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Paris

    de Projet Expérience Clients - Paris, France - Okko Hotels

    Okko Hotels
    Okko Hotels Paris, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description

    OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d'offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d'aujourd'hui et de demain. Notre conception de l'hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité.

    Le groupe OKKO HOTELS compte aujourd'hui 14 hôtels ouverts, 1 hôtel en ouverture en 2025 et plus de 300 collaborateurs. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l'aventure OKKO HOTELS



    Dans le cadre de son développement, le Service des Opérations s'agrandit et recherche son ou sa futur(e) Chef(fe) de Projet Expérience Clients. En quelques mots, le service des Opérations est garant de la performance du réseau, du management et accompagnement des équipes encadrantes des hôtels, du respect de la réglementation en ERP et de l'expérience client sur tous les aspects opérationnels.

    Vos missions s'orienteront autour de 3 axes majeures : la Formation, l'Expérience Client/Qualité et la Gestion de projets.

    En détail, vos différentes missions seront les suivantes :

    Vous incarnez et faites vivre les valeurs de la marque au sein des hôtels et proposez des outils et supports de formation auprès des équipes en partenariat avec le service Marketing & Produit et Ressources Humaines. Vous recueillez les besoins opérationnels pour créer des mini-formations adaptées et les dispensez.

    Vous êtes le référent sur la construction du module de formation « Attitude de service » OKKO HOTELS destiné à l'ensemble de nos équipes opérationnelles, assurez sa promotion et son animation tout au long de l'année. Vous contribuez à rendre l'expérience de nos clients uniques et différenciantes au travers des différents points de contact de séjour du client via les signatures de service OKKO HOTELS.

    Vous participez activement à l'animation du réseau au travers des séminaires internes, partage de best practices ou tout autre moyen.

    En collaboration avec la Direction des Opérations, vous accompagnez les hôtels dans le maintien et/ou amélioration des indicateurs qualité définis par le groupe. Vous êtes en charge des outils visant à suivre les indicateurs qualité du groupe tels que la création de reportings mensuels qualité groupe, l'organisation et la gestion des audits mystères, le suivi de notre plateforme d'avis en ligne et tout autre moyen nécessaire.

    Vous êtes en charge du suivi des plans d'actions suite aux audits mystères et faite remonter les éléments positifs et points d'amélioration afin d'identifier les actions adéquates au niveau groupe et développer les solutions adéquates.

    Vous identifiez et remontez toutes pistes d'amélioration sur la partie Produit et Parcours client et êtes en veille active sur les tendances sur le marché de l'hôtellerie et d'autres secteurs d'activité

    En étroite collaboration avec le Service Marketing & Produit, vous travaillez sur le développement de nouveautés Produit et apportez votre expertise opérationnelle (Exemple : uniforme, produit d'accueil, offre enfant etc.)

    Vous êtes garant du déploiement et suivi des nouveautés Produits et Services OKKO HOTELS sur les hôtels et identifiez les pistes d'amélioration après leur mise en place.

    Vous vous assurez de faire respecter les standards de la marque liés à la partie Produits & Services.

    Vous contribuez aux projets de structuration du service des Opérations (Monitoring de la qualité, Développement Franchise, Audit de marque, Ouverture d'hôtel etc.).

    Vous pouvez être amené à épauler la Direction des Opérations sur toute problématique opérationnelle selon les besoins.



    · Expérience de 5 ans dont 3 ans minimum en hôtellerie haut de gamme/Lifestyle sur des métiers en lien avec l'Expérience Client / la relation Client

    · Idéalement vous avez été amené à travailler au sein d'une structure Siège ou multi-site sur un poste similaire

    · Forte appétence pour la formation et l'envie de transmettre aux autres

    · Personne dynamique, créative et organisée

    · Excellente présentation et aisance relationnelle

    · Très bonne maitrise des outils informatiques et numériques (pack office, création support, vidéo etc.)

    · Profil autonome dans la gestion de projets et proactif dans la proposition d'idée innovante

    · Des déplacement réguliers dans toute la France sont à prévoir, en moyenne 60% du temps sur le terrain

    · Maitrise de l'anglais impératif ; une autre langue serait appréciée

    Date souhaitée de prise de poste : Septembre 2024

    Rejoindre OKKO HOTELS c'est avant tout :

    Faire partie d'une équipe unie, motivée et passionnée par l'univers de l'hôtellerie-restauration

    Evoluer dans un contexte bienveillant

    Oser, tester et apprendre de ses erreurs

    Sortir du cadre classique de l'hôtellerie haut de gamme

    Intégrer une grande famille de plus de 300 collaborateurs

    Et c'est aussi bénéficier de tous les avantages de notre marque Employeur :

    30% de réduction sur la restauration et les hôtels OKKO HOTELS

    Participation et intéressement

    Remises sur la boutique OKKO HOTELS

    Réduction sur les sorties culturelles, voyages et autres via notre CSE

    Forfait mobilité douce

    Maintien à 100% de la rémunération en congé maternité et paternité

    Carte ticket restaurant

  • AXA Group

    Analyste Expérience Client F/H

    il y a 5 jours

    AXA Group Malakoff, France À temps plein

    Location: France (Malakoff or Balma) or Ireland (Shannon) · We are currently looking for a Customer Experience Manager to join the AXA Partners Credit & Lifestyle Protection Customer Experience (CX) team. · This team is responsible for: · Managing the Voice of the Customer (VoC) ...

  • Roche

    Partenaire Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Roche Paris, France À temps plein

    The Position · Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire CX participe à la définition et l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé. · Le pa ...

  • AI&DATA

    Parcours et Expérience Client

    il y a 5 jours

    AI&DATA Paris, France CDI

    La mission · Sur ce poste, vous serez amené à intervenir pour de grandes entreprises sur des projets à forte valeur ajoutée : · Enjeux CX : optimisation de l'expérience et de la satisfaction client, détection des irritants, recommandations d'améliorations sur les parcours et les ...

  • MBway

    Chargé d'expérience clients

    il y a 1 semaine

    MBway Paris, France

    L'école recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) Commercial(e) en alternance souhaitant préparer la formation - Titre Certifié RNCP. · Les frais de formation seront pris en charge par l'entreprise d'accueil. · Profitez de cette période pour découvrir un métier ...

  • Lesieur

    Responsable Expérience Clients

    il y a 1 semaine

    Lesieur Paris, France

    We are looking for : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS - H/F · Avril is an industrial and financial leader in the French vegetable oil and protein sector. Created at the initiative of the farming community, the Group's growth over the past 40 years is founded on a unique value-creation ...

  • ISCOD

    Alternance Expérience Client

    il y a 3 semaines

    ISCOD Paris, France

    Alternance Expérience Client - Esthétique - Paris (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche po ...

  • Accor

    responsable expérience client

    il y a 2 jours

    Accor Issy-les-Moulineaux, France À temps plein

    · Description de l'entreprise · Pourquoi travailler chez Accor ? · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...

  • ISCOD

    Alternance Assistant expérience client

    il y a 1 semaine

    ISCOD Paris, France

    Alternance Assistant expérience client - Paris (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la ...

  • iscod alternance

    Alternance Assistant expérience client

    il y a 1 semaine

    iscod alternance Paris, France stage

    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une agence d'intérim de prestige spécialisée dans les métiers de l'aérien, un Assistant expérience client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplôma ...

  • iscod alternance

    Alternance Assistant expérience client

    il y a 1 semaine

    iscod alternance Paris, France stage

    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant expérience client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et ...

  • Balzac Paris

    Expérience Client

    il y a 2 jours

    Balzac Paris Paris, France

    **BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...

  • ARPEGE Paris

    assistant opérationnel " expérience client"

    il y a 5 jours

    ARPEGE Paris Paris, France

    Arpège répond aux envies pour apporter de la valeur aux entreprises et être acteur du bien- être des collaborateurs du restaurant d'entreprise au club de direction en passant par événementiel et la vente à emporter. Ce poste sera rattaché à la Directrice Expérience Client. · 4 JO ...

  • ISCOD

    Expérience Client

    il y a 4 semaines

    ISCOD Paris, France Stage

    Quelles sont les missions ? · Gestion des leads et du système de rappel des clients · Gestion des appels entrants et du WhatsApp professionnel · Gestion des demandes entrantes via les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, commentaires et messages privés. · Réponses aux avis sur ...

  • ISCOD

    Alternance Assistant expérience client

    il y a 1 semaine

    ISCOD Paris, France

    Alternance Assistant expérience client - Paris (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour ...

  • Louis Vuitton

    Client Experience

    il y a 1 semaine

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...

  • ISCOD

    Alternance Assistant expérience client

    il y a 1 jour

    ISCOD Paris, France

    Alternance Assistant expérience client - Paris (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour ...

  • ISCOD

    Alternance Assistante Expérience client

    il y a 1 semaine

    ISCOD París, France Permanent

    Alternance Assistante Expérience client / ADV - Lyon (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherch ...

  • ISCOD

    Alternance Assistant expérience client

    il y a 6 jours

    ISCOD Paris, France

    RésuméAlternance Assistant expérience client - Paris (F/H), 75001 Paris, alternance, Temps plein.Fonction : FinanceEntreprise : ISCODDescription du posteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant expérience cli ...

  • DEMETER - Cabinet de recrutement

    Consultant Expérience client

    il y a 1 semaine

    DEMETER - Cabinet de recrutement Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine, France

    Le Groupe DEMETER est un cabinet de recrutementfondé par quatre Ingénieurs et Business Managers ayant la même passion pour la transformation, l'innovation et le management d'équipe. · Notre client est un groupede conseil en transformation, management et stratégie français indépen ...

  • Figaro Classifieds

    Chargé d'Expérience Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Figaro Classifieds Paris, France À temps plein

    du poste · Vous intégrez la BU Education et aurez pour missions : · Programmation et organisation des tournages Campus Channel et Figaro Etudiant : définition des dates d'enregistrement, explication du process, accompagnement à la préparation des évènements. Transmission des élé ...