- Assurer le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et le support utilisateur.
- Manager et développer l'équipe support.
- Assurer la prise en charge, le suivi et la fermeture des tickets (incident et demande de service).
- Encadrer la priorisation des tickets sur la base des qualifications réalisées par l'équipe.
- Suivre l'encours de tickets et établir et maintenir un historique.
- Industrialiser la résolution des tickets en appliquant une approche systématique de traitement.
- Piloter les plans d'actions avec les prestataires, les équipes DSI, les métiers et les sites de production.
- Communiquer auprès des utilisateurs.
- Mesurer les niveaux de performance de service de l'équipe.
- Mettre en place des indicateurs clés et tableaux de bord.
- Organiser et animer les différents comités.
- Apporter le soutien nécessaire à l'utilisation de ServiceNow (outil de ticketing).
- Proposer et mettre en place de l'amélioration continue.
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Support ERP Concur
il y a 2 jours
Freelance Maisons-Alfort, France**Liste applications**: CONCUR - Notes de frais Métiers: CDG - Contrôle de Gestion Contexte : La mission se déroulera au sein d'une des équipes Agiles Comptable appartenant au train Finspark (Finance, Risques et Procurement) Missions : Dans le cadre de l'exploitation et de l'évol ...
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Support Oracle ERP Cloud Finance
il y a 4 jours
INSYCO Paris, FranceNous recherchons un consultant Senior Oracle ERP Cloud Finance pour renforcer le run et le pilotage d'une équipe de TMA offshore. · Argumentaire · CV à jour · Date de prochaine disponibilité · Tarif journalier · Merci d?indiquer la référence (KTR/TMA/4169) en objet de votre messa ...
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Cdi - Responsable Support ERP M3 (H/F)
il y a 1 semaine
HERMES SELLIER Pantin, France** ** · CDI - Responsable Support ERP M3 (H/F) · Type de contrat : CDI · Pays/Région : France · Ville : PANTIN, Île-de-France · Travail : Systèmes d'Informations · Expérience : Minimum 10 ans · Société : HERMES SELLIER · *** · Description du poste · **Contexte** · Au sein de notr ...
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Chargé de Support Applicatif ERP Pédagogique
il y a 4 jours
OMNES EDUCATION Paris e, France**Chargé de support applicatif ERP Pédagogique (H/F)** · - OMNES EDUCATION est un Groupe d'enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l'Ingénieur et Sciences politiques._ · - Groupe Français leader de l'enseignem ...
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Alternant(E) - Support Applicatif ERP (H/F)
il y a 2 jours
Septodont Paris, FranceLe rôle de l'alternant(e) Support Applicatif ERP est d'assister l'équipe chargée du support fonctionnel et technique dans les activités de surveillance et de maintien en conditions opérationnelles de l'ERP. · Ses responsabilités incluent: · - prise en charge des demandes de suppo ...
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Support Applicatif Erp
il y a 1 semaine
Kent Aulnay-sous-Bois, France CdiRôles & Missions · Vous avez soif de nouvelles aventures et êtes passionné par les nouvelles technologies ? Kent a un poste pour vous · Venez rejoindre notre partenaire de renommé mondiale, spécialisé dans le monde du luxe. · Venez y intégrer une équipe dynamique et passionné ...
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Chargé D'amélioration Continue Et Support ERP
il y a 5 jours
SAINTE LUCIE Verneuil-en-Halatte, FranceCréée en 1885, Sainte Lucie est une PME familiale spécialisée dans la fabrication, le conditionnement et la distribution d'Ingrédients culinaires alimentaires. · N°2 en France sur son secteur d'activité, Sainte Lucie sélectionne pour ses clients les ingrédients parmi les meilleur ...
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Support Oracle ERP Cloud Finance
il y a 4 jours
INSYCO Paris, France FreelanceNous recherchons un consultant Senior Oracle ERP Cloud Finance pour renforcer le run et le pilotage d'une équipe de TMA offshore. · Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes : Argu ...
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Alternant(e) - Support Applicatif ERP H/F
il y a 5 jours
Septodont Paris, France AlternanceDescription de la mission · Le rôle de l'alternant(e) Support Applicatif ERP est d'assister l'équipe chargée du support fonctionnel et technique dans les activités de surveillance et de maintien en conditions opérationnelles de l'ERP. · Ses responsabilités incluent: · prise en c ...
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Senior Director, ERP Client Support EMEA
il y a 5 jours
Sovos Compliance Paris, FranceBuild your future with Sovos. · If you're seeking a career where innovation meets impact, you've come to the right place. As a global leader, Sovos is transforming tax compliance from a business requirement to a force for growth while revolutionising how businesses navigate the e ...
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Technicien support ERP F/H
il y a 5 jours
Visiativ Massy, FranceSpécialiste en conseil et édition delogiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions dedigitalisation pour accompagner nos clients en France et àl'international, dans leur transformationnumérique. · Nos équipes Visiativ œuvrentà : · Développer les solutions dedemain · C ...
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Ingénieur Support ERP/ Netsuite F/H
il y a 1 semaine
Orange Business Services Nanterre, Franceabout the role · Vos missions : · Au sein de la DSI globale d'Orange cyberdefense (OCD IT), vous êtes en contacts avec les différentes parties prenantes internes et les utilisateurs finaux de l'entreprise. Vous aurez comme mission principale l'aide à l'utilisation de NetSuite ...
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Alternant(e) Support ERP en Production H/F
il y a 5 jours
Septodont Saint-Maur-des-Fossés, France AlternanceDescription de la mission · Rattaché(e) à l'Unité Qualité Opérationnelle au sein du département Production, vos missions consisteront : · Apporter votre support à la modification documentaire en lien avec le passage à l'ERP SAP; · Assurer le suivi des modifications, la formation ...
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Cdi - Responsable Support M3 (H/F)
il y a 1 jour
HERMES SELLIER Pantin, France** ** · CDI - Responsable Support M3 (H/F) · Contract type: Regular position · Country/Region: France · City: PANTIN, Île-de-France · Job: IT · Experience: Minimum 10 years · Company: HERMES SELLIER · *** · Job description · **Contexte** · Au sein de notre DSI, la Direction Suppl ...
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Cdd - Chargé Des Opérations Commerciales
il y a 1 jour
HERMES SELLIER Pantin, France** ** · CDD - Chargé des Opérations Commerciales - Puiforcat (H/F) · Contract type: Temporary · Country/Region: France · City: PANTIN, Île-de-France · Job: Sales Development & Retail Support · Experience: Minimum 3 years · Company: HERMES SELLIER · *** · Job description · Puiforc ...
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Cdd - Chargé D'ingénierie Si (H/F)
il y a 4 jours
HERMES SELLIER Pantin, Francedu poste · **Contexte**: · La Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) qui compte près de 30 personnes au sein de ses équipes, a pour mission: · - D'organiser les flux de déstockage en provenance du réseau, du stock des métiers et des filières amont d'Hermès, pour les produ ...
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Alternance - Assistant Production Prêt-à-porter
il y a 5 jours
HERMES SELLIER Pantin, FranceJob description · - Offre à pourvoir pour Septembre 2023_ · **Missions**: · - Soutien opérationnel sur certaines taches du pole industrialisation et fabrication. · - Participer aux lancements de contretypes/essais pour sourcer de nouveaux façonniers. · - Participer à la construct ...
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Chargé Des Opérations Commerciales
il y a 2 jours
HERMES SELLIER Pantin, France** ** · Chargé des Opérations Commerciales - Puiforcat (H/F) · Contract type: Temporary · Country/Region: France · City: PANTIN, Île-de-France · Job: Sales Development & Retail Support · Experience: Minimum 3 years · Company: HERMES SELLIER · *** · Job description · Puiforcat rec ...
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Cdd - Approvisionneur Packaging - Chaussures (H/F)
il y a 1 semaine
HERMES SELLIER Pantin, FranceJob description · Au sein de l'organigramme du Métier Chaussure, Division Hermès Femme, l'approvisionneur packaging rapporte au Responsable Supply Chain Chaussures Femme Elégante. · **Finalités de la mission**: · L'approvisionneur sera responsable de la coordination du packaging ...
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Assistant Administration Des Ventes
il y a 6 jours
DRON Location Pantin, FranceMission 1 : Gestion administrative et facturation · - S'assurer de la solvabilité client et des conditions de règlement avant la création d'un contrat · - S'assurer de la conformité du dossier de location (présence du bon de commande, devis et CGL signés, information de facturati ...
CDI - Responsable Support ERP (H/F) - Pantin, France - Hermès
Description
Contexte
Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l'expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques.
Activités principales
Au sein du Pôle ERP, le Responsable Support ERP (H/F) a la charge de l'équipe support et de la gestion proactive des tickets en assurant une résolution rapide, efficace et durable.
Vous garantissez le bon fonctionnement et la pérennité des applications en identifiant les actions à prendre pour corriger de façon permanente les dysfonctionnements critiques ou récurrents.
Vous êtes amené à :
Profil souhaité
Diplômé(e) d'un Bac+5 en Systèmes d'Information ou ingénieur généraliste, vous disposez d'au moins 5 ans d'expériences dans des fonctions similaires ; notamment dans l'encadrement d'équipe support et en exploitation, maintien en condition opérationnelle et support utilisateur.
Vous avez idéalement une connaissance de l'ERP INFOR M3, ainsi qu'une compréhension des processus métiers Supply Chain.