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Paris

    Chargé(e) de Clientèle bilingue allemand/anglais - Paris, France - Hermès

    Hermès
    Hermès Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Temps plein
    Description

    Hermès recherche pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle bilingue, maîtrisant parfaitement l'allemand et l'anglais.

    Qui sommes-nous ?

    L'activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. L'équipe d'Hermès Distribution Europe est aujourd'hui composée de plus de 70 personnes réparties en 5 équipes : Direction e-retail Merchandising, Direction Finance et Projets, Acquisition de trafic et data Performance, RH et Direction e-Retail.

    Au sein de la Direction e-retail, vous travaillez dans une des équipes front office composée de 50 passionnés de la relation client qui intervient à deux niveaux :

  • Gestion de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens
  • Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

    • Quelle sera votre mission ?

    En tant qu'ambassadeur(rice) d'Hermès, vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.

    Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d'Europe centrale (Allemagne, Suisse). Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

    Plus concrètement, à quoi ressemblera votre quotidien ?

    Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

    1/ Suivi de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens

  • Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu'à la réception les commandes e-commerce européennes
  • Interagir par téléphone, e-mail et chat avec les clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes
  • Emettre des appels sortants afin d'avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison, dans un esprit de service
  • Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l'expérience client e-commerce

    • 2/ Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

  • Prendre en charge les appels entrants pour les magasins : Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service.
  • Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations...) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

    • Ce poste est-il fait pour vous ?

  • Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d'un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d'une aisance relationnelle affirmée et d'excellentes qualités orales et rédactionnelles en allemand et en anglais.
  • Assertif(ve), vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse, d'autonomie, d'une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d'un sens pointu des priorités.
  • Vous faites preuve d'agilité avec les outils bureautiques.
  • Vous appréciez le travail collectif et êtes reconnu(e) comme un très bon partenaire d'équipe.
  • Vous bénéficiez d'une expérience dans le domaine de l'hôtellerie, du retail ou e-commerce et/ou êtes issu(e) d'une formation dans ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

    • Si vous vous reconnaissez dans cette description, postulez sans attendre

    Informations contractuelles

  • CDD 35h30 pour une durée de 6 mois - basé à Paris 12ème
  • Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine
  • Shifts horaires : 8h-16h ; 9h45-17h45 ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning)
  • SmartSteps (cabinet de recrutement)

    Administration Bilingue Anglais

    il y a 16 heures

    SmartSteps (cabinet de recrutement) Paris, France

    #licence en langues étrangères appliquées, #licence en droit · **Legal Assistant bilingual English** · Our client, an international law firm seeks an assistant for a 2/3 tax partners. The present assistant is an anglo-phone who enjoyed herself so much she is going to train as a l ...

  • GIF Emploi - TIM

    Assistante Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    GIF Emploi - TIM Paris, France

    NOTRE CLIENT SOCIETE INTERNATIONAL spécialisé dans le spacial. · Assistant Administrator and Documentalist · Tasks · - Planning and coordinating the team's commitments and meetings, organising calendar and traveling arrangements. · - Supporting organisation and coordination of hi ...

  • GIF Emploi - TIM

    Assistant(E) Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    GIF Emploi - TIM Paris, France

    **Description** · Administrative Assistant in support of the Head of Flight Programmes (STS-P) · **Duties** · Under the direct responsibility of the Head of Flight Programmes, you will be responsible for: · - Providing administrative support including among other things, diary ma ...

  • Recruteur Indépendant

    Vendeur Luxe Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Recruteur Indépendant Paris e, France

    My client is looking for sales consultant to join our retail team in Paris. · - Deliver an extraordinary customer experience to drive sales. · - Communicate consistently with the team to ensure an excellent customer service. · - Provide a welcoming and elevated experience. Mainta ...

  • RECRELANGUE

    Job Baby Sitter Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    RECRELANGUE Paris, France

    RECRELANGUE Agency is looking for english speaking nanny, immediately available for families appointment / start date : September 4th and all year long · You have to pick up children from school Monday to friday (afternoons) from 4.30pm to 7pm · - Wednesday ( optional ) where ? P ...

  • Bruce

    Téléconseiller Bilingue Allemand

    il y a 2 semaines

    Bruce Arcueil, France

    **Votre futur poste**: · Bruce recrute pour **un des Leaders de la relation client **à distance, des **Conseiller(e)s clientèle bilingue Allemand / Français.** · Après un cycle de formation interne, vous serez **l'interlocuteur(rice) privilégié(e)** des clients. Vous les accompag ...

  • L'atelier d'à côté

    Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    L'atelier d'à côté Villejuif, France

    L'association _L'atelier d'à côté_ cherche pour la rentrée 2023 plusieurs parfaitement bilingue anglais disponible le mercredi et, ponctuellement le samedi, hors vacances scolaires. · **L'association** · Jeune association en pleine expansion œuvrant dans le secteur de l'enfance ...

  • AON

    Assistante de Direction Bilingue Anglais

    il y a 3 jours

    AON Paris e, France

    Aon plc exits to shape decisions for the better, to protect and enrich the lives of people around the world. · We provide our clients with advice and solutions that give them the clarity and confidence to make better decisions to protect and grow their business. · Aon is in the b ...

  • KGR

    Assistant(E) Juridique RH Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    KGR Paris, France

    We are recruiting for a law firm for an HR assistant confirmed in a law firm. · **Your tasks**: · - Preparation of contracts and amendments; · - Follow-up of trial periods; · - Onboarding of new arrivals · - Administrative follow-up with the mutual insurance and provident compani ...

  • Menway Emploi Reims

    Guide Biilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Menway Emploi Reims Paris, France

    Le guide bilingue Anglais/ Neerlandais H/F contribue à véhiculer l'image haut de gamme de la Maison de Champagne, en accueillant et guidant les visiteurs, hôtes, clients et ce en parfaite adéquation avec la politique communication de la Maison. · Activités principales: · Accueil/ ...

  • CADOLLE

    Secrétaire Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    CADOLLE Paris er, France

    La Maison Cadolle existe depuis 1889, Entreprise du Patrimoine Vivant (label EPV), l'entreprise propose à une clientèle internationale des collections de lingerie et corseterie de luxe. · Nous recherchons un / une secrétaire bilingue Anglais · Compétences: · Maitrise parfaite inf ...

  • B&S RECRUTEMENT

    Téléconseiller Bilingue Allemand

    il y a 3 semaines

    B&S RECRUTEMENT Boulogne-Billancourt, France

    du poste · **Présentation entreprise** · Créé en 2013, **B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client.** Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, vous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance ...

  • Side

    Secrétaire Bilingue Anglais

    il y a 3 semaines

    Side Paris, France

    Nous recherchons un professionnel aguerri pour occuper le poste de **Secrétaire Généraliste Bilingue F/H**. Cette position clé nécessite des compétences exceptionnelles en gestion administrative et une maîtrise parfaite du français et de l'anglais situé à Paris dans le 13ème arro ...

  • Odity

    Chargé de Clientèle Bilingue Allemand

    il y a 2 semaines

    Odity Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients. · Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux ...

  • IVYJOB

    Assistant Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    IVYJOB Paris, France

    ASSISTANT(E) BILINGUE ANGLAIS H/F - CDI · Mon client est un cabinet d'avocats international situé à Paris et très bien noté de ses collaborateurs, c'est important · Il sont actuellement plusieurs postes à pourvoir en assistanat bilingue anglais (départs en retraite) · Les missio ...

  • CALLSON

    Enquêteur Téléphonique Bilingue Allemand

    il y a 1 semaine

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    **Callson**, société d'études de marché spécialisée dans le recueil de données, recrute des enquêteurs H/F bilingue Allemand pour réaliser des interviews par téléphone auprès de professionnels. · Vous intégrerez une équipe à taille humaine et participerez à des études dans divers ...

  • CALLSON

    Enquêteur Téléphonique Bilingue Allemand

    il y a 2 semaines

    CALLSON Paris e, France

    **Callson**, société d'études de marché spécialisée dans le recueil de données, recrute des enquêteurs H/F bilingue Allemand pour réaliser des interviews par téléphone auprès de professionnels. · Vous intégrerez une équipe à taille humaine et participerez à des études dans divers ...

  • CALLSON

    Enquêteur Téléphonique Bilingue Allemand

    il y a 2 semaines

    CALLSON Paris e, France

    **Callson**, société d'études de marché spécialisée dans le recueil de données, recrute des enquêteurs H/F bilingue Allemand pour réaliser des interviews par téléphone auprès de professionnels. · Vous intégrerez une équipe à taille humaine et participerez à des études dans divers ...

  • Talysio

    Gestionnaire Adv Allemand Anglais

    il y a 2 semaines

    Talysio Paris e, France

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 GESTIONNAIRE ADV ALLEMAND ANGLAIS H/F. · **Rôles & Responsabilités**: · Notre cabinet reche ...

  • Talentskills

    Assistant Bilingue Anglais

    il y a 3 jours

    Talentskills Paris, France

    Vous souhaitez rejoindre une structure en forte croissance, dans un contexte international ? · TalentSkills Paris a le poste qu'il vous faut · Notre client, acteur majeur des sciences de la vie, recherche un Assistant bilingue anglais F/H dans le cadre d'une création de poste en ...