Emplois
>
Lyon

    Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le) - Lyon, France - CGI

    CGI
    CGI Lyon, France

    il y a 3 jours

    CGI background
    CDI
    Description

    Poste : Description du poste :
    Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.

    A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d'évolution de carrière.

    Fonctions et responsabilités :
    L'équipe est en charge de traiter les demandes utilisateurs/tickets fonctionnels/sollicitations fonctionnelles qui concernent les applications dans son périmètre.

    La ressource N2 apporte une expertise avancée.

    L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet :
    - Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence
    - Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maîtrise

    Traitement des incidents/demandes :
    - Prendre en charge et qualifier le besoin
    - Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
    - En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
    - Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe

    Travail collaboratif :
    - Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences
    - Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances

    Réunion :
    - Au sein de l'équipe vous contribuerez activement au Daily meeting, Retrospectives...
    - Vous pourriez être amené à intervenir lors de réunion client afin d'apporter vos analyses

    Indicateurs opérationnels :
    - Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)
    - Assurer une bonne productivité
    - Respecter les process
    - Respecter les exigences qualités (expression orale, écrite, traçabilité)

    La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle :
    - Création de fiche de connaissances
    - Mise à jour
    - Enrichissement
    - Maintient

    En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).
    Profil : Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
    A minima Bac +2 Scientifique acquis en formation de base ou reconversion.

    Compétences attendues :

    - L'expérience dans un support fonctionnel est un gros plus
    - Rigueur
    - Communication orale et écrit
    - Proactivité
    - Adaptabilité
    - Participer à l'amélioration continue et l'optimisation.

    CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

    Skills :
    Relation client
    Ce que vous pouvez attendre de nous :
    Allier savoir et faire

    Alors que la technologie s'inscrit au coeur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au coeur du succès en affaires.

    Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu'ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C'est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd'hui - l'une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

    Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu'employeur qui prône l'égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s'épanouir. Si vous avez besoin d'un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d'intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

    Prêt à faire partie d'une entreprise qui est gage d'excellence? Rejoignez CGI - où vos idées et vos actions changent la donne.

    Entreprise : Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérerle rendement de vos investissements.


  • AquisIT Villeurbanne, France

    Rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d'une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent. · **Vos missions** · Garant du lien entre les directions métiers de l'entreprise et le service informatique, vous réalisez les missions ...


  • Pulse Lyon e, France

    **Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons un(e) Support applicatif N2** · **Le poste**: · Dans le département PMS (Projets, Méthodes, Supports) de notre client, l'équipe Support N2, composée de 6 collaborateurs internes, assure la gestion des incid ...


  • Groupe Seb Lyon, France

    Descriptif du poste · **Rejoignez nos équipes de la DSI**: · - **Leur mission ?** Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles. · - **Comment ?** Par la protection des données, la continuité du business, le développement ...


  • CGI Lyon, France

    Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients. · A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production l ...


  • GROUPE APICIL Lyon, France À temps plein

    Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ? · En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les prot ...


  • CGI Lyon, France À temps plein

    Quelles sont les missions ? · Description du poste : · Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients. · A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques. N ...


  • CGI France Lyon, France

    Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le) SN2 F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients. · A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets st ...


  • CGI Lyon, France À temps plein

    Position Description: · Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients. · A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble ...


  • Groupe SOPRA STERIA Limonest, France

    Company Description · Sopra Real Estate Software est un éditeur leader sur le marché de l'immobilier social et privé, le premier partenaire de plus de 400 grands acteurs de l'immobilier français. · Chaque jour 140 millions de m2 et 3,5 millions de logement sont gérés à l'aide de ...

  • EXSTO

    Architecte Solution

    il y a 1 semaine


    EXSTO Lyon, France

    Vos missions · Rattaché.e au pôle Projet de la DSI Groupe, vous êtes garant.e de la cohérence et de la performance de l'architecture applicative pour l'ensemble des entités du Groupe. · Vous vous assurez également de l'alignement des solutions logicielles avec les processus métie ...

  • Adecco

    Chargé D'etudes Sirh

    il y a 2 heures


    Adecco Lyon, France

    **Votre mission**: · "Prêt à saisir de nouvelles opportunités ?" · ADECCO TERTIAIRE recherche pour l'un de ses client basé à LYON 4, producteur français d'Energie exclusivement renouvelable et le concessionnaire du Rhône pour la production d'hydroélectricité, le transport fluvial ...

  • EXSTO

    Architecte Solutions

    il y a 1 semaine


    EXSTO Lyon, France

    _**EXSTO**_ _est un groupe composé de 355 personnes et avec un chiffre d'affaires de 62 millions d'euros et, est situé en région Auvergne-Rhône-Alpes._ · - Cette expertise nous permet de relever tous les défis de nos clients pour améliorer durablement leur performance et leur com ...


  • Espace Freelance Lyon, France

    Mission à pourvoir en régie sur Lyon · Votre mission: · - Gestion des demandes métiers SI et contributions aux projets du domaine Asset Management · - Support fonctionnel et applicatif · - Spécifications fonctionnelles et techniques · - Commandes auprès des éditeurs · - Intégrati ...

  • FED Human

    Chargé D'études Sirh

    il y a 2 heures


    FED Human Lyon, France

    **Je suis Mickael BRUNIER, consultant coach au sein du cabinet de recrutement Fed Human, spécialisé sur les métiers des ressources humaines et de la paie. Je recrute pour le compte de mon client, premier producteur français d'énergie exclusivement renouvelable qui rayonne à l'int ...


  • Grand Lyon Métropole Lyon, France

    Type d'offre: · - Emploi · - Cadre(s) d'emplois: · - REDACTEURS TERRITORIAUX, TECHNICIENS TERRITORIAUX · - Référence: · - Service: · - Délégation développement responsable,Direction ressources, service organisation infographie · - 16/06/2023 · Date de publication : 16/05/2023 · L ...

  • VINCI Concessions

    Architecte Si

    il y a 6 jours


    VINCI Concessions Lyon, France

    Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l'exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron. · MISSIONS PRINCIPALES · Rattaché au responsable du pôle applicatif de la DSI et en étroite collaboration avec les équipes métiers (Direction des op ...

  • Insitoo

    Opérateur Applicatif N2

    il y a 1 semaine


    Insitoo Lyon, France

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son ...

  • Implid

    Gestionnaire Applicatif

    il y a 3 jours


    Implid Lyon, France

    **implid, c'est à plusieurs qu'on devient unique **: · - implid est la première entreprise de France à regrouper les métiers du chiffre, du droit et du conseil, bouleversant ainsi le traditionnel modèle des cabinets. · - Le groupe rassemble plus de 1000 collaborateurs en mouvemen ...


  • FED IT Lyon, France

    **Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une entreprise locale dans le domaine de la construction / gestion de logement ? Loubna EL IDRISSI, Consultante en Recrutement chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes pour des clients ...

  • VINCI Airports

    Architecte Si

    il y a 1 semaine


    VINCI Airports Lyon, France

    **Métier**: · - IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Architecte systèmes**Intitulé du poste**: · - Architecte SI F/H**Type de contrat**: · - Contrat à durée indéterminée**Présentiel / télétravail ?**: · - Hybride (télétravail possible)**Statut**: · - Ingénieur & Cadre**Description de la ...