Emplois
>
Paris

    Responsable Support Client Classifieds Mobility - Paris, France - Adevinta

    Adevinta
    Adevinta Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Au sein de la Direction des Opérations Clients Mobility, vous serez en charge des missions suivantes avec une équipe multilingue :

    Superviser l'activité des équipes du Service Clients en veillant au respect de leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs. Manager les équipes et les accompagner dans leur montée en compétences

    Élaborer et suivre la définition des règles et des pratiques de réponse au client (Mix channel : téléphone, mails, chats, bot, réseaux sociaux ...).

    Travailler à l'évolution des processus et de l'organisation pour optimiser la productivité et la performance des équipes, notamment avec l'intégration de l'Intelligence artificielle.

    Élaborer la politique de relation client en proximité avec les responsables commerciaux, l'administration des ventes, les équipes produits & techniques.

    Recenser les problématiques et les attentes des clients et l'identification des axes d'amélioration afin de participer à la stratégie d'évolution des produits

    Concevoir et suivre les indicateurs de performance (Csat, SLA, CES ...)

    Veiller à adapter les canaux de communication en suivant l'évolution technologique et l'usage de nos clients pour leur offrir une expérience client cohérente et fluide (Veille concurrentielle et technologique)

    Assurer un reporting régulier.

    Profil :

  • Qualités relationnelles et rédactionnelles
  • Management d'une équipe internationale
  • Organisé(e) et méthodique
  • Capacité à gérer plusieurs tâches/missions en parallèle
  • Curieux(se) des évolutions marché
  • Gestion de projet
  • Empathie et compréhension du client
  • Charisme
  • Souplesse

    Qualifications :

  • Maîtrise de la relation client
  • Management d'équipe
  • Connaissances avancées de Zendesk
  • Anglais

    Informations complémentaires :

  • Poste basé à Paris
  • CDI
  • 2 jours par semaine obligatoires en présentiel (dont le mardi imposé) / 3 jours en télétravail

  • Adevinta

    Responsable Support Client Classifieds Mobility

    il y a 1 semaine

    Adevinta Paris, France

    The right career for all · Created in 2006, is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all. leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same obj ...

  • Adevinta

    Chargé(e) de Support Clients Classifieds Mobility

    il y a 1 semaine

    Adevinta Paris, France À temps plein

    L'équipe Support Clients Classifieds des Opérations Mobility, composée de 8 agents, assure une assistance et un accompagnement complets et personnalisés pour les clients et utilisateurs professionnels de nos sites Agriaffaires, MachineryZone et Truckscorner et leboncoin.Dans le c ...

  • Adevinta

    Mobility Marketing Manager France

    il y a 1 semaine

    Adevinta Paris, France

    The right career for all · Created in 2006, is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all. leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same obj ...

  • AVIV Group

    Director Pricing and Monetisation

    il y a 2 jours

    AVIV Group Paris, France

    Company Description · **Company Description** · You'll be joining one of the world's largest privately owned real estate tech companies and a subsidiary of Axel Springer. Our mission is to unlock everyone's perfect place You'll work across some of Europe's best known digital real ...

  • Meilleurs Agents

    Sea Specialist

    il y a 1 semaine

    Meilleurs Agents Paris, France

    Company Description · You'll be joining one of the world's largest privately owned real estate tech companies and a subsidiary of Axel Springer. Our mission is to unlock everyone's perfect place You'll work across some of Europe's best known digital real estate brands including: ...

  • AVIV Group

    Data Quality Engineer

    il y a 1 semaine

    AVIV Group Paris, France

    Company Description · **Data Quality Engineer** · We're one of the world's largest privately owned real estate tech companies and a subsidiary of Axel Springer. Our mission is to unlock everyone's perfect place Some of Europe's best known digital real estate marketplaces and bran ...

  • Adevinta

    Chargée de Marketing Mobility France

    il y a 4 jours

    Adevinta Paris, France OTHER

    Au sein de la Direction Marketing/BizDev Mobility France, vous intégrez l'équipe "Classified et transactionnel" qui mène les réflexions stratégiques permettant d'anticiper les évolutions de marché, de rechercher les leviers de croissance et d'innovation, et de les mettre en place ...

  • RTB House

    Sales Manager

    il y a 1 semaine

    RTB House Paris, France

    Who we are: · Founded in 2012, RTB House offers marketing solutions that allow the biggest brands and media agencies to activate retargeting and branding campaigns. The company works with more than 3,500 advertisers (retail, travel, classified, telco, beauty, auto...). RTB House ...

  • Adevinta

    Mobility Marketing Manager France

    il y a 4 jours

    Adevinta Paris, France À temps plein

    As part of the Marketing/BizDev Mobility France Division, you will join the "Classified and transactional" team, which is responsible for strategic thinking to anticipate market trends, identify growth and innovation levers, and implement them. · You will manage marketing project ...

  • AVIV Group

    Senior HR Business Partner

    il y a 1 semaine

    AVIV Group Paris, France À temps plein

    Job Description · Context · AVIV Group is part of Axel Springer and on its mission to build a pan-european real estate platform. Formed through a merger of four different entities across various European countries, we are in the process of shaping the organizational culture and ...

  • Adevinta

    Responsable technique

    il y a 1 semaine

    Adevinta Paris, France À temps plein

    Job Purpose · The Workplace Experience (WPE) Technical Manager France (Paris 80% and 20% regions) sits within Adevinta's People, Communications & Workplace (PCW) function. This role's primary responsibility is managing the technical elements of Adevinta's Paris and regional workp ...