esprit d'équipe et votre rigueur.

    Votre capacité à entraîner, motiver une équipe ainsi que votre sens relationnel développé, gestion du stress, et écoute active vous permettront d'être rapidement opérationnel(le) sur ce poste.

    Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une excellente communication écrite/orale.

  • CDC HABITAT

    Manager Centre de Contact Client

    il y a 2 jours

    CDC HABITAT Montpellier, France

    Relevez le challenge de développer l'habitat en France au sein d'un Groupe en croissance Le Groupe CDC Habitat, filiale immobilière de la Caisse des Dépôts, est un opérateur global de l'habitat. Avec logements gérés, dont une majorité de logements sociaux, nous sommes le premier ...

  • Recrutement Réseau Renault

    Chargé de Clientèle Digitale

    il y a 1 semaine

    Recrutement Réseau Renault Montpellier, France

    Le Groupe GGP Auto recherche des chargés de clientèle digitale (h/f) pour les concessions Renault et Dacia Montpellier · Si comme nous, vous êtes convaincu qu'un client que l'on contacte par mail ou courrier doit être "aussi" contacté par téléphone pour maximiser les retours (ren ...

  • Pil'Poêle Solar

    Vendeur Terrain Chauffage Energie

    il y a 4 jours

    Pil'Poêle Solar Montpellier, France

    Pour notre Enseigne Pil'Poêle Roussillon, nous recrutons 2 commerciaux de terrain sur le marché du chauffage et de l'énergie - département du 34 et département du 30. · Vente uniquement sur rendez-vous fournis auprès du résidentiel via notre CRM Maison, les contacts du magasin et ...

  • Pil'Poêle Solar

    Vendeur Terrain Chauffage Energie

    il y a 4 jours

    Pil'Poêle Solar Montpellier, France

    Pour notre Enseigne Pil'Poêle Roussillon, nous recrutons 2 commerciaux de terrain sur le marché du chauffage et de l'énergie - département du 30 et département du 34. · Vente uniquement sur rendez-vous fournis auprès du résidentiel via notre CRM Maison, les contacts du magasin et ...

  • Adsearch

    Juriste en Droit Des Sociétés

    il y a 1 semaine

    Adsearch Montpellier, France

    **En bref : Responsable juridique (H/F) - Cabinet expertise comptable - Nîmes** · Adsearch recherche pour lun de ses clients, un cabinet d'expertise-comptable à Nîmes reconnu pour son bon environnement de travail, **un responsable juridique (H/F).** · **Vos missions**: · En tant ...

  • Atrium interim

    Laveur de Vitre

    il y a 1 semaine

    Atrium interim Montpellier, France

    INTERIM - MONTPELLIER (34) · **L'entreprise**: · Décrochez votre place au soleil avec ATRIUM, l'agence d'intérim la plus branchée de Montpellier Atoll, nous a appris à dénicher pour vous les meilleurs contrats en intérim, CDD et CDI. Alors, prêt(e)s à plonger dans le grand bain d ...

  • Excelya

    Senior Manager Clinical Operations

    il y a 3 jours

    Excelya Montpellier, France

    Created in 2014, Excelya is a people-centered Contract Research Organization (CRO) that excels with care. · We offer a personal and authentic experience within a young, ambitious health company on the path to becoming the clinical research leader in Europe thanks to our 800 Excel ...

  • Alphéa Conseil

    Opticien (H/F)

    il y a 5 jours

    Alphéa Conseil Montpellier, France

    Passionné-e par votre métier et vous avez l'oeil pour conseiller vos clients ? · Vous êtes la personne que nous recherchons · Au sein d'un groupe porteur de nombreux projets et en constante évolution, acteur historique dans le Sud Est, venez profiter de conditions exceptionnelle ...

  • ASSADIA

    Stage Commercial

    il y a 2 jours

    ASSADIA Montpellier, France

    **ASSADIA** est une entreprise de prestataire de services de garde d'enfants intelligente à domicile. Créée en 2015, nous disposons actuellement d'un réseau de 40 agences de proximité. · **ASSADIA** vous propose un stage pour un poste de commercial - relation clients de 2 mois ** ...

  • Alphéa Conseil

    Opticien (H/F)

    il y a 4 jours

    Alphéa Conseil Montpellier, France

    Passionné-e par votre métier et vous avez l'oeil pour conseiller vos clients ? · Vous êtes la personne que nous recherchons · Au sein d'un groupe porteur de nombreux projets et en constante évolution, acteur historique dans le Sud Est, venez profiter de conditions exceptionnelle ...

  • ANT CONGRÈS

    Event Manager

    il y a 1 jour

    ANT CONGRÈS Montpellier, France

    Event Manager - France and International · COMPANY PRESENTATION · ANT Congres, an international communication and events agency, is exclusively dedicated to the healthcare field. · Humanity and listening are at the core of our organization. We work daily to construct and bring ou ...

  • METRO France

    Equipier Commercial Cdd Saisonnier

    il y a 3 jours

    METRO France Montpellier, France

    **Description de l'entreprise** · N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût · Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance ...

  • ANT CONGRES

    Event Manager

    il y a 1 semaine

    ANT CONGRES Montpellier, France

    ANT Congres, an international communication and events agency, is exclusively dedicated to the healthcare field.Humanity and listening are at the core of our organization. We work daily to construct and bring our clients' projects to life by providing turnkey solutions. · Our cli ...

  • IDEXX

    Veterinary Anatomic Pathologist

    il y a 1 semaine

    IDEXX Montpellier, France

    As an Anatomic Pathologist, you will be responsible for gross and/or microscopic examination of anatomic pathology specimens and preparation of pathology reports in a timely manner. You will work from the comfort of your own home, providing quality diagnostic services for our cli ...

  • Sinclair Ressources

    Assistant Commercial Anglais

    il y a 1 semaine

    Sinclair Ressources Montpellier, France

    Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. · Actuellement, nous recherchons pour notre client, soci ...

  • Traditions & Innovations

    Gestionnaire Administration Des Ventes Et

    il y a 3 jours

    Traditions & Innovations Montpellier, France

    Vous aimez évoluer dans une petite équipe ambitieuse ? · Vous considérez le poste logistique des ventes comme un atout majeur dans une entreprise ? · Vous êtes dynamique et serviable, attiré(e) par le service client, la gestion de l'administration des ventes et la logistique ? Re ...

  • WHO WORKS

    Téléprospecteur (H/F)

    il y a 3 jours

    WHO WORKS Montpellier, France

    Votre agence WHOWORKS de Montpellier recherche pour un client un(e) téléprospecteur (H/F). · Vous aurez pour missions: · - La définition d'un listing de prospects · - les prises de contacts avec les prospects · - La présentation du produit ou service, et argumentaire de vente · - ...

  • METRO France

    Equipier Commercial Cdd

    il y a 1 jour

    METRO France Montpellier, France

    de l'entreprise · N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût · Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les product ...

  • METRO France

    Equipier Commercial Cdd

    il y a 3 jours

    METRO France Montpellier, France

    de l'entreprise · N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût · Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les product ...

  • Samsic Emploi - Nimes

    Télévendeur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Samsic Emploi - Nimes Montpellier, France

    Notre client spécialisé dans la distribution alimentaire de produits surgelés, auprès d'une clientèle de particuliers, recrute des télévendeurs. · Après une période de formation, vos missions seront les suivantes: · - Réceptionner tous les appels entrants et renseigner au mieux c ...